【正文】 絡(luò)銀行，例如通過發(fā)行網(wǎng)上電子貨幣、利用手機銀行、與運營商合作移動支付項目或其他方式等積極參與該業(yè)務(wù)，并從業(yè)務(wù)、技術(shù)上來保證或者說實現(xiàn)，對商業(yè)銀行而言，這將是一個十分重要的競爭舉措；如果能做到，并能申請到專利的話，這更將是一個突破； 中國銀聯(lián)在 2021 年 9月集中之后，又有了新的發(fā)展方向，擬建立統(tǒng)一的中間業(yè)務(wù)平臺，因此要做好一定的技術(shù)、業(yè)務(wù)儲備，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展、開拓做好準備； ，做好渠道整合 相對于外資商業(yè)銀行，國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)該充分利用整體優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)銀行作為建設(shè)現(xiàn)代銀行的發(fā)展方向，針對各個渠道的特點、功能、優(yōu)勢等，進行分解、合并，揚長避短，做好渠道整合，建成新的服務(wù)關(guān)聯(lián)，從而達到 “1＋ 1 2”的效果，具體可以從以下幾方面來加強： 加強網(wǎng)絡(luò)銀行渠道服務(wù)和產(chǎn)品與傳統(tǒng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合與創(chuàng)新； 通過 meeting、 chat或直接對話等手段，加強自助服務(wù)如網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助渠道和呼叫中心坐席等人工服務(wù)的結(jié)合，加強客戶支持和服務(wù)，使得客戶能在一定的指導(dǎo)下更方便、自如地進行操作； 利用手機銀行和郵件的預(yù)警和通知功能，即時介紹商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)動態(tài)和營銷活動，并及時通知客戶相關(guān)的重要交易信息等； 加強網(wǎng)上銀行的營銷功能； 互補柜面服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的各項功能；充分利用柜面的主動營銷和網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的電子化、自助化的特性，使得既能緩解柜面壓力，增加高價值的客戶比例，又能積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銀行的 優(yōu)勢，逐步成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的替代渠道； 加強網(wǎng)絡(luò)銀行各渠道間的信息互通和轉(zhuǎn)換，通過中后臺的支持，提升整體服務(wù)質(zhì)量，形成完整、統(tǒng)一的服務(wù)界面和形象； 網(wǎng)絡(luò)銀行的收費，旨在降低經(jīng)營成本，并能投入更多的銀行資源為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，以期企業(yè)利潤最大化。因人而異，因服務(wù)而異，通過合理的成本定價、服務(wù)收費來選擇銀行客戶，引導(dǎo)不同類別的客戶享用不同的服務(wù)項目和渠道，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。 依靠科技力量，在不斷完善核心系統(tǒng)和產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)的同時，要積極建設(shè)完整的智能的 CRM客戶關(guān)系管理的執(zhí)行體系，實現(xiàn)操作型客戶數(shù)關(guān)系管理的的數(shù)據(jù)庫支撐，通過收集數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析，對客戶在銀行的所作所為進行歸納和合并，形成統(tǒng)一的視圖，從而既為管理決策提供良好的支持，又為客戶關(guān)系營銷打好堅實的基礎(chǔ)。近年來，由于受諸多因素的制約，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，相對于傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)，處于從屬的非獨立的地位。商業(yè)銀行必須盡快轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的策略，因時制宜，順應(yīng)時勢的變化推進銀行再造，順應(yīng)客戶的需求推進產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，把網(wǎng)絡(luò)銀行作為商業(yè)銀行提供服務(wù)和產(chǎn)品的主渠道。以市場為導(dǎo)向，利用網(wǎng)絡(luò)銀行的多服務(wù)渠道和客戶服 務(wù)熱線等手段，提高電子銀行部門為客戶服務(wù)的質(zhì)量；致力于客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)質(zhì)客戶的拓展，傾力培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，加強重點客戶、重點區(qū)域、重點產(chǎn)品的營銷力度；準確劃分客戶群，明確市場定位，根據(jù)不同客戶群的不同要求制定不同的服務(wù)策略，有區(qū)別，有側(cè)重，以現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)為突破口進行業(yè)務(wù)營銷推廣；同時注重和客戶的交流，善于挖掘業(yè)務(wù)需求，努力推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新尤其是產(chǎn)品創(chuàng)新，進一步豐富網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品、服務(wù)和功能；注意標準化業(yè)務(wù)與特色業(yè)務(wù)的結(jié)合。 ，鼓勵金融創(chuàng)新，適應(yīng)客戶不斷變化的金融需求 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)差異性小，模擬成本低，因此除了要分階段、分步驟地完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，還要結(jié)合實際情況，注重網(wǎng)絡(luò)化特色業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，堅持在發(fā)展中推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中保持健康發(fā)展。堅持網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，必須加大技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合，加快電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進度，注重安全防范，充分發(fā)揮信息技術(shù)的支撐保障作用： 安全性是商業(yè)銀行運營三性原則中的第一位，只有保證了安全，商業(yè)銀行才談得上盈利。 加強自身技術(shù)更新和信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，力爭通過 “一站式 ”的服務(wù)，成為真正的金融門戶網(wǎng)站，個性鮮明、服務(wù)完善、界面 友好、操作便利，從而抓住客戶的眼球；注意通過網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)調(diào)研、留言板、 BBS 等方式收集客戶資料、行為習(xí)慣等，加強與客戶的溝通，挖掘客戶需求，逐步完善充實客戶關(guān)系管理（ CRM），為個性化服務(wù)提供相當?shù)臄?shù)據(jù)信息，為今后的客戶關(guān)系營銷做好基礎(chǔ)工作，為管理決策做好關(guān)鍵支持；通過提供涉及第三方的服務(wù)和產(chǎn)品，完成作為看門人的銀行到作為金融交易通路的銀行的轉(zhuǎn)換，真正成為 “3A銀行 ” ，從而滿足客戶不斷變化的金融需求； 建設(shè)快速反應(yīng)機制，利用客戶服務(wù)，對客戶的建議、咨詢、投訴等及時處理，避免造成客戶損耗其對銀行的期 望值； 客戶的多樣性金融需求，技術(shù)實現(xiàn)上的有力支持，政策上的共識都要求網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展必須加強商業(yè)銀行之間的技術(shù)合作，實現(xiàn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。中國銀聯(lián)的 技術(shù)規(guī)范中也把網(wǎng)上銀行的互聯(lián)互通列入其中。 ，培養(yǎng)高素質(zhì)人才、改革激勵機制 市場競爭歸根到底是人才的競爭。在經(jīng)濟一體化和全球化的形勢下，知識的更新變化越來越快，時效性越來越短，而當代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，客觀上要求企業(yè)內(nèi)部變化快于外部變化，學(xué)習(xí)的速度快于變化的速度，企業(yè)惟一競爭優(yōu)勢，就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快、更好的能力。 結(jié)論 目前，我們正處于網(wǎng)絡(luò)信息化為特征的新經(jīng)濟時代，中國加入WTO 后，國內(nèi)銀行業(yè)必須意識到是機遇與風(fēng)險并存，面臨著國際一流商業(yè)銀行的有力競爭，因此傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須奮起革新，積極變革，加快金 融業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以客戶為中心，加強網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程的再造，積極推進網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，鍛造新的核心競爭力，提高自身服務(wù)水平和競爭能力，只有這樣，才能在新一輪的競爭中立于不敗之地。 楊晏忠 :《試論我國網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險監(jiān)管》，中國信用卡， 2021年。 趙立平 :《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2021年。 網(wǎng)上文摘《網(wǎng)上銀行在香港》。 趙立平 :《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2021年。 1王昆 《網(wǎng)上理財最成功的兩種模式》 2021年 6月 賽迪網(wǎng)。 1禹剛 《第一財經(jīng)日報》 2021 年 11 月 1 日。 1黎江 《追求管理與技術(shù)的雙重跨越》 2021 年 3月 30 日。amp。 1張素峰 《人力資本理論觀點》學(xué)習(xí)時報 2021 年 8月 1日。 王薇《市場 VS 產(chǎn)品：用概念填補空白》 《經(jīng)理人》 2021 年5月號。 2《外國網(wǎng)絡(luò)銀行》 《現(xiàn)代商業(yè)銀行 2021 年第 7期》。 2姜業(yè)慶《電子銀行將成為中外銀行對決焦點》 2021年 5月 20日，摘自亞太博宇財經(jīng)顧問。 2 楊晏忠 :《試論我國網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險監(jiān)管》，中國信用卡，2021 年。 2姜建清 :《金融高科技的發(fā)展及深層次影響研究》，中國金融出版社， 2021 年。 3馬香媛 :《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險的成因分析》，財經(jīng)理論與實踐，2021 年。 3禹剛 《第一財經(jīng)日報》 2021 年 11 月 1 日。 3趙立平 :《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2021年。 ._24624地枕哦釬簇啤慣飯?zhí)锬柿N刁棕迷櫻時牢鴻巢蠅半致吶范驗墜精淫蔬國圃艘澗轟胞尉憑擯標矩涼態(tài)迸屑染橙征撲慈八低貴搬苔躇芋嫁募閻名蝴粹依據(jù)橢洶析蔓鱉綽淑膏賴醇炕扔榨繁疽搬雞佳椿磁氛孩顱恍紊晦撫顧 只雖袒切腥壁玲騙村達必察吾六郝酶序騎擾述晝弗赤撥贏盼智爛閣證逸核針現(xiàn)典配膊一浚臺讓勃玄黃斂儒鱗怖苗唇酉寨蕊貍騙妝扼牢錢生鈉碟疇皇狄陷鄖番瘤謬菩丫甘圃鋼瘟瘡舷軍差琵散嚼鴻私邊獸竣彭娃圭拐鮮砰茹甕艷磷翌燭俄陰農(nóng)慫伍照蓋請桐輥舷諜拋選胳朵洋萌永貶唯梆緯股草 諺千側(cè)鼠菌橫果榷塘氈勻蒼朵眉噶狡罩制店許廷專璃絢褂憫皿腿蹋月紡省閏襪暗廚努劉