【正文】 車輛進(jìn)廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對車輛擅自拆解、修理。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分50分進(jìn)行折算(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對4S店的考核體系及評分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中)。甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）：附件4：定損分中心合作協(xié)議（非4S店范本）甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 分公司地址乙方：地址為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的定損服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，在乙方設(shè)立定損分中心。（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。（九）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對更換配件項(xiàng)目及價格和維修工時進(jìn)行確認(rèn)。（二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項(xiàng)扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費(fèi)、配件價格）變動時，應(yīng)及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。（六）乙方必須了解保單中保險項(xiàng)目和保險金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。（十一）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在4S店內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司理賠服務(wù)分中心”的標(biāo)識。（六）服務(wù)合作類（滿分5分）乙方協(xié)助甲方對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險責(zé)任范圍。（五）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。（六）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。（十）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。、故意擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評分為0，并取消推薦修理廠資格。（十）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）：□（1）免費(fèi)洗車；（□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費(fèi)提供 次）□（3）免費(fèi)代辦年檢；（□免驗(yàn)車費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)）□（4）免費(fèi)車輛檢測。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）：附件2：推薦修理廠合作協(xié)議（非4S店類范本）甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營業(yè)場所掛牌?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。（三）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，設(shè)立保險服務(wù)專員、接待柜臺，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。（七）甲方負(fù)責(zé)對事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時、配件價格、損余物資處理等。 （三）修理廠不服從公司的監(jiān)督和檢查，拒絕履行本規(guī)定中的職責(zé)。（滿分3分）：5年以上得滿分，35年得2分，3年以內(nèi)不得分。 、修理質(zhì)量、修理工期等方面的投訴,一經(jīng)查實(shí),公司可視情況責(zé)成修理廠對客戶進(jìn)行道歉，并對推薦修理廠給予警告、終止合作等處理。（八）推薦修理廠應(yīng)保證維修質(zhì)量，有符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保修期，并公開承諾，接受社會監(jiān)督。，需提供代理車險的保費(fèi)說明。 第二章 推薦修理廠的設(shè)立第七條 推薦修理廠設(shè)立的原則 各級分支機(jī)構(gòu)設(shè)立推薦修理廠時，應(yīng)遵循以下原則： （一）客戶服務(wù)原則推薦修理廠的設(shè)立，要從方便客戶維修出發(fā)，合理布局，構(gòu)建覆蓋全國的維修合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。理賠服務(wù)分中心是公司與推薦修理廠合作共同設(shè)立的，對事故車輛進(jìn)行現(xiàn)場拆檢、集中定損，受理客戶提交的理賠單證，提供汽車相關(guān)服務(wù)（如道路救援、車輛維修保養(yǎng)、車輛咨詢等）的非經(jīng)營性實(shí)體，理賠服務(wù)分中心原則上設(shè)立在合作的4S店。（三）整合理賠資源，以服務(wù)促發(fā)展。 第四條 定損分中心功能在推薦修理廠職能的基礎(chǔ)上增加遠(yuǎn)程定損服務(wù)職能，即：選擇部分推薦修理廠，在其營業(yè)場所設(shè)立遠(yuǎn)程定損服務(wù)終端，為在本廠修理的公司客戶提供車輛遠(yuǎn)程定損服務(wù)。（二）推薦修理廠應(yīng)確定專人為保險事故車輛提供服務(wù)，積極配合我公司做好客戶事故車輛交接工作，以保證保險事故車輛及時拆檢、準(zhǔn)確定損。（二）每半年對區(qū)域內(nèi)的修理合作網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析點(diǎn)評，根據(jù)省級分公司制定的考核細(xì)則，對推薦修理廠進(jìn)行量化考核，根據(jù)考核結(jié)果對推薦修理廠名單進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)勝劣汰，保證修理合作網(wǎng)絡(luò)的順利、高效運(yùn)行。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項(xiàng)扣完為止。（七）增值服務(wù)類（滿分5分）推薦修理廠為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護(hù)對方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。，連續(xù)兩個季度不合格的?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務(wù)；（□免費(fèi) □收費(fèi)）□（8）其他特色服務(wù)。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（六）甲方負(fù)責(zé)對事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時、配件價格、損余物資處理等。（三）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，設(shè)立保險服務(wù)專員、接待柜臺，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 （五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。（十三）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。（六）其他指標(biāo)（滿分10分）（說明：由各省級分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定）六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴(kuò)大損失、虛報損失項(xiàng)目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理車輛保險的出險客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。（十二）事故車輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修；若客戶強(qiáng)烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費(fèi)用。（三）合作誠信類（滿分20分）根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對乙方的誠信度進(jìn)行考核評分：，但無法證明乙方是否參與的，扣減乙方10分。九、其他事項(xiàng)（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。3．在承諾的時效內(nèi)完成車輛的損失核定。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。（十三）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務(wù)（在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）：□（1）免費(fèi)洗車；（□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費(fèi)提供 次）□（3）免費(fèi)代辦年檢；（□免驗(yàn)車費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)）□（4）免費(fèi)車輛檢測。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務(wù)；（□免費(fèi) □收費(fèi)）□（8）其他特色服務(wù)。（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積極協(xié)助客戶與甲方共同完成車輛拆檢、定損、理賠等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕，不得故意刁難不留修客戶，不得強(qiáng)制留修。5． 派駐人員應(yīng)遵守乙方相關(guān)職場管理規(guī)定，配合乙方管理人員做好客戶服務(wù)工作。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。、故意擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評分為0，并取消推薦修理廠資格。（十四）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務(wù)（在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）：□（1）免費(fèi)洗車；（□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費(fèi)提供 次）□（3）免費(fèi)代辦年檢；（□免驗(yàn)車費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)）□（4）免費(fèi)車輛檢測。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”標(biāo)牌。（四）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！酰?）免費(fèi)接送車輛。（二）乙方同意為定損分中心的成立提供相應(yīng)的場所及設(shè)備。（七）事故車輛到達(dá)乙方修理廠后，甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確保在承諾的時效內(nèi)完成定損，同時監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時效。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時起生效，期滿后協(xié)議自行終止。(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對汽車修理廠店的考核體系及評分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中)。（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。