【正文】 處分。處分文件報集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第七十九條 集團大項目、地標(biāo)性項目、綜合體項目、酒店及大型公建項目，管理及監(jiān)察中心會同建筑設(shè)計院、未來產(chǎn)業(yè)集團、酒店管理集團、商業(yè)集團、地區(qū)公司共同制定開工前、開業(yè)前整體工作計劃（包括設(shè)計、招標(biāo)、開發(fā)報建、工程建設(shè)計劃等），報集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。第八十條 地區(qū)公司主管工程領(lǐng)導(dǎo)每月組織三線城市項目總經(jīng)理、工程技術(shù)部、工程部、總工室、綜合計劃部等部門召開工程管理、工程質(zhì)量研討會，總結(jié)制定并推廣各項管控措施。會議紀(jì)要須于會后3天內(nèi)報管理及監(jiān)察中心備案。未按規(guī)定組織召開的，由管理及監(jiān)察中心提出，經(jīng)集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，給予主管工程領(lǐng)導(dǎo)降三級工資處分。第八十一條 地區(qū)公司主管開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)每月組織三線城市項目總經(jīng)理、開發(fā)部召開開發(fā)報建管理研討會，總結(jié)制定并推廣各項管控措施。會議紀(jì)要須于會后3天內(nèi)報管理及監(jiān)察中心備案。未按規(guī)定組織召開的，由管理及監(jiān)察中心提出，經(jīng)集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，給予主管開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)降三級工資處分。第八十二條 管理及監(jiān)察中心每月對開發(fā)建設(shè)過程中的設(shè)計、招投標(biāo)、預(yù)決算、合同、工程、園林、營銷、物業(yè)等存在的違規(guī)問題以及簽證、結(jié)算及時性進行監(jiān)察，督促問題整改，并提出處分意見報集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第八十三條 管理及監(jiān)察中心每月分別組織集團工程建設(shè)系統(tǒng)開發(fā)報建、工程管理、計劃管理各部門開展制度學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對各部門進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第八章 營銷管理第八十四條 所有項目的銷售代理或自建銷售團隊，由集團營銷中心直管副總裁審批后執(zhí)行。第八十五條 項目首次選定全案廣告代理公司，報集團營銷中心總經(jīng)理審批。續(xù)簽或更換廣告公司且價格漲幅不超過10%的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；價格漲幅超過10%的，再報集團營銷中心總經(jīng)理審批。第八十六條 項目開工前，地區(qū)公司營銷部會同銷售代理公司、總工室、工程部及工程技術(shù)部共同制定新銷售中心、樣板房方案，報直管副總裁審批。非標(biāo)準(zhǔn)銷售中心的平面布置方案，報直管副總裁審批。第八十七條 新項目須具備以下開放條件后，方可宣傳及開盤。銷售中心、樣板房裝修完成，展示配置齊全；會所、商業(yè)街等配套達到展示條件；中心花園園林及銷售區(qū)域周邊園林環(huán)境完工；入口廣場、外部道路及導(dǎo)視系統(tǒng)完成；現(xiàn)場按集團標(biāo)準(zhǔn)展示所有項目賣點展板，達到熱烈繽紛的環(huán)境包裝。第八十八條 項目開盤前營銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場具備開放條件后，經(jīng)營銷中心、管理及監(jiān)察中心督查小組檢查合格，地區(qū)公司上報《開盤媒體排期及審批表》，報直管副總裁審批后，方可對外集中式宣傳推廣。第八十九條 地區(qū)公司在開盤前3個月內(nèi)，完成各階段營銷策劃方案，報直管副總裁審批。營銷中心組織召開不少于4次新項目開盤前營銷工作會議，檢查監(jiān)督地區(qū)公司每階段的營銷執(zhí)行情況。第九十條 地區(qū)公司每兩周營銷推廣媒體投放計劃表，經(jīng)地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審核后，報營銷中心審核，再報直管副總裁審批執(zhí)行。各項目日常營銷推廣廣告審批表，經(jīng)地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報營銷中心審核，再報直管副總裁審批。第九十一條 需單獨立項審批的事項，審批權(quán)限如下：一次性投入項目，包括項目首次模型制作、3D影視宣傳片、銷售圍蔽包裝方案、開盤解籌活動等，地區(qū)公司須報集團營銷中心總經(jīng)理審批執(zhí)行。戶外類廣告（道旗、車身、站臺、大牌、LED、地鐵等推廣）、外展點或巡展方案、各類房展會、現(xiàn)場促銷活動等；（1）每個項目單項單月費用不超過10萬元，且單月總費用不超過30萬元的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批執(zhí)行；（2）每個項目單項單月費用超過10萬元，或單月總費用超過30萬元的，地區(qū)公司須報集團營銷中心總經(jīng)理審批執(zhí)行。第九十二條 銷售印刷類物品、日常制作類營銷物料、小型促銷活動、短信、派單勞務(wù)、電臺等年度合作，地區(qū)公司每項必須招標(biāo)選定至少兩家以上的年度合作單位，年度合作單位及年度優(yōu)惠單價報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后，報直管副總裁審批。第九十三條 項目定價必須按照《恒大地產(chǎn)集團項目定價管理辦法》執(zhí)行。新項目開盤區(qū)間價、開盤定價、集團系統(tǒng)價格體系的調(diào)整，經(jīng)直管副總裁審核后，報董事局主席審批；加推樓棟定價及其他定價，由營銷中心審核后，報直管副總裁審批。第九十四條 各項目銷售資料管理規(guī)范所有對外宣傳的銷售資料（含模型、戶型單張、總平規(guī)劃圖、樓書、單張、展板、裝修標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)購書等）、現(xiàn)場公示證照文件，須經(jīng)地區(qū)公司營銷部、總工室、開發(fā)部、合同管理部、預(yù)決算部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會審會簽，報營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，方可對外使用。如項目規(guī)劃、園林等調(diào)整的，有關(guān)單位應(yīng)及時書面通知地區(qū)公司營銷部停止使用現(xiàn)有資料。營銷部應(yīng)及時做好新、舊資料交替時間段內(nèi)溫馨提示工作。舊資料由營銷部負(fù)責(zé)收回和銷毀工作，不得再對外派發(fā)使用。第九十五條 營銷中心組織建筑設(shè)計院、材料公司、招投標(biāo)中心共同確定樣板房、售樓部軟裝方案及相應(yīng)軟裝單價，報招標(biāo)及營銷直管副總裁共同審批。各項目樣板房軟裝的確定，由地區(qū)公司營銷部、總工室在集團入圍方案中選擇相應(yīng)軟裝風(fēng)格，報營銷中心總經(jīng)理確定軟裝單位。第九十六條 每季度營銷中心、管理及監(jiān)察中心、代理公司對所有在售項目的營銷策劃推廣、銷售管理、現(xiàn)場環(huán)境、包裝展示等各項工作進行大檢查，對存在嚴(yán)重問題的，給予相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)降薪、降職、免職、開除等處分，報直管副總裁審批，再報集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批發(fā)文執(zhí)行。第九章 商業(yè)管理第九十七條 地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)社區(qū)底商、公寓、寫字樓、恒大影城、旅游盤項目商業(yè)中心、建筑面積5萬平方米以下集中式商業(yè)的招商及運營管理工作。社區(qū)會所、運動中心的招商及運營管理由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)。第九十八條 社區(qū)商業(yè)定位方案由地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部牽頭，會同營銷部、總工室共同制定，經(jīng)董事長(或主持工作一把手)審批后，報集團商業(yè)經(jīng)營管理中心審核，再報集團直管副總裁審批。第九十九條 地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)制定項目租賃定價文件，經(jīng)董事長(或主持工作一把手)審批后，報集團商業(yè)經(jīng)營管理中心、經(jīng)營中心審核，再報集團直管副總裁審批；租賃定價文件須包括呈批報告、市調(diào)報告、價格審核表、租賃價格明細表、項目總平面圖、出租商鋪戶型圖；其中首次招商的新項目還須提供招商策劃方案。第一百條 地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)制定社區(qū)商業(yè)招商推廣方案，經(jīng)董事長(或主持工作一把手)審批后，報集團商業(yè)經(jīng)營管理中心審核，再報集團直管副總裁審批。第一百零一條 地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)社區(qū)商業(yè)租金催收工作，承租方逾期 10天未繳租金的，須向其寄發(fā)《催繳租金通知單》；逾期30天未繳租金的，經(jīng)董事長(或主持工作一把手)同意后向其寄發(fā)《關(guān)于解除房屋租賃合同的通知》；合同終止后3天內(nèi)，商業(yè)經(jīng)營管理部聯(lián)合物業(yè)公司依法收回商鋪。第一百零二條 當(dāng)?shù)卣畬贤瑐浒赴姹居袕娭菩砸?guī)定的，集團下發(fā)的《房屋租賃合同》范本須作為補充協(xié)議同時簽訂；主力店或知名品牌商家未按合同范本簽訂的，其合同須報集團商業(yè)經(jīng)營管理中心審核后，報集團直管副總裁審批。第一百零三條 地區(qū)公司商業(yè)經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)對承租方的履約情況進行檢查，對違反合同或存在消防隱患的承租方須立即整改，整改結(jié)果報集團商業(yè)經(jīng)營管理中心。第一百零四條 集團商業(yè)經(jīng)營管理中心對地區(qū)公司合同簽訂及履約情況進行抽查，抽查率不低于30%。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，給予相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除的處分，由直管副總裁審批后發(fā)文執(zhí)行。第十章 售后服務(wù)管理第一百零五條 地區(qū)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶投訴進行受理、跟進，對責(zé)任部門就客戶投訴處理進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。第一百零六條 地區(qū)公司客戶投訴處理流程地區(qū)公司售后服務(wù)部的項目售后服務(wù)中心在接到投訴2小時內(nèi)將投訴信息錄入售后服務(wù)信息系統(tǒng)，并自動轉(zhuǎn)至地區(qū)公司售后服務(wù)部及集團售后服務(wù)中心。地區(qū)公司售后服務(wù)部在收到投訴信息24小時內(nèi)在系統(tǒng)簽發(fā)《客戶投訴督辦令》給相關(guān)責(zé)任部門并電話通知。責(zé)任部門在接到《客戶投訴督辦令》后2小時內(nèi)組織相關(guān)人員進行處理并回訪客戶，24小時內(nèi)將處理措施錄入信息系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)至地區(qū)公司售后服務(wù)部及集團售后服務(wù)中心。地區(qū)公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對每單投訴進行監(jiān)督，跟進責(zé)任部門的處理進度，并及時回訪客戶。投訴處理完成后，責(zé)任部門在系統(tǒng)中申請結(jié)案，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)至地區(qū)公司售后服務(wù)部及集團售后服務(wù)中心。地區(qū)公司售后服務(wù)部在接到結(jié)案申請后2小時內(nèi)進行客戶回訪，確認(rèn)投訴問題解決情況后，將信息錄入信息系統(tǒng)。第一百零七條 信息系統(tǒng)每日自動匯總未按《客戶投訴督辦令》完成的投訴（無極其充分及重大理由），集團售后服務(wù)中心給予相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除的處分，由直管副總裁在系統(tǒng)審批后發(fā)文執(zhí)行。第十一章 物業(yè)管理第一百零八條 地區(qū)物業(yè)公司由地區(qū)公司直接管理。物業(yè)管理中心對地區(qū)公司物業(yè)管理工作進行規(guī)范、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。第一百零九條 地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）的錄用及定薪、轉(zhuǎn)正定級、任免、解聘等報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審核，報直管副總裁審批；屬地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的再報董事局主席審批。第一百一十條 地區(qū)物業(yè)公司定崗定編方案經(jīng)物業(yè)管理中心、人力資源中心審核后，報集團董事局主席審批。地區(qū)物業(yè)公司維保修人員及配合營銷人員的定崗定編方案，經(jīng)地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽批后執(zhí)行，報物業(yè)管理中心備案。第一百一十一條 各地區(qū)物業(yè)公司必須嚴(yán)格按照集團維保修管理規(guī)定推進維保修工作，妥善處理相關(guān)問題，提高維保修完成率。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，給予各級相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除處分。集團物業(yè)管理中心查處的，則由集團物業(yè)管理中心報直管副總裁審批后執(zhí)行。第一百一十二條 各地區(qū)物業(yè)公司必須遵照執(zhí)行集團制定的物業(yè)管理制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格落實。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的，給予各級相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除處分。集團物業(yè)管理中心查處的，則由集團物業(yè)管理中心報直管副總裁審批后執(zhí)行。第一百一十三條 物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)（住宅、商業(yè)、公建、停車場等）由地區(qū)物業(yè)公司核算，地區(qū)公司董事長(或主持工作一把手)簽字，經(jīng)直管副總裁審核，報營銷直管副總裁審批后執(zhí)行。第十二章 預(yù)結(jié)算管理第一百一十四條 集團預(yù)決算審計中心對地區(qū)公司的預(yù)結(jié)算工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，并每月對工程結(jié)算進行考核。第一百一十五條 工程進度款審核地區(qū)公司每月在規(guī)定時間內(nèi)完成工程進度款的審核，地區(qū)公司預(yù)決算審計部每月對上月已審核的工程進度款按份數(shù)不少于10%的比例進行抽查審計。第一百一十六條 工程結(jié)算工程結(jié)算審批權(quán)限：所有工程結(jié)算由地區(qū)公司董事長(或主持工作一把手)審批；審批前，100萬元以下（含100萬元）的工程必須已經(jīng)過地區(qū)公司預(yù)決算審計部抽查審計完畢，100萬元以上的工程必須已經(jīng)過地區(qū)公司預(yù)決算審計部審計和集團預(yù)決算審計中心抽查審計完畢。工程結(jié)算必須按流程審批后才能按合同付結(jié)算款。結(jié)算爭議的裁決：與施工單位的結(jié)算爭議采用會議談判形式解決。爭議金額在50萬元以下（含50萬元）且爭議金額占總結(jié)算金額的比例為3%以下（含3%）的由地區(qū)公司預(yù)決算部負(fù)責(zé)人裁決；50萬元～200萬元（含200萬元）且比例為5%以下（含5%）或50萬元以下且比例為3%～5%（含5%）的由地區(qū)公司主管預(yù)決算部的公司領(lǐng)導(dǎo)裁決，200萬元～600萬元（含600萬元）且比例為10%以下（含10%）或200萬元以下且比例為5%～10%（含10%）的由地區(qū)公司董事長(或主持工作一把手)裁決，600萬元～2000萬元（含2000萬元）或600萬元以下且比例為10%以上的由預(yù)決算審計中心總經(jīng)理裁決； 2000萬元以上的由集團分管領(lǐng)導(dǎo)裁決。結(jié)算審計：對100萬元以上的工程結(jié)算，地區(qū)公司預(yù)決算審計部進行全面審計。結(jié)算抽查審計：對100萬元以下（含100萬元）的工程結(jié)算，地區(qū)公司預(yù)決算審計部按結(jié)算份數(shù)和結(jié)算金額均不少于10%的比例進行抽查審計；對已審計的100萬元以上的工程結(jié)算，集團預(yù)決算審計中心按結(jié)算份數(shù)和結(jié)算金額均不少于10%的比例進行抽查審計。每月5日前，地區(qū)公司預(yù)決算部須將上月的結(jié)算爭議會議解決匯總表