【正文】 A、分散 B、邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí) C、集中 D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是(P147 ) A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 D、選擇測評工具、明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),C,A,99,5以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是( P153 ) A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 B、滿足學(xué)員在時間方面的需求 C、針對相同背景的學(xué)員設(shè)計培訓(xùn)課程 D、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能 5培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括( p167 ) A、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) B、提高學(xué)習(xí)效果 C、關(guān)注信息反饋 D、節(jié)約培訓(xùn)時間,C,D,100,5不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，( P171 )是最重要的。 A、專業(yè)技能 B、理念技能 C、人文技能 D、協(xié)調(diào)技能 10在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑有( P147 ) A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié) B、中介機(jī)構(gòu) C、小組討論 D、查閱文獻(xiàn) E、專家咨詢,B,ACE,101,10外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括( P168 ) A、聘請專職的培訓(xùn)師 B、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者 C、從大中院校聘請教師 D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 10管理技能開發(fā)的基本模式包括( P173 ) A、在職開發(fā) B、替補(bǔ)訓(xùn)練 C、出國學(xué)習(xí) D、拓展訓(xùn)練 E、決策模擬訓(xùn)練,ABCDE,ABE,102,XX年11月,50、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ P147 ）。 （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距 （B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）選擇測評工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) （D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 5企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ p166）。 （A）擴(kuò)張經(jīng)營范圍 （B）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力 （C）建設(shè)企業(yè)文化 （D）提高中層管理人員管理能力,C,B,103,5在選擇培訓(xùn)方法時，知識的傳授多以（ P169 ）方法為主。 （A）課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）情景模擬 5（ p173 ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。 （A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識和技能 （B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人 （C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 （D）對目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練,A,D,104,10教學(xué)計劃的設(shè)計原則包括（ P149 ）。 （A）普遍性原則 （B）適應(yīng)性原則 （C）針對性原則 （D）最優(yōu)化原則 （E）創(chuàng)新性原則 10在課程設(shè)計文件中，導(dǎo)言部分包括（ p154 ）等項(xiàng)內(nèi)容。(這種題目放棄也罷） （A）班級規(guī)模 （B）項(xiàng)目的組成部分 （C）課件意圖 （D）學(xué)員的必備條件 （E）教學(xué)資源,BCDE,ABCD,105,考點(diǎn)小結(jié),容易掌握點(diǎn) 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教師的來源 管理人員的層級等次和技能組合 難點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用（直接和間接費(fèi)用） 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟(選擇題的最愛） 企業(yè)不同層次管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容（可出綜合） 管理技能開發(fā)的基本模式（必考題）,106,考點(diǎn)小結(jié),一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 培訓(xùn)需求分析：為了明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)的差距。（已考） 工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) 工作任務(wù)分析：明確崗位對于培訓(xùn)的需求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。 培訓(xùn)內(nèi)容排序：（這個目的很容易） 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：方法包括聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu) 設(shè)計培訓(xùn)方法：采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)：采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價 試驗(yàn)驗(yàn)證：發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),107,管理技能開發(fā)的基本模式,在職開發(fā) 替補(bǔ)訓(xùn)練：在本職工作完成的基礎(chǔ)上熟悉直接上級的職責(zé)，優(yōu)點(diǎn)是訓(xùn)練周密，極大增強(qiáng)積極性和主動性。缺點(diǎn)是沒輪上的人很喪氣，上司也有擔(dān)心教會徒弟餓死師傅 短期學(xué)習(xí)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)，有針對性，有深度，效果好。缺點(diǎn)是脫離工作一段時間。 輪流任職計劃：思維轉(zhuǎn)變；有管理能力的人員確定他們適合的范圍；使高級崗位由這些多面手擔(dān)任 決策模擬訓(xùn)練：“解決和處理問題方法訓(xùn)練” 決策競賽 角色扮演,108,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估,109,XX年11月,55，( p178)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷.而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。 (A)正式評估 (B)非正式評估 (C)建設(shè)性評估 (D)總結(jié)性評估 5(P184 )是第二級評估.用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)反應(yīng)評估 (B)學(xué)習(xí)評估 (C)行為評估 (D)效果評估,B,B,110,5(p187 )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度. (A)信度 (B)區(qū)分度 (C)相關(guān)度 (D)可行性 5( p189)可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征. (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)績效成果,B,A,111,1XX、在設(shè)計培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(P186 ). (A)相關(guān)性 (B)可靠性 (C)區(qū)分度 (D)可行性 (E)動態(tài)性,ACD,112,XX年11月,5培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)不包括(p179 )。 (A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 (B)可將評估結(jié)論與最初計劃比較 (C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) (D)不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力 5在培訓(xùn)效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是(P184 )。 (A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等 (B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 (C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何,D,B,113,5下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是(P188 )。 (A)勞動效率 (B)定額標(biāo)準(zhǔn) (C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (D)操作規(guī)范 5在評估培訓(xùn)效果時，(p197 )適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。 (A)訪談法 (B)問卷調(diào)查法 (C)觀察法 (D)電話調(diào)查法,A,D,114,10以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是(P177 )。 (A)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 (B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 (C)保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 (D)確保計劃與實(shí)際需求合理銜接 (E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要,ABD,115,10對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為(p186 )。 (A)半年或一年以后 (B)課程結(jié)束時 (C)三個月或半年以后 (D)課程進(jìn)行時 (E)公司進(jìn)行績效評估時 1XX、員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括(p188 )。 (A)態(tài)度調(diào)查 (B)筆試 (C)現(xiàn)場觀察 (D)訪談 (E)關(guān)注某小組,BD,ADE,116,XX年5月,5培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)不包括( P179 ) A、有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí) B、幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步 C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷 D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感 5在培訓(xùn)效果的層級體系中，行為評估的評估內(nèi)容是(p185) A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何,C,A,117,5培訓(xùn)的五大類成果中，( P188 )的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。 A、技能成果 B、情感成果 C、認(rèn)知成果 D、績效成果 5在評估培訓(xùn)效果時，( )更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。 A、訪談法 B、問卷調(diào)查法 C、觀察法 D、電話調(diào)查法,D,A,118,10培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括( P177 ) A、培訓(xùn)環(huán)境評估 B、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 C、培訓(xùn)計劃評估 D、培訓(xùn)對象知識和工作態(tài)度評估 E、培訓(xùn)需求整體評估,BCDE,119,106.對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的具體方法有( P186 ) A、訪談法 B、角色扮演 C、演講法 D、行為觀察 E、筆試法 1XX、員工培訓(xùn)評估時，投資回報率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括( p188 ) A、勞動效率 B、直接成本 C、專利項(xiàng)數(shù) D、間接成本 E、質(zhì)量要求,BCE,BD,120,XX年11月,5以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象說法錯誤的是（ P181 ）。 （A）受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有培訓(xùn)活動進(jìn)行評估 （B）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面 （C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 （D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面 5對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ P186 ）。 （A）培訓(xùn)的單位 （B）學(xué)員的直接主管 （C）培訓(xùn)教師 （D）學(xué)員的單位主管,C,A,121,5（ p187 ）是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。 （A）相關(guān)度 （B）信度 （C）區(qū)分度 （D）效度 5在培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，在調(diào)查問卷中，“您對該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問屬于（ P189 ）的信息。 （A）反應(yīng)成果 （B）技能成果 （C）認(rèn)知成果 （D）績效成果 5培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（ p194 ）。 （A）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法 （B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念 （C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 （D）評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況,B,A,B,122,10培訓(xùn)中，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括（ P177 ）。 （A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征 （B）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作 （C）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制 （D）培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力 （E）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評估 10培訓(xùn)效果正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括（ P179 ）。 （A）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 （B）使得評估結(jié)論更具有說服力 （C）容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) （D）不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力 （E）可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對,ACD,ABCE,123,10在指定培訓(xùn)評估計劃時，培訓(xùn)評估形式的選擇以（ p181 ）為依據(jù)。 （A）評估目的 （B）評估的實(shí)際需要 （C）評估對象 （D）評估形式的特點(diǎn) （E）評估人員 1XX、對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的缺點(diǎn)有（ p185 ）。 （A）需要花費(fèi)時間較長 （B）必須取得管理層合作 （C）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評估技術(shù)不完善 （D）評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性 （E）員工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大,BD,ABCE,124,考點(diǎn)小結(jié),本節(jié)很多內(nèi)容，記憶下來很痛苦 比如 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（太煩躁了，建議放棄）,125,注重記憶點(diǎn),培訓(xùn)效果評估的形式 非正式評估：評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字證明 適用于：評估培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間的關(guān)系以及培訓(xùn)對象對待評估的態(tài)度問題 優(yōu)點(diǎn)：①培訓(xùn)對象不知情，增強(qiáng)有效性和客觀性②方便易行 正式評估 適用于：①評估結(jié)論被高級管理者作為決策依據(jù)②向特定群體說明培訓(xùn)的效果 優(yōu)點(diǎn)：①基于數(shù)據(jù)和事實(shí)，更有說服力②更容易用書面形式表示③易于核對,126,建設(shè)性評估：在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估；非正式的主觀的評估 總結(jié)性評估：在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評估。正式而客觀 總結(jié)性評估終局測試者身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力，適用情況包括：當(dāng)評估結(jié)論作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)才采用，無論結(jié)局如何，只能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)，只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。不能全面評估受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容,127,128,129,總結(jié),培訓(xùn)開發(fā)這章是人力資源管理師六大模塊中，最繁瑣，最無趣的一章。 如果實(shí)在記不住那么多東西，建議除了本節(jié)課上課要求大家掌握的，以及真題外，其他就放棄好了。 得分目標(biāo)：89分（及格分就好）,130,預(yù)測,開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P169) 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 制定培訓(xùn)評估的計劃 培訓(xùn)效果評估的問卷調(diào)查法步驟 評估報告的撰寫要求 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（可做綜合）,績效管理,132,目錄,第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用 第一單元 績效考評的方法 第二單元 績效考評方法的應(yīng)用 第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計 第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 第三節(jié) KPI的設(shè)定與應(yīng)用 第四節(jié) 360度考評方法,133,行為導(dǎo)向型 主觀評價法 排列法 選擇排列法 成對比較法 強(qiáng)制分配法 結(jié)構(gòu)式敘述法 客觀考評法 關(guān)鍵事件法 強(qiáng)迫選擇法 行為定位法 行為觀察法 加權(quán)選擇量表法,結(jié)果導(dǎo)向型 目標(biāo)管理法 績效標(biāo)準(zhǔn)法 短文法 直接指標(biāo)法 成績記錄法：適合從事教學(xué)科研工作的教師，專家等 勞動定額法 綜合型考評法 圖解式評價量表法 合成考評法 日清日結(jié)法 評價中心技術(shù),134,XX年11月,5( P204)更適于評價人際接觸和交往頻繁的工作崗位 (A)行為性效標(biāo) (B)結(jié)果性效標(biāo) (C)特征性效標(biāo) (D)綜合性效標(biāo) 60、( P205)不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。 (A)成績記錄法 (B)排列法 (C)勞動定額法 (D)短文法 6克服績效考評寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢誤差的最佳方法是( P2XX) (A)簡單排列法 (B)強(qiáng)迫分布法 (C)成績記錄法 (D)成對比較法,A,B,B,135,1XX、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法包括(p205 ). (A)目標(biāo)管理法 (B)績效標(biāo)準(zhǔn)法 (C)勞動定額法 (D)成績記錄法 (E)合成考評法 1XX、績教考評方法的對比分析可以從(p226 )等方面進(jìn)行。 (A)經(jīng)濟(jì)性 (B)可行性 (C)規(guī)范性 (D)功能性 (E)有效性,ABCD,ABDE,136,XX年11月,5加權(quán)選擇量表法屬于(P205 )績效考評方法。 (A)品質(zhì)導(dǎo)向型 (B)結(jié)果導(dǎo)向型 (C)行為導(dǎo)向型 (D)綜合型 60、在采用合成考評法時，將描述性表格與績效改進(jìn)計劃合成在一起，其不足之