【正文】 次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險責(zé)任范圍。（十一）乙方必須設(shè)置有一定的電腦知識、汽車修理知識的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工作，在整個過程,協(xié)辦員均應(yīng)做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時服務(wù)電話暢通。（五）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴(kuò)大損失、虛報損失項目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。，扣減10分。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。（九）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。（十）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。（四）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。五、合作考核評價標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進(jìn)行考核評價。（十）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。乙方不得虛報維修項目，不得擴(kuò)大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達(dá)成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。 （二）合作期限內(nèi)，修理廠變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（包括但不限于變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。（五）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。 （二）維修資質(zhì)類（滿分10分）（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。 （二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；修理廠縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；修理廠故意制造或參與制造虛假賠案的，我公司有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令修理廠限期整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，我公司應(yīng)立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。 ，或不擇手段強(qiáng)行留修行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情況嚴(yán)重性，公司有權(quán)責(zé)成修理廠對客戶進(jìn)行道歉，并對推薦修理廠給予警告、終止推薦修理廠合作等處理。 第四章 推薦修理廠的考核 第十一條 成立專門的考評小組各地市級分公司理賠中心應(yīng)成立專門的考評小組，作為保險事故車輛修理合作網(wǎng)絡(luò)的日常管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)修理合作的管理以及日常監(jiān)控、檢查、指導(dǎo)、考核工作。（七）推薦修理廠應(yīng)對配件采購過程進(jìn)行控制，嚴(yán)禁使用偽劣配件，確保配件符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三章 推薦修理廠的運(yùn)營管理第十條 加強(qiáng)對推薦修理廠的合作管理，保證合作運(yùn)行規(guī)范、合規(guī)、高效，保證服務(wù)的便捷。（四）地市分公司申報推薦合作修理廠向省級分公司提供的材料： 。當(dāng)客戶要求不在推薦合作修理廠重新維修時，推薦合作修理廠承擔(dān)所有的后續(xù)維修費用。 （五）合作期間對我公司的商業(yè)秘密有保密義務(wù)。（二）協(xié)助我公司對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)。符合本辦法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設(shè)立理賠服務(wù)分中心。 （二）提升車險理賠服務(wù)水平。通過加強(qiáng)理賠與承保的互動，進(jìn)一步整合理賠資源，提升車險理賠服務(wù)水平實現(xiàn)以服務(wù)促發(fā)展，支持車險業(yè)務(wù)發(fā)展。第三條 推薦修理廠的功能 （一）為公司車險客戶提供車險理賠服務(wù)，主要包括：，嚴(yán)禁代客戶報案。 第五條 理賠服務(wù)分中心功能公司通過派駐理賠團(tuán)隊人員進(jìn)駐理賠服務(wù)分中心，在推薦修理廠職能的基礎(chǔ)上增加系列服務(wù)職能，主要有：進(jìn)行第二現(xiàn)場查勘服務(wù)；對公司承保的出險車輛或第三者車輛提供集中拆檢、集中定損或根據(jù)客戶要求上門定損、理賠單證收集等服務(wù)。（三）成本控制原則推薦修理廠要在保證維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，與公司緊密合作，共同做好客戶服務(wù)、成本控制和理賠反欺詐工作。，接受社會廣泛監(jiān)督。（三）推薦修理廠承修的保險事故車輛要建立修理檔案，做到一車一檔，隨時接受我公司審核。（十）推薦修理廠如是特約維修站，應(yīng)向公司提供該車系的配件價格及優(yōu)惠比例。第十二條 建立服務(wù)合作日常監(jiān)控體制和快速處理機(jī)制，切實保護(hù)保險消費者權(quán)益。、4的行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，推薦修理廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（五）增值服務(wù)類（滿分10分）合作單位應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。，扣減10分。第十五條 考核評價的落實與結(jié)果應(yīng)用各省級分公司理賠事業(yè)部可根據(jù)本辦法制定評級及差異化資源配置實施細(xì)則，明確分級標(biāo)準(zhǔn)和差異化資源配置規(guī)則，實行差異化管理。（五）修理廠制造（或協(xié)助客戶制造）虛假賠案（或擴(kuò)大損失情節(jié)嚴(yán)重的）。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”的標(biāo)識。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。，乙方變更企業(yè)所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（二）合作誠信類（滿分10分）對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時起生效，期滿后協(xié)議自行終止。（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。（七）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及乙方的各項指標(biāo)進(jìn)行考核。，連續(xù)兩個季度不合格的。（四）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務(wù)；（□免費 □收費）□（8）其他特色服務(wù)。（一）合作效益類（滿分30分）合作效益類根據(jù)車險產(chǎn)品線部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分30分進(jìn)行折算。，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達(dá)成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。（十一）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”標(biāo)牌。（八）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動車保險車輛損失情況確定書制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。（十四）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項目前打勾）：□（1）免費洗車；（□免費提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費提供 次）□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用 □免代辦手續(xù)費）□（4）免費車輛檢測。五、合作考核評價標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度對合作進(jìn)行考核評價。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（三）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。（七）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時的特別約定、保險責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。（十三）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。，扣減10分。六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴(kuò)大損失、虛報損失項目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。4．監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時效。（十二）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授權(quán)的“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司理賠服務(wù)分中心”標(biāo)牌，并為理賠服務(wù)分中心的成立提供相應(yīng)的場所及設(shè)備。（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金?！酰?）免費接送車輛?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配置資源。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權(quán)代表簽字）： 授權(quán)代表（簽字）：57 / 57