西安交通大學(xué)管理學(xué)院-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(ppt42)-管理學(xué)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-09-30 12:53:19 本頁(yè)面
【正文】 造，從而降低生產(chǎn)成本和交易費(fèi)用。 b. 不可能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷 消費(fèi)是一種行為，不僅僅是單純的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)也不能完全滿足人們的“眼見為實(shí)”的心里，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有許多無(wú)法解決的問(wèn)題，某些誤區(qū)還存在著。 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 28 策略： 通過(guò)整合營(yíng)銷策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，以消費(fèi)者為中心。（ 4p－ 4c ) Product?Consumer want amp。 needs Price? Cost Place? Convenience Promotion?Communication 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 29 措施： a 提高個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，確定合適目標(biāo)定位； b 建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)； c 適時(shí)改變價(jià)格等具體策略； d 提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率； e 搞好網(wǎng)站建設(shè) f 適時(shí)進(jìn)行分析、控制 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 30 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀、面臨問(wèn)題和解決的對(duì)策 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀： a 大多數(shù)企業(yè)還處在初步的認(rèn)識(shí)階段； b 企業(yè)缺乏需求 ， 人才和資金； c 業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)面窄 ， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)比重??； d 潛力巨大 ， e 物流還是瓶頸問(wèn)題 。 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 31 面臨的問(wèn)題： a、國(guó)際性的三大難題 網(wǎng)絡(luò)安全、稅收問(wèn)題、商業(yè)習(xí)慣 b、制約企業(yè)發(fā)展的因素（外部環(huán)境、內(nèi)部條件） 解決思路： a、硬件方面 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、（企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)電子化、信息化）、安全保密 配套措施、物流體系、人才的建設(shè) b、軟件方面 電子商務(wù)法規(guī)方面、人的意識(shí)、觀念等等 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 32 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論基礎(chǔ) 到目前為止，存在以下這些思想和觀點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論 5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 33 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論 直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。（美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì) ADMA) 表現(xiàn)： 強(qiáng)調(diào)與目標(biāo)顧客之間的 “ 雙向信息交流 ” ，以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的 “ 單向信息交流 ” 方式的弱點(diǎn)。 直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)的通道，企業(yè)可以憑借顧客反應(yīng)找出不足，為下一次直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)作好準(zhǔn)備。 直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、人和地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“ 雙向信息交流 ” 。 直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)定的。 例子 1： 1營(yíng)銷： Wal－ mart 尿布與啤酒的售賣 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 34 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論 關(guān)系營(yíng)銷是 1990以年受到重視的營(yíng)銷理論，它的基本點(diǎn)是認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來(lái) 。 關(guān)系營(yíng)銷的核心是保持顧客 ， 為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值 ， 通過(guò)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系 ， 提供有效地顧客服務(wù) ， 保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系 ， 并在與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng) ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo) ， 實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展 。 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 35 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論 軟營(yíng)銷理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的 “ 強(qiáng)式營(yíng)銷 ” 提出的新理論 。 它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn) ， 讓消費(fèi)者舒服地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng) 。 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā) ， 采取拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)來(lái)大多方奧營(yíng)銷效果 。 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 36 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以與 4P?s（產(chǎn)品 /服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的 4P?s營(yíng)銷組合可以更好地與以顧客為中心的 4C?s（顧客、成本、方便、溝通）相結(jié)合。 a 產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心 b 以顧客能接受的成本定價(jià) c 產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主 d 壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 37 5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集 、 形成的各種顧客資料 ，經(jīng)分析整理后作為制訂營(yíng)銷策略的依據(jù) ， 并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段 。 基本作用： (1)更加充分地了解 顧客的需要 (2)為顧客提供更好的服務(wù) (3)對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估 (4)了解顧客的價(jià)值 (5)分析顧客需求行為 (6)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 例如：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) （ DM） 的應(yīng)用 2020/9/19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 38 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值： (1)動(dòng)態(tài)更新
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