【正文】 有權(quán)向乙方進行追償。（七）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復方式、工時、配件價格、損余物資處理等。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)經(jīng)營的資料和信息，本保密責任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。 （二）推薦修理廠合作終止后，公司收回推薦修理廠所有人保財險標識；推薦修理廠的辦公設(shè)施物歸原主，如未歸還，應(yīng)賠償對方損失。 （三）修理廠不服從公司的監(jiān)督和檢查，拒絕履行本規(guī)定中的職責。省級分公司每季度組織對推薦修理廠進行評定，并根據(jù)評定結(jié)果，配置相應(yīng)的服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等。（六）服務(wù)合作類（滿分5分）推薦修理廠協(xié)助公司對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護的，根據(jù)情況進行賦分。（四）維修質(zhì)量類（滿分20分）根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評分：，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5分；3天30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個月以上還未解決的，扣20分。（滿分3分）：5年以上得滿分，35年得2分，3年以內(nèi)不得分。以上各項得分合計即為該4S店類推薦修理廠的綜合評價得分。（三）客戶滿意度（滿分10分）滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+（滿意度90%）100。 第十三條 對4S類推薦修理廠按以下方式進行考核。 、修理質(zhì)量、修理工期等方面的投訴,一經(jīng)查實,公司可視情況責成修理廠對客戶進行道歉，并對推薦修理廠給予警告、終止合作等處理?；卦L具體內(nèi)容、回訪對象范圍和回訪數(shù)據(jù)來源由省級分公司理賠事業(yè)部與客戶服務(wù)管理部共同制定。（一）每季度應(yīng)向省級分公司理賠事業(yè)部上報修理合作運行情況簡報。各地市分公司需每月向有保費合作的推薦修理廠提供上月我司向該廠推修的維修金額、維修數(shù)量、出險率、賠付率等信息,同時推薦修理廠也將上個月公司送修的 事 故 車 輛 維 修清單，反饋地市級分公司理賠中心，分析客戶流失原因,提高送修成功率,形成保險公司、推薦修理廠、客戶三方共同利益體。（八）推薦修理廠應(yīng)保證維修質(zhì)量，有符合國家行業(yè)標準規(guī)定的保修期，并公開承諾，接受社會監(jiān)督。（五）推薦修理廠應(yīng)積極協(xié)助我公司對事故車輛進行定損，提供技術(shù)支持，并按照我公司定損項目和核定的維修金額承修。（一）推薦修理廠要接受社會監(jiān)督，對接到舉報或投訴的，要在三個工作日內(nèi)進行處理，并將結(jié)果反饋理賠中心，同時向舉報者或投訴人反饋處理結(jié)果。銅匾由各省級分公司根據(jù)總公司提供的設(shè)計方案，委托相關(guān)廠家制作后下發(fā)到各地市理賠中心，由理賠中心負責在推薦修理廠內(nèi)掛牌。，需提供代理車險的保費說明。第九條 推薦合作修理廠設(shè)立的程序（一）各地市級分公司對擬合作的修理廠進行考察，主要考察維修實力、維修費用標準的優(yōu)惠條件、職場及其配套設(shè)施、服務(wù)便利等內(nèi)容。（三）理賠服務(wù)分中心設(shè)立的條件理賠服務(wù)分中心的設(shè)立，除必須符合推薦修理廠的全部條件外，設(shè)立分中心的修理單位還需符合以下條件：，且年代理保費原則上500萬元以上。（二）定損分中心設(shè)立的條件定損分中心的設(shè)立，除必須符合推薦修理廠的全部條件外，還需符合以下條件：。，除生產(chǎn)廠家調(diào)價外，應(yīng)確保雙方共同認可的汽車零部件和工時費價格（尤其是工時費價格）的基本穩(wěn)定。（四）嚴格設(shè)立，定期調(diào)整原則擬設(shè)立的推薦修理廠必須符合本規(guī)定中推薦合作修理廠設(shè)立條件，定期進行考核評估并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)勝劣汰。 第二章 推薦修理廠的設(shè)立第七條 推薦修理廠設(shè)立的原則 各級分支機構(gòu)設(shè)立推薦修理廠時，應(yīng)遵循以下原則： （一）客戶服務(wù)原則推薦修理廠的設(shè)立，要從方便客戶維修出發(fā)，合理布局，構(gòu)建覆蓋全國的維修合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 （二）選派專業(yè)人員，協(xié)助我公司派駐人員，協(xié)助參與車險理賠服務(wù)工作。 （三）宣傳我公司的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，不斷改進服務(wù)品質(zhì)，樹立和維護合作雙方的服務(wù)品牌。3. 協(xié)助受理客戶提交的索賠資料并上傳給公司。理賠服務(wù)分中心是公司與推薦修理廠合作共同設(shè)立的，對事故車輛進行現(xiàn)場拆檢、集中定損，受理客戶提交的理賠單證，提供汽車相關(guān)服務(wù)（如道路救援、車輛維修保養(yǎng)、車輛咨詢等）的非經(jīng)營性實體，理賠服務(wù)分中心原則上設(shè)立在合作的4S店。原則上，符合本規(guī)定條件的一類和二類汽車維修單位（包括4S店和綜合類修理廠），分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)需要，按規(guī)定的程序，可確定為推薦修理廠。通過建立全國維修合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將有雄厚實力的修理企業(yè)及地區(qū)影響力較大的修理企業(yè)融入到全國維修合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中去，構(gòu)建一流的車險理賠服務(wù)平臺；通過規(guī)范合作，提升事故車輛的維修質(zhì)量和維修服務(wù)水平，維護被保險人的合法權(quán)益；以維修資源換取增值服務(wù)資源，提高客戶滿意度。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司推薦修理廠合作管理辦法第一章 總則 第一條 目的 （一）規(guī)范與推薦修理廠的合作，有效防范維修環(huán)節(jié)的欺詐風險與理賠滲漏。（三）整合理賠資源，以服務(wù)促發(fā)展。符合本辦法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設(shè)立定損分中心。 對于符合規(guī)定條件的推薦修理廠，公司可與其簽署直賠服務(wù)合作協(xié)議，提供直賠服務(wù)。 第四條 定損分中心功能在推薦修理廠職能的基礎(chǔ)上增加遠程定損服務(wù)職能，即：選擇部分推薦修理廠，在其營業(yè)場所設(shè)立遠程定損服務(wù)終端，為在本廠修理的公司客戶提供車輛遠程定損服務(wù)。 （三）提供客戶車輛道路救援服務(wù)。（二）促進業(yè)務(wù)發(fā)展原則要遵循“通過理賠資源提升業(yè)務(wù)發(fā)展核心競爭力，以理賠資源整合服務(wù)資源”的原則，有效促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平的提升。 第八條 推薦修理廠設(shè)立的條件（一）推薦修理廠的設(shè)立條件推薦修理廠的設(shè)立必須同時符合以下條件：（含二類）綜合類修理廠、特約維修廠、4S店。，應(yīng)承諾對車輛的修理質(zhì)量和修理工期承擔全部責任，修理過程中修理費用如有增減，修理前應(yīng)及時通知公司和客戶，否則超出部分由維修企業(yè)自行承擔。 （二）對于符合本規(guī)定中設(shè)立條件的修理廠，由地市分公司理賠中心與修理廠進行合作洽談，商定合作條件和合作內(nèi)容。定損分中心、理賠服務(wù)分中心如需要制作廣告燈箱可參考附件中的廣告設(shè)計圖及《理賠標準化手冊》車險分冊中的“理賠職場標牌標識” 的VI標識規(guī)范進行設(shè)計。（二）推薦修理廠應(yīng)確定專人為保險事故車輛提供服務(wù)，積極配合我公司做好客戶事故車輛交接工作，以保證保險事故車輛及時拆檢、準確定損。定期和不定期向我公司提供零配件的最新價格變化數(shù)據(jù)信息。（九）推薦修理廠因修理質(zhì)量不合格導致返修，或客戶要求到其他修理廠重新修理，以及由于進出廠檢驗失誤導致在有關(guān)損失項目上發(fā)生爭議的，應(yīng)承擔此部分損失。（十二）推薦修理廠要與我公司密切配合，避免三方產(chǎn)生糾紛。（二）每半年對區(qū)域內(nèi)的修理合作網(wǎng)絡(luò)運行情況進行總結(jié)和分析點評，根據(jù)省級分公司制定的考核細則，對推薦修理廠進行量化考核，根據(jù)考核結(jié)果對推薦修理廠名單進行調(diào)整，優(yōu)勝劣汰，保證修理合作網(wǎng)絡(luò)的順利、高效運行。對于客戶不滿意或投訴的案件，應(yīng)逐單跟蹤、逐單處理。，公司有權(quán)終止合作，如給客戶或公司造成損失的，將依照國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，要求修理廠賠償損失。 建立推薦修理考核指標體系，每季度進行考核評價。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。 第十四條 對非4S類推薦修理廠按以下方式進行考核。（三）合作誠信類（滿分20分）根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對推薦修理廠的誠信度進行考核評分：，但無法證明修理廠是否參與的，扣減維修廠10分。，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。（七）增值服務(wù)類（滿分5分）推薦修理廠為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。對考核評價連續(xù)兩個季度未達標的，可撤銷定損分中心、理賠服務(wù)分中心的設(shè)立資格，直至撤銷推薦修理廠資格。 （四）按照考核體系，修理廠連續(xù)兩個季度考核不合格的。 第六章 附則第十八條 本辦法的解釋權(quán)歸總公司理賠事業(yè)部，本辦法自發(fā)文之日起實施。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。（四）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。（八）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及雙方商定的指標進行考核。（十）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。，連續(xù)兩個季度不合格的。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方同意在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”標牌。（四）乙方有義務(wù)配合甲方進行查勘定損人員的技術(shù)培訓，對甲方人員的培訓和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標準執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務(wù)；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務(wù)。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負責賠償。（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分50分進行折算(可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對4S店的考核體系及評分標準補充到該協(xié)議中)。（五）增值服務(wù)類（滿分10分）乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。九、其他事項（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。（六）甲方負責對事故車輛損失進行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復方式、工時、配件價格、損余物資處理等。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進行追償。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。（三）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，設(shè)立保險服務(wù)專員、接待柜臺，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認書制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效?！酰?）免費接送車輛。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。考核由甲方組織，經(jīng)乙方核對確認考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配置資源。（滿分3分）：5年以上得滿分，35年得2分，3年以內(nèi)不得分。（四）維修質(zhì)量類（滿分20分）根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評分：，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5分；3天30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個月以上還未解決的，扣20分。（六）服務(wù)合作類（滿分5分）乙方協(xié)助甲方對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護的，根據(jù)情況進行賦分。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。八、爭議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）