績效考核管理辦法修訂文件(已改無錯字)
2022-10-22 11:45:44 本頁面
【正文】 的，予以待崗。 在崗期間出現(xiàn)重大責任事故（直接和間接損失在 2 萬元 含 以上或嚴重影響公司聲譽的），予以辭退。 收取業(yè)主或客戶款項，從收取之日起超過三天未交到專職收費員或財務(wù)結(jié)算中心的，予以辭退。 出現(xiàn)收取業(yè)主或客戶款不通過收費系統(tǒng)，并且超過三天不向業(yè)主補打收據(jù)的，予以辭退。 ，予以辭退。 年度第三方滿意度的處罰 物業(yè)中心的整體年度第三方客戶滿意度低于目標值 3%以內(nèi)（不含 3%），每降低 1%予以分管領(lǐng)導(dǎo) 1000元 /人的處罰。 3%以內(nèi)（不含 3%），每降低 1%予以項目 500 元的處罰。處罰金額分配以 10%作為所管項目經(jīng)理級員工處罰、 20%作為所在項目主管級處罰、 70%作為管理員、操作層處罰的原則實施，具體分配明細由各中心制定，并交財務(wù)結(jié)算中 13 心備案。 所管項目的整體年度第三方客戶滿 意度低于目標值 3％以上（含 3％），直接經(jīng)理級員工予以降職。 3％以上（含 3％），相關(guān)主管級員工、管理員予以扣發(fā)一個月績效工資。 第六章 附 則 第十四條 各中心財務(wù)維度、運營維度、客戶維度和學習成長維度作為目標責任書附件，同時預(yù)算內(nèi)事項不做調(diào)整，預(yù)算外事項調(diào)整須經(jīng)總經(jīng)理辦公會審批。 第十五條 因機構(gòu)發(fā)生變化，目標責任任務(wù)隨之調(diào)整，并按調(diào)整后的機構(gòu)考核。新設(shè)立的機構(gòu)，在設(shè)立后一個月內(nèi)簽訂目標責任書。 第十六條 以上關(guān)于各中心考核過程中，如遇重大人事調(diào)整等情 況及以上條款未盡事宜，另行制定補充制度執(zhí)行。 第十七條 本辦法自總經(jīng)理辦公會討論通過，總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行，由行政人事中心負責解釋。 14 附件 1：《考核用語解釋及計算公式》 附件 2：《考核注意事項》 附件 3：《管理人員月度績效考核表》 附件 4：《協(xié)調(diào)溝通能力評價表》 附件 5：《綜合管理能力評價表》 15 附件 1： 考核用語解釋及計算公式 一、考核用語解釋 經(jīng)營收入：在經(jīng)營生產(chǎn)活動中創(chuàng)造的價值，包括物管費、經(jīng)營資源費、清欠費用等。 經(jīng)營成本：在經(jīng)營生產(chǎn)活動中產(chǎn)生的各類費用，包括物料費、人工費 、水電費等。 經(jīng)營利潤：去除經(jīng)營成本后的經(jīng)營收入。 實際收費率：當期實收金額與應(yīng)收金額的比率。 考核收費率：當期減去不考核實收后的金額與減去不考核應(yīng)收后的金額的比率。 管理費：公司用于組織和管理發(fā)生的費用。以預(yù)算收入或?qū)嶋H收入為基數(shù)，采取“就高不就低原則”，提取 10％－ 15％。 工程資金及水電暖費用：依據(jù)公司審批的當月資金計劃從項目當月收入中按照預(yù)計支出劃撥工程資金和水電暖費用。 減免項：經(jīng)審核批準后將減免項從項目當期實收中減去，在減免期間內(nèi)暫不收取的款項。 不考核項：經(jīng)審核批準 后，本期暫時列入當期實收費用的款項，且以后期間仍要收回的款項。 總經(jīng)理特別加（減）分項：特別獎勵或特別加分由行政人事中心、財務(wù)結(jié)算中心或客戶服務(wù)中心提議，經(jīng)考核工作小組同意后， 16 列入相關(guān)中心當月績效考核中，分值為177。 5分。 二、考核公式 基礎(chǔ)考核公式 實際收費率考核得分 =本期實收 /本期應(yīng)收 100%。 =（本期實收 不考核實收） /（本期應(yīng)收不考核應(yīng)收） 100%。 欠款回收考核得分 =本期半年欠款回收率 /17% 5%權(quán)重。 水電表抄表率考核得分 =本期水電表抄 表率 /90% 1%權(quán)重。 水電表抄表量考核得分（辦公樓） =本期水電表抄表量 /70% 4%權(quán)重。（抄表量標準得分 4分，目標抄表量考核不低于 85%，低于70%不得分， 70%85%之間按比例得分。） 水電表抄表量考核得分（住宅樓） =本期水電表抄表量 /80% 4%權(quán)重。（抄表率標準得分 1分，目標抄表率考核不低于 95%，低于90%不得分， 90%95%之間按比例得分。） 附件 2： 考核注意事項 一、基礎(chǔ)事項 考核截止時間以每月第一天上午 10： 00為準。 財務(wù)結(jié)算中心負責核定每期收費率數(shù)據(jù)、欠 款回收率數(shù)據(jù)，核定截止時間以每月第一天上午 10： 00為準，并負責數(shù)據(jù)的解釋工作。 17 財務(wù)結(jié)算中心負責核定每期房管員業(yè)績數(shù)據(jù)，核定截止時間以計劃會召開后次日上午 10： 00為準，并負責數(shù)據(jù)的解釋工作。 客戶服務(wù)中心、安全服務(wù)中心負責核定客戶維度考核得分，核定截止時間以每月第一天上午 10： 00為準，并負責數(shù)據(jù)的解釋工作。 二、水電表考核事項 項目管理員在每月 27日前開始錄入項目水電實際產(chǎn)生數(shù)據(jù)，財務(wù)結(jié)算中心在每月 28日前進行水電算費。次月 1日項目管理員核算水電費用，并機打費用單據(jù)。 財務(wù)結(jié)算中心負 責核定每期抄表率、抄表量數(shù)據(jù)，核定截止時間以每月第一天上午 10： 00為準，并負責數(shù)據(jù)的解釋工作。 客戶服務(wù)中心負責提供支付量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)以每月第一天上午 10：00為準，并負責數(shù)據(jù)的解釋工作。
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