【正文】 已停止售、檢票，暫時(shí)限制入園。2．當(dāng)園內(nèi)游客接近飽和量出現(xiàn)擁堵時(shí)，第一，暫停售票、檢票，限制入園；第二，將所有應(yīng)急通道打開(kāi)，方便人流疏散；第三，進(jìn)行東、西游覽區(qū)分流，避免游客聚集在一處造成擁堵；第四，將游客向園外進(jìn)行分流，向北通過(guò)游船分流至停車(chē)場(chǎng)，向東分流至古城墻，向西分流至平江路。二、提升服務(wù)1．將強(qiáng)化景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)景點(diǎn)講解員及售檢票工作人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)。2．控制園內(nèi)電喇叭噪音。通過(guò)提醒勸阻等方式使旅行社導(dǎo)游轉(zhuǎn)變觀(guān)念，自覺(jué)不使用電喇叭，逐步取消電喇叭講解 。為散客提供定時(shí)免費(fèi)講解服務(wù)，并提供自動(dòng)電子導(dǎo)覽器設(shè)備。游客只需通過(guò)電子導(dǎo)覽設(shè)備，便可觀(guān)看和聽(tīng)取景點(diǎn)介紹，在園內(nèi)可實(shí)現(xiàn)自助游覽。3．增加新的游覽內(nèi)容，開(kāi)辟水鄉(xiāng)風(fēng)情游項(xiàng)目。為延伸耦園服務(wù)，將在平江路開(kāi)設(shè)耦園游客中心，游客中心提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、售票等服務(wù)。同時(shí)，游客可以通過(guò)乘坐搖櫓船沿平江河至耦園游覽。為游客提供便利的交通，增加游覽內(nèi)容和體驗(yàn)感受。 三、保護(hù)傳承1．每年投入專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)資金，對(duì)園內(nèi)外進(jìn)行修復(fù)保養(yǎng)工程及陳設(shè)恢復(fù)添置。新建耦園售票廣場(chǎng)及游客中心，改善入園環(huán)境，對(duì)城曲草堂、雙照樓等古建筑進(jìn)行維修保養(yǎng)。將恢復(fù)儲(chǔ)香館私塾格局和附房的休息場(chǎng)所，添置書(shū)桌椅、床及衣帽架等陳設(shè)。并且對(duì)園內(nèi)廳堂進(jìn)行功能定位，將逐年恢復(fù)廳堂陳設(shè)。2．按照世界文化遺產(chǎn)古典園林保護(hù)監(jiān)管中心的要求，對(duì)耦園進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作。對(duì)園內(nèi)古建筑物、構(gòu)筑物、陳設(shè)、植物、環(huán)境、客流量等進(jìn)行檢測(cè)記錄。并每年投入專(zhuān)項(xiàng)資金開(kāi)展保護(hù)測(cè)繪工作，并且將對(duì)耦園實(shí)施精細(xì)化三維掃描工程，使保護(hù)工作向數(shù)字化，科學(xué)化方向發(fā)展，將保護(hù)數(shù)據(jù)傳承后人。四、惠民措施1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各級(jí)優(yōu)惠政策，適時(shí)開(kāi)展公益活動(dòng)，邀請(qǐng)市社會(huì)福利院、培智學(xué)校等單位免費(fèi)參觀(guān)游覽，體現(xiàn)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)。2．方便附近居民及游客自由通行，開(kāi)放耦園外園路小新橋巷。撤銷(xiāo)小新橋巷東、西兩處的檢票口。開(kāi)放時(shí)間為6:0022:00，考慮到居民夜間出行的安全，將在小新橋巷沿路安裝照明設(shè)備，并安排夜間值班人員進(jìn)行巡邏?；⑶鹕骄皡^(qū)蘇州眾多的古典園林和名勝古跡是中華民族千年傳承的文化瑰寶與藝術(shù)結(jié)晶，虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)管理處始終將保護(hù)傳承作為工作重心，開(kāi)展工作如下： 一、限流措施1．根據(jù)《旅游法》要求，測(cè)算景區(qū)的游客最大承載量、瞬時(shí)最大流量等直接影響游客游覽感受的數(shù)據(jù)；投入資金建設(shè)安裝門(mén)禁系統(tǒng)、紅外感應(yīng)人流系統(tǒng)等流量監(jiān)控設(shè)施，精確計(jì)算各項(xiàng)游客人流指標(biāo)數(shù)據(jù)；依托園林旅游網(wǎng)、景區(qū)網(wǎng)站以及游客中心、售票處、檢票口等游客集散地位置的電子屏幕公示上述數(shù)據(jù)，使游客及時(shí)了解景區(qū)游客量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，方便游客理性選擇游覽時(shí)段。2．客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時(shí)容量，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)電子屏幕、景區(qū)廣播、網(wǎng)站等手段告知景區(qū)臨時(shí)限流等事項(xiàng)，設(shè)置臨時(shí)告示牌，提示安全游園。必要時(shí)，售票窗口延時(shí)或暫停售票，并啟動(dòng)退票程序，開(kāi)啟臨時(shí)通道等，組織專(zhuān)人進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)游客游覽其他園林景點(diǎn)，妥善安排、安撫游客。3．建立團(tuán)隊(duì)預(yù)約機(jī)制。與各主要旅行社建立入園預(yù)約機(jī)制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前確認(rèn)游客數(shù)量，引導(dǎo)各旅行社錯(cuò)時(shí)入園，避開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)短期入園高峰。對(duì)協(xié)議合作旅行社團(tuán)隊(duì)采取電話(huà)預(yù)告友情提醒，提示團(tuán)隊(duì)出行時(shí)間盡量避開(kāi)上午810時(shí)、下午13時(shí)；利用園林旅游網(wǎng)團(tuán)隊(duì)預(yù)約功能和在主流媒體公布的預(yù)約電話(huà)等手段，建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)約登記、預(yù)約入園時(shí)間的工作制度。
二、提升景區(qū)游覽品質(zhì)、提高景區(qū)服務(wù)水平1．投入資金，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、更新景區(qū)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，全景圖、導(dǎo)覽圖、指示牌、文明警語(yǔ)牌、廳堂簡(jiǎn)介牌及服務(wù)設(shè)施，全景圖配有中、英、日、韓多種語(yǔ)言版本，讓游客進(jìn)入景區(qū)后隨時(shí)了解到自己所在的位置、周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施等游覽信息。2．新建景區(qū)北大門(mén)游客中心，將于2014年7月份對(duì)外開(kāi)放。按照國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，配備各項(xiàng)游客服務(wù)設(shè)施：設(shè)置游客咨詢(xún)服務(wù)和投訴受理臺(tái)、影視廳、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)室、觸摸屏、手機(jī)充電器和擦鞋機(jī)，免費(fèi)提供無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)信號(hào)、殘疾輪椅車(chē)、嬰兒車(chē)、宣傳資料等便民設(shè)施；屆時(shí)景區(qū)將擁有南、北門(mén)各一處的游客中心為游客提供更細(xì)致齊全，周到熱心的服務(wù)。3．投入資金在景區(qū)設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭116個(gè)，覆蓋全部游覽區(qū)域，北門(mén)游客中心內(nèi)新建專(zhuān)業(yè)監(jiān)控室、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)景區(qū)游覽環(huán)境和游人情況做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)生突發(fā)情況根據(jù)安全預(yù)案及時(shí)處置。景區(qū)下一步將繼續(xù)投入升級(jí)高清監(jiān)控設(shè)備、提升監(jiān)控影像質(zhì)量，進(jìn)一步保護(hù)游覽環(huán)境和游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。4．改建新建景區(qū)內(nèi)廁所，全面按照國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)廁所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。具體有斷梁殿東、冷香閣西、養(yǎng)鶴澗、盆景園、北門(mén)河邊和北門(mén)停車(chē)場(chǎng)等6所廁所，其中斷梁殿東、養(yǎng)鶴澗、冷香閣西三個(gè)游客流量較大的廁所內(nèi)設(shè)置休息間、帶有嬰兒床的母嬰專(zhuān)用室、有報(bào)警系統(tǒng)的殘疾人專(zhuān)用廁位；空調(diào)、烘手機(jī)等服務(wù)設(shè)施，廁所的內(nèi)外環(huán)境與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。 三、加大保護(hù)修復(fù)力度1．不斷挖掘景區(qū)豐富的歷史文化內(nèi)涵，恢復(fù)了一大批歷史人文景點(diǎn)如“西溪環(huán)翠”、“石觀(guān)音殿”、“書(shū)臺(tái)松影”、“一榭園”等， 2014年內(nèi)還將陸續(xù)恢復(fù)建設(shè)“孫武祠”、“花神廟”等歷史景點(diǎn)。與此同時(shí)，景區(qū)還恢復(fù)了大雄寶殿佛像造像等佛教文化陳設(shè)布置，復(fù)建了景區(qū)北門(mén)大橋等地標(biāo)建筑物。2．古建筑、假山、景區(qū)道路、水質(zhì)、陳設(shè)、名貴樹(shù)木和盆景等保護(hù)提前做好保護(hù)維修預(yù)案，維護(hù)做到“原材料、原工藝、原風(fēng)貌”。設(shè)立專(zhuān)業(yè)部門(mén)由專(zhuān)人進(jìn)行巡查，及時(shí)維護(hù)。建立健全文保建筑維保工作各類(lèi)臺(tái)帳（水質(zhì)、盆景、文保、古樹(shù)名木、廳堂陳設(shè)等）。3．蘇派盆景的傳承與弘揚(yáng)。蘇派盆景已于2011年被評(píng)為國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（編號(hào)：Ⅶ94），作為主要責(zé)任單位不但負(fù)責(zé)蘇派盆景的培育和弘揚(yáng)，也負(fù)責(zé)盆景技藝的傳承和人才培養(yǎng)。采購(gòu)種苗由專(zhuān)門(mén)部門(mén)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、綁扎、成型，建立《盆景檔案》對(duì)名貴盆景生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行記錄、監(jiān)控；參加歷屆全國(guó)各類(lèi)賽事，力爭(zhēng)取得好成績(jī)，弘揚(yáng)蘇派盆景；定期對(duì)外招聘或內(nèi)部競(jìng)選盆景技工，由老一輩盆景技師一對(duì)一傳授蘇派盆景養(yǎng)護(hù)、綁扎技巧，傳承蘇派盆景傳統(tǒng)手法技藝。組織景區(qū)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇派盆景技藝和文化，并向游客介紹、傳播；充分發(fā)揮蘇派盆景展示館平臺(tái)宣傳作用，向游客展示蘇派盆景的淵源、特點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)、制作盆景的工具和歷史上的盆景名作；建設(shè)專(zhuān)業(yè)蘇派盆景網(wǎng)站，并出資在百度、谷歌、雅虎等知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站推廣，加大網(wǎng)絡(luò)瀏覽量，使蘇派盆景弘揚(yáng)海內(nèi)外。四、落實(shí)各項(xiàng)惠民舉措作為國(guó)家公益性游覽景區(qū)，景區(qū)充分落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)公益性政策，充分發(fā)揮景區(qū)的社會(huì)公益性職能。作為全國(guó)文明單位，虎丘景區(qū)以熱情的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、細(xì)致的管理，在取得良好環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，精心打造面向散客的定時(shí)免費(fèi)講解服務(wù)，貫徹各項(xiàng)門(mén)票減免政策。2014年7月1日起將對(duì)景區(qū)管轄的五峰園古典園林實(shí)行限額免費(fèi)開(kāi)放，確保景區(qū)的公益屬性和惠民舉措落實(shí)到位。附件7：新增免費(fèi)開(kāi)放景點(diǎn)實(shí)施方案蘇州市園林和綠化管理局蘇州市園林博物館免費(fèi)開(kāi)放管理辦法1．蘇州園林博物館免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間：每周二至周日9：00—17：00（16：00觀(guān)眾停止進(jìn)場(chǎng)）。每周一全天閉館（國(guó)家法定節(jié)假日時(shí)順延）。2．博物館實(shí)行限流參觀(guān)，館內(nèi)瞬時(shí)最高流量為200人，當(dāng)參觀(guān)人數(shù)接近瞬時(shí)最高流量時(shí)，管理人員將采取間隔放行的辦法控制館內(nèi)人數(shù)以保證參觀(guān)秩序，請(qǐng)參觀(guān)者主動(dòng)配合。3．為了保證博物館開(kāi)放的安全，參觀(guān)者須通過(guò)安檢，禁止攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品及其它有礙公共安全物品入內(nèi)。4．學(xué)齡前兒童、小學(xué)生須有成年人陪同方可入場(chǎng)參觀(guān)；高齡老人、行動(dòng)不便者須有人陪同方可入場(chǎng)參觀(guān)；衣履不整者、精神性疾病患者、醉酒者、攜帶寵物者謝絕入內(nèi)；高齡老人、殘疾人、體弱者等社會(huì)特殊群體可向博物館工作人員口頭申請(qǐng)，由工作人員安排優(yōu)先入館參觀(guān)。5．團(tuán)隊(duì)參觀(guān)需提前一天預(yù)約（電話(huà)：67576110），入館前由博物館管理人員進(jìn)行確認(rèn)，并由帶團(tuán)負(fù)責(zé)人配合做好參觀(guān)紀(jì)律教育后，集體進(jìn)入。6．參觀(guān)人員應(yīng)注意文明形象，嚴(yán)禁吸煙；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，禁止在建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、樹(shù)木上涂寫(xiě)、刻畫(huà)；愛(ài)護(hù)館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、便溺和隨手亂扔廢棄物；禁止在館內(nèi)揀拾廢品和垃圾；不得在館內(nèi)奔跑、喧嘩、打手機(jī)，造成噪音污染，影響和妨礙他人參觀(guān)。7．參觀(guān)人員應(yīng)注意館內(nèi)安全提示，遇有禁止拍攝或觸碰的，請(qǐng)務(wù)必遵從。8．維護(hù)博物館參觀(guān)秩序和安全人人有責(zé)。違反規(guī)定造成博物館物品損失的按相關(guān)法規(guī)處罰。五峰園限額免費(fèi)開(kāi)放方案五峰園古典園林位于閶門(mén)內(nèi)下塘街五峰園弄，1963年被列為蘇州市文物保護(hù)單位。2002年10月被列為江蘇省文物保護(hù)單位。五峰園的修復(fù)和開(kāi)放，是蘇州古典園林傳承與保護(hù)的成果之一。根據(jù)“保護(hù)第一，合理利用” 的可持續(xù)發(fā)展的要求，虎丘山景區(qū)管理處按照古典園林保護(hù)要求，從嚴(yán)管理，注重社會(huì)效益，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為進(jìn)一步傳承和保護(hù)蘇州古典園林，將對(duì)五峰園實(shí)行限額免費(fèi)開(kāi)放。免費(fèi)開(kāi)放堅(jiān)持保護(hù)第一，服務(wù)至上的理念，在管理中體現(xiàn)古典園林保護(hù)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)的規(guī)范化，以高標(biāo)準(zhǔn)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)和促進(jìn)桃花塢地區(qū)文化品質(zhì)的提升。，面向社會(huì)公示。嚴(yán)格按照實(shí)時(shí)人流量和每天最大承載量來(lái)限定游客數(shù)量。，園內(nèi)完善標(biāo)識(shí)，合理規(guī)劃游覽路線(xiàn)，實(shí)時(shí)人流量和剩余門(mén)票數(shù)以電子屏的形式告知公眾。3．完善和提高景點(diǎn)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加景點(diǎn)文化內(nèi)涵，提升園林文化品位，環(huán)境衛(wèi)生跟蹤保潔，為游客提供便民服務(wù)等。4．開(kāi)放時(shí)間擬定為每天7:30到16:30，茶室服務(wù)時(shí)間為7:3016:00。在原有基礎(chǔ)上增加衛(wèi)生保潔和安全巡查頻次，安裝防火防盜等功能的監(jiān)控系統(tǒng)。5．每年根據(jù)計(jì)劃投入保護(hù)資金，維護(hù)園內(nèi)古建筑、假山等，對(duì)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保園內(nèi)文物安全。蘇州園林檔案館資料查閱管理辦法為更好地服務(wù)蘇州市民，發(fā)揮園林檔案資料的價(jià)值，結(jié)合本館實(shí)際，制定本辦法。一、 受理?xiàng)l件市民查閱檔案資料，請(qǐng)?zhí)崆耙恢苓M(jìn)行電話(huà)預(yù)約（適時(shí)公布），說(shuō)明利用目的，審核通過(guò)后，在約定時(shí)間，憑有效證明或證件（身份證、學(xué)生證等），簽訂“查閱利用檔案資料承諾書(shū)”后方可利用。二、受理時(shí)間預(yù)約時(shí)間：周一至周五10：00——16：00查檔時(shí)間：周二13：30——16：30（節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊情況除外）三、受理人數(shù)檔案開(kāi)放實(shí)現(xiàn)限額控制，每周二下午服務(wù)五批次人員，蘇州園林檔案館工作人員根據(jù)預(yù)約人數(shù)登記入冊(cè)，與市民確定查檔時(shí)間。四、查檔流程 預(yù)約 驗(yàn)證 簽字 查檔 調(diào)閱 歸還 填表預(yù)約：約定查閱檔案資料的時(shí)間。驗(yàn)證：查驗(yàn)證件的真實(shí)性，查看是否符合查檔要求。簽字：簽訂“查閱利用檔案資料承諾書(shū)”。查檔：市民可利用檢索工具自查或由工作人員代查。調(diào)閱：根據(jù)市民需要，提供檔案資料閱覽服務(wù)。歸還：市民閱覽完畢，歸還檔案，歸還檔案必須當(dāng)面點(diǎn)清。填表：市民按要求填寫(xiě)《借閱檔案登記》，根據(jù)工作人員要求填寫(xiě)《檔案利用效果登記》。五、利用須知。檔案不得拍照、復(fù)制、掃描等。，嚴(yán)禁涂改、污損、畫(huà)圈、批注、剪裁、撕頁(yè)、拆卷，違規(guī)者按《檔案法》相關(guān)規(guī)定處罰。