20xx年8月重慶市西城天街顧客服務(wù)部月度數(shù)據(jù)綜合分析報告(已改無錯字)
2023-07-15 21:59:52 本頁面
【正文】 5件 其中多為防水層為做好引起的漏水。 車庫車道壓壞 3件 項目部已通知施工方，正在處理 車庫消防設(shè)施設(shè)備壞、不完善 4件 主要為消防栓門沒有或關(guān)不好，缺滅火器、水帶。 其他 11件 其中多為材料未到位，裝修跟蹤未完成。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 重點報事投訴統(tǒng)計 月份 數(shù)量 類型 與上月比較增加 服務(wù)質(zhì)量 商品質(zhì)量 其他 7 4 0 2 2 14% 8 6 4 1 1 50% 分析： 服務(wù)質(zhì)量投訴主要表現(xiàn)為兩方面 營業(yè)員在銷售過程中對顧客的承諾不能及時兌現(xiàn)，一拖再拖以及服務(wù)時言語不到位導(dǎo)致顧客感到不滿。（ CK、 OBEG、 AMASS） 商家對物業(yè)工程人員處理鋪內(nèi)空調(diào)噪音時的態(tài)度感到不滿 建議： 我們將在每周開營業(yè)員大會時加大對營業(yè)員服務(wù)意識、溝通技巧的培訓(xùn)同時要求商家加強(qiáng)營業(yè)員的管理 要求物業(yè)公司加強(qiáng)工程人員溝通技巧的培訓(xùn)以及提高及時處理設(shè)施設(shè)備異常故障的能力 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 商區(qū)公共區(qū)域停電情況 ?公共區(qū)域突發(fā)停電主要原因： 1電流突然過大，造成短路跳閘。 2電力局通報某段線路停電，工程部雙行換電時由于送電時速不同造成的短時間斷電。 3空開跳閘，空開跳閘有可能 是配電箱漏電，滲水引起。 ?開業(yè)至今有記載公區(qū)停電情況： 1. 4月 26日 21： 50左右 小商區(qū)靠 5號通道公區(qū)斷電 原因： 6號強(qiáng)電井空開跳閘。 2. 5月 22日 20： 00左右 4F公共區(qū)域斷電 原因： 6號強(qiáng)電井空開跳閘。 3. 8月 25日 13： 00、 16： 00、 18： 00左右 1F4F商區(qū)部分停電 原因：總配室 6號強(qiáng)電井空開跳閘，導(dǎo)致 14F墻電井?dāng)嚯?，部分商區(qū)停電。 4. 8月 26日 12： 00、 13： 00、 15： 00左右 1F4F商區(qū)部分停電 原因：總配室 6號強(qiáng)電井空開跳閘，導(dǎo)致 14F墻電井?dāng)嚯姡糠稚虆^(qū)停電。 處理結(jié)果：工程部與 26日晚至 26日開業(yè)前更換空開。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 B 租戶中心 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 備注： 9月租金、物管費(fèi)未交商家情況：伊力諾依（物管、租金均未交） 未繳物管、水電費(fèi)的商家：肯德基 (未交水電）、津樂匯（部分未交）、 DARA（未交物管費(fèi)）、簡愛。 數(shù)據(jù)截至日期： 20xx年 9月 9日 客戶服務(wù)部月度資金收繳率 固定租金收繳 8月 應(yīng)收商鋪數(shù) 實收商鋪數(shù) 應(yīng)收租金 實收租金 實收比例 102 102 100% 9月 應(yīng)收商鋪數(shù) 實收商鋪數(shù) 應(yīng)收租金 實收租金 實收比例 107 106 % 抽成租金收繳 7月 應(yīng)收商鋪數(shù)（ 6月） 實收商鋪數(shù)（ 6月） 應(yīng)收租金 實收租金 實收比例 6 6 64747 64747 100% 8月 應(yīng)收商鋪數(shù)（ 7月） 實收商鋪數(shù)（ 7月） 應(yīng)收租金 實收租金 實收比例 9 9 84440 84440 100% 物管費(fèi)收繳 8月 應(yīng)收商鋪數(shù) 實收商鋪數(shù) / / 實收比例 102 101 / / 99% 9月 應(yīng)收商鋪數(shù) 實收商鋪數(shù) / / 實收比例 105 100 / / 95% 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 8月統(tǒng)一收銀商家跑單統(tǒng)計 樓層 品牌 跑單金額 (元） 跑單數(shù) B1 匯美舍 354 1 LG OBEG 小票未及時 給顧客 2 香雅軒 330 1F LOSACOS 563 1 2F 芭芭拉 295 3 瑞琪卡登 280 拉夏貝爾 200 總計 2022 7 7月收銀商家跑單一家：熱風(fēng) 129元未入機(jī) 罰款 1290元（已發(fā)生兩次） 本月有５家已交罰款，香雅軒和瑞琪卡登還未交。 由于西城人流會隨著永輝超市、大食代的開業(yè)
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