【正文】 次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應及時通知甲方和客戶，共同認定是否屬保險責任范圍。（十一）乙方必須設置有一定的電腦知識、汽車修理知識的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進行查勘定損工作，在整個過程,協(xié)辦員均應做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時服務電話暢通。（五）乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓提供技術、設備和場地的支持。，乙方變更企業(yè)的所有人或實際控制人（變賣、轉讓、租賃、贈送他人等）。甲方將根據(jù)考核結果配置不同服務資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權解除協(xié)議。，扣減10分。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。（九）乙方應接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。（二）乙方應選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。（十）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟責任的權利，自核實并向對方發(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。（四）甲方為乙方的業(yè)務人員提供相關保險知識、技能方面的培訓，并積極提供保險咨詢服務，對乙方在具體保險業(yè)務中遇到的問題給予技術支持。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關理賠、維修服務，甲方有權解除協(xié)議。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價。（十）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務（在可以提供的增值服務項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。乙方不得虛報維修項目，不得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。（六）甲方負責制定雙方合作的理賠業(yè)務處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應遵守國家有關法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。 （二）合作期限內(nèi)，修理廠變更企業(yè)的所有人或實際控制人（包括但不限于變賣、轉讓、租賃、贈送他人等）。（五）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。 （二）維修資質類（滿分10分）（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。 （二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；修理廠縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；修理廠故意制造或參與制造虛假賠案的，我公司有權解除合作協(xié)議，并責令修理廠限期整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴重的，我公司應立即解除合作協(xié)議并有權移交司法機關處理。 ，或不擇手段強行留修行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情況嚴重性，公司有權責成修理廠對客戶進行道歉，并對推薦修理廠給予警告、終止推薦修理廠合作等處理。 第四章 推薦修理廠的考核 第十一條 成立專門的考評小組各地市級分公司理賠中心應成立專門的考評小組，作為保險事故車輛修理合作網(wǎng)絡的日常管理機構，主要負責所轄區(qū)域內(nèi)修理合作的管理以及日常監(jiān)控、檢查、指導、考核工作。（七）推薦修理廠應對配件采購過程進行控制，嚴禁使用偽劣配件，確保配件符合國家質量標準。第三章 推薦修理廠的運營管理第十條 加強對推薦修理廠的合作管理，保證合作運行規(guī)范、合規(guī)、高效，保證服務的便捷。（四）地市分公司申報推薦合作修理廠向省級分公司提供的材料： 。當客戶要求不在推薦合作修理廠重新維修時，推薦合作修理廠承擔所有的后續(xù)維修費用。 （五）合作期間對我公司的商業(yè)秘密有保密義務。（二）協(xié)助我公司對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護。符合本辦法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設立理賠服務分中心。 （二）提升車險理賠服務水平。通過加強理賠與承保的互動，進一步整合理賠資源，提升車險理賠服務水平實現(xiàn)以服務促發(fā)展，支持車險業(yè)務發(fā)展。第三條 推薦修理廠的功能 （一）為公司車險客戶提供車險理賠服務，主要包括：，嚴禁代客戶報案。 第五條 理賠服務分中心功能公司通過派駐理賠團隊人員進駐理賠服務分中心，在推薦修理廠職能的基礎上增加系列服務職能，主要有：進行第二現(xiàn)場查勘服務；對公司承保的出險車輛或第三者車輛提供集中拆檢、集中定損或根據(jù)客戶要求上門定損、理賠單證收集等服務。（三）成本控制原則推薦修理廠要在保證維修質量和服務質量的前提下，與公司緊密合作，共同做好客戶服務、成本控制和理賠反欺詐工作。，接受社會廣泛監(jiān)督。（三）推薦修理廠承修的保險事故車輛要建立修理檔案，做到一車一檔，隨時接受我公司審核。（十）推薦修理廠如是特約維修站，應向公司提供該車系的配件價格及優(yōu)惠比例。第十二條 建立服務合作日常監(jiān)控體制和快速處理機制，切實保護保險消費者權益。、4的行為造成公司經(jīng)濟損失的，推薦修理廠應當承擔經(jīng)濟賠償責任。（五）增值服務類（滿分10分）合作單位應通過本單位服務資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務，根據(jù)服務優(yōu)劣和類型賦分。，扣減10分。第十五條 考核評價的落實與結果應用各省級分公司理賠事業(yè)部可根據(jù)本辦法制定評級及差異化資源配置實施細則，明確分級標準和差異化資源配置規(guī)則，實行差異化管理。（五）修理廠制造（或協(xié)助客戶制造）虛假賠案（或擴大損失情節(jié)嚴重的）。二、甲方的權利和義務（一）甲方授權乙方在店內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”的標識。甲方將根據(jù)考核結果配置不同服務資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。，乙方變更企業(yè)所有人或實際控制人（變賣、轉讓、租賃、贈送他人等）。（五）乙方應在甲方制定的理賠政策及授權范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關理賠事項。 四、甲、乙雙方共同的權利和義務（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權解除合作協(xié)議，并責令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權移交司法機關處理。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時起生效，期滿后協(xié)議自行終止。（二）甲乙雙方均應為對方嚴守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得向任何第三方提供有關雙方合作的具體資料以及任何有關對方業(yè)務經(jīng)營的資料和信息，本保密責任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。（七）甲方有權對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況以及乙方的各項指標進行考核。，連續(xù)兩個季度不合格的。（四）乙方有義務配合甲方進行查勘定損人員的技術培訓，對甲方人員的培訓和日常工作提供技術、設備和場地的支持?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務。（一）合作效益類（滿分30分）合作效益類根據(jù)車險產(chǎn)品線部門對乙方的考核評分結果，按滿分30分進行折算。，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。七、協(xié)議的變更、補充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應遵守國家有關法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。（六）甲方負責制定雙方合作的理賠業(yè)務處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。（十一）乙方在維修質量、維修時效、理賠服務等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權終止合作，并要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。三、乙方的權利和義務（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”標牌。（八）乙方應根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確定書制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質量、維修時效。（十四）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣眨ㄔ诳梢蕴峁┑脑鲋捣枕椖壳按蚬矗骸酰?）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。五、合作考核評價標準為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進行考核評價。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關理賠、維修服務，甲方有權解除協(xié)議。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（三）甲方開通全天候服務熱線95518客服熱線。如甲方已經(jīng)向客戶進行了賠付，甲方有權向乙方進行追償。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。（七）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責任、事故責任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。（十三）乙方應接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務的實施情況等進行的監(jiān)督和檢查。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。，扣減10分。六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛報損失項目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權解除協(xié)議。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。4．監(jiān)督維修質量、維修時效。（十二）乙方在維修質量、維修時效、理賠服務等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權終止合作，并要求乙方承擔經(jīng)濟賠償責任。三、乙方的權利和義務（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授權的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司理賠服務分中心”標牌，并為理賠服務分中心的成立提供相應的場所及設備。（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關標準執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應承擔后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。□（5）免費接送車輛?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認考核結果后，甲方依據(jù)考核結果實施差異化配置資源。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應承擔賠償責任。甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權代表簽字）： 授權代表（簽字）：57 / 57