【正文】 材質(zhì)地面無雜物、垃圾、香口膠垢、油污、污漬、青苔、泥沙、積水等，嵌草磚地面無雜物、道路無泥沙、無雜草、無積水 每發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分 綠地 草地、灌木叢中無紙屑、塑料袋、煙頭等垃圾、雜物，無枯葉 地溝、沙井 目視無垃圾、無積水 路燈、燈罩、牌 目視無灰塵、無污跡 公共設(shè)施、設(shè)備 兒童活動設(shè)施塑膠地面無垃圾、雜物、香口膠，兒童器械無積塵、雜物，沙池?zé)o垃圾、雜物。目視健身步道無雜物、垃圾、污漬、泥沙；健身器械無積塵、污漬、香口膠垢；運動場目視無雜物、垃圾，塑膠運動場無泥沙、口香糖垢、汗 漬、污漬、油漬；坐凳：無積塵、無污垢 公共部位 玻璃 墻面 目視無灰塵、無污跡、無水漬 雨蓬 目視無雜物、無污跡、無積水 景觀水景 無漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物質(zhì)，顏色無異常變化，無任何異味，水景底面（底面為瓷磚、馬賽克等裝飾性鋪裝的水景）無垃圾、雜物，無明顯的沉淀污漬 垃圾箱 果皮箱 表面及煙灰盅 目視箱體清潔、無臟污，箱體外無散落垃圾雜物，煙灰盅內(nèi)煙頭不超過三個，煙灰盅內(nèi)無雜物 宣傳欄、崗?fù)? 無明顯污染、目視無污跡 7 洗 手 間 （ 10分） 普通洗手間 目視地面無雜物、無異味、無污跡 每發(fā)現(xiàn)一處扣 分 天花、燈罩及風(fēng)口等 干凈，無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬；地面 地面 干凈無污漬、水漬，無異味 門面 保持干燥、干凈、無污漬，無明顯污染 墻身及隔板 干凈、光潔、無污漬、灰塵，無明顯污染 各類便器 無污、無垢、無異味，光潔明亮 洗手臺 無水漬、無污垢、光潔 垃圾桶 無污、無水漬、干凈，垃圾不超過 2/3 容量 玻璃鏡面、不銹鋼 目視無灰塵、無水珠、無污垢、無手印，有光澤，半米內(nèi)可照出人物影像 8 消 殺 （ 10分） 滅鼠 無鼠尸、無鼠洞、無鼠道、無鼠糞和鼠咬痕 每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分 乙方提供工作人員，甲方提供藥劑 滅蚊 任一集中區(qū)域方圓 10 平方米范圍內(nèi)無蚊子、無蚊尸 滅蠅 任一集中區(qū)域方圓 10 平方米范圍內(nèi)無蠅子、無蠅尸 滅蟑螂 任一集中區(qū)域方圓 10 平方米范圍內(nèi)無蟑螂、無蟑螂尸、無明顯蟑螂糞跡 滅螞蟻 室內(nèi)不允許出現(xiàn)，室外目視螞蟻包≤ 5 個聚集點 白蟻防治 小區(qū)或大廈房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無蟻害。發(fā)生白蟻危害時，積極配合、委托白蟻防治單位進(jìn)行白蟻的檢查和滅治工作 附件 2： 保潔服務(wù)供方考核細(xì)則 序號 項目 考核標(biāo)準(zhǔn) 1 資料提交 每月初向甲方提供內(nèi)檢報告及員工考核決定，經(jīng)提醒未及時提交的 元／次 2 有效投訴 現(xiàn)場工作人員在作業(yè)中，導(dǎo)致顧客有效投訴 ， 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次 出現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，導(dǎo)致顧客有效投訴 或業(yè)主簽字確認(rèn) 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次 3 禮儀禮貌 行為規(guī)范 經(jīng)培訓(xùn)，現(xiàn)場工作人員未遵守行為規(guī)范、禮儀禮貌，造成不良影響的 按情節(jié)輕重罰 — 元／次 未經(jīng)培訓(xùn)，現(xiàn) 場工作人員未遵守行為規(guī)范、禮儀禮貌，造成不良影響的 按情節(jié)輕重罰 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果 經(jīng)培訓(xùn)，違反 3 次以上的 換人 未按規(guī)定佩戴工牌或使用他人工牌 元／次； 未按規(guī)定著工作服或著裝不規(guī)范 元／次 在日常檢查中，現(xiàn)場工作人員因服務(wù)質(zhì)量問題賄賂甲方員工的 按情節(jié)輕重罰 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果 主管賄賂甲方員工或伙同甲方員工損害甲方利益，并影響現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次， 并承擔(dān)相應(yīng)的后果 4 溝通聯(lián)系 因工作需要，無法聯(lián)系現(xiàn)場主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次 影響服務(wù)質(zhì)量及造成重大事故的 造成重大損失 — 元／次 5 服務(wù)質(zhì)量 保潔服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同要求，并未及時進(jìn)行處理 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次 經(jīng)培訓(xùn)，現(xiàn)場工作人員未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 元／項 未經(jīng)培訓(xùn)，現(xiàn)場工作人員未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 現(xiàn)場工作人員 元／項；或免于處罰。 主管按情節(jié)輕重罰 — 元／項。 未及時整改 按情節(jié)輕重罰 — 元／項 屬現(xiàn)場工作人員態(tài)度問題，未及時整改達(dá)到 3 次以上的 換人 每年兩次業(yè)主滿意度調(diào)查中保潔服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度未達(dá)到要求的； 每次調(diào)查中 90%— 95%不作考核，低于 90%扣 元 /次。 在相關(guān)評審、創(chuàng)優(yōu)等工作中因乙方原因?qū)е录追轿赐ㄟ^的； 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 6 責(zé)任事故 按照作業(yè)流程及規(guī)章制度作業(yè)，造成他人人身傷害的 免于處罰 7 財產(chǎn)損失 損壞公共財產(chǎn)及顧客物品 ，造成不良影響的 照價賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的后果 承擔(dān)相應(yīng)的后果； 8 保密責(zé)任 現(xiàn)場工作人員在作業(yè)時，翻閱客戶信息資料、文件等 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次；并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 9 考勤管理 每日上崗人數(shù)未達(dá)到合同約定，第一次發(fā)現(xiàn) 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次； 并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 第二次發(fā)現(xiàn) 元／次； 第三次發(fā)現(xiàn) 元／次； 未遵守甲方考勤制度 元 /次；并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 現(xiàn)場工作人員利用上班時間，向其它 單位和業(yè)主提供清潔服務(wù)的 — 元／次 現(xiàn)場工作人員不配合、支持的 元／次； 10 突發(fā)事件應(yīng)急處理 通知現(xiàn)場主管不配合、支持的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 11 其它 其它未遵守合同約定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及慣例的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 附件 3： 保潔服務(wù)供方員工行為規(guī)范 一、員工行為準(zhǔn)則： 二、 員工儀容、儀表規(guī)范 發(fā)型 頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，可以上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。 嚴(yán)格對頭發(fā)進(jìn)行油然與自身頭發(fā)顏色差異較大的顏色或吹怪異發(fā)型。 面部 隨時保持面部保潔； 不使用香味過濃的香水或化妝品。 服飾 上崗必須著公司規(guī)定之制服，正確佩戴工牌，不可有漏洞 、褶皺，著裝前先用衣刷去衣服的灰塵、頭皮屑等。 隨時保持服飾的整潔、挺括、紐扣完好、特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處，統(tǒng)一穿著深色平底鞋。 工號牌屬制服的一部分，著制服時，必須將工號牌端戴于左胸前部位、即心肝跳動處，因為心臟時人體強(qiáng)有力的生命力，工號牌時我們企業(yè)高度的濃縮，寓意著 “企業(yè)在我心中，心中擁有企業(yè) ”。 鞋、襪 一線員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無破洞。 個人 衛(wèi)生 勤洗澡、勤換衣服、防止汗臭。 女員工不得留長指甲，不能涂彩色指甲油。 飾物 崗位上不得佩帶非工作需要的 個人裝飾物，可佩帶一枚結(jié)婚或訂婚戒指，戴項鏈時不可外露。 其它 對講機(jī)佩帶在身體右側(cè)要帶上，對講機(jī)統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。 保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行保潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。 1 嚴(yán)格按照各項工作流程及操作規(guī)范開展現(xiàn)場 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作； 2 不得假借公司名義做有損公司聲譽或利益的行為； 3 嚴(yán)格遵守上下班制度，不得無故遲到、早退； 4 上班時間內(nèi)，必須保持穿戴整潔，正確佩戴工號牌，做到儀表端莊及精神飽滿； 5 不允許在當(dāng)班時間為個別業(yè)戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)工作； 6 在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中，做到 “三輕 ”、 “四勤 ”，文明作業(yè) 、即（操作作輕、走路輕、說話輕、用眼、腳、手、嘴“四 勤”）來完成分內(nèi)的職責(zé)； 7 不允許挪用、私分公司環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用品，拾到業(yè)戶物品及時上交管