【正文】 一）乙方必須設(shè)置有一定的電腦知識(shí)、汽車修理知識(shí)的專職（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工作，在整個(gè)過程,協(xié)辦員均應(yīng)做到對(duì)客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時(shí)服務(wù)電話暢通。（九）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。（五）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。（二）乙方同意為定損分中心的成立提供相應(yīng)的場所及設(shè)備。，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等）。（十二）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。（七）事故車輛到達(dá)乙方修理廠后，甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確保在承諾的時(shí)效內(nèi)完成定損，同時(shí)監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險(xiǎn)車輛優(yōu)先推薦至乙方。（二）甲乙雙方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時(shí)起生效，期滿后協(xié)議自行終止。六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失項(xiàng)目和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。本項(xiàng)評(píng)分直至扣完為止。，扣減10分。(可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì)汽車修理廠店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中)。（三）雙方協(xié)議維修價(jià)格（含修理費(fèi)、配件價(jià)格）變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（九）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等）。（十）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。（四）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。（三）客戶滿意度（滿分10分）滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+（滿意度90%）100。五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（二）雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。（十）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）：□（1）免費(fèi)洗車；（□免費(fèi)提供 次 □給予 折優(yōu)惠）□（2）故障車、事故車救援；（□免費(fèi)提供 次）□（3）免費(fèi)代辦年檢；（□免驗(yàn)車費(fèi)用 □免代辦手續(xù)費(fèi)）□（4）免費(fèi)車輛檢測。（六）乙方必須了解保單中保險(xiǎn)項(xiàng)目和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書面協(xié)議約定。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。 第十七條 推薦修理廠合作終止后的處理 （一）推薦修理廠合作終止后的1個(gè)月為善后期，在善后期內(nèi)合作雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，根據(jù)合作協(xié)議，妥善處理善后事宜。 （二）合作期限內(nèi)，修理廠變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（包括但不限于變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等）。各省級(jí)分公司制定的實(shí)施細(xì)則要及時(shí)向總公司理賠事業(yè)部報(bào)備。（五）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。、故意擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評(píng)分為0，并取消推薦修理廠資格。 （二）維修資質(zhì)類（滿分10分）（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。（六）其他指標(biāo)（滿分10分）各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定。 （二）合作誠信類（滿分10分）對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；修理廠縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項(xiàng)扣完為止；修理廠故意制造或參與制造虛假賠案的，我公司有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令修理廠限期整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，我公司應(yīng)立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。若推薦修理廠存在欺詐行為應(yīng)支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)由各分公司制定。 ，或不擇手段強(qiáng)行留修行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情況嚴(yán)重性，公司有權(quán)責(zé)成修理廠對(duì)客戶進(jìn)行道歉，并對(duì)推薦修理廠給予警告、終止推薦修理廠合作等處理。采取客戶回訪、客戶投訴受理等方式建立日常監(jiān)控體制。 第四章 推薦修理廠的考核 第十一條 成立專門的考評(píng)小組各地市級(jí)分公司理賠中心應(yīng)成立專門的考評(píng)小組，作為保險(xiǎn)事故車輛修理合作網(wǎng)絡(luò)的日常管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)修理合作的管理以及日常監(jiān)控、檢查、指導(dǎo)、考核工作。（十一）與推薦修理廠建立推修資源信息互動(dòng)機(jī)制。（七）推薦修理廠應(yīng)對(duì)配件采購過程進(jìn)行控制，嚴(yán)禁使用偽劣配件，確保配件符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（四）推薦修理廠必須對(duì)公司推薦的維修資源派專人進(jìn)行逐一的跟蹤，對(duì)未進(jìn)廠維修的車輛進(jìn)行分析，對(duì)于涉及自身原因要及時(shí)改進(jìn)，以提升維修服務(wù)品質(zhì)。第三章 推薦修理廠的運(yùn)營管理第十條 加強(qiáng)對(duì)推薦修理廠的合作管理，保證合作運(yùn)行規(guī)范、合規(guī)、高效，保證服務(wù)的便捷。（五）簽訂協(xié)議后，發(fā)放根據(jù)公司統(tǒng)一LOGO制作的“中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”、“中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心”或“中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司理賠服務(wù)分中心”銅匾。（四）地市分公司申報(bào)推薦合作修理廠向省級(jí)分公司提供的材料： 。、定損。當(dāng)客戶要求不在推薦合作修理廠重新維修時(shí)，推薦合作修理廠承擔(dān)所有的后續(xù)維修費(fèi)用。，認(rèn)可公司認(rèn)證或推薦的購買渠道，保證不使用假冒、偽劣配件產(chǎn)品。同時(shí)，應(yīng)考慮理賠服務(wù)運(yùn)營成本，尤其是理賠服務(wù)分中心的運(yùn)營管理成本。 （五）合作期間對(duì)我公司的商業(yè)秘密有保密義務(wù)。第六條 推薦修理廠的義務(wù) （一）提供我公司在修理廠運(yùn)營所需的辦公場所及設(shè)備。（二）協(xié)助我公司對(duì)汽車零配件價(jià)格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)。，根據(jù)公司的定損單，快速保質(zhì)對(duì)推薦送修車輛進(jìn)行維修。符合本辦法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設(shè)立理賠服務(wù)分中心。第二條 推薦修理廠合作類型公司根據(jù)修理廠的維修資質(zhì)、與公司業(yè)務(wù)合作規(guī)模、合作深度、合作效益、服務(wù)資源等因素，選擇社會(huì)信譽(yù)好、技術(shù)能力強(qiáng)、對(duì)公司發(fā)展貢獻(xiàn)大的修理廠作為公司事故車輛的推薦修理廠。 （二）提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。通過規(guī)范合作協(xié)議，明確修理廠的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)推薦修理廠的管理，有效控制合作風(fēng)險(xiǎn)；不斷豐富和完善手段，有效防范維修環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)和理賠漏損。通過加強(qiáng)理賠與承保的互動(dòng)，進(jìn)一步整合理賠資源，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促發(fā)展，支持車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。定損分中心是公司與推薦修理廠合作，在推薦修理廠營業(yè)場所內(nèi)設(shè)立遠(yuǎn)程定損終端，為在本廠修理的公司客戶提供車輛定損遠(yuǎn)程服務(wù)的非經(jīng)營性實(shí)體。第三條 推薦修理廠的功能 （一）為公司車險(xiǎn)客戶提供車險(xiǎn)理賠服務(wù)，主要包括：，嚴(yán)禁代客戶報(bào)案。5. 根據(jù)與我公司簽訂的《推薦修理廠合作協(xié)議》，向公司客戶提供免費(fèi)洗車、車輛檢測、代辦年審、代步車等增值服務(wù)。 第五條 理賠服務(wù)分中心功能公司通過派駐理賠團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)駐理賠服務(wù)分中心，在推薦修理廠職能的基礎(chǔ)上增加系列服務(wù)職能，主要有：進(jìn)行第二現(xiàn)場查勘服務(wù)；對(duì)公司承保的出險(xiǎn)車輛或第三者車輛提供集中拆檢、集中定損或根據(jù)客戶要求上門定損、理賠單證收集等服務(wù)。 （四）客戶在理賠過程中與我公司意見不一致時(shí)，做到客觀公正，積極配合公司妥善處理。（三）成本控制原則推薦修理廠要在保證維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，與公司緊密合作，共同做好客戶服務(wù)、成本控制和理賠反欺詐工作。公司推薦送修的事故車輛，由于推薦合作修理廠提供的配件品質(zhì)或維修技術(shù)等原因造成車輛沒有達(dá)到規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)免費(fèi)對(duì)車輛進(jìn)行重新維修。，接受社會(huì)廣泛監(jiān)督。 （三）合作洽談成功后，對(duì)于擬設(shè)立推薦修理廠、定損分中心、理賠服務(wù)分中心的，由地市分公司理賠分中心向省級(jí)分公司理賠事業(yè)部申請，申請時(shí)需說明擬合作修理廠的基本情況、雙方的合作情況、擬合作類型、設(shè)立的理由等，經(jīng)省級(jí)分公司理賠事業(yè)部審批同意后，由地市分公司及以上分支機(jī)構(gòu)按照公司協(xié)議范本與修理廠簽訂合作協(xié)議，并于簽署后15日內(nèi)向省級(jí)分公司理賠事業(yè)部報(bào)備。（六）根據(jù)公司的規(guī)定，按照推薦修理廠代碼管理規(guī)定進(jìn)行編碼，并維護(hù)到車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中。（三）推薦修理廠承修的保險(xiǎn)事故車輛要建立修理檔案，做到一車一檔，隨時(shí)接受我公司審核。（六）推薦修理廠必須建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，保證維修時(shí)效、維修質(zhì)量，提供維修過程中的全流程服務(wù)。（十）推薦修理廠如是特約維修站，應(yīng)向公司提供該車系的配件價(jià)格及優(yōu)惠比例。（十三）推薦合作修理廠在簽署合作協(xié)議后，必須在廠區(qū)明顯位置懸掛由我司統(tǒng)一授予制作的資格牌匾。第十二條 建立服務(wù)合作日常監(jiān)控體制和快速處理機(jī)制，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。，按公司有關(guān)規(guī)定處理。、4的行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，推薦修理廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。對(duì)4S類推薦修理廠的考核可參照以下指標(biāo)開展：（一）合作效益類（滿分50分）合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線對(duì)4S店的考核評(píng)分結(jié)果，按滿分50分進(jìn)行折算。（五）增值服務(wù)類（滿分10分）合作單位應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。 對(duì)非4S類推薦修理廠的考核可參照以下指標(biāo)，每季度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)：（一）合作效益類（滿分30分）合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線對(duì)非4S店類推薦修理廠的考核評(píng)分結(jié)果，按滿分30分進(jìn)行折算。，扣減10分。本項(xiàng)評(píng)分直至扣完為止。第十五條 考核評(píng)價(jià)的落實(shí)與結(jié)果應(yīng)用各省級(jí)分公司理賠事業(yè)部可根據(jù)本辦法制定評(píng)級(jí)及差異化資源配置實(shí)施細(xì)則，明確分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和差