【正文】 授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）：附件3：定損分中心合作協(xié)議（4S店類范本）甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的定損服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方設(shè)立定損分中心。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”的標識。 （五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。 （九）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及乙方的各項指標進行考核。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進行追償。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。（七）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對修復(fù)方式、更換配件項目及價格和維修工時進行確認。（十三）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。（二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機關(guān)處理。（六）其他指標（滿分10分）（說明：由各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設(shè)定）六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自 年 月 日零時起，期滿后協(xié)議自行終止。九、其他事項（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理車輛保險的出險客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。（六）事故車輛到達乙方修理廠后，甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確保在承諾的時效內(nèi)完成定損，同時監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時效（七）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時、配件價格、損余物資處理等。（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔責任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。（三）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。（六）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。（十）事故車輛進廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對車輛擅自拆解、修理。（十二）事故車輛修復(fù)出廠后，在當?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負責免費返修；若客戶強烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費用。□（6）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務(wù)；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務(wù)。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。（一）合作效益類（滿分30分）合作效益類根據(jù)車險產(chǎn)品線部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分30分進行折算。（三）合作誠信類（滿分20分）根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對乙方的誠信度進行考核評分：，但無法證明乙方是否參與的，扣減乙方10分。，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。（七）增值服務(wù)類（滿分5分）乙方為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。九、其他事項（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。（六）甲方負責制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。3．在承諾的時效內(nèi)完成車輛的損失核定。（十）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及乙方的各項指標進行考核。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進行追償。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。（三）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險車輛維修專門接待人、接待柜臺、專業(yè)查勘施救車輛，提供甲方做好道路救援服務(wù)，為保險車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認書制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質(zhì)量要求和修理時間進度。（十三）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。（二）雙方負責會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務(wù)對客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進行檢修。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價。（三）客戶滿意度（滿分10分）滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+（滿意度90%）100。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。九、其他事項（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（五）增值服務(wù)類（滿分10分）乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分50分進行折算(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對4S店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中)。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務(wù)；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務(wù)。（十一）事故車輛修復(fù)出廠后，在當?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負責免費返修；若客戶強烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費用。（九）事故車輛進廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對車輛擅自拆檢、修理。（五）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積極協(xié)助客戶與甲方共同完成車輛拆檢、定損、理賠等各項工作，不得推諉拒絕，不得故意刁難不留修客戶，不得強制留修。，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。（十三）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟責任的權(quán)利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。5． 派駐人員應(yīng)遵守乙方相關(guān)職場管理規(guī)定，配合乙方管理人員做好客戶服務(wù)工作。（八）事故車輛到達理賠服務(wù)分中心后，甲方應(yīng)：1．優(yōu)先安排定損人員對車輛損失進行核定。（四）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。（五）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。、故意擴大損失等，實行一票否決，整體評分為0，并取消推薦修理廠資格。（二）維修資質(zhì)類（滿分10分）（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價。（二）雙方負責會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務(wù)對客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進行檢修。（十四）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質(zhì)量要求和修理時間進度。（八）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確定書制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。（四）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險車輛維修專門接待人、接待柜臺、專業(yè)查勘施救車輛，配合甲方做好道路救援服務(wù)，為保險車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”標牌。，連續(xù)兩個季度不合格的。（十）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及雙方商定的指標進行考核。（四）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。八、爭議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當事人友好協(xié)商解決。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配置資源。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。□（5）免費接送車輛。（十