品牌企業(yè)投訴管理機(jī)制-閱讀頁
2025-06-02 22:14本頁面
【正文】 補(bǔ)償。 如涉及到 3 戶以上的共性問題 或 單戶 賠償金額超過 2 萬元的 ，應(yīng) 將處理意見報(bào) 公司管理層決策。 為提升客戶滿意度，修復(fù)與客戶的關(guān)系， 可對(duì)客戶實(shí)施關(guān)懷，方式包括贈(zèng)送鮮花、禮品 等，金額在 500 元 /戶以內(nèi)。 第十二條 信息 上報(bào)流程 重大 投訴發(fā)生 6 小時(shí)內(nèi)， 客戶服務(wù)中心 應(yīng)通過電話形式通報(bào) 公司 指定聯(lián)系人 ，并在 48小時(shí)內(nèi) 上報(bào)書面文字材料 。 無論事情有無階段性成果，均需在 6日內(nèi)上報(bào)最新進(jìn)展，直至事件 結(jié)束或暫時(shí)告一段落。 第 六 章 投訴檔案的管理 第十 三 條 投訴檔案 的管理 和統(tǒng)計(jì)分析 除 客戶服務(wù)中心 以外的各部門（主要指銷售案場(chǎng)及 金港物業(yè) ）接到地產(chǎn)類客戶投訴，應(yīng)在 接到 投訴 后的 當(dāng) 日內(nèi)將客戶投訴 信息 及處理情況 通過《投訴日?qǐng)?bào)》 反饋 至 客戶服務(wù)中心信息管理員。 客戶服務(wù) 部 負(fù)責(zé)對(duì) 客戶投訴 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析， 按照 公司 要求 每月 提交 《客戶 投訴月報(bào) 》。 第十四條 主要文檔 文檔名稱 編制部門 /人員 接受部門 頻次 相關(guān)附件 投訴日?qǐng)?bào) 責(zé)任部門 客戶服務(wù)中心 接到投訴后的當(dāng)日 投訴日?qǐng)?bào)表 .doc 投訴月報(bào) 客戶服務(wù)中心 公司 每月第 3 個(gè)工作日 第七章 投訴責(zé)任人獎(jiǎng)懲條例 第十 五 條 對(duì)于我司相關(guān)部門工作人員失誤造成的問題應(yīng)堅(jiān)決給予處罰，同時(shí)對(duì)于維護(hù)公司權(quán)益并得到客戶書面或電話表揚(yáng)的工作人員給與獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)方案參見公司相關(guān)管理規(guī)定 。 第十 七 條 本制度自建立之日起施
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1