【正文】 防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力園藝工培訓科目序號培 訓 內 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身不足二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《園藝服務工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉園藝工崗位職責,操作規(guī)程,工作標準四園林機械、設備的操作保養(yǎng)及農藥的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率五園藝方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平六南方植物生長一般常識綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握園林的基礎知識七消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力維修技工培訓科目序號培 訓 內 容培 訓 頻 率培 訓 目 標一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及技術交流)每月召開一次提高思想覺悟,總結自身不足,增加工作經驗二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務工作手冊》《設備管理工作手冊》《消防管理工作手冊》辦公樓維修服務規(guī)范每月一次培訓及考核熟悉技工的崗位職責,操作規(guī)程,工作標準掌握基本的消防知識和設備管理知識掌握辦公樓的維修服務規(guī)范四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平五小區(qū)內水、電、消防管道走向,設備設施特點,維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率六土建、機電、給排水、空調等相關專業(yè)的基礎管理知識每半年一次培訓考核提升員工綜合能力及素質七設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓和考核檢驗員工實際操作能力,尋找差距八技術大比武每年一次綜合評比,提高技能九消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力第四章 管理服務方案第一節(jié) 物業(yè)共用部位、業(yè)主或使用人自用部位的提供維修服務方案．1使用規(guī)定禮儀受理各類報修。接聽（待）客戶報修時，必須與客戶約定上門維修時間。．2客戶助理必須將報修情況記錄在《客戶服務中心值班記錄表》及錄入公司CRM系統。．3客戶報修受理后，如果與客戶約定30分鐘內上門維修時間的，必須立即將報修內容錄入CRM系統中；如果與客戶約定的上門維修時間在30分鐘以上的，原則上應當立即將報修內容輸入CRM系統中，但可允許延時20分鐘。．4在記錄了客戶報修內容后，通過客戶助理溝通已經解決的報修視為無效報修，其它情況均視為有效報修。．5預約時間及費用的確定．5．1客戶助理根據管理處與樓宇科技公司所簽協議規(guī)定的報修內容分類與服務時間標準與客戶約定上門維修時間。．5．2客戶助理必須掌握報修服務分類的內容、服務時間的標準及收費標準。．1客戶助理受理了客戶的報修后，立即將報修內容輸入CRM系統中提出報修，指定維修人。報修時應當注明小區(qū)名稱、客戶地址、聯系電話、維修內容、約定的維修時間等；．2客戶助理應當從CRM系統中打印出《客戶報修流程單》等待維修人員；．3維修人員至客戶服務中心后，客戶助理應當在《客戶報修流程單》上注明到達客戶中心的時間，維修人員應當在《客戶報修流程單》上寫明維修物件的規(guī)格、型號和維修結果，維修完畢請客戶簽名，并將《客戶報修流程單》回復客戶助理，由客戶助理在上注明離開時間，并簽名確認。．4客戶助理應當將維修情況及時輸入電腦中的CRM系統中，《客戶報修流程單》一式兩份工程組和客戶服務中心各存檔一份。．1客戶助理向工程組報修后，如果維修人員在服務時間標準規(guī)定的時間內未到達時，應當與工程組溝通，確認原因。．2如果維修人員確實不能按時到達的，客戶助理應當與客戶溝通，以達到客戶諒解。當維修人員維修完畢后，客戶助理應當在24小時內回訪客戶維修的情況，要求按CRM系統中規(guī)定的內容進行回訪，并記錄在CRM系統中，報修回訪率要求為100%。共用部位日常維修養(yǎng)護計劃表序號項目名稱日常維修計劃實施方案定期維修養(yǎng)護計劃實施方案實施效果01房屋主體承重結構部位每周巡查一次并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗房屋主體承重結構部位每15年中修一次，每30年大修或局部更新改造一次工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造構件滿足強度、剛度和穩(wěn)定性要求房屋各結構部位正常可靠,完好率達到98%以上結構部位合理、性能完好,完好率達到98%以上02外墻面每周巡查一次并做好記錄。工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每2年對于較大面積滲漏的，局部翻新一次每3年清洗一次工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造外墻無滲漏現象外墻使用功能正?？煽科秸?、清潔、美觀，保持市容觀瞻完好率達到98%以上03屋面每周巡查一次并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每半年檢查屋面一次，中修5年，大修10年每2年對于局部有大面積損壞的，翻新一次工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造確保使用功能正常可靠清潔美觀完好率達到99％以上04樓梯間、通道每周巡查一次并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗中修4年，大修8年每10年粉刷一次工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行確保使用功能正?？煽壳鍧嵜烙^完好率達到99％以上第二節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備維修方案序號設施名稱日常管理內 容定期維修養(yǎng)護計劃實施方案工作參考標準要求實施效果備　　注01電梯每天巡查二次電梯運行時有無異響各照明是否正常各指示燈能否正指示，各按鈕是否正常報警裝置是否正常每星期全面檢修、保養(yǎng)一次按國家有關規(guī)定每年年檢一次按規(guī)定程序選定專業(yè)公司按有關規(guī)定內容進行維護行業(yè)標準及國家有關規(guī)定公司《電梯維護保養(yǎng)作業(yè)指導書》安全、可靠、運行平穩(wěn)，附件完好警鐘、對講、應急照明完好，功能正常故障率1%以下取得《年檢合格證》重大節(jié)假日前須全面檢查維護一次02變配電柜正常運行時，每日巡查二次用電高峰時，二小時巡查一次各儀表指示是否正常是否有異常聲響及異?，F象半年、每年保養(yǎng)一次除塵測試絕緣電阻、接地電阻開關觸點檢查緊固螺絲公司《流程資源手冊》之《低壓配電系統操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書》各開關及保護裝置靈敏可靠各儀表、指示燈等指示正常如發(fā)生故障跳閘，應詳細檢查并查明原因后方可恢復合閘03變壓器正常運行時，每班巡查二次用電高峰時，二小時巡查一次運行是否正常電壓是否穩(wěn)定、電流是否在額定范圍內警示標識是否完好半年、每年保養(yǎng)一次接地裝置檢查緊固螺絲試絕緣電阻及接地電阻看外觀公司《流程資源手冊》之《低壓配電系統操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書》運行正?？煽?，各項指標均合標準，無異?，F象各指示、保護裝置正常室內通風正常溫升過高或電流過大時應即采取措施04風機每天巡查一次觀察有無異常皮帶是否松緊適當機時有無異常聲響各開關是否處于“自動”狀態(tài)每季度一級保養(yǎng)一次，每年二級保養(yǎng)一次。機身清潔、油漆軸承檢查加油、緊固各繼電器、接觸器、電機檢查絕緣電阻、接地電阻測試測試運行電流公司《流程資源手冊》之《消防系統設備設施操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書》風機風量正常運行時電流在額定范圍內05水泵每日對水泵巡查二次。各消防泵每月試運行一次聽聲響感覺電機溫度觀看儀表指示出現漏水及時處理消防泵各開關處于“自動”狀態(tài)每月一級保養(yǎng)一次、每年二級保養(yǎng)一次。機身清潔、油漆軸承檢查加油、緊固各繼電器、接觸器、電機檢查絕緣電阻、接地電阻測試測試運行電流對消防水泵開機試壓泵體的5米范圍內閥門、管道、儀表等保養(yǎng)公司《流程資源手冊》之《給排水系統操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書》泵運行平穩(wěn)、聲音均勻，電流正常水流量、壓力達到要求各儀表、指示燈指示正常06柴油發(fā)電機每半月試運行一次啟動電源（蓄電池）電壓電量是否充足；啟動開關是否處在自動位置；燃油、機油、冷卻水是否充足，有無跑、冒、滴、漏。各項運行參數是否正常每半月一級保養(yǎng)一次、每年二級保養(yǎng)一次。根據具體型號的柴油發(fā)電機制定相應作業(yè)指導書。公司《流程資源手冊》之《發(fā)電機組運行作業(yè)指導書》系統運行正常，各項運行參數在額定范圍內。蓄電池置于自動浮充電狀態(tài)，油箱內儲備8小時滿負荷用油量；停電后若發(fā)電機不能自動啟動，則要在5分鐘內由操作人員手動啟動柴油發(fā)電機。07消防報警系統每天巡查兩次每星期按探頭數量的5%抽檢試驗各報警按鈕、煙（溫）感探頭、警鈴是否完好各區(qū)域報警器及集中報警器工作是否正常每月一級保養(yǎng)一次、每年二級保養(yǎng)一次。試各點電壓清除各故障碼按探頭數量的30%抽檢試驗測試接地電阻試驗各功能：公司《流程資源手冊》之《消防系統設備設施操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書》系統運行正常、穩(wěn)定，靈敏可靠非人為因素所產生的誤報率在3%以下08溝渠、池、井每周巡視檢查一遍，發(fā)現問題做好《公共設施巡查記錄》并及時處理。工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每半年全面清掏疏通一次每季度清除各類雜物一次中修4年，大修8年工程組負責組織實施、檢驗公司《房屋本題與公共設施管理作業(yè)指導書》溝渠、池、井使用功能正常,暢通、無堵塞現象加強井蓋及雨水蓖子管理,確保完好無損雨季來臨前進行一次清掏、疏通09文化娛樂及休閑場所每日檢查一次，發(fā)現問題，及時維修并做好《公共設施巡查記錄》工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每年粉刷或油漆有關文體設施一次電氣線路檢修每半年一次部分文體場所損壞較嚴重的，及時維修或根換工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造公司《房屋本題與公共設施管理作業(yè)指導書》場所使用功能正常，安全可靠場所設施完好做好季節(jié)性預防巡查，特別是雨季有關電氣線路及娛樂設施設備等的檢查工作，確公共秩序維護員全可靠10停車場每日檢查二遍，發(fā)現問題及時處理工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗車場內地面有局部沉陷損壞的，及時維修工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造公司《房屋本體與公共設施管理作業(yè)指導書》車場使用功能正常可靠場地平整，無坑洼積水。 11給排水管道及相關閥件每日檢查一次，發(fā)現問題，及時維修并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每月一級保養(yǎng)一次,每年二級保養(yǎng)一次。閥門為每季度保養(yǎng)一次。工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行公司《流程資源手冊》之《給排水系統操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書》《給水、排水管道施工及驗收規(guī)范》（GB5026897）給、排水管及相關閥門使用功能正常給水管道暢通、無滲漏水現象排水系統通暢,汛期道路無積水各閥件無跑、冒、滴、漏水現象12室內消防栓及消防管道、輕便滅火器材等每周檢查一次發(fā)現問題，及時處理并做好《公共設施周檢表》記錄。工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每半年全面檢查一次滅火器材每月檢查一次消防栓、消防管道中修5年，每10年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施、檢驗建筑滅火器配制設計規(guī)范(GBJ14090)建筑設計防火規(guī)范(GBJ1687)有關消防法規(guī)公司《流程資源手冊》之《消防系統設備設施操作及保養(yǎng)作業(yè)指導書》消防栓、輕便滅火器材使用功能正?？煽客旰寐蕿?00％消防栓、消防管道等無滲漏水現象火災易發(fā)季節(jié)及重要的節(jié)假日前應進行一次全面的檢查13物業(yè)標識系統每周巡查一遍并做好《公共設施巡查記錄》，發(fā)現問題及時處理工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每月清潔標識一次每季度對標識進行維護工程組負責組織實施、檢驗公司《房屋本題與公共設施管理作業(yè)指導書》標識清晰美觀安裝牢固可靠臺風季節(jié)應增加巡查次數14防避雷系統每周巡查一遍并記錄，發(fā)現問題及時處理并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每半年進行一次保養(yǎng)每年進行一次接地電阻測試及時刷銀粉漆工程組負責組織實施、檢驗公司《防避雷系統維護保養(yǎng)作業(yè)指導書》確保系統正常使用接地阻值符合GB5016992要求每年3月份前進行一次接地電阻測試15公共照明等一般項目每日巡查，隨壞隨修并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗及時維修工程組負責組織實施、檢驗公司《房屋本題與公共設施管理作業(yè)指導書》確保各設施設備使用功能正常電氣線路完整無損，絕緣良好16閉路監(jiān)控系統每天巡查二次出現故障隨時修復看各攝像