品牌企業(yè)投訴管理機(jī)制-資料下載頁(yè)
2025-05-13 22:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 每月 提交 《客戶 投訴月報(bào) 》。 投訴檔案管理：責(zé)任部門 在處理完客戶投訴后， 應(yīng) 及時(shí)將 客戶投訴檔案，如與客戶往來(lái)函件（包括郵寄憑證）、協(xié)議等 轉(zhuǎn)交 客戶服務(wù)中心 信息管理員 統(tǒng)一保存 ，并送相關(guān)協(xié)助部門備案一份。 第十四條 主要文檔 文檔名稱 編制部門 /人員 接受部門 頻次 相關(guān)附件 投訴日?qǐng)?bào) 責(zé)任部門 客戶服務(wù)中心 接到投訴后的當(dāng)日 投訴日?qǐng)?bào)表 .doc 投訴月報(bào) 客戶服務(wù)中心 公司 每月第 3 個(gè)工作日 第七章 投訴責(zé)任人獎(jiǎng)懲條例 第十 五 條 對(duì)于我司相關(guān)部門工作人員失誤造成的問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)決給予處罰，同時(shí)對(duì)于維護(hù)公司權(quán)益并得到客戶書面或電話表?yè)P(yáng)的工作人員給與獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)方案參見公司相關(guān)管理規(guī)定 。 第 八 章 附則 第十 六 條 本辦法由 XXXXXX 有限公司董事會(huì) 負(fù)責(zé) 解釋。 第十 七 條 本制度自建立之日起施行。 附件：投訴日?qǐng)?bào)表 XXXXX 客戶服務(wù)中心受理投訴日?qǐng)?bào)表 客戶姓名 樓號(hào) 聯(lián)系電話 反映問(wèn)題 受理人 解決措施 / 統(tǒng)一說(shuō)辭 是否關(guān)閉 任務(wù)是否移交 新受理人 處理進(jìn)展 上報(bào)人： 審核 人： 日期 ：
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