【正文】 項惠民政策、利民措施1．嚴格執(zhí)行國家和地方政府規(guī)定的各項惠民政策、利民措施，積極為社會弱勢群體開展各項關愛活動。2．采取限額發(fā)放門票或參觀限流的方式，免費開放蘇州園林博物館。3．采取控制流量方式增加環(huán)秀山莊為園林年卡開放單位。留 園為進一步加強對世界文化遺產(chǎn)留園的保護傳承，改善游園環(huán)境，提升游覽品質，積極做好游客流量的監(jiān)控、預警和限流措施，留園管理處特制定保護傳承實施方案如下：一、實施游客流量監(jiān)控、預警和限流措施1．建立入園預約機制與各主要旅行社建立入園預約機制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前溝通客源數(shù)量，協(xié)調各旅行社錯時入園，避免旅游團隊造成短期高峰。通過網(wǎng)站、報刊、電視媒體、戶外公告牌等媒介，提醒游客景區(qū)客流預計高峰日期和時段，引導游客錯峰游覽。2．引導限流 在出入口安裝紅外感應監(jiān)測系統(tǒng)，更精確地監(jiān)測園內游客量，通過售票處時段數(shù)據(jù)、景區(qū)內人員巡查、監(jiān)控設備等途徑相配合，實現(xiàn)實時客流量的公布，客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時容量，立即啟動應急措施。3．及時發(fā)布臨時限流信息 通過售票窗口電子顯示屏，留園路東、西路口臨時告示牌，景區(qū)網(wǎng)站、各處流動巡查員和廣播系統(tǒng)等告知景區(qū)臨時限流等事項。售票窗口停止售票，并啟動無條件退票程序。檢票處停止檢票，禁止游客入園，并協(xié)助有關人員維持入口安全和秩序。4．組織專人疏導游客（1）安排專人，會同公安、城管等部門，疏導未入園的游客，穩(wěn)定游客情緒，安排游客中心等休息場所，引導退票。為依舊希望入園的游客，設置排隊等候區(qū)，適時按批次在工作人員引導下游覽。（2）安排專人，會同交警等部門，疏導交通，確保車輛來得了，停得下，走得開。（3）安排專人，會同旅游執(zhí)法部門，嚴查黃牛借機倒票等行為。（4）安排專人向等候入園的游客派發(fā)園林宣傳紀念品。5．暢通出口通道安排專人疏導出口處客流，增加射圃、停車場出口通道，方便游客快捷離開。6．維護園內秩序在園內各主要景點、路徑、通道等，安排專人疏導密集人群。二、提升游覽品質，提高服務水平1．推行靜音講解。添置數(shù)十套無線講解設備，設置固定場所，安排專職人員，為團隊游客免費提供無線講解設備，逐步取消電子擴音設備對園林游覽的干擾。2．建立信息化平臺。堅持科學發(fā)展的科技手段，通過資源整合，與智能手機軟件開發(fā)商合作，設計留園自助導游軟件和微信服務平臺，供免費游客下載使用，引導游客出行，打造留園移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。3．優(yōu)化服務門類。引進多語種講解員，為游客定時提供免費講解服務，電子導游機租賃服務，為游客免費提供留園宣傳資料。三、加大園林保護力度1．加強古建筑維護。常態(tài)化開展古建筑檢查，及時維修保養(yǎng)，重點做好維護整修等工作。2．優(yōu)化陳設配置。積極推進廳堂陳設“三定”工作，不斷豐富、充實和調整廳堂陳設。3．提升監(jiān)測水平。開展古建筑和構筑物數(shù)據(jù)采集等一系列數(shù)字化監(jiān)測，將遺產(chǎn)監(jiān)測工作納入經(jīng)常性管理范疇，不斷提高科學、規(guī)范管理水平。4．做精盆景展示。作為蘇派盆景的發(fā)源地和傳承地，我們不斷加強盆景園建設，重點引進精品樹樁盆景，制作水石、水旱盆景，進一步豐富盆景展示內容，打造精品蘇派盆景。5．精細環(huán)境管理。繼續(xù)深化物業(yè)日常管理，做優(yōu)景區(qū)動態(tài)保潔，保障一流環(huán)境衛(wèi)生。繼續(xù)加強園內景觀水治理，做細樹木花卉整形，強化綠化補栽實效，調整植物配置，營造精品園林環(huán)境。四、落實惠民措施在原來推行的一系列優(yōu)惠措施基礎上，我們將在明年推出預約免費查閱園林檔案館資料的惠民措施。網(wǎng)師園為了更好地保護世界文化遺產(chǎn)，改善藝術欣賞環(huán)境，提升古典園林游覽品質，保持良好的游覽秩序，網(wǎng)師園管理處制定保護傳承方案如下：一、 采取分流、疏導、預約、延時等方法，調控客流量1．安裝感應系統(tǒng)。在出入口安裝紅外線感應系統(tǒng)，精確地監(jiān)測景區(qū)內游客量，實現(xiàn)實時人流量的公布，通過與入口門禁系統(tǒng)配合，實時監(jiān)控園內游客動態(tài)數(shù)量。在接近飽和量后及時實施相應的預警措施。2．建立游客流量信息發(fā)布制度。售票處安裝電子屏公布實時流量、最佳流量和飽和流量，友情提醒游客理性選擇游園時間。特別時段告示：“暫停售票、暫緩入園、無條件退票”等，通過網(wǎng)師園網(wǎng)站提醒游客景區(qū)客流預計高峰日期和時段（新票價執(zhí)行之日啟用）。3．建立團隊預約機制。與各主要旅行社建立入園預約機制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前溝通客源數(shù)量，引導各旅行社錯時入園，避開旅游團隊短期入園高峰。4．完善應急預案。當客流量一旦接近本園最高瞬時容量時，立即啟動相應的應急措施。通過廣播告知景區(qū)臨時限流等事項，設置臨時告示牌，提示安全游園。必要時，售票窗口暫停售票，并啟動退票程序，開啟臨時通道等，組織專人進行疏導。5．適當延長開園時間。在節(jié)假日及旅游高峰期，提前半小時開園，推遲1小時閉園，以滿足游客的游覽需求。二、改善游覽環(huán)境，提升游覽品質，提高服務水平1．不斷完善配套服務設施。按照國家AAAA級標準，完善游客中心服務設施，對廁所進行改造，更新茶室桌椅，制作中、英、日導覽標識牌。2．加強日常跟蹤保潔。重點保障出入口、廁所、主要景點、花壇等重點部位的清潔衛(wèi)生，做到專人保潔、限時保潔、立體保潔，有效提升園容園貌。3．強化窗口服務人員培訓。結合窗口行業(yè)的特點，通過專項服務培訓和技能演練，規(guī)范服務程序，提高服務技能，深化職工服務理念和服務意識，做到服務熱情得體，語言文明規(guī)范。充分發(fā)揮導游講解傳播文化、橋梁紐帶作用，強化導游崗位職能，積極創(chuàng)新服務形式，合理補充導游講解力量并提高講解水平，不斷滿足游客求知求解的需求。采取措施控制電喇叭的音響分貝并逐步取消電喇叭講解。三、動態(tài)監(jiān)測、定期維護，加大遺產(chǎn)保護力度1．強化日常巡視，做好遺產(chǎn)動態(tài)監(jiān)測。按照修舊如舊，古建筑修復四原則，做好廳堂油漆見新等日常修繕,以及園內門窗、地坪、假山、墻面、屋面等零星維修，保持文物遺產(chǎn)的原真性、完整性。2．針對園林植物配置的觀賞性、人文性，以及植物生長特性,做好植物造景、古樹名木等日常管護，提升景觀質量。3．對網(wǎng)師園彩霞池進行生態(tài)治理，保持優(yōu)質的水環(huán)境，各項水質指標均達到國家Ⅲ類標準。4．加強領導，完善制度，強化措施，人防、物防、技防有機結合，努力為游客創(chuàng)造和諧、安全的游覽環(huán)境。對全園電器線路進行改造，不斷完善調整技防設施。積極應對雨雪、臺風等災害性天氣，做好各類建筑物和古樹名木的搶修工作，確保無安全事故發(fā)生。四、落實各項惠民、利民措施1．定時提供免費導游講解服務，免費發(fā)放網(wǎng)師園宣傳冊頁。2．增設手機中、英文自助導游服務。3．繼續(xù)精心組織網(wǎng)師園夜園活動，不斷提高演出節(jié)目質量。舉辦滄浪亭蘭花展，豐富游園內容。4．加快推進網(wǎng)師園停車場建設。獅子林為進一步加強對世界文化遺產(chǎn)獅子林的保護傳承，改善游園環(huán)境，提升游覽品質，依據(jù)本次蘇州古典園林保護傳承及門票價格調整的總體思路，獅子林管理處制定保護傳承實施方案如下：一、制定旅游高峰時段游客限流措施，保障穩(wěn)定有序的游覽環(huán)境。在景區(qū)出口處安裝游客流量實時監(jiān)控系統(tǒng)，通過與入口處門禁系統(tǒng)相結合，實時監(jiān)控園內游客動態(tài)流量。在景區(qū)售票處及入口處電子屏公布景區(qū)日最大承載量、瞬時最大承載量。高峰時段，公布園內實時游客流量，建議游客先行至周邊開闊區(qū)域，如平江路歷史街區(qū)游覽。同時，通過景區(qū)廣播提示園內游客量情況，合理引導游客出行。在景區(qū)網(wǎng)站提前發(fā)布錯峰游覽通告，對有關旅行社以電話預告方式，友情提醒其出團時間盡量避開上午810時、下午13時。在蘇州園林旅游網(wǎng)逐步推行團隊預約購票，協(xié)調各旅行社錯峰入園。 ?？土髁恳坏┙咏皡^(qū)最高瞬時容量，立即啟動應急措施。（1）組織專人對游客進行合理疏導，開啟花圃區(qū)域潘儒巷臨時出口，方便游客疏散。（2）安排專人引導游客從園林路獅林寺巷入口繞行進入景區(qū)或先行選擇平江路歷史街區(qū)游覽。（3）減少售票窗口，放緩售票時間，設置排隊等候區(qū)，向未入園游覽的游客發(fā)放景區(qū)宣傳冊頁，穩(wěn)定游客情緒。（4）臨時關閉景區(qū)入口，大門口設立提示牌，滾動播放安全游園提示，建議游客避開高峰時段游覽，理性選擇游覽時間。必要時，啟動退票程序，安撫游客情緒。（5）安排專人，會同交警、城管等部門，合理疏導景區(qū)周邊交通。二、改善游覽環(huán)境，提升游覽品質“石文化”，擴大“假山王國”影響力。不斷豐富“中國四大傳統(tǒng)賞石展”的展覽內容，引進精品賞石，提升展石檔次，擴大展出規(guī)模。精心維護獅子林假山，定期組織古建筑專業(yè)人員對假山進行安全檢測，確保假山安全。重新規(guī)劃、布置獅子林歷史陳列館，擴大展廳面積，更新、豐富展板內容，進一步豐富館藏資料，挖掘獅子林歷史文化價值。，傳承精雅文化。收回獅子林暗香疏影樓茶室經(jīng)營權限，對其進行全面油漆修繕保護，恢復室內陳設。對獅子林部分家具、匾額維護見新，豐富古典園林文化內涵。，突顯古園意境。舉辦好每年一度的 “獅子林迎春梅花展”，展出玉蝶、宮粉、江梅、綠萼、美人梅、朱砂等不同品種的特色劈梅樁景。在“五一”、“十一”節(jié)日期間舉辦傳統(tǒng)藝術插花展，用花藝的語言演繹精美與傳承，烘托節(jié)日氣氛，豐富游園內容。三、加大古典園林維修和保護力度，對園內古建筑進行維修、養(yǎng)護，確保建筑物安全。對原“四大年畫”展覽館進行維修保養(yǎng)，油漆見新；對獅子林西圍墻與南圍墻進行維修整治；對花籃廳進行整體油漆修繕，精心保養(yǎng)古建筑。，重點加強對假山群的日常監(jiān)測管理，在重點區(qū)域設置警示牌等設施，在游客聚集較多的區(qū)域，加強疏導；在古樹名木及主要景觀植物根系周圍設置護欄，避免游客過度踩踏造成土壤板結，多措并舉，加強對遺產(chǎn)本體的保護。在景區(qū)講解員不使用電喇叭講解的同時，加強宣傳，勸導帶團導游減少使用電喇叭，營造安靜宜人的游園環(huán)境。四、積極落實各項惠民利民措施、省、市規(guī)定的各項優(yōu)惠政策。（6周歲以內）兒童、70周歲及以上老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等人群實行免票政策。耐心、細致地做好市民園林年卡的檢票入園工作。以滿足游客需求為導向，擇優(yōu)引進講解人員，加強培訓引導，提升景區(qū)講解員的形象素質和技能水平。推出個性化講解服務，定時免費講解與有償講解服務相結合，滿足游客多樣化需求。注重講解人員職業(yè)形象，統(tǒng)一著裝，提升素養(yǎng)，展現(xiàn)獅子林風采。開發(fā)獅子林自助導游系統(tǒng)，引進中、英文自助導游機，為游客提供多種類別的導游服務。，安排專人在游客中心開展咨詢服務工作，完善游客投訴應急預案。耦 園耦園將始終按照古典園林“完整性”和“原真性”的保護原則，積極做好游客流量的監(jiān)控、預警和限流措施，不斷提高服務質量，改善景點游覽環(huán)境，進一步加強園林遺產(chǎn)保護和傳承工作，落實各項惠民利民政策。一、限流措施耦園瞬時最佳接待量為360人，每天最佳接待量為3500人。瞬時飽和接待量為900人，每天飽和接待量為8600人。 1．安裝門禁人數(shù)統(tǒng)計系統(tǒng)，實時監(jiān)控園內流量，增加單點時間段園內人流量飽和預警功能，并通過電子顯示屏實時對外公布流量情況。同時進行游覽提示，當客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時容量時，提醒游客暫緩入園。當游客量達到景區(qū)最高瞬時容量時，提醒游客