【正文】 指導和控制工作計劃的實施：按工作計劃及所做出的承諾及時檢查，評估工作進展情況，對下屬工作進行有效指導，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。關(guān)鍵行為：① 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要，及時檢查，分析和評估各項工作結(jié)果，并及時向上匯報。② 根據(jù)工作進展及檢查，評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導。③ 找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接口部門。④ 在自己的職責范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決?？冃Ц倪M：按照本部門工作職責及目前工作任務要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實可行的改進目標并具體實施，促進工作績效的不斷改進。關(guān)鍵行為：① 根據(jù)目標的實際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門工作改進目標，制定相應的改進計劃。② 結(jié)合部門實際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。③ 定期對部門工作改進情況進行評估，檢查，對有關(guān)的改進措施及時充實調(diào)整，以達到所需要的績效。第二單元：團隊建設(shè) 氛圍營造：以公司核心價值觀為導向，以身作則，在部門內(nèi)倡導積極向上，關(guān)注績效的工作氛圍，樹正氣，敢于承擔責任，相互負責，勇于自我批判，以有利于工作開展為基準，協(xié)調(diào)部門工作。 關(guān)鍵行為：① 及時有效傳遞，正確詮釋公司的文化導向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對員工的考核，評價及獎勵方面）予以強化；及時了解員工的思想動態(tài)，進行有針對性的溝通與輔導，幫助員工正確理解公司的政策與制度。② 在團隊中樹立正氣，敢于承擔責任，善于傾聽他人意見與批評，互相負責，不捂蓋子，不怕揭短，對部門問題敢于陳述己見，并善于引導，聽取，整合不同意見，共同推動管理進步。③ 倡導下屬之間建立積極，和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾。④ 當下屬工作中有切實需要或遇到困難時，主動提供相關(guān)信息和幫助。在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾。 干部培養(yǎng)：積極主動地營造員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿Γ笇聦俨粩嗵岣呷温毮芰?，以高度的責任感培養(yǎng)，推薦干部，通過梯隊的建設(shè)激發(fā)團隊活力，改進團隊績效。關(guān)鍵行為：① 明確公司選撥和甄別干部的標準，以高度的責任感培養(yǎng)，選拔，推薦干部，干部推薦不以個人好惡出發(fā)，嚴格按照組織程序和任職資格標準要求，做好部門干部梯隊建設(shè)。② 營造良好的學習氛圍，培育學習型組織，主動推進員工培訓，并注意在工作中言傳身教，及時輔導，必要時合理授權(quán)，在實踐中進行鍛煉。③ 根據(jù)組織發(fā)展需求及下屬的績效，能力特點，與下屬一起商定某個人發(fā)展目標和培訓方法，改進措施。④ 對下屬的改進提高情況進行例行化檢查，評估，就改進效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果好。 有效溝通：在部門內(nèi)組織和推動雙向溝通的定期進行，使溝通在部門內(nèi)形成制度，提高員工工作的明確性，促進部門工作效率的提高。① 建立例會制度，上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務，目標，責任，職權(quán)及考核標準，幫助員工樹立完成任務的信心。② 明確對員工評評價的客觀標準，主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對員工的工作成績予以及時，客觀的肯定，對一個階段的不足提出改進措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引。③ 對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習慣，明確有必要進行溝通的條件要求，熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干員工建立非正式的業(yè)務朋友關(guān)系。④ 通過耐心細致的工作，幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實。 創(chuàng)造，培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司利益為重，強化整體觀念，與相關(guān)業(yè)務部門建立通暢的溝通渠道，積極主動地協(xié)調(diào)部門關(guān)系，達成工作目標。第三單元：流程執(zhí)行 流程執(zhí)行：結(jié)合部門實際，與相關(guān)人員一同學習，理解所使用的流程，及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與本部門有關(guān)的業(yè)務流程得到正確的貫徹實施。 內(nèi)部優(yōu)化：對流程的運作情況進行及時的評估，對不足部分應結(jié)合本部門實際情況與相關(guān)人員一同制定相應的實施細則，對流程中存在的問題及時向主管及相關(guān)部門申報，以期進行合理優(yōu)化。第四單元：資源的有效利用 建立，保持，維護工作環(huán)境：根據(jù)工作需要和相應的資源狀況，充分考慮效率與成本兼顧未來發(fā)展，建立工作環(huán)境，包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)等；對其運作情況進行及時評估與優(yōu)化，保證工作需要。 文檔管理：重視部門知識環(huán)境的管理，采用文檔，手冊，經(jīng)驗案例等適當形式保存工作技能的積累繼承，避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯誤。 信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門的需求，搜集，選擇并處理所需信息，按所需格式及時予以提供，以利于相關(guān)部門進行決策參數(shù)。第五單元：職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 職業(yè)素養(yǎng)：不斷提升與自己任職崗位相適應的職業(yè)素養(yǎng)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力，增強責任意識，服務意識，客戶意識，以職業(yè)化的標準嚴格規(guī)范自己的行為。 工作態(tài)度：以公司利益為重，熱愛本職工作，身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求，保持積極心態(tài)，不斷學習，進取，以模范的行為表現(xiàn)影響員工。4 任職資格評估資格認證要經(jīng)過個人申請或主管推薦、基本條件審核、測試評議、評審、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。資格認證工作由部門干部部（處）或相關(guān)部門統(tǒng)一組織實施。認證依據(jù)任職資格標準要求進行，采取分類分層方式進行。一、二級認證可委托主管直接評議，三級以上須由資格認證小組集體評議，評委應具有更高資格或相當于更高資格。任職資格評審內(nèi)容：認證、復核過程是否規(guī)范，認證復核認證結(jié)果是否合理、公正，不同部門、不同類別任職資格關(guān)于標準的把握是否一致；任職資格結(jié)果是否與認證計劃一致。結(jié)果反饋：評價意見（優(yōu)點與改進點）由考評人員現(xiàn)場向員工反饋；資格等級則要經(jīng)過評審、報公司批準后，才能向員工反饋。經(jīng)公司批準后，員工即獲得任職資格，有效期兩年。員工可以通過網(wǎng)上平臺查詢（查詢網(wǎng)址：）。任職資格評估準備：工作文檔，關(guān)鍵事件，第三方證詞。認證：證明任職者是否具有職位勝任能力而進行的鑒定活動。包括：首次認證，升級認證。復核：對已獲得相應任職資格結(jié)果人員重新進行職位勝任能力鑒定的活動。包括：升等復核，有效期復核，降級將等復核。認證復核基本原則： 績效導向原則 升級受控原則：各部