【正文】 ）附件1：推薦修理廠合作協(xié)議（4S店類(lèi)范本）甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所掛牌。（二）甲乙雙方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”的標(biāo)識(shí)。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車(chē)型相同的其他出險(xiǎn)車(chē)輛優(yōu)先推薦至乙方。（五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持。（七）甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車(chē)輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。，乙方變更企業(yè)所有人或?qū)嶋H控制人（變賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等）。5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。（二）乙方應(yīng)選派專(zhuān)業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車(chē)輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。（三）乙方應(yīng)開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線，設(shè)立保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)員、接待柜臺(tái)，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險(xiǎn)理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)車(chē)輛損失情況確認(rèn)書(shū)，制定保險(xiǎn)事故車(chē)輛維修方案，在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。（九）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。□（5）免費(fèi)接送車(chē)輛。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。（三）雙方協(xié)議維修價(jià)格（含修理費(fèi)、配件價(jià)格）變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。（二）合作誠(chéng)信類(lèi)（滿分10分）對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項(xiàng)扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。（四）客戶投訴類(lèi)（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項(xiàng)扣完為止。（六）其他指標(biāo)（滿分10分）（說(shuō)明：由各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定）六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失項(xiàng)目和損失金額, 給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時(shí)起生效，期滿后協(xié)議自行終止。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________（說(shuō)明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過(guò)程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份 乙方： 　 有限公司 分公司 （簽章） （簽章）授權(quán)代表（簽字）： 授權(quán)代表（簽字）：附件2：推薦修理廠合作協(xié)議（非4S店類(lèi)范本）甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所掛牌。（二）甲乙雙方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”的標(biāo)識(shí)。（三）甲方開(kāi)通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。（五）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書(shū)面協(xié)議約定。（七）甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。（八）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車(chē)輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（九）乙方在維修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方同意在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過(guò)程中與甲方意見(jiàn)不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。（四）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持。（六）乙方必須了解保單中保險(xiǎn)項(xiàng)目和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車(chē)輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。（八）乙方維修事故車(chē)輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件的十倍處罰金。（十）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）：□（1）免費(fèi)洗車(chē)；（□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車(chē)、事故車(chē)救援；（□免費(fèi)提供 次）□（3）免費(fèi)代辦年檢；（□免驗(yàn)車(chē)費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)）□（4）免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車(chē)服務(wù)；（□免費(fèi) □收費(fèi)）□（8）其他特色服務(wù)。（二）雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車(chē)輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（一）合作效益類(lèi)（滿分30分）合作效益類(lèi)根據(jù)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品線部門(mén)對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按滿分30分進(jìn)行折算。（二）維修資質(zhì)類(lèi)（滿分10分）（滿分7分）：一類(lèi)廠和專(zhuān)修廠7分，二類(lèi)廠5分；其他不得分。（三）合作誠(chéng)信類(lèi)（滿分20分）根據(jù)對(duì)賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對(duì)乙方的誠(chéng)信度進(jìn)行考核評(píng)分：，但無(wú)法證明乙方是否參與的，扣減乙方10分。、故意擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評(píng)分為0，并取消推薦修理廠資格。，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。（五）客戶投訴類(lèi)（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。（七）增值服務(wù)類(lèi)（滿分5分）乙方為客戶提供免費(fèi)洗車(chē)、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車(chē)等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類(lèi)型賦分。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有解除協(xié)議。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止（一）本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。九、其他事項(xiàng)（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（三）甲乙雙方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。（二）按照“誰(shuí)代理承保，推薦誰(shuí)修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承?？蛻?，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。（四）甲方開(kāi)通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書(shū)面協(xié)議約定。（八）甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車(chē)輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。（十）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車(chē)輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（十一）乙方在維修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心”標(biāo)牌。（三）乙方應(yīng)選派專(zhuān)業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車(chē)輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。（四）乙方應(yīng)開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車(chē)輛維修專(zhuān)門(mén)接待人、接待柜臺(tái)、專(zhuān)業(yè)查勘施救車(chē)輛，配合甲方做好道路救援服務(wù)，為保險(xiǎn)車(chē)輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。（六）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。（八）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)車(chē)輛損失情況確定書(shū)制定保險(xiǎn)事故車(chē)輛維修方案，在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。（十）事故車(chē)輛進(jìn)廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對(duì)車(chē)輛擅自拆解、修理。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車(chē)協(xié)議，列明修理質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn)度。（十二）事故車(chē)輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修；若客戶強(qiáng)烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費(fèi)用。（十四）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）：□（1）免費(fèi)洗車(chē)；（□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車(chē)、事故車(chē)救援；（□免費(fèi)提供 次）□（3）免費(fèi)代辦年檢；（□免驗(yàn)車(chē)費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)）□（4）免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)?！酰?）日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車(chē)服務(wù)；（□免費(fèi) □收費(fèi)）□（8）其他特色服務(wù)。（二）雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車(chē)輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（一）