【正文】 按時給應(yīng)聘者一個招聘結(jié)果的反饋。第三節(jié)：人員素質(zhì)測評一、人員素質(zhì)測評的含義所謂素質(zhì)測評，是指測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)系作出量值或價值的判斷過程；或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。二、心理測驗(yàn)（一）含義心理測驗(yàn)是心理測量的一種具體形式。從實(shí)質(zhì)上，心理測驗(yàn)是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測量。（二）心理測驗(yàn)的種類根據(jù)測驗(yàn)的具體對象，可以分為：認(rèn)知測驗(yàn)與人格測驗(yàn)。根據(jù)測驗(yàn)的目的，可以分為：描述性、預(yù)測性、診斷咨詢、挑選性、配置性、計劃性和研究性等形式。根據(jù)測驗(yàn)的材料特點(diǎn)，可以分為：文字性測驗(yàn)與非文字性測驗(yàn)。典型的文字性測驗(yàn)即紙筆測驗(yàn)。非文字性測驗(yàn)包括：圖形辨認(rèn)、圖形排列和實(shí)物操作等方式。根據(jù)測驗(yàn)的質(zhì)量要求，有：標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)。根據(jù)測驗(yàn)的實(shí)施對象，有：個別測驗(yàn)與團(tuán)體測驗(yàn)。根據(jù)測驗(yàn)中是否有時間限制，有：速度測驗(yàn)、難度測驗(yàn)、最佳行為測驗(yàn)和典型行為測驗(yàn)等。（三）心理測驗(yàn)方法技術(shù)有選擇性的介紹一些方法技術(shù)。知識測評心理測驗(yàn)在知識測評中的應(yīng)用形式，實(shí)際是教育測驗(yàn)，也稱筆試。筆試法又分論文式和直答式。用筆試測評知識，可從記憶、理解和應(yīng)用三個層次上進(jìn)行。 技能測評（1）智力測驗(yàn)（2）能力性向（傾向）測驗(yàn)品德測驗(yàn)氣質(zhì)測驗(yàn)氣質(zhì)是個體中那些與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征，是個體心理活動和外顯動作中所表現(xiàn)的某些關(guān)于強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性與敏捷性等方面的心理特征綜合。它表現(xiàn)在情緒和情感的發(fā)生速度、向外表現(xiàn)的強(qiáng)度以及動作的速度與穩(wěn)定性方面。三、面試（一）面試的含義與特點(diǎn)所謂面試，就是一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。面試是現(xiàn)代人員素質(zhì)測評中一種非常重要的方法。面試的特點(diǎn)有：對象的單一性內(nèi)容的靈活性信息的復(fù)合性交流的直接互動性判斷的直覺性（二）面試的基本類型結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試情景面試壓力面試序列（系列式）面試由不同的主試人順序?qū)ν槐辉囌哌M(jìn)行面試。陪審團(tuán)式（小組）面試由面試小組同時對同一被試者進(jìn)行面試。（三）面試程序面試前的準(zhǔn)備布置面試現(xiàn)場（強(qiáng)調(diào)輕松的氣氛）進(jìn)行面試結(jié)束面試（友好的告別）評估面試結(jié)果（四）面試中常見的偏差閃電式判斷；暈輪效應(yīng)與魔角效應(yīng)；主考官不熟悉職位要求；求職者次序影響；求職者身體語言的影響；過多或太少的面談。（五）有效面試的要點(diǎn)確定面試計劃；營造面試氣氛；開發(fā)面試提問；設(shè)計評分量表； 任命面試小組。四、人員素質(zhì)測評中需要研究的幾個問題面試考官的選拔、任命與培訓(xùn)問題筆試題目的科學(xué)性問題相術(shù)、筆跡及其他方法的使用問題素質(zhì)測評與企業(yè)實(shí)際結(jié)合的問題第四節(jié)：招聘評價一、招聘評價的意義 有利于為組織節(jié)省開支； 錄用員工數(shù)量的評估是對招聘工作有效性檢驗(yàn)的一個重要方面； 錄用員工質(zhì)量的評估是對招聘工作成果與方法有效性檢驗(yàn)的一個重要方面； 性度評估與效度評估有利于改進(jìn)和提高招聘工作質(zhì)量。二、招聘結(jié)果的成效評價 成本效益評估 （1）招聘成本 招聘總成本： 招聘單位成本=招聘總成本247。錄用人數(shù)（2）成本效用評估總成本效用=錄用人數(shù)247。招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)247。招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)247。選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)247。錄用期間的費(fèi)用（3）招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值247。招聘總成本錄用人員數(shù)量評估錄用比=錄用人數(shù)247。應(yīng)聘人數(shù)100%招聘完成比=錄用人數(shù)247。計劃招聘人數(shù)100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)247。計劃招聘人數(shù)100%錄用人員質(zhì)量評估績效考評就是錄用人員質(zhì)量評估的重要方法。三、招聘方法的成效評價 招聘的信度評估 招聘的效度評估思 考 題招聘通常包括哪些環(huán)節(jié)？你是怎樣認(rèn)識招聘工作的？招聘有哪些渠道？試比較內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。簡述人員素質(zhì)測評的類型。你認(rèn)為應(yīng)怎樣進(jìn)行招聘工作的評估？ 請闡述面試在招聘工作中的地位。第五章：員工培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)：員工培訓(xùn)與開發(fā)概述一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要性可以促使員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求保持同步；開發(fā)和利用現(xiàn)有人力資源的潛能；增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感；提高企業(yè)的競爭能力；盡一個現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。二、教育、培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)教育：通常指通過系統(tǒng)的、正規(guī)的、整體性的教學(xué)、訓(xùn)練、實(shí)習(xí)等活動來提高教育對象的素質(zhì)，包括知識、能力、品德修養(yǎng)等，以使他們能勝任未來工作。培訓(xùn)：通過短期的、以掌握某種或某些較專門的知識和技巧為目的的指導(dǎo)活動，使員工具有完成某項(xiàng)工作所必須的技能。開發(fā)：具有更廣泛的意義。它可以是針對目前工作所需要的知識、技能，也可以著眼于未來的組織、工作要求。它可能不會在近期內(nèi)很快地給企業(yè)帶來收益，但從長遠(yuǎn)角度來考慮是一種人力資本的投資。通常開發(fā)與員工日常工作結(jié)合較為緊密。三、員工培訓(xùn)與開發(fā)的種類在職培訓(xùn)主要特點(diǎn)：（1）培訓(xùn)內(nèi)容與工作現(xiàn)場實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。（2）是一個連續(xù)不斷、重復(fù)進(jìn)行的過程。（3）培訓(xùn)內(nèi)容具有鮮明的針對性。（4）培訓(xùn)教師可以在企業(yè)內(nèi)部聘請。（5）相對較為經(jīng)濟(jì)。脫產(chǎn)培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)的基本程序確定企業(yè)培訓(xùn)需求；培訓(xùn)目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的制定；確定培訓(xùn)對象；組織師資力量；確定培訓(xùn)種類與方法；培訓(xùn)的實(shí)施；效果評價。第二節(jié)：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)一、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的含義（一）含義新員工導(dǎo)向培訓(xùn)在國內(nèi)一般稱為職前教育。它是指組織通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動，一方面把新員工介紹到組織、部門和它們的工作伙伴中去，另一方面向他們提供如何成為組織合格一員相應(yīng)的知識、技能和態(tài)度等所開展的一系列磨合誘導(dǎo)活動過程。（二）意義有助于減少新員工的焦慮感，消除不安情緒；有助于增進(jìn)新員工的歸屬感，盡快融入企業(yè)；有助于增強(qiáng)新員工的認(rèn)同感，努力提高士氣。 二、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容（一）人力資源部門的一般性導(dǎo)向內(nèi)容企業(yè)簡介：企業(yè)簡史、企業(yè)文化與價值觀、企業(yè)的經(jīng)營范圍、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)運(yùn)作方式、所屬分支機(jī)構(gòu)等。政策與制度：休假請假制度、培訓(xùn)制度、晉升調(diào)職制度、獎懲制度和作息制度等。工資：工資及給付制度、加班及加班費(fèi)給付制度等福利：各項(xiàng)福利設(shè)置及待遇、醫(yī)療、養(yǎng)老保險，住房政策，交通、工作餐及其他福利等。安全生產(chǎn)：有關(guān)政策與制度規(guī)定、火災(zāi)防護(hù)、防災(zāi)設(shè)備、安全組織機(jī)構(gòu)等。工會：領(lǐng)導(dǎo)及行政人員、組織活動、加入手續(xù)等。實(shí)體設(shè)備：工廠辦公室配置、車間、食堂、浴室、運(yùn)動場所等。（二）新員工所屬部門特殊導(dǎo)向內(nèi)容部門的功能：部門目標(biāo)、業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、與其他部門之間的關(guān)系。工作職責(zé)：部門各崗位的工作職責(zé)、新進(jìn)員工的工作職責(zé)（崗位說明書）、各崗位之間的關(guān)系。政策與規(guī)定：該部門特有的規(guī)定，如休息時間、午餐時間、安全問題等。參觀整個部門環(huán)境：辦公或生產(chǎn)設(shè)備、安全設(shè)施、更衣室等。介紹部門同事。三、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的方法印發(fā)員工手冊；集中講解；座談會；實(shí)地參觀；放錄象資料；招募過程中進(jìn)行實(shí)際工作情況預(yù)報；通過函授方式對內(nèi)定錄用者進(jìn)行入公司前的引導(dǎo)。四、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的跟蹤與評估在企業(yè)中的員工導(dǎo)向培訓(xùn)一般需要1~5天，但跟蹤和評估則是改善和強(qiáng)化新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，是一項(xiàng)需要長期開展的工作。第三節(jié)：員工培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容一、新員工的培訓(xùn)內(nèi)容入廠教育：（1）企業(yè)基本情況；（2）企業(yè)工作基本知識；（3）在工作中應(yīng)有的精神和風(fēng)帽；（4）企業(yè)安全教育等。業(yè)務(wù)教育、專門訓(xùn)練等。軍訓(xùn)。二、直接生產(chǎn)管理者的培訓(xùn)內(nèi)容必須的工作知識；工作責(zé)任心；直接指導(dǎo)作業(yè)的技能；改善作業(yè)的方法和技能；指揮協(xié)調(diào)下屬的技能等。三、技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容對新錄用的技術(shù)人員對助理工程師資格的技術(shù)人員對工程師資格的技術(shù)人員四、管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容管理基本知識；改進(jìn)工作（結(jié)合實(shí)際的創(chuàng)新）；管理工作的實(shí)際形式（計劃、指令、協(xié)調(diào)、會議等）；對下級的訓(xùn)練；情商開發(fā)五、企業(yè)經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容分析企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的方法；企業(yè)經(jīng)營方針與目標(biāo)的確立方法；經(jīng)濟(jì)法律知識；資本運(yùn)作；人力資源管理；最新國際管理動態(tài)等；情商開發(fā)。第四節(jié)：員工培訓(xùn)方式方法一、在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)常見的方式有：工作輪換；員工發(fā)展會議；“助理”方式；解決問題會議；指導(dǎo)；特別任務(wù)；師徒制。二、脫產(chǎn)培訓(xùn)與開發(fā)員工脫產(chǎn)培訓(xùn)常見的方式有：短期集中討論及研討會；學(xué)院、大學(xué)學(xué)歷教育項(xiàng)目；高級管理培訓(xùn)班；各類企業(yè)外會議；“拓展”訓(xùn)練、“魔鬼”訓(xùn)練、第五深度培訓(xùn)三、培訓(xùn)與開發(fā)的常用方法講演法；案例分析；計算機(jī)輔助教學(xué)；情境模擬。（1）公文處理法；（2）角色扮演法；（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論；（4）管理游戲法。四、培訓(xùn)效果的提高途徑五、培訓(xùn)效果遷移的追蹤遷移是教育心理學(xué)中的一個專有名詞，意指學(xué)習(xí)成績提高后在其他實(shí)踐性場合表現(xiàn)的行為中反映出這種成績。思 考 題教育、培訓(xùn)與開發(fā)之間有何區(qū)別？企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的意義何在？ 簡述員工培訓(xùn)與開發(fā)的種類及其基本程序。 簡述新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容與方法。 結(jié)合實(shí)際，你認(rèn)為員工培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)怎樣開展才卓有成效？ 你對員工培訓(xùn)與開發(fā)的方式方法有何評價？ 關(guān)于智商和情商，你認(rèn)為哪一項(xiàng)對事業(yè)成功的影響更大？第六章：員工職業(yè)生涯管理第一節(jié)：員工職業(yè)生涯規(guī)劃一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃概述（一）職業(yè)生涯的定義所謂職業(yè)生涯就是個人終其一生所扮演職業(yè)角色的整個過程。（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的含義職業(yè)生涯規(guī)劃是指將個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定一個人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測定，以確定一個人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)工作、教育和培訓(xùn)行動方案，且對每一步驟的時間、順序和方向作出合理的安排的過程。二、制定職業(yè)生涯規(guī)劃的原則清晰性原則；挑戰(zhàn)性原則；應(yīng)變性原則；一致性原則；合作性原則；全程性原則。三、職業(yè)生涯規(guī)劃的要素（一）職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素自我認(rèn)識方面外圍環(huán)境方面?zhèn)€人目標(biāo)選擇方面落實(shí)生涯目標(biāo)措施方面（二）職業(yè)生涯規(guī)劃要素生涯規(guī)劃=知己+知彼+選擇四、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟（一）確定志向（二）自我評估（三）生涯機(jī)會評估（四）職業(yè)選擇（五）確定職業(yè)生涯路線（六）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)（七）制定行動計劃與措施（八）評估與反饋第二節(jié)：員工職業(yè)生涯管理一、職業(yè)生涯管理概述（一）職業(yè)生涯管理的含義職業(yè)生涯管理是指組織和員工個人共同對員工職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的一個綜合性過程。員工職業(yè)生涯的自我管理組織協(xié)助員工規(guī)劃其生涯發(fā)展（二）職業(yè)生涯管理的因素個人因素（1）心理特質(zhì)；（2）生理特質(zhì)；（3）學(xué)歷背景；（4）經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷。組織因素（1）組織特色；（2）人力評估；（3）工作分析；（4）人力資源管理狀況。環(huán)境因素（1）社會環(huán)境；（2）政治環(huán)境；（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（4）法律環(huán)境。其他因素（1） 家庭背景；（2） 科技發(fā)展；（3） 人際關(guān)系。二、職業(yè)生涯管理的任務(wù)職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)配合與選用；績效評價；工作與職業(yè)生涯的調(diào)適；職業(yè)生涯發(fā)展評估。三、職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容組織發(fā)展目標(biāo)的宣傳教育；建立員工資料檔案；為員工提供相關(guān)信息；設(shè)立員工職業(yè)生涯發(fā)展評估中心；建立獎賞升遷制度；員工的職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練與教育；協(xié)調(diào)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的沖突。四、職業(yè)生涯規(guī)劃表（如圖表6—1所示 ）圖表6—1：職業(yè)生涯規(guī)劃表姓 名性 別年 齡信 仰現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限現(xiàn)有職稱到職年限個人因素分析環(huán)境因