【正文】 。檔案不得拍照、復(fù)制、掃描等。五、利用須知。歸還：市民閱覽完畢，歸還檔案，歸還檔案必須當(dāng)面點清。查檔：市民可利用檢索工具自查或由工作人員代查。驗證：查驗證件的真實性，查看是否符合查檔要求。二、受理時間預(yù)約時間：周一至周五10：00——16：00查檔時間：周二13：30——16：30（節(jié)假日、重大活動等特殊情況除外）三、受理人數(shù)檔案開放實現(xiàn)限額控制，每周二下午服務(wù)五批次人員，蘇州園林檔案館工作人員根據(jù)預(yù)約人數(shù)登記入冊，與市民確定查檔時間。蘇州園林檔案館資料查閱管理辦法為更好地服務(wù)蘇州市民，發(fā)揮園林檔案資料的價值，結(jié)合本館實際，制定本辦法。在原有基礎(chǔ)上增加衛(wèi)生保潔和安全巡查頻次，安裝防火防盜等功能的監(jiān)控系統(tǒng)。3．完善和提高景點管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加景點文化內(nèi)涵，提升園林文化品位，環(huán)境衛(wèi)生跟蹤保潔，為游客提供便民服務(wù)等。嚴(yán)格按照實時人流量和每天最大承載量來限定游客數(shù)量。免費開放堅持保護(hù)第一，服務(wù)至上的理念，在管理中體現(xiàn)古典園林保護(hù)的專業(yè)性和服務(wù)的規(guī)范化，以高標(biāo)準(zhǔn)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動和促進(jìn)桃花塢地區(qū)文化品質(zhì)的提升。根據(jù)“保護(hù)第一，合理利用” 的可持續(xù)發(fā)展的要求，虎丘山景區(qū)管理處按照古典園林保護(hù)要求，從嚴(yán)管理，注重社會效益，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2002年10月被列為江蘇省文物保護(hù)單位。違反規(guī)定造成博物館物品損失的按相關(guān)法規(guī)處罰。7．參觀人員應(yīng)注意館內(nèi)安全提示，遇有禁止拍攝或觸碰的，請務(wù)必遵從。5．團(tuán)隊參觀需提前一天預(yù)約（電話：67576110），入館前由博物館管理人員進(jìn)行確認(rèn)，并由帶團(tuán)負(fù)責(zé)人配合做好參觀紀(jì)律教育后，集體進(jìn)入。3．為了保證博物館開放的安全，參觀者須通過安檢，禁止攜帶易燃、易爆、危險品及其它有礙公共安全物品入內(nèi)。每周一全天閉館（國家法定節(jié)假日時順延）。2014年7月1日起將對景區(qū)管轄的五峰園古典園林實行限額免費開放，確保景區(qū)的公益屬性和惠民舉措落實到位。四、落實各項惠民舉措作為國家公益性游覽景區(qū)，景區(qū)充分落實國家各項公益性政策，充分發(fā)揮景區(qū)的社會公益性職能。采購種苗由專門部門進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、綁扎、成型，建立《盆景檔案》對名貴盆景生長態(tài)勢進(jìn)行記錄、監(jiān)控；參加歷屆全國各類賽事，力爭取得好成績，弘揚蘇派盆景；定期對外招聘或內(nèi)部競選盆景技工，由老一輩盆景技師一對一傳授蘇派盆景養(yǎng)護(hù)、綁扎技巧，傳承蘇派盆景傳統(tǒng)手法技藝。3．蘇派盆景的傳承與弘揚。設(shè)立專業(yè)部門由專人進(jìn)行巡查，及時維護(hù)。與此同時，景區(qū)還恢復(fù)了大雄寶殿佛像造像等佛教文化陳設(shè)布置，復(fù)建了景區(qū)北門大橋等地標(biāo)建筑物。具體有斷梁殿東、冷香閣西、養(yǎng)鶴澗、盆景園、北門河邊和北門停車場等6所廁所，其中斷梁殿東、養(yǎng)鶴澗、冷香閣西三個游客流量較大的廁所內(nèi)設(shè)置休息間、帶有嬰兒床的母嬰專用室、有報警系統(tǒng)的殘疾人專用廁位；空調(diào)、烘手機等服務(wù)設(shè)施，廁所的內(nèi)外環(huán)境與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。景區(qū)下一步將繼續(xù)投入升級高清監(jiān)控設(shè)備、提升監(jiān)控影像質(zhì)量，進(jìn)一步保護(hù)游覽環(huán)境和游客的人身財產(chǎn)安全。按照國家AAAAA級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，配備各項游客服務(wù)設(shè)施：設(shè)置游客咨詢服務(wù)和投訴受理臺、影視廳、無線上網(wǎng)室、觸摸屏、手機充電器和擦鞋機，免費提供無線上網(wǎng)信號、殘疾輪椅車、嬰兒車、宣傳資料等便民設(shè)施；屆時景區(qū)將擁有南、北門各一處的游客中心為游客提供更細(xì)致齊全，周到熱心的服務(wù)。
二、提升景區(qū)游覽品質(zhì)、提高景區(qū)服務(wù)水平1．投入資金，請專業(yè)機構(gòu)設(shè)計、更新景區(qū)內(nèi)所有標(biāo)識標(biāo)牌，全景圖、導(dǎo)覽圖、指示牌、文明警語牌、廳堂簡介牌及服務(wù)設(shè)施，全景圖配有中、英、日、韓多種語言版本，讓游客進(jìn)入景區(qū)后隨時了解到自己所在的位置、周邊景點和服務(wù)設(shè)施等游覽信息。與各主要旅行社建立入園預(yù)約機制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前確認(rèn)游客數(shù)量，引導(dǎo)各旅行社錯時入園，避開旅游團(tuán)隊短期入園高峰。必要時，售票窗口延時或暫停售票，并啟動退票程序，開啟臨時通道等，組織專人進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客游覽其他園林景點，妥善安排、安撫游客。2．客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時容量，立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。開放時間為6:0022:00，考慮到居民夜間出行的安全，將在小新橋巷沿路安裝照明設(shè)備，并安排夜間值班人員進(jìn)行巡邏。2．方便附近居民及游客自由通行，開放耦園外園路小新橋巷。并每年投入專項資金開展保護(hù)測繪工作，并且將對耦園實施精細(xì)化三維掃描工程，使保護(hù)工作向數(shù)字化，科學(xué)化方向發(fā)展，將保護(hù)數(shù)據(jù)傳承后人。2．按照世界文化遺產(chǎn)古典園林保護(hù)監(jiān)管中心的要求，對耦園進(jìn)行全方位的監(jiān)測預(yù)警工作。將恢復(fù)儲香館私塾格局和附房的休息場所，添置書桌椅、床及衣帽架等陳設(shè)。 三、保護(hù)傳承1．每年投入專項建設(shè)資金，對園內(nèi)外進(jìn)行修復(fù)保養(yǎng)工程及陳設(shè)恢復(fù)添置。同時，游客可以通過乘坐搖櫓船沿平江河至耦園游覽。3．增加新的游覽內(nèi)容，開辟水鄉(xiāng)風(fēng)情游項目。為散客提供定時免費講解服務(wù)，并提供自動電子導(dǎo)覽器設(shè)備。2．控制園內(nèi)電喇叭噪音。2．當(dāng)園內(nèi)游客接近飽和量出現(xiàn)擁堵時，第一，暫停售票、檢票，限制入園；第二，將所有應(yīng)急通道打開，方便人流疏散；第三，進(jìn)行東、西游覽區(qū)分流，避免游客聚集在一處造成擁堵；第四，將游客向園外進(jìn)行分流，向北通過游船分流至停車場，向東分流至古城墻，向西分流至平江路。同時進(jìn)行游覽提示，當(dāng)客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時容量時，提醒游客暫緩入園。瞬時飽和接待量為900人，每天飽和接待量為8600人。耦 園耦園將始終按照古典園林“完整性”和“原真性”的保護(hù)原則，積極做好游客流量的監(jiān)控、預(yù)警和限流措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善景點游覽環(huán)境，進(jìn)一步加強園林遺產(chǎn)保護(hù)和傳承工作，落實各項惠民利民政策。，安排專人在游客中心開展咨詢服務(wù)工作，完善游客投訴應(yīng)急預(yù)案。注重講解人員職業(yè)形象，統(tǒng)一著裝，提升素養(yǎng)，展現(xiàn)獅子林風(fēng)采。以滿足游客需求為導(dǎo)向，擇優(yōu)引進(jìn)講解人員，加強培訓(xùn)引導(dǎo)，提升景區(qū)講解員的形象素質(zhì)和技能水平。耐心、細(xì)致地做好市民園林年卡的檢票入園工作。四、積極落實各項惠民利民措施、省、市規(guī)定的各項優(yōu)惠政策。對原“四大年畫”展覽館進(jìn)行維修保養(yǎng)，油漆見新；對獅子林西圍墻與南圍墻進(jìn)行維修整治；對花籃廳進(jìn)行整體油漆修繕，精心保養(yǎng)古建筑。在“五一”、“十一”節(jié)日期間舉辦傳統(tǒng)藝術(shù)插花展，用花藝的語言演繹精美與傳承，烘托節(jié)日氣氛，豐富游園內(nèi)容。，突顯古園意境。收回獅子林暗香疏影樓茶室經(jīng)營權(quán)限，對其進(jìn)行全面油漆修繕保護(hù)，恢復(fù)室內(nèi)陳設(shè)。重新規(guī)劃、布置獅子林歷史陳列館，擴大展廳面積，更新、豐富展板內(nèi)容，進(jìn)一步豐富館藏資料，挖掘獅子林歷史文化價值。精心維護(hù)獅子林假山，定期組織古建筑專業(yè)人員對假山進(jìn)行安全檢測，確保假山安全。二、改善游覽環(huán)境，提升游覽品質(zhì)“石文化”，擴大“假山王國”影響力。必要時，啟動退票程序，安撫游客情緒。（3）減少售票窗口，放緩售票時間，設(shè)置排隊等候區(qū)，向未入園游覽的游客發(fā)放景區(qū)宣傳冊頁，穩(wěn)定游客情緒。（1）組織專人對游客進(jìn)行合理疏導(dǎo)，開啟花圃區(qū)域潘儒巷臨時出口，方便游客疏散。 。在景區(qū)網(wǎng)站提前發(fā)布錯峰游覽通告，對有關(guān)旅行社以電話預(yù)告方式，友情提醒其出團(tuán)時間盡量避開上午810時、下午13時。同時，通過景區(qū)廣播提示園內(nèi)游客量情況，合理引導(dǎo)游客出行。在景區(qū)售票處及入口處電子屏公布景區(qū)日最大承載量、瞬時最大承載量。在景區(qū)出口處安裝游客流量實時監(jiān)控系統(tǒng)，通過與入口處門禁系統(tǒng)相結(jié)合，實時監(jiān)控園內(nèi)游客動態(tài)流量。4．加快推進(jìn)網(wǎng)師園停車場建設(shè)。3．繼續(xù)精心組織網(wǎng)師園夜園活動，不斷提高演出節(jié)目質(zhì)量。四、落實各項惠民、利民措施1．定時提供免費導(dǎo)游講解服務(wù)，免費發(fā)放網(wǎng)師園宣傳冊頁。對全園電器線路進(jìn)行改造，不斷完善調(diào)整技防設(shè)施。3．對網(wǎng)師園彩霞池進(jìn)行生態(tài)治理，保持優(yōu)質(zhì)的水環(huán)境，各項水質(zhì)指標(biāo)均達(dá)到國家Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)。按照修舊如舊，古建筑修復(fù)四原則，做好廳堂油漆見新等日常修繕,以及園內(nèi)門窗、地坪、假山、墻面、屋面等零星維修，保持文物遺產(chǎn)的原真性、完整性。采取措施控制電喇叭的音響分貝并逐步取消電喇叭講解。結(jié)合窗口行業(yè)的特點，通過專項服務(wù)培訓(xùn)和技能演練，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)技能，深化職工服務(wù)理念和服務(wù)意識，做到服務(wù)熱情得體，語言文明規(guī)范。重點保障出入口、廁所、主要景點、花壇等重點部位的清潔衛(wèi)生，做到專人保潔、限時保潔、立體保潔，有效提升園容園貌。按照國家AAAA級標(biāo)準(zhǔn)，完善游客中心服務(wù)設(shè)施，對廁所進(jìn)行改造，更新茶室桌椅，制作中、英、日導(dǎo)覽標(biāo)識牌。在節(jié)假日及旅游高峰期，提前半小時開園，推遲1小時閉園，以滿足游客的游覽需求。必要時，售票窗口暫停售票，并啟動退票程序，開啟臨時通道等，組織專人進(jìn)行疏導(dǎo)。當(dāng)客流量一旦接近本園最高瞬時容量時，立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急措施。與各主要旅行社建立入園預(yù)約機制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前溝通客源數(shù)量，引導(dǎo)各旅行社錯時入園，避開旅游團(tuán)隊短期入園高峰。特別時段告示：“暫停售票、暫緩入園、無條件退票”等，通過網(wǎng)師園網(wǎng)站提醒游客景區(qū)客流預(yù)計高峰日期和時段（新票價執(zhí)行之日啟用）。2．建立游客流量信息發(fā)布制度。在出入口安裝紅外線感應(yīng)系統(tǒng)，精確地監(jiān)測景區(qū)內(nèi)游客量，實現(xiàn)實時人流量的公布，通過與入口門禁系統(tǒng)配合，實時監(jiān)控園內(nèi)游客動態(tài)數(shù)量。四、落實惠民措施在原來推行的一系列優(yōu)惠措施基礎(chǔ)上，我們將在明年推出預(yù)約免費查閱園林檔案館資料的惠民措施。繼續(xù)深化物業(yè)日常管理，做優(yōu)景區(qū)動態(tài)保潔，保障一流環(huán)境衛(wèi)生。作為蘇派盆景的發(fā)源地和傳承地，我們不斷加強盆景園建設(shè)，重點引進(jìn)精品樹樁盆景，制作水石、水旱盆景，進(jìn)一步豐富盆景展示內(nèi)容，打造精品蘇派盆景。開展古建筑和構(gòu)筑物數(shù)據(jù)采集等一系列數(shù)字化監(jiān)測，將遺產(chǎn)監(jiān)測工作納入經(jīng)常性管理范疇，不斷提高科學(xué)、規(guī)范管理水平。積極推進(jìn)廳堂陳設(shè)“三定”工作，不斷豐富、充實和調(diào)整廳堂陳設(shè)。常態(tài)化開展古建筑檢查，及時維修保養(yǎng)，重點做好維護(hù)整修等工作。引進(jìn)多語種講解員，為游客定時提供免費講解服務(wù)，電子導(dǎo)游機租賃服務(wù)，為游客免費提供留園宣傳資料。堅持科學(xué)發(fā)展的科技手段，通過資源整合，與智能手機軟件開發(fā)商合作，設(shè)計留園自助導(dǎo)游軟件和微信服務(wù)平臺，供免費游客下載使用，引導(dǎo)游客出行，打造留園移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。添置數(shù)十套無線講解設(shè)備，設(shè)置固定場所，安排專職人員，為團(tuán)隊游客免費提供無線講解設(shè)備，逐步取消電子擴音設(shè)備對園林游覽的干擾。6．維護(hù)園內(nèi)秩序在園內(nèi)各主要景點、路徑、通道等，安排專人疏導(dǎo)密集人群。（4）安排專人向等候入園的游客派發(fā)園林宣傳紀(jì)念品。（2）安排專人，會同交警等部門，疏導(dǎo)交通，確保車輛來得了，停得下，走得開。4．組織專人疏導(dǎo)游客（1）安排專人，會同公安、城管等部門，疏導(dǎo)未入園的游客，穩(wěn)定游客情緒，安排游客中心等休息場所，引導(dǎo)退票。售票窗口停止售票，并啟動無條件退票程序。2．引導(dǎo)限流 在出入口安裝紅外感應(yīng)監(jiān)測系統(tǒng)，更精確地監(jiān)測園內(nèi)游客量，通過售票處時段數(shù)據(jù)、景區(qū)內(nèi)人員巡查、監(jiān)控設(shè)備等途徑相配合，實現(xiàn)實時客流量的公布，客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時容量，立即啟動應(yīng)急措施。留 園為進(jìn)一步加強對世界文化遺產(chǎn)留園的保護(hù)傳承，改善游園環(huán)境，提升游覽品質(zhì)，積極做好游客流量的