【正文】 就充分表明了方案策劃者是根據(jù)路演特點(diǎn)、農(nóng)村特點(diǎn)、企業(yè)利益等多方面內(nèi)容。并且，該方案詳細(xì)周密，對(duì)于活動(dòng)思路目標(biāo)、內(nèi)容形式、組織實(shí)施、效果評(píng)估都予以了描述，確保了路演的成功。 返回【操作篇】如何做好客戶關(guān)系管理？ 問：現(xiàn)代客戶的消費(fèi)習(xí)性與過去不同，除了重視產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)外，還希望企業(yè)能提供售后服務(wù)與新消費(fèi)資訊的公布等，以便能以最快的時(shí)間、最低的價(jià)格來(lái)購(gòu)買最好品質(zhì)的產(chǎn)品。但是基于成本與效益考量，企業(yè)不可能每一項(xiàng)營(yíng)銷方法都進(jìn)行嘗試。在這種情況下公司要提高營(yíng)業(yè)額，應(yīng)如何做好客戶關(guān)系工作？ 答：公司營(yíng)業(yè)額要想呈現(xiàn)持續(xù)的成長(zhǎng)，就必須吸引既有的客戶繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，并且不斷吸引新客戶上門，這樣才有可能增加銷售量并促使?fàn)I業(yè)額上漲。針對(duì)老客戶的維系和新客戶的建立，企業(yè)要清楚認(rèn)識(shí)到老客戶的維系功夫不宜少于新客戶的招攬工作，因?yàn)殚_發(fā)新客戶的成本通常比保持老客戶高出許多。企業(yè)可將與客戶相處的方式劃分為開發(fā)、迎接、銷售、服務(wù)、維系、離開、恢復(fù)七種，組織內(nèi)部要有專門單位來(lái)負(fù)責(zé)處理各種關(guān)系工作的規(guī)劃、執(zhí)行、控制，以確保一些必要工作確實(shí)被執(zhí)行。所謂客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM）是運(yùn)用軟體系統(tǒng)與相關(guān)科技的支援，針對(duì)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)與后勤支援等范疇，通過簡(jiǎn)化既有的銷售和客戶服務(wù)流程增加企業(yè)的銷售能力。CRM的應(yīng)用不僅在于注重企業(yè)內(nèi)銷售相關(guān)功能的協(xié)調(diào)，同時(shí)也整合與客戶溝通的多重管道，包括面對(duì)面拜訪、電訪中心與網(wǎng)際網(wǎng)路互動(dòng)等方式，使企業(yè)組織可以機(jī)動(dòng)地運(yùn)用客戶偏好進(jìn)行溝通。換句話說(shuō)，CRM可視為整合性市場(chǎng)、銷售與服務(wù)策略下，發(fā)展組織的一系列行動(dòng)。企業(yè)結(jié)合流程再造與資訊科技，找出客戶的真正需求，并且適時(shí)地改善企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效，以提升客戶滿意與客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)可運(yùn)用資訊技術(shù)，大量搜集儲(chǔ)存與客戶消費(fèi)有關(guān)的資料，分析找出有用的相關(guān)資訊，用來(lái)輔助銷售決策及規(guī)劃相關(guān)的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。在e 化時(shí)代，客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)在于：以最快的時(shí)間與客戶作雙向溝通，迅速掌握市場(chǎng)消費(fèi)訊息，才有助于日后的銷售績(jī)效。企業(yè)與客戶接觸的方式，可以全方位地用各種方法，包括實(shí)地互動(dòng)關(guān)系、網(wǎng)路虛擬接觸等，執(zhí)行中包括人員拜訪、電話訪問、電子信箱發(fā)布銷售訊息、網(wǎng)際網(wǎng)路個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)傳遞資訊等。企業(yè)通過良好的溝通渠道，以提供人性化的消費(fèi)資訊給既有客戶與潛在消費(fèi)者。如此一來(lái)，一方面可增加企業(yè)形象，另一方面可吸引更多客戶上門，長(zhǎng)期以往將會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)產(chǎn)生促進(jìn)作用。 返回如何有效頒布執(zhí)行新制度？問：頒布規(guī)章制度是每個(gè)企業(yè)必不可少的管理方法，尤其是現(xiàn)代規(guī)范化管理更需要企業(yè)有比較成熟的制度來(lái)約束和激勵(lì)員工，這就需要不斷對(duì)其修改完善。但是在新制度的頒布或舊制度的修改中，總會(huì)遇到來(lái)自不同層面的阻力，使制度的效果大打折扣。如何頒布新制度才能避免這種現(xiàn)象？答：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)?！睂?duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，建章立制是必不可少的重要工作。在實(shí)際過程中，不同的頒布推行方法可能會(huì)使產(chǎn)生的效果相差懸殊。企業(yè)在修改完善企業(yè)制度過程中經(jīng)常遇到的問題是員工的抵觸和反對(duì)，甚至是高層的反對(duì)，人們懶惰的天性和愿意因循守舊的自然屬性，在自覺不自覺地妨礙著規(guī)章制度的修改和完善，這就是制度修改所受到的最大阻力來(lái)源。為了克服這種阻力可以采取以下方法：一、時(shí)間選擇 制度需要變化，不是說(shuō)所有的制度都可以朝令夕改，制度需要一個(gè)相對(duì)的穩(wěn)定性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在淡季修改、完善制度效果最好。 旺季制度需要相對(duì)穩(wěn)定，如果此時(shí)制度改變太頻繁，容易動(dòng)搖軍心，影響到企業(yè)正常繁忙的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。淡季進(jìn)行制度修改，一方面企業(yè)有時(shí)間和精力可以靜下心來(lái)研究規(guī)章制度不合理的地方，另一方面可以發(fā)揚(yáng)民主，讓員工參與到制度的修改補(bǔ)充中來(lái)。在波及到員工心理時(shí)，企業(yè)可以及時(shí)采取有效措施，降低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。二、修改預(yù)熱 新制度的推出最好不要搞突然襲擊，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)引出話題，并輕描淡寫地議論兩句。這時(shí)有心的人就會(huì)尋找領(lǐng)導(dǎo)要修改規(guī)章制度的根本原因，并私下在同事之間議論，甚至就此問題展開針鋒相對(duì)的爭(zhēng)論。這個(gè)過程等于是替領(lǐng)導(dǎo)做思想動(dòng)員工作，如此反復(fù)兩三次，預(yù)熱的過程就基本完成。三、民主討論 預(yù)熱過程完成后，就要及時(shí)在會(huì)議上廣泛討論。領(lǐng)導(dǎo)可以作為會(huì)議主持把問題正式地講出來(lái)，或提前安排一人做陳述，最后自己有引導(dǎo)性地且不流露出強(qiáng)制痕跡，把所要修改完善的制度正反兩方面的意見都說(shuō)出來(lái)。民主議論過程有三個(gè)作用：集思廣益、發(fā)現(xiàn)新問題為執(zhí)行做好準(zhǔn)備、宣傳貫徹。四、適時(shí)推出制度在修改、完善、補(bǔ)充過程中經(jīng)過第一次公開的討論就取得差不多一致的意見是最好的結(jié)果，公開討論次數(shù)多時(shí)制度很容易流產(chǎn)。如果持反對(duì)意見的人較多，或爭(zhēng)論觀點(diǎn)激烈，就暫時(shí)停止討論，會(huì)后重點(diǎn)做工作，然后再開討論會(huì)或者擴(kuò)大討論范圍，有意識(shí)地讓基層的人員或某些相關(guān)的人員參與討論。當(dāng)取得差不多的一致意見時(shí)，果斷地形成會(huì)議決議，從速推出。如果經(jīng)過大家討論，發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的設(shè)想相差距離太大時(shí)，不妨慎重行事，暫緩?fù)瞥?。五、?guī)范執(zhí)行 正式編號(hào)發(fā)文。不發(fā)文則不能體現(xiàn)制度的嚴(yán)肅性，更重要的是形成檔案，日后有據(jù)可查。 自上而下逐級(jí)宣傳貫徹。如果不宣傳，被管理者鎖到抽屜里一聲不響，不但不起好作用，反而產(chǎn)生不良影響。 重點(diǎn)部門重點(diǎn)貫徹。制度往往是有針對(duì)性的，而且不同的部門對(duì)制度的理解和認(rèn)識(shí)也不一樣，根據(jù)在前期的討論過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，就重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人員進(jìn)行針對(duì)性地重點(diǎn)宣傳貫徹監(jiān)督執(zhí)行。 利用板報(bào)、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)等形式宣傳。在公開性、透明性、時(shí)間彈性、隨機(jī)性等方面便于員工學(xué)習(xí)和議論。 借助新聞媒體制造輿論攻勢(shì)。外界力量可以是多方面的，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、專家的、同行的評(píng)斷議論等會(huì)對(duì)新制度的貫徹執(zhí)行起到推進(jìn)作用，有條件的企業(yè)還可以借助新聞媒體的力量進(jìn)行新聞運(yùn)作，員工會(huì)帶著自豪感而主動(dòng)地接受新制度。六、防范誤區(qū) 民主討論不要自下而上。 一般情況下，制度修改推出要自上而下，決策層先統(tǒng)一思想，若不能取得基本一致就不要盲目形成決議。決策層不能取得一致意見時(shí)擴(kuò)大范圍，不同級(jí)別、不同角度的討論不僅有助于消除決策層意見的分歧，而且也是在更大范圍內(nèi)的討論、貫徹執(zhí)行的過程。 不要企圖意見完全一致。新制度總要沖擊到某一部門、某一部分人的利益，要想達(dá)到意見的完全一致幾乎是不可能的。如果沒有絲毫的不同意見，反而要引起管理者的注意，考慮該制度是否是在以犧牲企業(yè)組織的利益為代價(jià)，或是有其它方面的因素在起作用。 行文不可含糊曖昧。修改制度忌諱考慮不周造成不同制度的沖突和矛盾，行文不要模棱兩可，要用肯定和命令的不容置疑的語(yǔ)氣來(lái)敘述制度內(nèi)容。 宣傳貫徹不要走過場(chǎng)。制度效果的好壞，關(guān)鍵在宣傳貫徹，尤其中層管理者會(huì)不會(huì)宣傳、如何宣傳、何時(shí)宣傳關(guān)系重大。因此，宣傳貫徹制度要有措施，要有制度保障，要宣傳指導(dǎo)、監(jiān)督考量，切忌走過場(chǎng)。 新制度瓶頸期不可遷就手軟。企業(yè)管理最危險(xiǎn)的是有制度而不執(zhí)行，尤其當(dāng)制度剛剛推行的時(shí)候，如果對(duì)違犯制度者不照章處罰，制度就成了一紙空文，再想讓此制度發(fā)揮效用將很難。所以制度在最初推行時(shí)一定不要心慈手軟和馬虎大意，這是一項(xiàng)新制度的瓶頸期。 瓶頸期后不要太教條。新制度的瓶頸期過后，有可能會(huì)有這樣那樣的特殊情況發(fā)生，執(zhí)行制度如果過于原則便是教條，教條的結(jié)果是大大傷了制度的公正性和客觀性。任何制度都不是百分之百適時(shí)的，制度中的部分條款會(huì)很快過時(shí)。但是企業(yè)每天都在發(fā)生變化，而制度又要保持一定時(shí)期的相對(duì)穩(wěn)定性，不可能天天修改，所以執(zhí)行制度要注意原則和靈活相結(jié)合，不要太原則和教條。 經(jīng)過以上的步驟，經(jīng)過充分考慮，相信制度就不會(huì)是那么冷酷，會(huì)變得行之有效，將制度約束人變?yōu)榧?lì)人，從而發(fā)揮出制度的最大效用。 返回　　【點(diǎn)評(píng)篇】重視失敗預(yù)兆可以避免破產(chǎn)危機(jī)在中國(guó)每天都有大量的企業(yè)破產(chǎn)倒閉，其中不乏曾經(jīng)輝煌一時(shí)者，中國(guó)企業(yè)壽命之短也成為理論界和實(shí)踐者共同關(guān)注的一個(gè)重要問題?！氨鶅鋈?，非一日之寒”，在這些企業(yè)逐步走向破產(chǎn)的過程中，不可避免會(huì)暴露出一些問題，這些問題可能就是企業(yè)陷落的征兆。如果企業(yè)管理者能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)這些“蛀蟲”，并及時(shí)采取措施進(jìn)行挽救，也許企業(yè)會(huì)避免走向失敗的深淵。 自2001年以來(lái)，全球已經(jīng)有71家資產(chǎn)市值達(dá)10億美元的企業(yè)成為歷史，251家資產(chǎn)市值1億美元的企業(yè)宣告破產(chǎn)，這個(gè)數(shù)字創(chuàng)下歷史新高。為什么