南廣物業(yè)公司客戶滿意度監(jiān)測(cè)程序規(guī)定-文庫(kù)吧資料
2025-05-23 04:26本頁(yè)面
【正文】 3 □ 2 □ 1 □ 環(huán)境管理服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 清潔狀況 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 蟲(chóng)控 消殺 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 綠化狀況 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 有償服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 戶內(nèi)維修質(zhì)量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 戶內(nèi)保潔服務(wù) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 合同履約服務(wù) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 投訴受理服務(wù) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 處理態(tài)度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 處理結(jié)果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 物業(yè)管理總體滿意度 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 服務(wù)總體滿意度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議 ？（可另附紙） ————— —————————————————— ——————————————————————— ？ ——————————————————————— ——————————————————————— ？ ——————————————————————— ——————————————————————— 客戶（公司）名稱： 房間號(hào)： 聯(lián)系電話： 客戶常駐大廈辦公人員數(shù)量： 人 客戶上下班時(shí)間： （早） （晚） 客戶（公司）負(fù)責(zé)人簽章： 填寫日期： 說(shuō)明： （公司）名稱、房間號(hào)及 客戶（公司）負(fù)責(zé)人簽章 請(qǐng)務(wù)必填寫，以便幫助我們作出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。為了不斷提高我們的服務(wù)，我們將定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，懇請(qǐng)閣下給予合理、公正的評(píng)價(jià)（在閣下認(rèn)可的“□”內(nèi)畫“√”） ,并提出閣下的需求和建議，以 便于我們改進(jìn)服務(wù)及管理工作。 定期走訪工作程序 根據(jù)相關(guān)工作需要，對(duì)已進(jìn)場(chǎng)辦公的客戶進(jìn)行走訪調(diào)查，了解管理服務(wù)工作中的合格 與不合格項(xiàng) 與客戶公司主要負(fù)責(zé)人或物業(yè)聯(lián)系人 約定走訪時(shí)間，適當(dāng)整理走訪資料 非管理范疇的要 做好解釋工作 登門走訪，征詢客戶對(duì)物業(yè)日常各項(xiàng)工作 的意見(jiàn)和建議等，并做好相關(guān)記錄 對(duì)不合格項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行整改，制定有效 可行的整改措施，責(zé)任落實(shí)到人，有必 要的要適當(dāng)征詢客戶意見(jiàn)，做好相關(guān)記錄 及時(shí)將整改進(jìn)程或結(jié)果通報(bào)客戶，征得客戶的滿意 客戶仍就不滿意或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要再次進(jìn)行整改 就走訪中客戶提出的需整改問(wèn)題的整改情況對(duì) 客戶進(jìn)行回訪，保證整改效果和客戶的滿意 定 期走訪工作程序圖 投訴處理登記表 投訴處理登記表 投訴類別 投訴意見(jiàn)表編號(hào) 領(lǐng)單部門 領(lǐng)單人 日期 客戶服務(wù) 中心接待人 接受日期 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分 月 日 時(shí) 分
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