【正文】 本團(tuán)隊(duì)專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 1 毛坯房裝修管理操作手冊 （蘇州朗詩國際街區(qū)） 二零一零年四月 目 錄 本團(tuán)隊(duì)專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 2 一、 蘇州朗詩國際 街區(qū)毛胚 簡介 。 二、 裝修管理組織架構(gòu)和崗位 職責(zé) 。 三、 裝修前準(zhǔn)備工作及相關(guān)注意事項(xiàng) 。 四、 裝修過程控制 。 五、竣工驗(yàn)收及跟進(jìn)服務(wù) 。 六、違章裝修的處理辦法 。 七、裝修施工發(fā)現(xiàn)的問題，解決辦法及相關(guān)建議 。 八 、 裝修 管理 中的客戶溝通。 九、 裝修 管理 中的秩序管理（含保潔） 。 十、 裝修 管理 中的資料管理 。 十一、 裝修管理各類表單 。 一、 蘇州朗詩國際 街區(qū)毛胚 簡介 本團(tuán)隊(duì)專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 3 概況 為 適應(yīng)市場及公司發(fā)展的新戰(zhàn)略， 蘇州項(xiàng)目 推出 J 版 科技系統(tǒng)毛坯住宅， 蘇州朗詩國際街區(qū) 設(shè)計規(guī)劃 共有 5 棟毛坯房， 331 戶。分別為4樓 63 戶， 7樓 60 戶、 8樓 70 戶、 15樓 70 戶， 16樓 68 戶。其中15樓 、 16樓于 2020 年 11 月交付使用， 4樓、 7樓、 8樓將于 2020年 6 月交付使用 。 毛坯房裝修管理小組 與 09 年 11 月份 成立 ，開展裝修管理工作 。 毛胚交付標(biāo)準(zhǔn) 1） 、新風(fēng)系統(tǒng) ? 新風(fēng)口安裝到位，格柵面板不安裝 ； ? 厚白鐵皮保護(hù)蓋板 ； ? 排風(fēng)口安裝到位，面板不安裝 ； ? 透風(fēng)槽安裝到位，面板不安裝 ； ? PE 波 紋風(fēng)管鋪設(shè)到位 。 2） 、樓地面填充層 ? 輕質(zhì)混凝土填充，上層以細(xì)石混凝土找平，總厚度為 13CM； 3） 同層排水系統(tǒng) ? 主管、水平支管安裝到位。 4） 上水（含熱水） ? 直接到廚房間，保證通水 。 5） 強(qiáng)電 ? 按照建筑設(shè)計預(yù)留到位 。 本團(tuán)隊(duì)專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 4 6） 弱電 ? 按照建筑設(shè)計預(yù)留到位 。 7） 外圍護(hù)系統(tǒng) ? 仍為原 J 版產(chǎn)品配置 。 二、 裝修管理組織架構(gòu)和 崗位 職責(zé) 組織架構(gòu) : 崗位職責(zé) : 組長 副組長 副組長 執(zhí)行組長 客服主管 系統(tǒng)主管 秩序主管 工程主管 工程樓長 客服樓長 秩序樓長 系統(tǒng)工 本團(tuán)隊(duì)專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 5 組長 (地產(chǎn)項(xiàng)目總監(jiān) )： 全面負(fù)責(zé)裝修管理工作 ,資源的協(xié)調(diào)調(diào)度 ,裝修圖紙 的最終審核 。 副組長 (物業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理 )： 協(xié)助組長工作 ,主要負(fù)責(zé)裝修管理物業(yè)日常性工作 。 副組長 (地產(chǎn)客服 經(jīng)理 )： 協(xié)助組長工作 ,主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)溝通 ， 產(chǎn)品問題 ， 客戶意見的處理工作 。 執(zhí)行組長 (工程負(fù)責(zé)人 )： 1) 全面落實(shí)日常裝修管理工作 。 2) 負(fù)責(zé) 裝修現(xiàn)場 事務(wù) 管理 。 3) 負(fù)責(zé)裝修小組 人員管理 。 4) 負(fù)責(zé)裝修每日 會議 周例會 召集組織 。 5) 負(fù)責(zé) 主持裝修每日會議 ，周例會。 6) 負(fù)責(zé)裝修 資源的 協(xié)調(diào) ， 技術(shù)的支持 。 7) 負(fù)責(zé) 圖紙的審核 ， 業(yè)主的溝通 及 接受業(yè)主 裝修咨詢 。 8) 負(fù)責(zé)對裝修許可證發(fā)放的審核、監(jiān)督。 9) 不定期對裝修戶進(jìn)行抽查，制止違規(guī) 裝修。 10)負(fù)責(zé)裝修完成后房屋主體結(jié)構(gòu)、公共部位設(shè)備設(shè)施的查驗(yàn)工作。 11)完成組長 交辦的其它工作。 系統(tǒng) 主管 （系統(tǒng)工程師） ： 1) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)方面的圖紙審核 。 2) 負(fù)責(zé) 裝修進(jìn)場前系統(tǒng) 進(jìn)排風(fēng)口 的封閉 。 本團(tuán)隊(duì)專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 6 3) 負(fù)責(zé)對裝修管理員的技術(shù)支持。 4) 負(fù)責(zé)與業(yè)主和裝飾公司保持溝通。 5) 協(xié)助進(jìn)行業(yè)主對裝修過程的相關(guān)投訴的處理。 6) 負(fù)責(zé)建立業(yè)戶的系統(tǒng) 測試數(shù)據(jù)檔案。 7) 負(fù)責(zé) 施工中系統(tǒng)安全的檢查 。 8) 負(fù)責(zé)天棚施工的指導(dǎo)和檢查。 9) 負(fù)責(zé) 燈具、窗簾盒安裝時的 測試 燈位工作。 10)負(fù)責(zé) 裝修完成后系統(tǒng)的查驗(yàn) ， 調(diào)試工作 。 11)完成組長 交辦的其它工作。 客服主管 ： 1) 負(fù)責(zé)毛坯房裝修 前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 。 2) 全面負(fù)責(zé)裝修過程中業(yè)主意見的收集反饋處理 。 3) 準(zhǔn)確指導(dǎo)前臺人員和客服管家的裝修手續(xù)辦理流程并監(jiān)督執(zhí)行，保證裝修手續(xù)操作準(zhǔn)備無誤 。 4) 監(jiān)督客服管家對裝修樓棟的管理和服務(wù)，確保小區(qū)整體的管理、服務(wù)水平的一致性 。 5) 對客服管家所統(tǒng)計的 《 巡查記錄表 》 電子檔予以監(jiān)督 檢查 ，保證其及時 更新 。 6) 對客服管家提報的裝修樓棟的問題、建議、改善措施，通過協(xié)調(diào)給與 支持和協(xié)助 處理 。 7) 負(fù)責(zé)裝修過程中發(fā)現(xiàn)問題的記錄、匯總，案例的收集、整理并匯總 。 本團(tuán)隊(duì)專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 7 8) 參加裝修例會，監(jiān)督裝修管理小組人員的參會情況， 與裝修小組負(fù)責(zé)人對接、溝通，共同 協(xié)調(diào)處理裝修管理中出現(xiàn)的問題 。 9) 負(fù)責(zé)業(yè)主違規(guī)裝修的處理、協(xié)調(diào)、溝通 ，及后續(xù)的處理跟進(jìn)工作 。 10) 完成 組長 交辦的其它工作。 秩序主管 : 1) 全面負(fù)責(zé)裝修過程中人員進(jìn)出 、 車輛進(jìn)出 、 裝修材料進(jìn)出 、 保潔管理 、 消防安全管理 、 確保 裝修管理工作順利開展。 2) 監(jiān)督秩序樓長對裝修樓棟的管理和服務(wù)工作。 3) 監(jiān)督保潔 對裝修樓棟的保潔和服務(wù)工作。 4) 協(xié)助裝修小組處理 在 裝修 內(nèi)發(fā)生的治安案件和事故 。 5) 負(fù)責(zé) 定期開展 組織 裝修管理 小組成員 的 消防檢查、 培訓(xùn)。 6) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查 裝修管理 工作，定期對 秩序樓長進(jìn)行考核。 7) 主持 秩序部 裝修 例會，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行 裝修小組會議 指 示。 8) 負(fù)責(zé)檢查 、消防設(shè)備 記錄， 秩序樓長的 記錄。 9) 協(xié)助客服 部 、工程部， 做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。 10)耐心接待業(yè)主 /住戶和公司其他部門提出的各項(xiàng)要求，及時處理并反饋。 11)及時向 裝修小組 匯報本部門 裝修管理 工作，并積極主動地完成 組長 交待 布置的其他工作。 工程樓長 : 本團(tuán)隊(duì)專業(yè)為您 百度充值 文檔下載 百度帳號打造 充值 等文檔類服務(wù) 業(yè)務(wù) 有需要的朋友請加 530226349 8 主要負(fù)責(zé)裝修戶的巡視檢查 ,違規(guī)裝修的整改跟進(jìn) ,協(xié)助業(yè)主和裝修單位 ,提供技術(shù)支持和幫助 。 1) 負(fù)責(zé)裝修單位或業(yè)主裝修前的咨詢和違章的溝通處理。 2) 負(fù)責(zé)檢查裝修人員持證情況，進(jìn)場前滅火器的配置、裝修許可證的張貼及有效期。 3) 負(fù)責(zé)進(jìn)排風(fēng)口各種配件的領(lǐng)用簽收。 4) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場水電、天棚、同層排水等施工的檢查指導(dǎo) 。 5) 負(fù)責(zé)馬桶水箱安裝的 指導(dǎo)和 資源協(xié)調(diào) 。 6) 負(fù)責(zé)門洞改變后透風(fēng)槽的檢查安裝。 7) 負(fù)責(zé)洗衣機(jī)、地漏、臺盆下水的檢查指導(dǎo)。 8) 負(fù)責(zé)每天的裝修巡查，檢查情況的記錄。 9) 負(fù)責(zé)裝修完成后的竣工驗(yàn)收和等登記。 10)負(fù)責(zé)違規(guī)裝修的整改跟進(jìn) ,協(xié)助業(yè)主和裝修單位，提供技術(shù)支持和幫助。 11)完成組長 交辦的其它工作。 客服樓長 ： 1) 負(fù)責(zé)所管轄樓棟裝修業(yè)戶的裝修手續(xù)的咨詢、解答和現(xiàn)場接待。 2) 協(xié)助前臺人員做好對業(yè)主裝修手續(xù)的辦理的工作，做好相應(yīng)的咨詢工作。 3) 協(xié)助工程樓長對現(xiàn)場裝