【正文】 系統(tǒng)、天棚系統(tǒng)，業(yè)主感受良 等 。 4) 在拜訪過程同時詢問業(yè)主對小區(qū)的整體感受，包括管家服務(wù)、秩序管理、小區(qū)保潔、小區(qū)綠化等。 5) 對于業(yè)主提出入住后新風(fēng)量不夠或室內(nèi)溫度、濕度的問題，及時反饋至前臺和工程部予以上門檢測和調(diào)試。 6) 客服管家在對業(yè)主室內(nèi)驗收合格后及時提醒業(yè)主帶好裝修押金收據(jù)至服務(wù)前臺辦理“退還裝修押金”手續(xù)。 7) 在業(yè)主正式入住兩個月內(nèi)再次進(jìn)行適 時的拜訪工作，主要圍繞小區(qū)品質(zhì)及日常服務(wù)是否滿意，充分體現(xiàn)朗詩物業(yè)關(guān)心、關(guān)懷業(yè)主的生活。 8) 客服管家在進(jìn)行日常服務(wù)工作中積極與業(yè)主溝通，讓業(yè)主感受到朗詩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、違章裝修 的 處理辦法 業(yè)主如不按規(guī)定裝修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 開具整改通知單，限期整改， 業(yè)主必須在 發(fā)出整改通知后的規(guī)定時間內(nèi)自行將更改的項目恢復(fù)原貌，所產(chǎn)生費用需 由該業(yè)主負(fù)責(zé)。 對拒不整改的，應(yīng)拍照取證 ，報服務(wù)中心處理，必要時 服務(wù)中心 可 并報國土房管部門備案，或采取相關(guān)法律途徑。對破壞系統(tǒng)運行的，委托地產(chǎn)工程部派人修復(fù)，并收取相關(guān)費用。另外，由此引起的后 果均由該業(yè)主承擔(dān)。 本團隊專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 24 裝修單位因違規(guī)施工或施工不當(dāng)，導(dǎo)致房屋結(jié)構(gòu)受損，或?qū)Ω浇渌课莺凸苍O(shè)施造成危害或影響時，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取停工措施要求裝修單位恢復(fù)原貌，有關(guān)費用及一切責(zé)任由裝修房屋業(yè)主負(fù)責(zé)，該費用及經(jīng)濟責(zé)任物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)在裝修押金中予以扣除，不足部分由業(yè)主負(fù)責(zé)繳納。 如業(yè)主在裝修期間擅自增加 /改動室內(nèi)公共天線系統(tǒng)、移改可視對講機系統(tǒng)、修改煤氣管道、更換電話線、網(wǎng)絡(luò)線、有限電視線的房屋在保修期內(nèi)也將不會獲得保修服務(wù)，一切維修責(zé)任均由業(yè)主自行承擔(dān)。如因此造成公共設(shè)施及設(shè)備或相鄰業(yè)主受到影響， 一切維修責(zé)任及費用由該業(yè)主負(fù)責(zé)。 業(yè)主在裝修期間 如 有 違規(guī)裝修 行為，物業(yè)服務(wù)中心均有權(quán)按照法律規(guī)定采取如下處理方式： 1) 責(zé)令停工； 2) 責(zé)令恢復(fù)原狀 ； 3) 賠償 相應(yīng) 經(jīng)濟損失 ； 4) 報有關(guān)行政主管部門予以 處理 ； 七、裝修施工發(fā)現(xiàn) 的 問題， 解決辦法 及相關(guān)建議 外墻進(jìn)行開孔。 處理方法：首先 向 業(yè)主說明這是違規(guī)的，而且還破壞樓宇的整體美觀及外墻的保溫和防水 ，由此可能會發(fā)生屋內(nèi)墻面滲水的現(xiàn)象，危機您屋內(nèi)裝飾、家具的安全 。通過 真誠的勸說和溝通， 讓業(yè)主放棄 這本團隊專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 25 種做法， 并協(xié)助尋找資源幫業(yè)主 修復(fù)已經(jīng)破壞的外墻防水和保溫 層 ，維修費用及 相 應(yīng)責(zé)任 由業(yè)主承擔(dān) 。 同層排水管材未使用 HDPE 管，而是使用 PVC 管代替，存在漏水的風(fēng)險。 處理方法：和業(yè)主溝通，告知業(yè)主這種工藝的缺陷，勸業(yè)主使用合格的 HDPE 管材，并為業(yè)主提供相關(guān)資源和信息，通過努力的勸說讓業(yè)主整改 ，若業(yè)主堅持不整改可拍照留有 證據(jù) 。 在天棚私自開槽布線、移燈位。 處理方法：為確保天棚管的安全發(fā)現(xiàn)后要立即制止， 并與業(yè)主解釋在房屋頂部開槽、打孔的危害性，一是破壞系統(tǒng)影響其家中系統(tǒng)的效果，二是天棚管中有水，萬一打破會出現(xiàn)漏水導(dǎo)致家中滿水，導(dǎo)致其地板、家具浸水損壞，給業(yè)主出具整改通知單讓 業(yè)主簽收，限期進(jìn)行整改。服務(wù)中心可以聯(lián)系相關(guān)資源配合業(yè)主維修，由業(yè)主承擔(dān)維修費用及相應(yīng)的責(zé)任。 業(yè)主購買下排煙式抽油煙機，私自將廚房間上排式煙道口改成下排式。 建議 ： 針對業(yè)主安裝下排式抽油煙機將煙道上排改為下排的情況，首先建議業(yè)主進(jìn)行整改，按照原有設(shè)計進(jìn)行，若業(yè)主堅持不整改，告知其存在的安全隱患，并拍照留有證據(jù)。 建議公司在科毛版后期產(chǎn)品的打造中能夠考慮上排煙道改為下排煙道而無影響產(chǎn)品質(zhì)量和性能的煙道產(chǎn)品。 破壞陽臺保溫墻鋪設(shè)水管。 本團隊專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 26 處理方法：要求施工單位將管線鋪設(shè)好以后，用發(fā)泡劑填充，做好防水保溫的 處理，物業(yè)工程樓長跟蹤落實。 改變?nèi)蹼娤浒惭b位置。 處理方法： 告知 業(yè)主不要擅自移位，否則將來一旦出現(xiàn)故障， 原施工單位將 不予保修， 建議由原施工單位進(jìn)行指導(dǎo)或施工 。 衛(wèi)生間新風(fēng)排風(fēng)管壁上直接貼磚。 處理方法： 要求業(yè)主用磚砌筑 假墻 后在磚墻上面再貼磚，或者用鋼絲網(wǎng)加固后再抹灰貼磚。 廚衛(wèi)間地面開槽布管后未做防水。 處理方法： 要求施工單位在開完槽做好防水以后再布管線，布完管線進(jìn)行地面找平后再做一次防水處理。 客廳陶粒層地面濕作業(yè)。 處理方法： 在巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)立即制止，告知 施工人員 不要在客廳地面進(jìn)行 濕作業(yè)，并將可能導(dǎo)致的后果 （ 造成地板、墻角等發(fā)霉發(fā)黑 ） 及時的告知業(yè)主 和裝修單位負(fù)責(zé)人 。 地面新風(fēng)管上方打地板釘。 處理方法： 巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即制止 ，發(fā)放整改通知書，要求進(jìn)行整改。如破壞了風(fēng)管，聯(lián)系原施工單位進(jìn)行修復(fù)，維修費用由業(yè)主全部承擔(dān)。 1 安裝有框陽臺。 處理方法： 真誠的和業(yè)主溝通， 直至和業(yè)主達(dá)成一致，物業(yè)做好相關(guān)記錄和備案。 本團隊專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 27 1 擅自將燃?xì)夤艿婪忾]。 處理方法： 發(fā)現(xiàn)后立即和業(yè)主溝通，告知可能存在的風(fēng)險以及政府的相關(guān)規(guī)定，要求業(yè)主進(jìn)行整改， 并告知業(yè)主如不整改 燃?xì)夤?可能 不予開通燃?xì)狻? 1 衛(wèi) 生間馬桶水箱在砌筑假墻時未對水箱所處地面做防水，水箱漏水后導(dǎo)致地面滲水。 處理方法： 要求施工單位在砌筑假墻前做好地面的防水保護，并將可能存在的問題 （地面滲水、地板、墻面發(fā)霉） 告知業(yè)主，物業(yè)工程樓長負(fù)責(zé)跟蹤落實。 1 廚衛(wèi)間防水施工完成后未做閉水實驗。 處理方法： 要求施工單位進(jìn)行閉水實驗，并協(xié)助聯(lián)系下家業(yè)主配合查看閉水實驗情況，將閉水實驗情況及時通知該戶業(yè)主。 1 房間門洞位置改變后，未加裝透風(fēng)槽。 處理方法： 在圖紙審核中如發(fā)現(xiàn)門洞有改變就應(yīng)該在審核意見書當(dāng)中提出，并告知業(yè)主和裝修單位。在巡查過程中如發(fā)現(xiàn) ，應(yīng)立即要求裝修單位停止施工，安裝透風(fēng)槽，并及時和業(yè)主溝通，告知后期存在的問題 （影響戶內(nèi)溫濕度及新風(fēng)質(zhì)量） ，做通業(yè)主工作。 1 臨時動明火，或使用大功率電焊機。 處理方法： 如施工過程中需動用明火，必須先向服務(wù)中心申請，由服務(wù)中心安排相關(guān)人員在現(xiàn)場監(jiān)督作業(yè)。 1 安裝窗簾盒。 處理方法： 窗簾盒的安裝要求施工單位必須使用側(cè)墻固定加頂部本團隊專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 28 結(jié)構(gòu)膠黏貼的方式施工，在審圖的時候就要告知業(yè)主相關(guān)安裝方式。 1 客廳局部吊頂。 處理方法： 客廳局部吊頂使用側(cè)墻受力的方式，寬度不超過 30CM。 1 鋪設(shè)地板時地面新風(fēng)口尺 寸預(yù)留過大或過小。 處理方法： 預(yù)留口要和新風(fēng)口百葉外 經(jīng)一樣大小， 如預(yù)留口過大新風(fēng)百葉遮蓋不住，過小新風(fēng)百葉放不下去 。 馬桶水箱未預(yù)留檢修蓋及溢水口。 處理方法： 馬桶水箱未預(yù)留檢修蓋可能導(dǎo)致日后無法維修或破壞拆除假墻后才能檢修水箱、未預(yù)留溢水口可能導(dǎo)致假墻內(nèi)積水造成地面墻面滲水。 在審核圖紙、告知業(yè)主裝修注意事項及裝修巡查時一定要把好關(guān)，建議業(yè)主預(yù)留。 2 同層排水 立管 檢修口未預(yù)留。 處理方法： 告知業(yè)主和施工單位必須預(yù)留，施工階段工程樓長要跟蹤落實，如未預(yù)留出具整改通知單限期整改。 2 陶粒層地面砌筑 磚墻： 處理方法： 向業(yè)主說明陶粒層地面不能承重，日后可能導(dǎo)致墻體開裂 ，建議業(yè)主使用輕質(zhì)隔斷材料隔墻。 八 、科毛裝修中的 客戶溝 通 。 告知業(yè)主辦理裝修手續(xù)所需要提供的材料 。 告知業(yè)主有關(guān)“裝修押金”、“垃圾清運費”及一些收取費用的情況說明，對有異議的業(yè)主予以解釋。 《裝修管理手冊》的溝通。此項內(nèi)容需充分與業(yè)主和裝飾公司負(fù)責(zé)本團隊專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 29 人予以溝通，以便所提供審核的裝修圖紙沒有違反“手冊”。如一旦出現(xiàn)裝修圖紙有偏差，將由裝修小組負(fù)責(zé)人與裝修施工負(fù)責(zé)人和業(yè)主進(jìn)行預(yù)約并當(dāng)面溝通。 對于裝修時間的管理與業(yè)主進(jìn)行溝