【正文】 體之間的合作。我們把供應(yīng)鏈企業(yè)看作代理實體來研究供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作關(guān)系及其合作模式。基于多代理（ Agent）集成的供應(yīng)鏈模式（見圖2）是涵蓋兩個世界的三維集成模式，即實體世界的人 人、組織 組織集成和軟體世界信息集成（橫向集成），以及實體世界與軟體世界的人 機集成（縱向集成）。 Agent 是將推理機制與知識表示相結(jié)合的能動實體，在一定環(huán)境下能獨立自主地運行，作用于環(huán)境也受環(huán)境的影響，且能不斷地從環(huán)境中獲取知識以提高自己的能力，具有知識、目標(biāo)和能力，即 Agent 具有知識和知識獲取與應(yīng)用的能力、有與環(huán)境進行通訊的能力、及達到目標(biāo)的事物處理的方法。 大量的管理資料瘋狂下載 15 在知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，企業(yè)在供應(yīng)鏈的合作過程中，越來越體現(xiàn)智能體的特征，所以我們 將企業(yè)作為 Agent 實體來研究企業(yè)之間的合作關(guān)系。單個企業(yè)可以看作是在供應(yīng)鏈中的一個功能實體，比如，制造 Agent、裝配 Agent、銷售 Agent 等。而企業(yè) Agent 的結(jié)構(gòu)可以表示為如圖 3 所示。 企業(yè)通過通訊模塊與外部企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，進行企業(yè)之間的合作，從而整個供應(yīng)鏈形成為一個多Agent 系統(tǒng)，是由基于 Inter 上耦合的 Agent 構(gòu)成的，在不同的企業(yè)合作模式下，其結(jié)構(gòu)和耦合程度也是不同。圖 4 是一個基于多 Agent 集成的供應(yīng)鏈企業(yè)合作的分布結(jié)構(gòu)模型。 構(gòu)建供應(yīng)鏈分析的戰(zhàn)略框架 姜鐵虎 供應(yīng)鏈概述 什么是供應(yīng)鏈？ 供應(yīng)鏈涵蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶之間有關(guān)最終產(chǎn)品或服務(wù)的形成和交付的一切業(yè)務(wù)活動。供應(yīng)鏈不僅包括制 造商和零件 /原材料供應(yīng)商，也包括批發(fā) /分銷商，零售商和客戶本身。在一個組織內(nèi)部，供應(yīng)鏈涵蓋實現(xiàn)客戶需求的所有職能，包括新產(chǎn)品開發(fā)，采購，生產(chǎn)，分銷，財務(wù)和客戶服務(wù)等等。供應(yīng)鏈?zhǔn)莿討B(tài)的，其中包含了信息，產(chǎn)品和資金在供應(yīng)鏈各組織之間的流動，供應(yīng)鏈的每個組織環(huán)節(jié)執(zhí)行不同的流程，與供應(yīng)鏈的其它組織相互作用。 大量的管理資料瘋狂下載 16 供應(yīng)鏈的目的是要使整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生的價值最大。供應(yīng)鏈的價值是指最終產(chǎn)品銷售給客戶帶來的收入與供應(yīng)鏈滿足客戶需求所支付的總成本之差，供應(yīng)鏈營利 (supply chain profitability)是指整個供應(yīng)鏈 各組織所共享的總利潤。在大多數(shù)商業(yè)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈的價值與供應(yīng)鏈營利緊密相關(guān)，供應(yīng)鏈營利越高，供應(yīng)鏈也就越成功。供應(yīng)鏈的成功是根據(jù)供應(yīng)鏈營利來定義的，而不是根據(jù)單個組織的利潤來評測 (側(cè)重單個組織的營利通常導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈營利減少 )。 任何供應(yīng)鏈都只有唯一一個收入來源：顧客。顧客是供應(yīng)鏈中唯一真正的現(xiàn)金流入點，所有其它的現(xiàn)金流動只不過是發(fā)生在供應(yīng)鏈中的資金交換 (假定供應(yīng)鏈各組織都是獨立的實體 )，這種現(xiàn)金交換增加供應(yīng)鏈的成本。事實上，供應(yīng)鏈中所有信息、物料和資金的流動都會產(chǎn)生成本。因此，對這些流動的有效管理 是供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理就是通過對供應(yīng)鏈各組織之間信息流、物流和資金流的管理來獲得最大供應(yīng)鏈營利。 供應(yīng)鏈決策層次 成功的供應(yīng)鏈管理需要制定與信息、物料和資金流動相關(guān)的各種決策，這些決策，根據(jù)其頻度和影響的時間跨度，可分為三個階段： 1. 供應(yīng)鏈策略 (或設(shè)計 ) 在這個階段，公司決定如何構(gòu)造供應(yīng)鏈，決定供應(yīng)鏈的配置，以及供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié) (組織 )執(zhí)行什么樣的流程。這些決策通常也稱為戰(zhàn)略供應(yīng)鏈決策。公司的戰(zhàn)略決策包括生產(chǎn)和倉儲設(shè)施的位置和能力，在各個地點制造或存放的產(chǎn)品，根據(jù)不同交貨行程采用的運輸 模式，以及將要使用的信息系統(tǒng)的類型。公司必須保證供應(yīng)鏈配置支持其在這一階段的戰(zhàn)略目標(biāo)。 2. 供應(yīng)鏈計劃 在供應(yīng)鏈配置確定之后，公司需要有相應(yīng)的供應(yīng)鏈計劃，也即要制定一整套控制短期運作的運營政策，這一階段的決策必須滿足既定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈配置的約束。計劃從預(yù)測來年 (或時間跨度為三個月到一年 )的市場需求開始，包括決定哪個地點供應(yīng)那些市場，計劃庫存多少，是否外協(xié)制造，補貨和庫存政策，備貨點設(shè)定 (以防缺貨 )，以及促銷時間和規(guī)模等有關(guān)政策。 3. 供應(yīng)鏈運作 這一階段的決策時間是周或天，公司根據(jù)既定的供應(yīng)鏈計 劃做出具體實現(xiàn)客戶訂單的有關(guān)決策，其目的是以盡可能好的方式實施供應(yīng)鏈計劃。在這一階段，公司分派訂單給庫存或生產(chǎn)部門，設(shè)定訂單完成日期，生成倉庫提貨清單，指定訂單交付模式，設(shè)定交貨時間表，和發(fā)出補貨訂單。由于供應(yīng)鏈運作是短期決策，通常具有更小的需求不確定性。因此，運作決策的目的就是要利用這種不定因素的減少，在供應(yīng)鏈配置和計劃政策的約束下取得最優(yōu)性能。 供應(yīng)鏈的設(shè)計、計劃和運作對整個供應(yīng)鏈營利和成功有著重大影響。 供應(yīng)鏈流程觀 大量的管理資料瘋狂下載 17 供應(yīng)鏈包含了一系列流程，這些流程發(fā)生在一個組織內(nèi)部或供應(yīng)鏈中不同組織之間，它們結(jié) 合在一起共同實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的需求。有兩種不同的方式來觀察發(fā)生在供應(yīng)鏈中的流程： 1. 周期的觀點 (Cycle view) 供應(yīng)鏈中的流程被分成一系列的周期，每一個流程周期都發(fā)生在供應(yīng)鏈中兩個相鄰組織的接口。對于一個由供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商和客戶組成的典型供應(yīng)鏈，整個供應(yīng)鏈流程可分為四個流程周期 (如圖 1 所示 )：客戶訂單周期，補貨周期，制造周期和采購周期。流程周期的觀點在考慮供應(yīng)鏈運營決策時非常有用，因為它清楚地指明了供應(yīng)鏈各成員組織的作用和責(zé)任。 2. 推 /拉的觀點 (Push/Pull view) 供應(yīng)鏈中的所有流程可分為兩類，取決于流程的運作是對客戶訂單的響應(yīng)還是對客戶訂單的期望。拉式流程從響應(yīng)客戶訂單開始，在運作時需求是確定并已知的。推式流程是從預(yù)測客戶訂單開始，在執(zhí)行時需求是未知的，必須先做預(yù)測。 供應(yīng)鏈中的推 /拉邊界 (push/pull boundary)是供應(yīng)鏈推式流程和拉式流程的分離點。以 DELL 公司為例，其個人計算機裝配的起點是推 /拉邊界。在 PC裝配之前的所有流程都是推式流程，而裝配流程及其之后的 圖 1 供應(yīng)鏈流程周期 所有流程都始于響應(yīng)客戶訂單，因而是拉式流程。圖 2 給出了 DELL供應(yīng)鏈的推 /拉流程。推 /拉的觀點對制定有關(guān)供應(yīng)鏈設(shè)計的戰(zhàn)略決策非常有用，例如供應(yīng)鏈管理中延遲產(chǎn)品差異(Postpone)的策略就很好地體現(xiàn)了這一觀點 。 通過對產(chǎn)品設(shè)計流程的改進，使推 /拉邊界盡可能延后，便可在充分利用規(guī)模經(jīng)濟的同時實現(xiàn)大量顧客化 ( Mass customization). 大量的管理資料瘋狂下載 18 圖 2 Dell 供應(yīng)鏈的推 /拉流程 供應(yīng)鏈與公司競爭戰(zhàn)略的吻合 競爭和供應(yīng)鏈策略 公司的競爭策略定義了公司企圖通過其產(chǎn)品和服務(wù)來滿足的一組顧客需求。例如 Dell 的訂單制造模式，其競爭策略強調(diào)合理價格下的客戶化和多品種，客戶要等一周左右的時間才能得到他們的產(chǎn)品。相比之下，另一些顧客則樂意到 PC 零售商處，在銷售人員的幫助下，當(dāng)天買回一臺 Compaq 計算機。 Dell 的顧客，通過在線采購，側(cè)重的是品種和客戶化。因此，一個公司的競爭策略是基于客戶的優(yōu)先考慮來定義的，它瞄準(zhǔn)了一個或多個顧客段，并通過其產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這些顧客的需求。 為了執(zhí)行公司的競爭策略，公司的價值鏈，從新產(chǎn)品開發(fā)，經(jīng)營銷，生產(chǎn)，分銷，到服務(wù)，以及財務(wù)，會計，信息，人事等輔助職能都要發(fā)生作用，每個職能部門必須制定各自相應(yīng)的策略。從價值鏈的觀點來看，供應(yīng)鏈策略指明了生產(chǎn)，分銷和服務(wù)所要做好的工作。供應(yīng)鏈策略包括傳統(tǒng)的供應(yīng)商策略，生產(chǎn)策略和物流策略，供應(yīng)鏈中有關(guān)庫存，運 輸，生產(chǎn)設(shè)施和信息傳遞的決策都是供應(yīng)鏈策略的一部分。 實現(xiàn)戰(zhàn)略吻合 任何公司要獲得成功，其供應(yīng)鏈策略和競爭策略必須相吻合。戰(zhàn)略吻合 (Strategic fit)意味著競爭和供應(yīng)鏈策略具有相同的目標(biāo)，競爭策略所要滿足的客戶優(yōu)先 (Customer priorities)和供應(yīng)鏈策略所要建立的供應(yīng)鏈能力之間要保持一致。實現(xiàn)戰(zhàn)略吻合是上面提到的供應(yīng)鏈設(shè)計階段所要考慮的一個關(guān)鍵問題。 為了進一步說明戰(zhàn)略吻合的概念，我們?nèi)砸?Dell 計算機為例。 Dell 的競爭策略是以合理的價格提供多品種的客戶化產(chǎn)品；顧客能從上千種 可能的 PC 配置中作出選擇。就供應(yīng)鏈策略而言， PC 制造商可以有所選擇。例如，在效率 /響應(yīng)譜的一端，公司可以有一個有效的供應(yīng)鏈，通過限制種類和利用經(jīng)濟規(guī)模，把能力集中在生產(chǎn)低成本的 PC 上。在另一端，公司可以有一個高度柔性和快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈，專長于生產(chǎn)種類繁多的產(chǎn)品；在這種情況下，其產(chǎn)品成本會比效率供應(yīng)鏈中的成本更高。兩種供應(yīng)鏈策略都是可行的，然而卻都不吻合 Dell的競爭策略 。 一個強調(diào)柔性和響應(yīng)的供應(yīng)鏈策略才與 Dell 提供大量客戶化產(chǎn)品的競爭策略更好地吻合。這種戰(zhàn)略吻合的思想也延伸到 Dell 其他職能的策略中，例 如，它的新產(chǎn)品開發(fā)策略應(yīng)當(dāng)注重設(shè)計易于客戶化的產(chǎn)品，包括設(shè)計多種產(chǎn)品的共同平臺和使用通用零部件。 為了取得戰(zhàn)略吻合，一個公司必須保證它的供應(yīng)鏈能力支持其滿足既定顧客段 (Customer segments)的能力。要做到這一點，有三個基本步驟： 1. 了解顧客：公司必須了解每個既定顧客段的客戶需求，這些需求有助于公司制定期望成本和服務(wù)要求。 2. 了解供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈類型很多，每一種都被設(shè)計來很好地執(zhí)行不同的任務(wù)，公司必須懂得它的供應(yīng)鏈將被設(shè)計來完成什么樣的工作。 3. 實現(xiàn)戰(zhàn)略吻合：如果供應(yīng)鏈運作與期望的 顧客需求之間存在不吻合，公司或是重構(gòu)供應(yīng) 大量的管理資料瘋狂下載 19 鏈來支持競爭策略，或是更改競爭策略。 供應(yīng)鏈驅(qū)動 供應(yīng)鏈驅(qū)動框架 供應(yīng)鏈策略的目的是打破效率和響應(yīng)的平衡以便取得與競爭策略的吻合。要達到這一目標(biāo)，公司要利用四個主要的供應(yīng)鏈驅(qū)動(Drivers)：庫存，運輸，設(shè)施和信息。對每個驅(qū)動，供應(yīng)鏈經(jīng)理必須在效率和響應(yīng)之間做出取舍，四個驅(qū)動的聯(lián)合作用決定了整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)和效率。圖 3 給出了供應(yīng)鏈決策框架。 多數(shù)公司都是先從競爭策略開始，然后決定其供應(yīng)鏈策略。供應(yīng)鏈策略決定了供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)以怎樣的效率和響應(yīng)進行運作，供應(yīng)鏈必須利用 供應(yīng)鏈驅(qū)動來達到供應(yīng)鏈策略所規(guī)定的性能水平。當(dāng)然，這種從上至下的方式也不是絕對的，在許多情況下，對四種驅(qū)動的研究或許會指出有必要改變供應(yīng)鏈策略甚至公司的競爭戰(zhàn)略。 供應(yīng)鏈性能的驅(qū)動 圖 3 供應(yīng)鏈決策框架 要了解一個公司怎樣通過供應(yīng)鏈響應(yīng)和效率來改進供應(yīng)鏈性能，人們必