【正文】 。乙方應與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質量要求和修理時間進度。（十一）乙方必須設置有一定的電腦知識、汽車修理知識的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進行查勘定損工作，在整個過程,協(xié)辦員均應做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時服務電話暢通。（十二）事故車輛修復出廠后，在當?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內發(fā)生不符合維修技術質量要求的情況，乙方負責免費返修；若客戶強烈要求到其他修理廠維修，乙方應承擔合理的檢修和后續(xù)修復費用。（十三）乙方應接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。（十四）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務（在可以提供的增值服務項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測?！酰?）免費接送車輛?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務。 四、甲、乙雙方共同的權利和義務（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（二）雙方負責會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務對客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進行檢修。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。乙方不得以甲方沒有確定維修項目為由放棄已經確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價?？己擞杉追浇M織，經乙方核對確認考核結果后，甲方依據考核結果實施差異化配置資源。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據甲方車險產品部門對乙方的考核評分結果，按滿分50分進行折算(可將車險產品線或車商業(yè)務部對4S店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中)。（二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權解除合作協(xié)議，并責令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權移交司法機關處理。（三）客戶滿意度（滿分10分）滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內的，考核得分=10+（滿意度90%）100。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。（五）增值服務類（滿分10分）乙方應通過本單位服務資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務，根據服務優(yōu)劣和類型賦分。（六）其他指標（滿分10分）（說明：由各省級分公司根據自身實際情況自行設定）六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應承擔相應的經濟損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權解除協(xié)議。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關理賠、維修服務，甲方有權解除協(xié)議。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應經雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自 年 月 日零時起，期滿后協(xié)議自行終止。（三）協(xié)議期間，乙方經營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權解除本協(xié)議。八、爭議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當事人友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方當事人一致同意，任何一方均有權將爭議提交_________（說明：各分公司可根據本地情況約定訴訟或仲裁）。九、其他事項（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權代表簽字并加蓋公章后生效。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。甲方：中國人民財產保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權代表（簽字）： 授權代表（簽字）：附件4：定損分中心合作協(xié)議（非4S店范本）甲方：中國人民財產保險股份有限公司 分公司地址乙方：地址為向客戶提供優(yōu)質的定損服務，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，在乙方設立定損分中心。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應遵守國家有關法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經營。（二）甲乙雙方均應為對方嚴守商業(yè)秘密，未經對方許可，不得向任何第三方提供有關雙方合作的具體資料以及任何有關對方業(yè)務經營的資料和信息，本保密責任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。二、甲方的權利和義務（一）甲方授權乙方在修理廠內使用“中國人民財產保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”的標識。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎上，乙方代理車輛保險的出險客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。（三）甲方開通全天候服務熱線95518客服熱線。（四）甲方為乙方的業(yè)務人員提供相關保險知識、技能方面的培訓，并積極提供保險咨詢服務，對乙方在具體保險業(yè)務中遇到的問題給予技術支持。（五）甲方負責制定雙方合作的理賠業(yè)務處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。（六）事故車輛到達乙方修理廠后，甲方應優(yōu)先安排定損，應確保在承諾的時效內完成定損，同時監(jiān)督維修質量、維修時效（七）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應的維修方案，包括修復方式、工時、配件價格、損余物資處理等。（八）甲方有權對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況以及乙方的各項指標進行考核。甲方有權對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況以及雙方商定的指標進行考核。甲方將根據考核結果配置不同服務資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔責任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。如甲方已經向客戶進行了賠付，甲方有權向乙方進行追償。（十）乙方在維修質量、維修時效、理賠服務等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權終止合作，并要求乙方承擔經濟賠償責任。（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經濟責任的權利，自核實并向對方發(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔經濟賠償責任。，連續(xù)兩個季度不合格的。，乙方變更企業(yè)的所有人或實際控制人（變賣、轉讓、租賃、贈送他人等）。，且在合理期限內未糾正違約行為的。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。三、乙方的權利和義務（一）乙方在經營場所內按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”標牌。（二）乙方同意為定損分中心的成立提供相應的場所及設備。（三）乙方應選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。（四）乙方應開通24小時服務專線，必須在廠區(qū)內設置保險車輛維修專門接待人、接待柜臺、專業(yè)查勘施救車輛，配合甲方做好道路救援服務，為保險車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時向甲方及其客戶提供有關維修檔案的信息。（五）乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓提供技術、設備和場地的支持。（六）乙方應在甲方制定的理賠政策及授權范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關理賠事項。（七）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。（八）乙方應根據甲方制定的機動車保險車輛損失情況確定書制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質量、維修時效。（九）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關標準執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應承擔后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。（十）事故車輛進廠后,未經客戶和甲方的同意，乙方不得對車輛擅自拆解、修理。車輛在修復前，應和甲方、客戶對修復方式、更換配件項目及價格和維修工時進行確認。乙方應與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質量要求和修理時間進度。（十一）乙方必須設置有一定的電腦知識、汽車修理知識的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進行查勘定損工作，在整個過程,協(xié)辦員均應做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時服務電話暢通。（十二）事故車輛修復出廠后，在當?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內發(fā)生不符合維修技術質量要求的情況，乙方負責免費返修；若客戶強烈要求到其他修理廠維修，乙方應承擔合理的檢修和后續(xù)修復費用。（十三）乙方應接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。（十四）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務（在可以提供的增值服務項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。□（5）免費接送車輛?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務。 四、甲、乙雙方共同的權利和義務（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（二）雙方負責會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務對客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進行檢修。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。乙方不得以甲方沒有確定維修項目為由放棄已經確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價。考核由甲方組織，經乙方核對確認考核結果后，甲方依據考核結果實施差異化配置資源。（一）合作效益類（滿分30分）合作效益類根據車險產品線部門對乙方的考核評分結果，按滿分30分進行折算。(可將車險產品線或車商業(yè)務部對汽車修理廠店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中)。（二）維修資質類（滿分10分）（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。（滿分3分）：5年以上得滿分，35年得2分，3年以內不得分。（三）合作誠信類（滿分20分）根據對賠案質量的核查、客戶投訴等方式，對乙方的誠信度進行考核評分：，但無法證明乙方是否參與的，扣減乙方10分。，扣減10分。、