【正文】 （二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自 年 月 日零時起生效，期滿后協(xié)議自行終止。（六）其他指標（滿分10分）（說明：由各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設定）六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權解除協(xié)議。（二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權解除合作協(xié)議，并責令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權移交司法機關處理。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。 四、甲、乙雙方共同的權利和義務（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（十二）乙方應接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。車輛在修復前，應和甲方、客戶對更換配件項目及價格和維修工時進行確認。（六）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。，且在合理期限內未糾正違約行為的。給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。（十一）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔責任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。 （九）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應的維修方案，包括修復方式、工時、配件價格、損余物資處理等。2．派駐理賠人員指導客戶填寫相關的索賠資料，收集理賠單證。（五）甲方為乙方的業(yè)務人員提供相關保險知識、技能方面的培訓，并積極提供保險咨詢服務，對乙方在具體保險業(yè)務中遇到的問題給予技術支持。二、甲方的權利和義務（一）甲方授權乙方在4S店內使用“中國人民財產保險股份有限公司XXX分公司理賠服務分中心”的標識。甲方：中國人民財產保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權代表（簽字）： 授權代表（簽字）：附件5：理賠服務分中心合作協(xié)議（范本）甲方：中國人民財產保險股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方營業(yè)場所設立理賠服務分中心。八、爭議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當事人一致同意，任何一方均有權將爭議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（六）服務合作類（滿分5分）乙方協(xié)助甲方對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護的，根據(jù)情況進行賦分。（四）維修質量類（滿分20分）根據(jù)客戶回訪、維修質量抽查等方式進行維修質量考核，并根據(jù)以下評分：，3天內妥善解決的，每一筆扣5分；3天30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個月以上還未解決的，扣20分。（滿分3分）：5年以上得滿分，35年得2分，3年以內不得分。考核由甲方組織，經(jīng)乙方核對確認考核結果后，甲方依據(jù)考核結果實施差異化配置資源。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍?！酰?）免費接送車輛。（十一）乙方必須設置有一定的電腦知識、汽車修理知識的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進行查勘定損工作，在整個過程,協(xié)辦員均應做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時服務電話暢通。（九）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關標準執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應承擔后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。（五）乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓提供技術、設備和場地的支持。（二）乙方同意為定損分中心的成立提供相應的場所及設備。，乙方變更企業(yè)的所有人或實際控制人（變賣、轉讓、租賃、贈送他人等）。（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟責任的權利，自核實并向對方發(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。甲方將根據(jù)考核結果配置不同服務資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。（五）甲方負責制定雙方合作的理賠業(yè)務處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。二、甲方的權利和義務（一）甲方授權乙方在修理廠內使用“中國人民財產保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”的標識。甲方：中國人民財產保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權代表（簽字）： 授權代表（簽字）：附件4：定損分中心合作協(xié)議（非4S店范本）甲方：中國人民財產保險股份有限公司 分公司地址乙方：地址為向客戶提供優(yōu)質的定損服務，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，在乙方設立定損分中心。協(xié)商不成的，雙方當事人一致同意，任何一方均有權將爭議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（五）增值服務類（滿分10分）乙方應通過本單位服務資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務，根據(jù)服務優(yōu)劣和類型賦分。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據(jù)甲方車險產品部門對乙方的考核評分結果，按滿分50分進行折算(可將車險產品線或車商業(yè)務部對4S店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中)。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務。（十二）事故車輛修復出廠后，在當?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內發(fā)生不符合維修技術質量要求的情況，乙方負責免費返修；若客戶強烈要求到其他修理廠維修，乙方應承擔合理的檢修和后續(xù)修復費用。（十）事故車輛進廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對車輛擅自拆解、修理。（六）乙方應在甲方制定的理賠政策及授權范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關理賠事項。（三）乙方應選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。，且在合理期限內未糾正違約行為的。給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。（十）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔責任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（八）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應的維修方案，包括修復方式、工時、配件價格、損余物資處理等。（四）甲方開通全天候服務熱線95518客服熱線。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權終止本協(xié)議。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關理賠、維修服務，甲方有解除協(xié)議。（五）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。、故意擴大損失等，實行一票否決，整體評分為0，并取消推薦修理廠資格。（二）維修資質類（滿分10分）（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價。（二）雙方負責會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務對客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進行檢修。（十）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務（在可以提供的增值服務項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。（六）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。，且在合理期限內未糾正違約行為的。給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。（八）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔責任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（五）甲方負責制定雙方合作的理賠業(yè)務處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。二、甲方的權利和義務（一）甲方授權乙方在店內使用“中國人民財產保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”的標識。甲方：中國人民財產保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權代表（簽字）： 授權代表（簽字）：附件2：推薦修理廠合作協(xié)議（非4S店類范本）甲方：中國人民財產保險股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營業(yè)場所掛牌。八、爭議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當事人一致同意，任何一方均有權將爭議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認考核結果后，甲方依據(jù)考核結果實施差異化配置資源。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。□（5）免費接送車輛。（七）乙方應根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認書，制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質量、維修時效。（三）乙方應開通24小時服務專線，設立保險服務專員、接待柜臺，協(xié)助客戶處理相關保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方