【正文】 格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；T、 制定本崗位的周、月、季工作計(jì)劃及工作總結(jié)，反饋給店長(zhǎng)，并極時(shí)就美容院的各項(xiàng)管理制度與經(jīng)營(yíng)方針向店長(zhǎng)提出合理化建議。二、 美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力１、 充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性２、 提出關(guān)鍵問(wèn)題和建立信息網(wǎng)絡(luò)３、 激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想４、 征求意見和咨詢５、 決策６、 通曉組織方式（短信平臺(tái)）７、 促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的改革８、 安排會(huì)議９、 制定計(jì)劃１０、 演講與培訓(xùn)１１、 發(fā)現(xiàn)和任用人才１２、 發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題１３、 協(xié)調(diào)員工關(guān)系１４、 談判１５、 培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度和樹立責(zé)任感１６、 員工能力提升的途徑１７、 深受你的職業(yè)和工作崗位１８、 同優(yōu)秀分子看齊１９、 向其他行業(yè)學(xué)習(xí)２０、 讀書學(xué)習(xí)，勤思考，動(dòng)腦筋，想辦法２１、 工作前先做計(jì)劃，不盲目行事２２、 事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)三、 工資、福利制度工資提成、獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定（一） 工資待遇：一、 店長(zhǎng)（經(jīng)理）工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+總銷售提成—總耗卡提成底薪：3000元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/天 保底4000業(yè)績(jī)提成全店：1萬(wàn)元以下不計(jì)算提成；1萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）提1%；5萬(wàn)元以上（含8萬(wàn)元）%；8萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）提2%；10萬(wàn)元以上（含12萬(wàn)元）提3%；耗卡提成1萬(wàn)元以下不計(jì)算提成；1萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）%；5萬(wàn)元以上（含8萬(wàn)元）%；8萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）%；10萬(wàn)元以上（含12萬(wàn)元）%；二 美容顧問(wèn)（兼前臺(tái)接待） （是面積額定，每月支出總額為任務(wù)業(yè)績(jī)，兩個(gè)顧問(wèn)一人6萬(wàn)）工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+總銷售提成耗卡提成（所經(jīng)手的憑工作單）底薪：1 500元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐（保底2500，）業(yè)績(jī)提成：3萬(wàn)元以下不計(jì)算提成；3萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）%；5萬(wàn)元以上（含8萬(wàn)元）%；8萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）%；10萬(wàn)元以上（含12萬(wàn)元）%；耗卡提成：5000元以下2000以上；%計(jì)提完成5000元以上（含5000元）%計(jì)提；完成10000元以上（含10000元）%計(jì)提；完成20000元以上（含20000元）%計(jì)提；完成30000元以上（含30000元）按1%計(jì)提二、 高級(jí)美容師：，保底2500工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+產(chǎn)品銷售提成+項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷售提成+護(hù)理手工費(fèi)+獎(jiǎng)金 底薪：1500元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐三、 中級(jí)美容師：任務(wù)額1萬(wàn)，保底2000工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+產(chǎn)品銷售提成+項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷售成+護(hù)理手工費(fèi)+獎(jiǎng)金 底薪：1200元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐四、 初級(jí)美容師：任務(wù)額5000元，工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+產(chǎn)品銷售提成+項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷售成+護(hù)理手工費(fèi)+獎(jiǎng)金 底薪：1000元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐（保底1500）五、 美容師助理：任務(wù)額4000元；工資組成：底薪+全勤獎(jiǎng)+餐費(fèi)補(bǔ)助+產(chǎn)品銷售提成+項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷售成+護(hù)理手工費(fèi)+獎(jiǎng)金 底薪：800元/月，全勤獎(jiǎng)：100元/月，餐費(fèi)補(bǔ)助：10元/餐保底1200六、 以上級(jí)別如連續(xù)三個(gè)月內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)額，從第四個(gè)月開始可自動(dòng)競(jìng)升一級(jí)如連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未完成本級(jí)別規(guī)定任務(wù)額，則自動(dòng)降一級(jí)；以此類推，如連續(xù)三個(gè)月未完成美容師助理級(jí)任務(wù)額，做離職處理；七、 產(chǎn)品銷售提成： 2000元以下不計(jì)算提成： 完成2000元以上（含2000元）按8%計(jì)提； 完成6000元以上（含6000元）按9%計(jì)提； 完成10000元以上（含10000元）按10%計(jì)提；八、 項(xiàng)目卡、會(huì)員卡提成：5000元以下2000以上；按1%計(jì)提完成5000元以上（含5000元）%計(jì)提；完成10000元以上（含10000元）按2%計(jì)提；完成20000元以上（含20000元）按3%計(jì)提；完成30000元以上（含30000元）按4%計(jì)提；十、手工提成計(jì)算： 面部按10%提，身體15%（實(shí)際劃卡金額）贈(zèng)送項(xiàng)目面部15/每鐘，身體30每鐘，九、獎(jiǎng)金制： 月出勤為滿勤可獲全勤獎(jiǎng)100元； 月任務(wù)完成2萬(wàn)元以上（含2萬(wàn)元）獎(jiǎng)勵(lì)100元，以此類推，每提升1萬(wàn)元增加獎(jiǎng)金100元；十、 如顧客未進(jìn)店護(hù)理或進(jìn)店一度咨詢期間而未護(hù)理前，就已產(chǎn)生的所有銷售不規(guī)屬美容師個(gè)人業(yè)績(jī)；十一、耗卡提成：5000元以下2000以上；%計(jì)提完成5000元以上（含5000元）%計(jì)提；完成10000元以上（含10000元）%計(jì)提；完成20000元以上（含20000元）按1%計(jì)提；完成30000元以上（含30000元）%計(jì)提福利及成長(zhǎng)機(jī)制（通公司一致）i. 凡本店員工需要住宿的可安排住所,不需要住宿可房補(bǔ)500元ii. 凡本店員工，一律享受6個(gè)休息日/月，工資照發(fā)（美容院周六日不休，每月4天休輪休，）iii. 每天享受一餐餐費(fèi)補(bǔ)貼（10元）iv. 未滿一年要求社保，全額自己本人出，凡工作滿一年，公司出一部分，本人出一部風(fēng)，前一年出的公司部分，逐月還還v. 凡本店員工，一律享受因天災(zāi)人禍不幸等“愛(ài)心補(bǔ)助“每次300500元，生日享受蛋糕。vi. 凡本店員工，都享有（每二次培訓(xùn)課程）或外派深造，進(jìn)修的權(quán)利。vii. 凡本店員工，工作滿一年以上，其間每年享受加薪一次（100元/月）viii. 凡本店員工均可享受護(hù)理四次ix. 可送總公司進(jìn)修四、 教育培訓(xùn)制度(公司實(shí)際為主)１、 本制度分崗前進(jìn)修、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)層次及員工、主管、店（老師）三級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容２、 考核：筆試、口試、“模擬訓(xùn)練”３、 課程如例圖A、員工崗前培訓(xùn)課程安排表培訓(xùn)內(nèi)容培圳人時(shí)間地點(diǎn)形象培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)口才培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)實(shí)操銷售技巧服務(wù)藝術(shù)精神文化考試模擬訓(xùn)練B、員工進(jìn)行課程表季度課程內(nèi)容時(shí)間培訓(xùn)人第一季度醫(yī)學(xué)美容第二季度飲食美容生理美容第三季度運(yùn)動(dòng)美容心理美容預(yù)防醫(yī)學(xué)美容第四季度針炙、按摩美容美發(fā)美學(xué)知識(shí)服飾色彩與美容美發(fā)顧客服務(wù)藝術(shù)與管理Ｃ主管、經(jīng)理進(jìn)修課程表時(shí)間課程內(nèi)容主講人一月份醫(yī)學(xué)美容二月份心理美容、飲食美容三月份生理美容、運(yùn)動(dòng)美容四月份預(yù)防美容、針灸美容五月份美容知識(shí)、服飾色彩六月份美容形象設(shè)計(jì)與軟性色裝七月份美容院項(xiàng)目設(shè)計(jì)與產(chǎn)品合理配置八月份美容院內(nèi)部人事日常管理九月份美容院財(cái)務(wù)、貨物管理十月份美容院顧客服務(wù)藝術(shù)與管理十一月份美容院促銷案例及其創(chuàng)新十二月份美容院股份制改造五、目標(biāo)管理責(zé)任制度指導(dǎo)思想：除崗位責(zé)任制外，所有經(jīng)營(yíng)人員還以經(jīng)營(yíng)效益為中心，因?yàn)槊廊菰菏且杂麨槟康慕?jīng)濟(jì)實(shí)體，所謂“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向”責(zé)任制體現(xiàn)的形式：目標(biāo)責(zé)任制具體的目標(biāo)任務(wù)來(lái)體現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)是規(guī)定員工或員工主要提出在單位時(shí)間內(nèi)完成各自任務(wù)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)，并在此此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)業(yè)績(jī)、總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種規(guī)章制度。目標(biāo)任務(wù)的內(nèi)容：A、總體目標(biāo)任務(wù)=個(gè)人目標(biāo)任務(wù)+項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)累計(jì)之和；B、項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)=該項(xiàng)目個(gè)人目標(biāo)任務(wù)累計(jì)之和；C、個(gè)人目標(biāo)任務(wù)=個(gè)人目標(biāo)任務(wù)單位/時(shí)間內(nèi)完成的目標(biāo)任務(wù)量。量性目標(biāo)任務(wù)的制定：A、量性目標(biāo)任務(wù)：指可以用數(shù)字量化的目標(biāo)任務(wù)；B、量性目標(biāo)任務(wù)的制完； ①、先要求員工個(gè)人提出在單位/時(shí)間內(nèi)業(yè)績(jī)目目標(biāo)任務(wù)，然后匯總項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)量，總體目標(biāo)任務(wù)量，一般要求員工先自行提出自已的業(yè)績(jī)要求，然后確定、匯總即成各項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)量到總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)；②、先根據(jù)上月（上季度、上年）的總體業(yè)績(jī)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況，適情確定總體目標(biāo)任務(wù)量，然后進(jìn)行分配，具體落實(shí)到下月（下季度、下年）各項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)量及其單位再到個(gè)人；C、目標(biāo)任務(wù)制定的時(shí)間一般在上個(gè)時(shí)間段未完成目標(biāo)任務(wù)表制定目標(biāo)任務(wù)注意事宜就個(gè)人目標(biāo)任務(wù)量完成是否合理成高成低，從表中結(jié)果一目了然。若不合理下月即刻調(diào)整。同時(shí)也是考核員工業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的主要數(shù)據(jù)依據(jù)，項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)，總目標(biāo)任務(wù)量完成優(yōu)劣，也可以反映經(jīng)濟(jì)狀況的好壞，好則繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。不好應(yīng)找出原因，加以糾下，用發(fā)展的眼光來(lái)看，目標(biāo)任務(wù)量的制定在排除季節(jié)，時(shí)令氣候因素外，應(yīng)保持總體的上升勢(shì)頭，主管人員對(duì)總體業(yè)績(jī)負(fù)主要責(zé)任，其他人員負(fù)次要或連帶責(zé)任。六、 會(huì)議制度（例會(huì)制）為了保障各項(xiàng)管理制度的貫徹落實(shí)與順利進(jìn)行，加強(qiáng)各層有效溝通，集中了解并解決執(zhí)行過(guò)程中存在的種種新情況、新問(wèn)題，適時(shí)調(diào)節(jié)完善管理，現(xiàn)擬會(huì)議制度如下，望各職人員遵守：例會(huì)：⑴、早會(huì)：9：00——9：30（美容顧問(wèn)主持）中會(huì)（大會(huì)）：12：00（店長(zhǎng)主持）晚會(huì)9：30—9：40（美容顧客主持）⑵、每次會(huì)議要求安排專人做好詳細(xì)的會(huì)議記錄，對(duì)坐議上制定頒布的各項(xiàng)管理及促銷政策需由與會(huì)人員在會(huì)議記錄上簽字確認(rèn)并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。⑶、如當(dāng)日主持會(huì)議人員休息，要求主管人員提前指派下屬員工主持會(huì)議。⑷、會(huì)議內(nèi)容早會(huì)：?jiǎn)T工激勵(lì)，激情鼓動(dòng)及當(dāng)天的工作分配安排大會(huì)：促銷優(yōu)惠政策頒發(fā)，顧客管理分析、銷售技巧、業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)、內(nèi)部管理制度執(zhí)行點(diǎn)評(píng)等晚會(huì)：當(dāng)天工作總結(jié)（包括業(yè)績(jī)、衛(wèi)生、考勤等），第二天的工作計(jì)劃，相互勉勵(lì)等⑸、會(huì)議制度：①任何人不許遲到，遲到一次罰款1元；②穿著整齊（要求穿工衣）、化淡妝，會(huì)中不準(zhǔn)交頭接耳，保持精神抖擻。七、獎(jiǎng)懲制度⑴、原則：有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)罰分明。激勵(lì)先進(jìn)，鞭苔后進(jìn)。⑵、獎(jiǎng)勵(lì)：* 凡員工超額完成目標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)（見工資制度）* 月不請(qǐng)假出滿勤，獎(jiǎng)50元* 季不請(qǐng)假出滿勤，獎(jiǎng)150元* 年不請(qǐng)假出滿勤，獎(jiǎng)500元*對(duì)本店有突出貢獻(xiàn)，通過(guò)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策成其它合理化建議為本店創(chuàng)收可觀者，視情予以重獎(jiǎng)或加薪100元/月美容師月任務(wù)完成2萬(wàn)元以上（含2萬(wàn)元）獎(jiǎng)勵(lì)100元，以此類推，每提升1萬(wàn)元增加獎(jiǎng)金100元，500封頂3 現(xiàn)并處理危機(jī)，避免本店造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，視情予以重獎(jiǎng)（300500元）1. 處罰制度l 不能完目標(biāo)任務(wù)，處罰不足部分以獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)（即相差1萬(wàn)扣100，兩萬(wàn)扣200，以此類推，500封頂）l 無(wú)故遲到，早退一次（5分鐘以上，半小時(shí)以下）或違反制度1次，處罰20元/次。l 無(wú)故遲到早退一次（半小時(shí)以上1小時(shí)以內(nèi)）或違反制度2次，處罰50元l 無(wú)故遲到早退一次（2小時(shí)以下）或違反制度3次，處罰100元l 無(wú)故曠工24小時(shí)或違反制度4次，即予辭退處理。l 考核不及格，補(bǔ)考還是不及格予辭退處理l 個(gè)人原因，造成本店重大損失，除賠償外，處罰責(zé)任人造成損失一倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。l 在店內(nèi)衣冠不整，妝容不整潔，（每次罰10元）l 戴戒指、手鏈、手表上崗操作，（每次罰10元）l 客人預(yù)約了沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)備房間的（每次罰10元）l 在店內(nèi)見到客人不點(diǎn)微笑，不說(shuō)“您好”不請(qǐng)客人先行，（每次罰10元）l 做護(hù)理隨意離開，不告知顧客，（每次罰10元）l 隨意延長(zhǎng)或縮短操作時(shí)間，增加或減少護(hù)理程序（每次罰10元）l 不按要求配備物料造成隨意浪費(fèi)，（每次罰10元）。l 護(hù)理完畢后不能及時(shí)、準(zhǔn)確填寫護(hù)理記錄，漏開或錯(cuò)開護(hù)理小票，（每次罰10元）l 護(hù)理后不及時(shí)清理房間，不收拾床、關(guān)空調(diào)，產(chǎn)品不歸位（每次罰10元）。l 不按會(huì)員級(jí)別要求定期做好顧客跟進(jìn)并做好跟進(jìn)記錄，（每次罰10元）l 顧客投訴，（每次罰10元）l 和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，（每次罰10元）l 對(duì)顧客電話投訴不認(rèn)真或不及時(shí)處理，處罰10元。l 不寫周工作計(jì)劃，（每次罰10元）l 不準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，（每次罰10元）。l 區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格，而區(qū)域負(fù)責(zé)人并不在做護(hù)理時(shí)，詳情見衛(wèi)生制度表（每次罰10元）l 在店內(nèi)大聲喧嘩，（每次罰10元）l 不服從上級(jí)安排，（每次罰10元）l 在店內(nèi)講粗話，（每次罰10元）。l 和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，鬧不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，（每次罰10元）l 店內(nèi)嚼口香糖，（每次罰10元）l 在店內(nèi)吸煙，吃零食，（每次罰10元）l 工作時(shí)間接聽手機(jī)、發(fā)信息，（每次罰10元）l 在店內(nèi)打私人電話，（每次罰10元）l 最后離開會(huì)議室不關(guān)空調(diào)，關(guān)門的（每次罰10元）董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)：經(jīng)理簽字確認(rèn)：部門主管簽字確認(rèn)：財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)：?jiǎn)T工簽字確認(rèn)：八、管理表格（以打卡為準(zhǔn)）⑴、員工考勤表姓名： 月份： 日期上午下午遲到早退事假病假探親假調(diào)休頂班加班假日其它12345678910111213141516171819