【正文】 和法律、法規(guī)要求對公司的重要性。 b) 采取全員參與的方式，制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并予以發(fā)布。 c) 按策劃的時間間隔主持管理評審， 對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評審，尋找持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機會，使管理承諾得到落實。 d) 確保獲 得建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源。 以顧客為關(guān)注焦點 總裁負(fù)責(zé)確保顧客的要求得到確定，并在公司內(nèi)部得到溝通，為滿足顧客的要求制訂有效措施并予以實施，包括： a) 通過市場調(diào)研、市場預(yù)測、與顧客的接觸、了解顧客的要求，改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系，滿足顧客的要求。 b) 通過對標(biāo)書、合同的評審，充分理解顧客要求，將顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，通過質(zhì)量管理體系的有效運行確保實現(xiàn)。 c) 測量顧客滿意度，并對測量結(jié)果進(jìn)行評價，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 d) 建立與顧客的良好關(guān)系，保持與顧客的聯(lián)絡(luò)渠道。 質(zhì)量方針 總裁確 保本公司的質(zhì)量方針： a) 與本公司除質(zhì)量外還會涉及的環(huán)境、安全、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的宗旨相適應(yīng)。 版本號： B/3 第 22 頁 共 46 頁 質(zhì)量手冊 文件編號： YL/QM2020 上海煜菱通信技術(shù)有限公司 b) 包括對滿足顧客和適用的法律、法規(guī)的要求做出承諾。 c) 包括對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性做出承諾。 d) 提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 e) 以各種方式在本公司內(nèi)進(jìn)行溝通，使各級人員能夠理解，并堅決執(zhí)行。 f) 在進(jìn)行管理評審時對其持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。 g) 形成文件，并批準(zhǔn)發(fā)布。 策劃 5. 4. 1 質(zhì)量目標(biāo) 我公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 成品 一次 檢驗合格率 ≥ 95%； 用戶滿意率≥ 98% 5. 4. 1. 1 總裁負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)已在各有 關(guān)部門進(jìn)行了分解、質(zhì)量目標(biāo)已量化，并轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù)，體現(xiàn)了可測量性；與質(zhì)量方針的一致性，而且質(zhì)量目標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容。 5. 4. 1. 2 各職能部門對公司的質(zhì)量目標(biāo)如何確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行策劃，并形成文件，由總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。 5. 4. 1. 3 總裁在進(jìn)行管理評審時對公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評審，并提出質(zhì)量目標(biāo)修訂計劃。 5. 4. 2 質(zhì)量管理體系策劃 5. 4. 2. 1 總裁確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及公司質(zhì)量管理體系的總要求。 5. 4. 2. 2 質(zhì)量管理體系策劃從范圍上分 包括：職責(zé)管理過程的策劃、資源管理過程的策劃、產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃、測量分析和改進(jìn)過程的策劃；質(zhì)量管理體系策劃從時機上分包括：建立體系時的策劃和更改體系時（如組織機構(gòu)、職責(zé)權(quán)限變更，資源配置變更，服務(wù)項目、業(yè)務(wù)范圍變更，測量分析方法變更以及對體系進(jìn)行改進(jìn)）的策劃 5. 4. 2. 3 本公司在建立質(zhì)量體系的過程中充分考慮到行業(yè)的特點，并結(jié)合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求以及公司的實際情況進(jìn)行了策劃。策劃結(jié)果體現(xiàn)在以下幾方面： a) 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃，并結(jié)合實際情況及標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系； b) 對 職責(zé)管理進(jìn)行了策劃，并明確了質(zhì)量管理體系的職責(zé)和權(quán)限，包括最高管理層的管理職責(zé)； c) 對資源管理進(jìn)行了策劃，并確定和配備了必要的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)實施版本號： B/3 第 23 頁 共 46 頁 質(zhì)量手冊 文件編號： YL/QM2020 上海煜菱通信技術(shù)有限公司 和工作環(huán)境； d) 對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進(jìn)行了策劃，并明確了與顧客有關(guān)的過程、采購 /外包過程、生產(chǎn)和服務(wù)過程以及監(jiān)測裝置控制過程的控制方法和要求； e) 對測量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行了策劃，并對顧客滿意度測量、內(nèi)審、質(zhì)量管理體系各過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)、糾正措施、預(yù)防措施等過程控制的要求和方法進(jìn)行了規(guī)定。 5. 4. 2. 4 總裁確保 對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃和實施，更改要在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保證質(zhì)量管理體系的完整性，質(zhì)量體系的任何變化都應(yīng)導(dǎo)致新的策劃。通常策劃活動將預(yù)先考慮到變化的影響，并以增加、修改質(zhì)量體系文件的方式提前完成需要的策劃。當(dāng)出現(xiàn)策劃滯后于變化的情況時，將以單獨編制專門項目的質(zhì)量計劃的方式規(guī)定變化產(chǎn)生時至新的策劃完成的過渡階段的要求。 5. 4. 2. 5 本公司將確保在任何變化期間質(zhì)量管理體系的完整性，包括保持新增文件與質(zhì)量方針、原有質(zhì)量體系文件規(guī)定的一致性、連續(xù)性，并配備相應(yīng)的資源。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖（附錄 2）和職能分配表（附錄 3）明確了管理層和各職能部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 本公司對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗證人員規(guī)定了必要的職責(zé)，詳見《員工崗位職責(zé)》。 管理者代表 總裁任命一名管理者擔(dān)任管理者代表，管理者代表具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b) 向總裁報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求的意識； d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同外部的有關(guān)方面 聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 總裁確保各層次、各職能部門間進(jìn)行溝通， 使有關(guān)信息得到及時、準(zhǔn)確地傳遞和運用。 溝通內(nèi)容包括： a) 顧客的期望與要求。 版本號： B/3 第 24 頁 共 46 頁 質(zhì)量手冊 文件編號： YL/QM2020 上海煜菱通信技術(shù)有限公司 b) 顧客要求的變更、標(biāo)的變更、合同更改。 c) 質(zhì)量管理體系文件實施過程的接口信息。 d) 各部門質(zhì)量情況。 溝通方式包括： a) 會議。 b) 電話、聲像。 c) 文件。 管理評審 總則 質(zhì)檢組負(fù)責(zé)編制《管理評審控制程序》，由總裁按計劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。管理評審包括： a) 評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會 和變更的需要； b) 評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的機會和變更需要。 質(zhì)檢組協(xié)助總裁做好管理評審的準(zhǔn)備，收集管理評審所需的信息，并按《 質(zhì)量記錄控制 程序 》的規(guī)定保存管理評審的記錄。 評審輸入 管理評審輸入包括 以下方面的信息： a) 審核結(jié)果（包括內(nèi)部審核和外部審核）； b) 顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋信息的處理情況、溝通結(jié)果，和對顧客滿意度的測量結(jié)果； c) 過程實施的效果和產(chǎn)品的符合性； d) 針對 質(zhì)量管理體系運行中出現(xiàn)的或潛在的不合格項采取的糾正和預(yù)防措施的實施情況； e) 以往管理評審所確定的措施的實施情況及有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理 體系正常運行的內(nèi)外環(huán)境、要求的變更； g) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性及質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況； h) 有關(guān)質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議的信息。 評審輸出 總裁組織參加管理評審會議的人員結(jié)合評審輸入的信息，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系版本號： B/3 第 25 頁 共 46 頁 質(zhì)量手冊 文件編號： YL/QM2020 上海煜菱通信技術(shù)有限公司 統(tǒng)的評審。 通過評審，得出以下幾方面的結(jié)論： a) 質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論； b) 質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需要、改進(jìn)的機會及體系運行情況的說明； c) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施； d) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施； e) 本公司針對內(nèi)外部環(huán)境、要求的 變化或潛在的變化考慮的當(dāng)前或未來的資源需求情況。 版本號： B/3 第 26 頁 共 46 頁 質(zhì)量手冊 文件編號： YL/QM2020 上海煜菱通信技術(shù)有限公司 6 資源管理 資源的提供 公司應(yīng)及時地確定并提供用以實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，達(dá)到顧客要求，增強顧客滿意度所需的資源。 資源主要包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財務(wù)資源。 行政人事部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理人員、執(zhí)行人員、驗證人員的配置和管理； 技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的有效的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及相關(guān)技術(shù)文件和資料的提供，信息的收集和管理； 技術(shù)部負(fù)責(zé)檢驗、測量和試驗設(shè)備的配置和管理。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)施的配置和管理。 各部門要及時提供資源需求計劃。 人力資源 總則 所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須勝任其崗位，對其勝任的情況從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面來評定。行政人事部編制《人力資源控制程序》并負(fù)責(zé)歸口管理，根據(jù)企業(yè)特點和發(fā)展的需要確定各專業(yè)人員、技術(shù)工種的需求。 能力、意識和培訓(xùn) 針對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員： a) 技術(shù)人員由開發(fā)部經(jīng)理及行政人事部經(jīng)理進(jìn)行評定，根據(jù)其能力安排工作崗位。 b) 其他人員由相應(yīng)部門經(jīng)理進(jìn)行評定，根據(jù)其能力安排工作崗位。 c) 對 不能勝任工作崗位和需要進(jìn)一步提高技術(shù)水平、管理水平及技能的人員要進(jìn)行培訓(xùn)，執(zhí)行《人力資源控制程序》。 d) 對接受培訓(xùn)的人員可采取面試、筆試或?qū)嶋H操作等方式進(jìn)行考核。 e) 行政人事部以講座、培訓(xùn)、報告、宣傳等方式組織各部門對人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工認(rèn)識到自己所從事的工作與其他部門工作的相關(guān)性和對質(zhì)量管理體系的重要版本號： B/3 第 27 頁 共 46 頁 質(zhì)量手冊 文件編號： YL/QM2020 上海煜菱通信技術(shù)有限公司 性，以及如何為實現(xiàn)自己工作崗位的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 f) 行政人事部負(fù)責(zé)保存教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)、考核評價及崗位（工種）資格認(rèn)可證等與人力資源相關(guān)的各種記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 工作場所（ 車間 、辦 公場所）； b) 設(shè)備和工具（工、卡、量具）、 軟件（計算機網(wǎng)絡(luò)） ； c) 支持性服務(wù)； d) 通訊、運輸設(shè)施。 設(shè)施的提供 技術(shù)部負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)過程中使用的設(shè)施。 行政人事部負(fù)責(zé)提供辦公設(shè)施。 技術(shù)部負(fù)責(zé)提供檢驗、測量和試驗設(shè)備。 由設(shè)施的歸口管理部門經(jīng)理核實提出的購置申請，報總裁批準(zhǔn)后實施采購。 設(shè)施的驗收 生產(chǎn)過程中使用的設(shè)施由生產(chǎn)部進(jìn)行驗收。 辦公設(shè)施由行政人事部進(jìn)行驗收。 測量、試驗設(shè)備由技術(shù)部進(jìn)行驗收 。 設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。 使用部門必須按設(shè)施的操作規(guī)程正確使用。 使用部門必須指定專人對設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)。 工作環(huán)境 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)識別并管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： 1. 配置適用的廠房并根據(jù)生產(chǎn)需要適當(dāng)裝修，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕； 2. 配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； 3. 配置 車間設(shè)施時要考慮人體工效學(xué)原理的要求努力提高工 作效率； 版本號： B/3 第 28 頁 共 46 頁 質(zhì)量手冊 文件編號： YL/QM2020 上海煜菱通信技術(shù)有限公司 4. 確保員工生產(chǎn)符合勞動法規(guī)的要求。 行政人事部負(fù)責(zé)編制《計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制度》對計算機網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境進(jìn)行維護(hù)管理。 版本號： B/3 第 29 頁 共 46 頁 質(zhì)量手冊 文件編號： YL/QM2020 上海煜菱通信技術(shù)有限公司 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 策劃依據(jù) a) 顧客對產(chǎn)品要求的變更； b) 質(zhì)量目標(biāo)的變更； c) 新項目和特殊合同的要求。 策劃要求 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)包括對所需過程的識別、輸入、輸出和資源活動的要求，以保證產(chǎn)品滿足顧客和相關(guān)方的要求。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的接受準(zhǔn)則和記錄，并參與過程的評審、驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動。 生產(chǎn)部 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng) 對所收集的信息內(nèi)容進(jìn)行分析、處理，規(guī)定其實現(xiàn)所需的各個過程，明確過程順序并通過組織評審、驗證和確認(rèn)，確保過程的可靠性、可操作性和可能的改進(jìn)。 策劃應(yīng)考慮公司的資源狀況，包括： a) 員工的能力； b) 文件的適用情況； c) 設(shè)備和監(jiān)控的能力；