服務(wù)過程的質(zhì)量管理(已改無錯(cuò)字)
2023-02-11 09:46:21 本頁面
【正文】 追溯制：跟蹤管理 ? （六）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析制 ? （七）不合格品管理制：三不放過原則和對不合格品的四種處理方法。 ? （八）質(zhì)量檢驗(yàn)考核制：檢驗(yàn)誤差的類型（技術(shù)性錯(cuò)誤、情緒性錯(cuò)誤、程序性錯(cuò)誤、明知故犯錯(cuò)誤）、檢驗(yàn)誤差的指標(biāo)（漏檢率、錯(cuò)檢率）及考核方法 （重復(fù)檢查、復(fù)核檢查、改變檢驗(yàn)條件、建立標(biāo)準(zhǔn)品） ? 三、質(zhì)量檢驗(yàn)的組織工作： ? （一）質(zhì)量檢的方式：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)、理化檢驗(yàn)、官能檢驗(yàn)、破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)、固定檢驗(yàn)、流動(dòng)檢驗(yàn)、驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn)。 ? （二）基本檢驗(yàn)的類型：進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、（首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn)）、完工檢驗(yàn)； ? （三）質(zhì)量檢驗(yàn)站的設(shè)置：進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、完工檢驗(yàn)。 第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)概述 ? 一、抽樣與抽樣方法： ? 簡單隨機(jī)抽樣； ? 系統(tǒng)抽樣； ? 分層抽樣。 ? 二、抽樣檢驗(yàn)的基本術(shù)語： ? 單位產(chǎn)品：為實(shí)施抽樣檢驗(yàn)二劃分的基本單位； ? 批、批量：為實(shí)施抽樣檢查匯集起來的單位產(chǎn)品稱為檢查批。批中所包含的單位產(chǎn)品數(shù)量成為批量； ? 連續(xù)批：待檢批可利用最近已檢批所提供的質(zhì)量信息的連續(xù)提交檢查批，稱為連續(xù)批；樣本單位：從批中抽取用于檢查的單位品； ? 樣本； ? 樣本大?。簶颖局兴臉颖締挝粩?shù)； ? 不合格：單位產(chǎn)品的特性不符合規(guī)定； ? 不合格品分類：分為 A類不合格、 B類
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