廣場的整體物業(yè)管理(已改無錯字)
2023-05-08 21:28:49 本頁面
【正文】 系；商人協(xié)會通過訂立章程，規(guī)范會員的經(jīng)營行為，不得進(jìn)行欺行霸市；正常營業(yè)時間，不得影響他人營業(yè)，承租戶在經(jīng)營上發(fā)生矛盾、糾紛可由商人協(xié)會調(diào)解；組織一些承租戶間的互助工作；比如信息互通；協(xié)調(diào)與樓宇管理者之間的管理，一方面管理者通過商人協(xié)會來達(dá)到同意組織、協(xié)調(diào)承租戶經(jīng)營的目的，另一方面，商人協(xié)會又成為承租戶與管理者對話的橋梁。 第四章 香繽廣場住宅社區(qū)特色服務(wù)根據(jù)香繽廣場具有寶安區(qū)“地王、樓王、商王”的物業(yè)特性，我們針對鵬基物業(yè)已管理物業(yè)社區(qū)特色服務(wù)內(nèi)容，把香繽廣場住宅區(qū)特色服務(wù)構(gòu)想為九個方面。一、 創(chuàng)建香繽廣場住戶學(xué)校為提高業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理知識的認(rèn)識水平，我們將開辦住戶學(xué)校，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：①業(yè)主公約②智能化常識③裝修管理④車輛管理要求⑤房屋及公用設(shè)施使用注意事項⑥其他需要說明的事項考慮到香繽廣場屬現(xiàn)代化高尚社區(qū)，我們將制定業(yè)主（住戶）智能化系統(tǒng)使用、維護(hù)培訓(xùn)計劃，針對社區(qū)內(nèi)不同層次人員的特點，有針對性地制定實施方案。編制《香繽廣場住宅使用說明書》和《香繽廣場智能化使用手冊》，引導(dǎo)居民正確使用、保護(hù)房屋室內(nèi)各種智能化系統(tǒng)設(shè)備、管線，避免出現(xiàn)違章、破壞性裝修，保證智能系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和正常運行。邀請深圳市物業(yè)管理專家?guī)鞂＜摇⑸钲诖髮W(xué)、政府主管部門的專家教授，為住宅區(qū)業(yè)主（住戶）講授WTO知識、醫(yī)療知識、健康美容知識，以及進(jìn)行多種職業(yè)培訓(xùn)等。二、 以人為本的“家園關(guān)懷服務(wù)”鵬基物業(yè)在介入香繽廣場的管理后，將憑其豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗并充分了解住戶居家需求，將“以人為本“的居家概念引入到小區(qū)的環(huán)境建設(shè)中去，把環(huán)境意識、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)與契合放在首位，使居民回歸自然的心理需求得到滿足；設(shè)置富有人情味和文化氣息的標(biāo)識牌，使居民在不經(jīng)意中感受到小區(qū)的文明和環(huán)境的清潔；在小區(qū)內(nèi)點綴以多種藝術(shù)感強(qiáng)烈的雕塑，提升小區(qū)的文化品味，滿足居民的文化需求。充分利用香繽廣場功能齊全的高級會所及優(yōu)雅的社區(qū)環(huán)境，以成本價向居民開放，讓小區(qū)居民在節(jié)假日業(yè)余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網(wǎng)球賽、書畫展、音樂會等各種各樣的社區(qū)活動，加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與管理者之間的溝通。傾聽業(yè)主心聲，確立“善待業(yè)主”的職業(yè)意識。除經(jīng)常對小區(qū)居民進(jìn)行家訪外，我們將每月十、二十、三十日定為“業(yè)主接待日”，傾聽業(yè)主心聲，滿足他們的合理需求。堅持不被業(yè)主認(rèn)可的事堅決不做，而對業(yè)主的合理需求則不管花費多少財力、人力也要想辦法滿足他們。我們在香繽廣場提出“家園關(guān)懷服務(wù)”概念，不滿足于一般意義上的提供24小時保安、24小時維修、16小時保潔等服務(wù)，而是給予業(yè)主生活上體貼入微的關(guān)懷和感情上的撫慰和交流。如業(yè)主家中有困難，管理處派人去走訪并積極幫助解決；為雙職工家庭代看早放學(xué)的小孩；哪家業(yè)主婚嫁或高齡住戶生日，一定會收到鵬基物業(yè)人送去的鮮花等。三、 “九大塊”社區(qū)文化套餐服務(wù)——社區(qū)親情活動套餐。城市綜合、都市孤獨已成為現(xiàn)代城市人的新“病”，以社區(qū)文化為手段和載體的人文關(guān)懷就顯得格外重要。鵬基物業(yè)把住戶當(dāng)作自己親人一樣對待，凡住戶結(jié)婚、孩子出生、高齡住戶生日等喜慶之日，送上一束鮮花，春節(jié)期間向居民送去賀年卡?！鐓^(qū)教育活動套餐。發(fā)揚社區(qū)住戶中的典型作用，不定期開展住戶之間的互教互學(xué)活動?！鐓^(qū)知識科技活動套餐。開辦“居民健康、衛(wèi)生知識”講座與咨詢，由醫(yī)師講解個人與家庭健康衛(wèi)生知識。居民通過活動不但享受到高雅的文藝節(jié)目，還學(xué)到識別假冒偽劣產(chǎn)品以及如何保護(hù)自己合法權(quán)益等許多知識?！鐓^(qū)節(jié)日慶?；顒犹撞汀Ｅe辦各種社區(qū)文藝晚會?！鐓^(qū)電影晚會套餐。為居民放映電影，通過電影晚會，增進(jìn)居民之間的情感交流，融洽居民與物業(yè)管理者之間的關(guān)系，營造濃厚的社區(qū)文化活動氛圍?！鐓^(qū)體育旅游活動套餐。組織社區(qū)居民舉辦“友愛鄰里”拔河比賽，開展登山和游園等體育旅游活動?！鐓^(qū)公益活動套餐。評選文明戶，組建“社區(qū)義務(wù)治安隊”。——社區(qū)有獎?wù)魑幕顒犹撞?。在住戶中開展有獎?wù)魑幕顒?，花錢買意見、買建議?！鐓^(qū)文化藝術(shù)活動套餐。如組織居民卡拉OK比賽，舉辦攝影作品展。四、 創(chuàng)建“青年文明號”鵬基物業(yè)香繽廣場的管理服務(wù)將以爭創(chuàng)“青年文明號”為載體，全面實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工程。為此，管理處組織區(qū)內(nèi)外企事業(yè)單位，編印《青年文明號服務(wù)卡助萬家活動手冊》，向住戶做出服務(wù)承諾，服務(wù)內(nèi)容涉及醫(yī)療保健、法律援助、水電維修、家電維修、供水、供電、供氣服務(wù)、儲蓄、郵政電信業(yè)務(wù)、治安戶政、購物保障等幾十項便民服務(wù)。為切實將“青年文明號”活動開展好，管理處還將編印“青年文明號”服務(wù)卡，向住戶誠摯承諾：24小時值班，提供24小時緊急服務(wù)；保安24小時巡邏，每15分鐘巡環(huán)一遍，年發(fā)案率全市最低；零修當(dāng)天完成，急修不過夜。服務(wù)滿意，收費合理；業(yè)主的正當(dāng)服務(wù)需求
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