【正文】 ；其他不得分。（滿分3分）：5年以上得滿分，35年得2分，3年以內(nèi)不得分。（三）合作誠信類（滿分20分）根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對推薦修理廠的誠信度進行考核評分：，但無法證明修理廠是否參與的，扣減維修廠10分。，扣減10分。、故意擴大損失等，實行一票否決，整體評分為0，并取消推薦修理廠資格。（四）維修質(zhì)量類（滿分20分）根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評分：，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5分；3天30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個月以上還未解決的，扣20分。，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。本項評分直至扣完為止。（五）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。（六）服務(wù)合作類（滿分5分）推薦修理廠協(xié)助公司對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護的，根據(jù)情況進行賦分。（七）增值服務(wù)類（滿分5分）推薦修理廠為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。第十五條 考核評價的落實與結(jié)果應(yīng)用各省級分公司理賠事業(yè)部可根據(jù)本辦法制定評級及差異化資源配置實施細則，明確分級標(biāo)準(zhǔn)和差異化資源配置規(guī)則，實行差異化管理。各省級分公司制定的實施細則要及時向總公司理賠事業(yè)部報備。省級分公司每季度組織對推薦修理廠進行評定，并根據(jù)評定結(jié)果，配置相應(yīng)的服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等。對考核評價連續(xù)兩個季度未達標(biāo)的，可撤銷定損分中心、理賠服務(wù)分中心的設(shè)立資格，直至撤銷推薦修理廠資格。 第五章 推薦修理廠的合作終止 第十六條 推薦修理廠合作終止的條件 修理廠有下列情形之一的，公司可以終止與該修理廠的合作協(xié)議： （一）修理廠不符合開設(shè)條件的。 （二）合作期限內(nèi)，修理廠變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（包括但不限于變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。 （三）修理廠不服從公司的監(jiān)督和檢查，拒絕履行本規(guī)定中的職責(zé)。 （四）按照考核體系，修理廠連續(xù)兩個季度考核不合格的。（五）修理廠制造（或協(xié)助客戶制造）虛假賠案（或擴大損失情節(jié)嚴(yán)重的）。 第十七條 推薦修理廠合作終止后的處理 （一）推薦修理廠合作終止后的1個月為善后期，在善后期內(nèi)合作雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，根據(jù)合作協(xié)議，妥善處理善后事宜。 （二）推薦修理廠合作終止后，公司收回推薦修理廠所有人保財險標(biāo)識；推薦修理廠的辦公設(shè)施物歸原主，如未歸還，應(yīng)賠償對方損失。 第六章 附則第十八條 本辦法的解釋權(quán)歸總公司理賠事業(yè)部，本辦法自發(fā)文之日起實施。 附件：（4S店類范本）（非4S店類范本）（4S店類范本）（非4S店類范本）（范本）附件1：推薦修理廠合作協(xié)議（4S店類范本）甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營業(yè)場所掛牌。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”的標(biāo)識。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。（四）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。（五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。（六）甲方負責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。（七）甲方負責(zé)對事故車輛損失進行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時、配件價格、損余物資處理等。（八）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及雙方商定的指標(biāo)進行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進行追償。（十）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。，連續(xù)兩個季度不合格的。，乙方變更企業(yè)所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方同意在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。（三）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，設(shè)立保險服務(wù)專員、接待柜臺，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。（四）乙方有義務(wù)配合甲方進行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。（六）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認(rèn)書，制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。（九）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。（十）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測?！酰?）免費接送車輛。□（6）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務(wù)；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務(wù)。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（二）雙方負責(zé)會同客戶對事故車輛進行損失確定，乙方有義務(wù)對客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進行檢修。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責(zé)賠償。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。五、合作考核評價標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配置資源。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分50分進行折算(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對4S店的考核體系及評分標(biāo)準(zhǔn)補充到該協(xié)議中)。（二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機關(guān)處理。（三）客戶滿意度（滿分10分）滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+（滿意度90%）100。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。（五）增值服務(wù)類（滿分10分）乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。（六）其他指標(biāo)（滿分10分）（說明：由各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設(shè)定）六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額, 給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時起生效，期滿后協(xié)議自行終止。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。八、爭議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。九、其他事項（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）：附件2：推薦修理廠合作協(xié)議（非4S店類范本）甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營業(yè)場所掛牌。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”的標(biāo)識。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的