【正文】 表將顯示所有交易貨幣的報(bào)價(jià)，包括買入幣種、賣出幣種、鈔買、鈔賣、匯買、匯賣、時(shí)間 1．提供多元化的幣種，包括美元，歐元，港幣，英鎊，瑞士法郎，新加坡元，日元，加拿大元，及澳大利亞元及多種交叉盤交易。 3．提供多種優(yōu)惠，包括單筆優(yōu)惠（達(dá)到優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，即可享受），月累計(jì)優(yōu)惠（當(dāng)月交易額統(tǒng)計(jì)，次月享受；最多享受雙重優(yōu)惠：?jiǎn)喂P +月累計(jì)）， VIP客戶優(yōu)惠（買賣功能無(wú)需注冊(cè)，即可享受優(yōu)惠；最多三重優(yōu)惠： VIP+單筆+月累計(jì)），外幣活期賬戶可按月計(jì)息（在兩個(gè)計(jì)息期間內(nèi)未發(fā)生變化的資金可享受相應(yīng)幣種一個(gè)月定期存款利率的計(jì)息優(yōu)惠）。 即時(shí)交易 客戶可根據(jù)實(shí)時(shí)匯率，進(jìn)行外匯買賣?？蛻粼诖藚R率未成交前可以撤消。 明細(xì)查詢 客戶可查詢當(dāng)日、歷史外匯買賣成交明細(xì)以及當(dāng)日委托成交結(jié)果。 浦發(fā)銀行精選多款基金產(chǎn)品，并為網(wǎng)上個(gè)人客戶提供足不出戶、一站式基金買賣服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)隨時(shí)隨地，輕松理財(cái)?shù)母杏X。 足不出戶，交易便捷 網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)功能全面，除可以辦理基金賬戶的開戶、基金的認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回交易外，還為客戶提供網(wǎng)上基金帳戶開戶、資金帳戶變更、分 紅方式變更等服務(wù)，讓客戶足不出戶，完成各項(xiàng)基本交易。 明細(xì)、市值，一目了然 網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)查詢功能強(qiáng)大，為客戶提供基金持有份額、基交易明細(xì)、個(gè)人投資基金市值等各類相關(guān)信息的查詢，幫助客戶全面掌控自己的投資。 基金認(rèn)購(gòu) 客戶可以認(rèn)購(gòu)處于發(fā)行期的基金?？蛻粢部梢赃x擇預(yù)約期限交易，即在未來指定日期購(gòu)買基金，預(yù)約期限最長(zhǎng) 30天。客戶也可 以選擇預(yù)約期限交易，即在未來指定日期贖回基金，預(yù)約期限最長(zhǎng) 30天。如果不知道流水號(hào)，可點(diǎn)擊“預(yù)約明細(xì)查詢”查看詳細(xì)記錄。 個(gè)人投資者的基金交易以東方卡為載體，因而在進(jìn)行基金交易的同時(shí)可享用東方卡強(qiáng)大的理財(cái)功能。 預(yù)約明細(xì)查詢 客戶可以查詢有效的預(yù)約委托交易記錄。 設(shè)置分紅方式 客戶可以通過網(wǎng)上銀行直接改變某只基金的分紅方式。 基金帳戶解掛 客戶可以在此解除基金帳戶的掛失狀態(tài) 客戶信息修改 客戶可以修改基金帳戶的客戶信息。為了讓投資人可以享受較高的投資收益，浦發(fā)銀行的外匯專家充分利用國(guó)際市場(chǎng)投資與運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，而設(shè)計(jì)了此系列的理財(cái)產(chǎn)品。 匯理財(cái)?shù)墓δ芗颁N售亮點(diǎn) 產(chǎn)品功能 銷售亮點(diǎn) 1．網(wǎng)上銀定期按市場(chǎng)變化推出不同結(jié)構(gòu)的外匯投資產(chǎn)品 匯理財(cái)?？梢韵硎芨哂谝话阃诿涝婵畹耐顿Y收益，安心享受投資回報(bào)。 提供多元化的渠道。 2．通過 網(wǎng)上銀行大眾版及專業(yè)版（須開通） 進(jìn)行外匯投 資產(chǎn)品 匯理財(cái)?shù)慕? 6） 保證金帳戶簡(jiǎn)介 為滿足個(gè)人之間的商品交易、勞務(wù)供應(yīng)的需要，為確保交易雙方之間的相互信任，我行增設(shè)個(gè)人保證金賬戶，用于核算個(gè)人之間交易類業(yè)務(wù)所發(fā)生的資金變化。 保證金帳戶功能介紹 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（功能介紹） 銷售亮點(diǎn) 開戶 開戶方便，登陸網(wǎng)上銀行選取相關(guān)按鈕即可開戶，而且支持開立多個(gè)保證金賬戶 為個(gè)人商品、勞務(wù)交易中雙方建立相互信任； 交易雙方可以足不出戶，完成保證金賬戶的關(guān)聯(lián)，交易雙方可以隨時(shí)通過網(wǎng)上銀行查詢保證金的狀態(tài) 提供銀行級(jí)的資金監(jiān)管平臺(tái) 密碼設(shè)置、掛失 保證金賬戶有專門的密碼控制，賬戶資金安全。 是市場(chǎng)上少數(shù)提供外匯投資產(chǎn)品質(zhì)押服務(wù)的銀行之一。 4． 融資平臺(tái) 融資平臺(tái)為客戶實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 客戶能通過我行的各類渠道，方便的進(jìn)行融資交易或融資申請(qǐng)。待個(gè)貸新系統(tǒng)上線后，能實(shí)現(xiàn)所有個(gè)人貸款的網(wǎng)上申請(qǐng)和受理。旨在為客戶提供一個(gè)投資理財(cái)?shù)男畔⑵脚_(tái)，讓客戶可以輕松地 客戶通過可以獲得 證券市場(chǎng)、股票、基金、債券和機(jī)構(gòu)等方面數(shù)據(jù) 與分析 ， 方便客戶作出 投資決策 。 匯理財(cái)?shù)墓δ芗颁N售亮點(diǎn) 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 銷售亮點(diǎn) 基 金 代 銷（信息？） 提供產(chǎn)品列表，基金費(fèi)率，網(wǎng)點(diǎn)分布，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； 1． 客戶通過股市曉可以獲得 證券市場(chǎng)、股票、基金、債券和機(jī)構(gòu)等方面專題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，極大方便投資決策 。 財(cái)經(jīng)信息 提供今日財(cái)經(jīng)，證券投資，基金債券，金融投資，專題信息； 股票分析 提供股票行情，基本信息，股東信息，財(cái)務(wù)信息，經(jīng)營(yíng)情況，公司公告 基金資料 提供基金概況，基金經(jīng)理，分紅信息，投資組合，基金持有人， 房訊網(wǎng) 房訊網(wǎng)旨在為客戶建立二手房信息搜索主頁(yè)，提供二手房信息搜索、登記、貸款信息參考及相應(yīng)計(jì)算工具。 3． 提供交易所、銀行間等市場(chǎng)所有國(guó)債、企業(yè)債、金融債、可轉(zhuǎn)債、央行票據(jù)信息，所有債券信息一覽無(wú)遺。 5． 通 過 理財(cái)工具 ，幫助投資者提高理財(cái)水平和能力 6． 用戶可以通過 SMS和 EMAIL方式方便地定制所需要的信息，如財(cái)經(jīng)動(dòng)向、公司資料、基金數(shù)據(jù)、債券信息等，實(shí)現(xiàn)最新財(cái)經(jīng)信息早知道 基 金 分 析 基金對(duì)比（橫向和縱向）： 基金規(guī)模，風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)，資產(chǎn)配置，行業(yè)投資，財(cái)務(wù)指標(biāo)，升貼 水率， 基金分紅， 基金費(fèi)率， 融資情況； 基金公司對(duì)比：規(guī)模比較，財(cái)務(wù)指標(biāo)，資產(chǎn)配置，行業(yè)投資； 基金動(dòng)向：重倉(cāng)股，行業(yè)動(dòng)向，資產(chǎn)配置； 基金評(píng)級(jí) 債 券 分 析 提供國(guó)債，企業(yè)債，金融債，可轉(zhuǎn)換債券，央行票據(jù)的分析 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 提供股票統(tǒng)計(jì)，基金統(tǒng)計(jì)，債券統(tǒng)計(jì)，證券市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)； 機(jī) 構(gòu) 研 究 提供證券公司，銀行，保險(xiǎn)公司，社?；?，基金公司，QFII 其他機(jī)構(gòu)的研究于分析信息 利 潤(rùn) 預(yù) 測(cè) 提供上市公司盈利預(yù)測(cè)； 信息定制 提供郵件定制，短信定制服務(wù) 理財(cái)工具箱 提供基金收益率計(jì)算器 ，基金申購(gòu)贖回計(jì)算器，投資收益計(jì)算器， 養(yǎng)老金計(jì)算器，基金篩選器； 投資者園地 提供股票，債券，基金，外匯，法律法規(guī)； “房源信息服務(wù)”增值功能 房產(chǎn)新聞 聞、熱點(diǎn)區(qū)域、樓盤排行榜），等服務(wù)，為客戶進(jìn)行置業(yè)決策提供幫助。 以下分別描述這兩種 網(wǎng)上銀客戶服務(wù) 組織架構(gòu) 及職責(zé) ： 95528網(wǎng)上銀客戶服務(wù)體系 95528網(wǎng)上銀客戶服務(wù) 體系 ， 以 總行 客戶服務(wù)中心 專職 客服代表團(tuán)隊(duì)為 核心， 擁有全行各業(yè)務(wù)部門的 網(wǎng)上銀行 基本問題知識(shí)庫(kù)。 95528網(wǎng)上銀客戶服務(wù) 體系 的 主要職責(zé) 包括 ： 1）為申請(qǐng) 個(gè)人 網(wǎng)銀（大眾版 /專業(yè)版） 及公司 網(wǎng)銀開戶的新 客戶 ， 提供開戶簽約之前的準(zhǔn)備指南； 2） 為 個(gè)人及公司 網(wǎng)銀 客戶 提供個(gè)人 網(wǎng)銀 （專業(yè)版） 及公司網(wǎng)銀 數(shù)字證書下載，使用及管理方面的咨詢服務(wù)； 3） 為 個(gè)人及公司 網(wǎng)銀 客戶 提供個(gè)人及公司網(wǎng)銀 基本操作 流程的咨詢； 4）為 網(wǎng)銀 中的 個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，公司金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品 提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) /基本操作方面的咨詢； 5） 接受 個(gè)人及公司 網(wǎng)銀 客戶 的投訴建議 ； 6） 客服代表通過 WEB協(xié)同系統(tǒng)，同步輔導(dǎo) 在線網(wǎng)銀 客戶使用網(wǎng)上銀行。 柜面網(wǎng)上銀客戶服務(wù)體系的 主要職責(zé) 包括： 1） 為 申請(qǐng) 個(gè)人 網(wǎng)銀（專業(yè)版）或 公司 網(wǎng)銀開戶的新 客戶 ， 提供 個(gè)人 網(wǎng)銀 或 公司 網(wǎng)銀的開戶簽約服務(wù)； 2） 為 個(gè)人 網(wǎng)銀（專業(yè)版）或 公司 網(wǎng)銀 客戶 ， 提供 個(gè)人 網(wǎng)銀 或 公司 網(wǎng)銀的各類操作服務(wù)：包括信息查詢，密碼重置，簽約資料修改，數(shù)字證書更新，網(wǎng)銀預(yù)約等服務(wù)； 3） 為 申請(qǐng)停止 個(gè)人 網(wǎng)銀（大眾版 /專業(yè)版）或 公司 網(wǎng)銀服務(wù)的 客戶 ， 提供 個(gè)人 網(wǎng)銀 或 公司 網(wǎng)銀的注銷服務(wù)； 4） 為 個(gè)人 或 公司 網(wǎng)銀 客戶 提供個(gè)人 網(wǎng)銀 （專業(yè)版）或 公司網(wǎng)銀 數(shù)字證書下載，使用及管理方面的咨詢服務(wù)； 5） 為 個(gè)人 網(wǎng)銀或 公司 網(wǎng)銀 客戶 提供個(gè)人網(wǎng)銀或公司網(wǎng)銀 基本操作 流程的咨詢服務(wù)； 6）為 網(wǎng)銀 中的 個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，公司金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品 提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的咨詢； 7） 接受 個(gè)人 或 公司 網(wǎng)銀 客戶 的投訴建議 ?？梢苑譃橐韵?3種具體流程： 1）如果客服代表能當(dāng)場(chǎng)解決客戶問題，整個(gè)流程分為受理、處理、告知 3個(gè)主要步驟。總行各部、各分行、直屬支行是處理疑難客戶問題的業(yè)務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心分發(fā)至本業(yè)務(wù)部門的疑難問題。 客戶服務(wù)代表受理客戶電話。 客戶服務(wù)代表針對(duì)客戶咨詢的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)及操作問題，檢索 網(wǎng)上銀行基本問題知識(shí)庫(kù)，獲得相關(guān)問題的標(biāo)準(zhǔn)答案；對(duì)于能夠解決的內(nèi)容，給客戶明確的解答和指導(dǎo)。 客戶服務(wù)代表 向來電客戶致謝（參照《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》）。 5． 客戶服務(wù)代表將處理情況告知向相關(guān)業(yè)務(wù)部門（可選）。 客戶服務(wù)代表受理客戶電話。 2． 客戶詢問 網(wǎng)上銀行使用過程中有關(guān)業(yè)務(wù)問題，及操作問題。 3． 客戶得到 明確的答復(fù)期限，結(jié)束本次咨詢。 4． 客戶服務(wù)代表進(jìn)行事后處理工作： 將不能當(dāng)場(chǎng)解決的客戶問題，分發(fā)給相關(guān)的業(yè)務(wù)部門（總行各部、各分行、直屬支行） ；同時(shí)在客戶服務(wù)系統(tǒng)中記錄受理內(nèi)容及處理情況。 6． 客戶服務(wù)代表在 答復(fù)期限內(nèi)給客戶明確的解答和指導(dǎo)。 2． 如果客戶選擇 網(wǎng)頁(yè)協(xié)同，則 進(jìn)入步驟 3； 如果客戶選擇 文字交流，則 進(jìn)入步驟 4； 如果客戶選擇 電話回呼，則 進(jìn)入步驟 5； 如果客戶選擇 語(yǔ)音交互，則 進(jìn)入步驟 6； 客戶服務(wù)代表準(zhǔn)備受理客戶的 WEB 協(xié)同請(qǐng)求 。 客戶服務(wù)代表針對(duì)客戶咨詢的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)及操作問題， 通過導(dǎo)航 客戶當(dāng)前 網(wǎng)銀頁(yè)面的方式，同步輔導(dǎo)在線網(wǎng)銀客戶的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作，給客戶直觀實(shí)時(shí)的解答和指導(dǎo)。 客戶服務(wù)代表針對(duì)客戶咨詢的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)及操作問題， 通過在線文字交流的方式，給客戶實(shí)時(shí)的解答和指導(dǎo)。 客戶服務(wù)代表針對(duì)客戶咨詢的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)及操作問題， 通過電話回呼的方式，給客戶實(shí)時(shí)的解答和指導(dǎo)。 客 戶服務(wù)代表針對(duì)客戶咨詢的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)及操作問題， 通過語(yǔ)音交互的方式，給客戶實(shí)時(shí)的解答和指導(dǎo)。 客戶服務(wù)代表 向客戶致謝。 步驟 客戶操作過程 柜面服務(wù)人員處理過程 1． 客戶前往 各分支行，選擇網(wǎng)上銀柜面服務(wù)，進(jìn)入服務(wù)隊(duì)列。 柜面服務(wù)人員準(zhǔn)備 受理客戶提交的服務(wù)。 柜員通過銀行柜面系統(tǒng)，進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)銀（專業(yè)版）或公司網(wǎng)銀開戶交易。 柜員通過銀行柜面系統(tǒng)，進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)銀（專業(yè)版）或公司網(wǎng)銀各類操作服務(wù)。 柜員通過銀行柜面系統(tǒng)，進(jìn)行停止個(gè)人網(wǎng)銀（專業(yè)版）或公司網(wǎng)銀服務(wù)操作。 柜員 針對(duì)客戶咨詢的業(yè)務(wù)問題，檢索 網(wǎng)上銀行基本問題知識(shí)庫(kù)，獲得相關(guān)業(yè)務(wù)問題標(biāo)準(zhǔn)答案；給客戶明確的解答和指導(dǎo)。 柜員 針對(duì)客戶咨詢的 基本操作 流程 問題，檢索 網(wǎng)上銀行基本問題知識(shí)庫(kù)，獲得相關(guān)問題答案；給客戶明確的解答和指導(dǎo)。 柜員 針對(duì)客戶咨詢的個(gè)金 /公金產(chǎn)品 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) ，檢索 網(wǎng)上銀行基本問題知識(shí)庫(kù)，獲得相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)答案；給客戶明確的解答和指導(dǎo)。 柜員 向客戶致謝（參照《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》）。 11． 柜員 將處理情況告知向相關(guān)業(yè)務(wù)部 門（