【正文】 。面臨主要問題是無較大的停車場，容易造成本區(qū)域內(nèi)交通擁堵，同時地下排水設(shè)施不夠健全，造成附近地段臟亂差的狀況。各條道路上設(shè)有公用座椅，能夠有效滿足消費(fèi)者的休息需求。區(qū)域內(nèi)廁所數(shù)量不足導(dǎo)致消費(fèi)者的需求。總體來說算是很好的地段。. 競爭分析. 主要競爭對手十堰地區(qū)目前沒有和屈臣氏類型相似的店鋪存在，故同類競爭基本沒有，使得屈臣氏面臨巨大的商機(jī)。主要競爭對手是經(jīng)營同類產(chǎn)品的各個商場專柜，以及零售企業(yè)，各品牌化妝品保健品等的專賣店。. 競爭對手選址比較商場專柜選址大都是集中分布大量同類產(chǎn)品的區(qū)域，能夠吸引眾多不同的消費(fèi)者，同時也面臨消費(fèi)者分布不均勻的問題，導(dǎo)致實際客流量不大的現(xiàn)狀。而屈臣氏選址相對獨(dú)立，雖然也是地處大型賣場之內(nèi)，但其位置獨(dú)特，可以直接面臨賣場外消費(fèi)者，便于吸引顧客和增加顧客便利程度。其他同類產(chǎn)品專營店，特別日用化妝用品商店大都選擇街道沿線獨(dú)立地段作為店鋪地址，而屈臣氏店鋪位于街道交叉口，能直接面對更多的消費(fèi)者，但是因為其位于賣場之內(nèi)，店面對消費(fèi)者直觀吸引力沒有其他獨(dú)立店面的大。. 相對于競爭對手由于占據(jù)黃金地段，在租金方面屈臣氏成本相對更高. 選址評價. 量本利分析法分析1) 方法描述『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 15 頁 量本利法可以用來評價不同的選址方案。任何選址方法都有一定的固定成本和變動成本。假定無論地址選在那里，商品售價都是相同的，假設(shè)銷售量相同，只需要比較不同選址的固定成本大小，固定成本小的選址更加有利。本方法只單純分析成本之間關(guān)系進(jìn)行選址。即：總成本=固定成本+可變成本*銷售量2) 在屈臣氏選址過程中，假定有 A 和 B 兩個備選位置。其固定成本包括：租金，物業(yè)水電費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)用，倉儲費(fèi)用，員工薪金支出，可變成本為和銷售量相關(guān)的某一因素，假定符合關(guān)系為銷售量越大則可定成本系數(shù)越小。方案 固定成本 單位變動成本 預(yù)測銷量 預(yù)計銷售價格A 30 萬 750 2022 1200B 60 萬 450 2022 1200 30萬60萬0 Q1Q21.分析評價：在銷售價格和銷售數(shù)量不變的假設(shè)條件下，只考慮成本最低原則，在本模型中可知選擇 B 地址總成本最低。在屈臣氏實際選址過程中，如果考慮使用陳本最低原則，則會失去其他優(yōu)勢，成本是一個必要的控制因素，但是在屈臣氏選址原則中，并不是最看重成本。屈臣氏更加注重滿足顧客，創(chuàng)造盡可能大的營業(yè)額來相對縮小成本對于利潤的影響程度。但是如果僅僅從成本角度考慮，屈臣氏選址成本相對較高。QVCF???總 成 本[計算]TCA = 300000+750*2022 = 1800000TCB = 600000+450*2022 = 1500000可獲利：LB = 1200*20221500000 = 900000『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 16 頁 . 一般評分法分析1) 一般評分法原則步驟（1）列出相關(guān)因素清單（2）制定各因素的最高分（3）多位專家對待選地點打分（4）計算出多位專家相關(guān)因素對地點打分的平均值（5）平均值評分求和(6）對多個方案進(jìn)行選址評價方式：加權(quán)和法。將每個方案的各項指標(biāo)分值乘以各項指標(biāo)的權(quán)重之后求和，取加權(quán)和最大者。分?jǐn)?shù)最高，則為最優(yōu)選址。2）假設(shè)有兩個候選地址，選址考慮因素和所分配分?jǐn)?shù)如表格所示：候選廠址選址因素 最高分?jǐn)?shù)A B接近目標(biāo)顧客群體土地租金倉儲成本運(yùn)輸成本水電費(fèi)員工薪酬30015010010050100 2508060803070 15010060603080合計總分 300+150+100+100+50+100=800 A 分?jǐn)?shù) 250+80+60+80+30+70=570B 分?jǐn)?shù) 150+100+60+60+30+80=480?ijPijPmax『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 17 頁 計算得知選擇 A 地址得分相對較高，在選址中應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮 A 地。在這個模型中，我們將能夠快速接近顧客群體作為分?jǐn)?shù)最高的項目，這個和屈臣氏和它的競爭對手的實際關(guān)系是相仿的，和實際屈臣氏選址的重視要素也是一致的。由本模型可以初步得知，對于屈臣氏實際選址和其他商家，假設(shè)為商家 X，選擇交通條件好，接觸顧客多地址的屈臣氏，總的分?jǐn)?shù)總是比選擇接觸顧客少地址的 X 商店高，相對的也就是說盈利水平較高，從這個角度上，屈臣氏的選址是合理的。. 地址圖描述從以上的圖上可以看出屈臣氏的選址正處于核心商業(yè)區(qū)域的中心地帶，人流量最大的地帶，能夠最多的接觸到消費(fèi)者，并且能夠最大程度的使得顧客順利找到店鋪，能夠?qū)崿F(xiàn)做最大影響力的廣告促銷，影響消費(fèi)者?！荷a(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 18 頁 . 選址優(yōu)化(1)屈臣氏選址在目前來說是很好的一個選擇，能夠最好的達(dá)到企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。(2)改進(jìn)措施在于其倉庫位置使得成本相對升高，可以考慮轉(zhuǎn)移倉庫位置，使總成本更低。3. 屈臣氏內(nèi)部環(huán)境分析. 屈臣氏內(nèi)部環(huán)境建設(shè)原則滿足顧客舒適購物、輕松購物. 門面設(shè)計分析采用漂亮的門面設(shè)計，燈光投影式門廊印搭醒目的屈臣氏字樣以及溫馨流暢的線條圖樣，充分吸引了廣大客戶的眼球。. 色彩搭配分析屈臣氏商店以白色為主調(diào)，純白系列的墻身、天花板、貨架和收音臺，配搭時尚的綠色元素，結(jié)合明亮的燈光和簡約的店內(nèi)設(shè)計，整家店格調(diào)時尚、簡潔。店內(nèi)的每一個空間都得到最大化的利用，位于店中心位置的兩個專柜就是由柱子改裝，這一舉措不僅增加了貨品陳列的空間，更增加了店鋪的統(tǒng)一感和空間感。貨架的排列、通道的寬度、貨架的高度等的設(shè)計都全面照顧顧客的購物習(xí)慣。無論店面裝修上還是商品陳列、色調(diào)運(yùn)用上都比較明快活潑，迎合了年輕人的消費(fèi)心理。以采用其 CI 系統(tǒng)主色綠色為主，另以藍(lán)色代表健康，紫色代表美態(tài)，黃色代表歡樂進(jìn)行分類搭配。在貨架前端的膠條中，用三種顏色的色條來區(qū)分各個部門，藍(lán)色代表健康，主要用于藥方、嬰兒用品、衛(wèi)生用品、口腔護(hù)理用品等部門，紫色代表美態(tài)，主要用于護(hù)膚品類商品；黃色代表歡樂，主要用于玩具、飾品、食品等部門商品。. 燈光設(shè)計分析內(nèi)部燈光采用暖人的白色光線，店內(nèi)明亮通透，營造出一種舒適溫馨的視覺感受；墻壁上的各色商品區(qū)域提示牌也迎合了溫馨溫暖這一元素，多采用粉藍(lán)、粉紫、粉色。店內(nèi)整個氛圍溫暖明亮，為顧客提供了良好的購物環(huán)境?！荷a(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 19 頁 . 標(biāo)識清晰度分析屈臣氏的物價簽有兩種，一種黃色，顯示促銷價格，一種綠色，顯示正常價格狀態(tài)。其上的信息除了顯示一般零售企業(yè)有的：價格、品名、單位、規(guī)格、產(chǎn)地、貨號、條碼外，有一排 7 位阿拉伯字及一位英文字表示的貨架編號，從這里可以看出此商品屬那一部門那一貨架，還有一列成小三角形顯示在物價簽右下角的數(shù)字，一個表示的是此商品陳列位置在本貨架第幾層，一個表示第幾序號，另外一個表示排面數(shù)，一切都是顯得標(biāo)準(zhǔn)化；在屈臣氏的固定貨架的商品陳列，所有都進(jìn)行了編制，包括貨架編號，架頭架尾、頂架、正常架位、價格標(biāo)簽、三色條分類、缺貨標(biāo)示、宣傳貼紙。所有固定貨架的陳列都遵循要保證顧客可以輕易的從店內(nèi)識別商品擺放位置；確保最優(yōu)惠及最暢銷的商品存貨充足及清晰的價格牌。. 整體舒適度分析（1）為了更方便顧客，以女性為目標(biāo)客戶的屈臣氏將貨架的高度從 米降低到 米。（2）屈臣氏更將走廊的寬度適當(dāng)增大，增加顧客選擇的時間和舒適度。（3）另外店面顏色更多使用淺色，讓顧客更容易興奮起來。（4）屈臣氏個人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，商品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選。（5）在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品－護(hù)膚品－美容用品－護(hù)發(fā)用品－時尚用品－藥品的分類順序擺放。（6）屈臣氏還在不同的分類區(qū)域推出不同的新產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在店內(nèi)不時有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興趣。. 相對特色（1）門店中有一個個促銷“商品島” ，在屈臣氏叫“非貨架陳列” ，由于屈臣氏的商品都屬于比較小的，所以這些促銷商品的陳列方式比較精巧，主要是放在一些小推頭架上，用層板隔層支撐，在頂端的魚眼座上放置顯眼的大價格牌，顯得整齊漂亮、清晰『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 20 頁 明了（2）屈臣氏店鋪主要有三種“購物體驗”：美態(tài)（專柜、非開架陳列、護(hù)膚品及飾品）；歡樂（護(hù)發(fā)、沐浴、口腔、男士用品、紙制品、小工具、小食品） ；健康（藥房、衛(wèi)生用品） 。在布局中，以上產(chǎn)品需要共同陳列。（3）化妝品作為主要大類應(yīng)陳列于各店鋪前部；藥房及日用品作為“目標(biāo)購物”部門，可陳列于各店鋪的后部；嬰兒用品作為藥品和日用品的“橋梁”部門，陳列于兩者之間或者臨近兩者之一。最理想的是如果布局允許，陳列于藥房的一側(cè)；食品部門總是陳列于收銀臺旁邊；雜樣產(chǎn)品規(guī)劃為“歡樂”部門之一，主要陳列于高客流的位置，通常緊鄰主通道或者收銀臺；（4）愉快購物體驗放在第一位，將所有的相關(guān)產(chǎn)品共同陳列，最大限度的利用每一米貨架（促銷商品） ；在店鋪醒目位置陳列“推動走廊” ，突出最佳促銷堆頭。. 內(nèi)部環(huán)境評價和優(yōu)化（1）由于是自助式購物,美容顧問等等都存在不足,相對于其他化妝品專柜,在對商品選擇不了解時,屈臣氏就沒有提供專業(yè)到位的咨詢服務(wù)。（2）內(nèi)部布局限制，是的店內(nèi)存在過道過窄現(xiàn)象，當(dāng)有顧客駐足于此貨架前時，容易出現(xiàn)交通阻塞現(xiàn)象，并沒有百分百的做到店內(nèi)布局松散。4. 屈臣氏設(shè)施布局分析. 室內(nèi)布置原則創(chuàng)造一個友善的，充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境，讓顧客易于找到獨(dú)特，具創(chuàng)意，有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品；店鋪是產(chǎn)生交易的場地，店鋪的布局與陳列是最關(guān)鍵的，屈臣氏在店鋪對商品的擺放和貨架的布置有很多獨(dú)特的地方，商品陳列制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，個性化，經(jīng)過調(diào)研屈臣氏有一套自己完整的布局原則：(1)容易發(fā)現(xiàn)經(jīng)營品類，并找到自己需要購買的商品；(2)容易發(fā)現(xiàn)促銷活動以及優(yōu)惠的商品；『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 21 頁 (3)容易發(fā)現(xiàn)新商品；(4)容易發(fā)現(xiàn)推薦商品；(5)容易發(fā)現(xiàn)商品的價格；(6)容易發(fā)現(xiàn)員工的服務(wù)；(7)發(fā)現(xiàn)專業(yè)的咨詢指導(dǎo)；(8)容易發(fā)現(xiàn)付款的地方. 布置圖對于固定貨架，各商鋪必須嚴(yán)格按照總部制定的陳列圖標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法來執(zhí)行，每到陳列圖有更新時，總部的行政部都會以周刊的形式發(fā)出通知，新陳列圖每間店鋪一式兩份，辦公室一份賣場員工一份，收到新的陳列圖，員工會檢查圖上的新商品是否已經(jīng)到鋪，并根據(jù)陳列圖打印新的物價標(biāo)簽，新的物價標(biāo)簽在電腦程序中自動根據(jù)總部的指令更改，各部門的負(fù)責(zé)員工尋找新商品把貨架重新陳列。以下為五堰商城的俯瞰平面圖：『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 22 頁 入口、出入口收銀臺個人護(hù)理食品化妝品皮膚護(hù)理服務(wù)臺倉庫和工作室促銷商品圖三. 五堰商城屈臣氏商鋪布局特點描述走進(jìn)屈臣氏門店，會有代表健康的“心”形、代表美態(tài)的“嘴唇” 、代表歡樂的“笑臉”等圖案出現(xiàn)在墻壁上、貨架上、收銀臺和購物袋上，這一切都給消費(fèi)者歡樂、溫馨、有趣的感覺，向消費(fèi)者傳遞著樂觀的生活態(tài)度。整個買場的宣傳畫則體現(xiàn)其正在進(jìn)行的促銷活動主題。正常貨架：統(tǒng)一按總部制作的陳列圖陳列，小到每 1 個商品，每 1 個排面，每次需要改動總部會有新的陳列圖出來，標(biāo)明了具體生效時間，如何改動，有那些是新商品；熱買焦點HOTSPOT：用于陳列當(dāng)期促銷貨品或租給供應(yīng)商作促銷的，經(jīng)選定的正常貨架的頂層。一般會有 12 米貨架作為 HOTSPOT；一般擺 1 至 2 個商品，或同一系列主推商品，插上顯示當(dāng)期促銷主題的色帶長條；墻身架WALLTOP：靠墻的貨架，離地面起 1540MM 起，就是 WALLTOP，頂上的一層統(tǒng)一從上面第 6 孔開始放第一層貨架層板，同樣用于陳列促銷商品，但是體積較大，顧客容易看見，有吸引力的商品，同部門擺放，陳列 12 種商品，用一種在屈臣氏叫迷你堆頭牌的 POP，放置于頂部第一層的貨品中間位置，最下的一層同樣插上顯示當(dāng)期促銷主題的色帶長條；可供陳列商品的位置還有：每個部門有個促銷貨架；收銀臺；網(wǎng)架；掛鏈；堆頭；膠箱；同樣所有陳列都會受到不同標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)；屈臣氏的物價簽有兩種，一種黃色，顯示促銷價格，一種綠色，顯示正常價格狀態(tài)。其上的信息除了顯示一般零售企業(yè)有的：價格、品名、單位、規(guī)格、產(chǎn)地、貨號、存貨量、條碼外，有一排 7 位阿拉伯字及一位英文字表示的貨架編號，從這里可以看出此商品屬那一部門那一貨架，還有一列成小三角形顯示在物價簽右下角的數(shù)字，一個『生產(chǎn)與運(yùn)作管理』課程設(shè)計報告共 43 頁 第 23 頁 表示的是此商品陳列位置在本貨架第幾層，一個表示第幾序號，另外一個表示排面數(shù)，一切都是顯得標(biāo)準(zhǔn)化；如果要用紙箱墊在商品下面，都用其專用的花紙包住紙箱。. 屈臣氏布局和商品擺放措施核心理念：提高顧客在店鋪內(nèi)自助消費(fèi)的能力，并在引導(dǎo)下盡量購買更多的優(yōu)惠商品，享受購物的樂趣，明顯的區(qū)域指示標(biāo)識； ；；；；，而使顧客更容易尋找到產(chǎn)品；（化妝品、護(hù)膚品、個人護(hù)理品）重點陳列在視野開闊的位置以顯其權(quán)威性；“銷售推動走廊”作為屈臣氏店鋪的特點?！百徫矬w驗”既明確分區(qū)又相關(guān)布局：美態(tài)包括專柜、非開架陳列、護(hù)膚品及飾品；