南廣物業(yè)公司客戶滿意度監(jiān)測(cè)程序規(guī)定(已改無錯(cuò)字)
2023-07-07 04:26:36 本頁(yè)面
【正文】 處理時(shí)間 處理措施 處理結(jié)果 客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批意見 : 簽字： 日期： 特約服務(wù) /維修單 年 月 日 NO． 開單時(shí)間： 地點(diǎn)： 報(bào)修人及電話： 接單時(shí)間： 記錄部門： 記錄人： 工作內(nèi)容： 處理結(jié)果： 處理人簽字： 開工時(shí)間： 完工時(shí)間： 服務(wù)報(bào)價(jià)： 收 費(fèi) 辦 法 ： 經(jīng)辦人： 客戶簽字： 年 月 日 服務(wù)部門主管簽字： 年 月 日 財(cái)務(wù)部簽字： 年 月 日 此單一式四聯(lián)： 第一聯(lián)，服務(wù)部門； 第二聯(lián)，客戶服務(wù)中心； 第 三聯(lián)，財(cái)務(wù)部； 第四聯(lián)，客戶 客戶滿意度調(diào)查表 編號(hào)： 尊敬的客戶： 感謝閣下一如既往對(duì)物業(yè)服務(wù)的支持與配合，我們深感榮幸。為了不斷提高我們的服務(wù)，我們將定期開展客戶滿意度調(diào)查，懇請(qǐng)閣下給予合理、公正的評(píng)價(jià)（在閣下認(rèn)可的“□”內(nèi)畫“√”） ,并提出閣下的需求和建議，以 便于我們改進(jìn)服務(wù)及管理工作。 填寫的資料將由本公司妥為保管，用于統(tǒng)計(jì)分析和改進(jìn)服務(wù)，請(qǐng)于 年 月 日下班前填妥此表，我們將派人到貴戶收取。謝謝配合！ 客戶服務(wù)電話： 公司 年 月 日 服務(wù)人員儀態(tài) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 客戶服務(wù)員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 維修人員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 安全管理員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 車輛管理員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 保潔服務(wù)員 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 客戶服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 客服工作態(tài)度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 工作及時(shí)性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 處理問題效果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 工程服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 公共設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 設(shè)備維修及時(shí)性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 維修服務(wù)質(zhì)量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 安全服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 停車與交通管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 治安管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 消防管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 環(huán)境管理服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 清潔狀況 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 蟲控 消殺 5 □ 4 □
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