【正文】 2. 確認(rèn)客人的姓名與房號(hào)，并與客人帳戶(hù)核對(duì)； 3. 檢查客人的入住日期，如果客人系提前退房，收銀員則應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)； 4. 核實(shí)延時(shí)退房是否需要加收房費(fèi)。如客人有異議，請(qǐng)大堂副理出面協(xié)助解決。 ? 會(huì)議結(jié)帳程序 1. 接到會(huì)議通知后，按會(huì)議要求進(jìn)行安排結(jié)帳方式； 2. 提前作好結(jié)帳準(zhǔn)備工作，以免造成客人在前廳長(zhǎng)時(shí)間的逗留，影響其他入住客人。 ? 團(tuán)隊(duì)結(jié)帳程序 1. 將結(jié)帳團(tuán)隊(duì)的名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)通知客房服務(wù)中心，及時(shí)查房； 2. 查看預(yù)訂單上的付款方式，以及是否有特殊要求，做到公付、自付分開(kāi)； 3. 打印團(tuán)隊(duì)帳單，請(qǐng)?jiān)搱F(tuán)陪同在團(tuán)隊(duì)公帳上簽字，并注明他所代表的接待單位， 以便將來(lái)與接待單位結(jié)算； 4. 為有帳目的該團(tuán)客人打印帳單收款； 5. 團(tuán)隊(duì)結(jié)帳時(shí)應(yīng)注意： 1） 一般接待團(tuán)隊(duì)為先付押金后入?。? 2） 結(jié)帳過(guò)程中，如出現(xiàn)帳目上的爭(zhēng)議，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)班或大堂副理協(xié)助解決； 3） 收銀員應(yīng)保證在任何情況下，不得將團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)泄露給 客人，如客人要求自付房費(fèi)，原則上應(yīng)按入住時(shí)協(xié)商的價(jià)格（必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理）。 5） 凡不允許掛帳的團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)費(fèi)用一律現(xiàn)結(jié)； 6） 團(tuán)隊(duì)陪同無(wú)權(quán)私自將不經(jīng)接待單位認(rèn)可的帳目轉(zhuǎn)由接待單位支付； 7） 其他同散客結(jié)帳一樣。凡帳單上增減調(diào)整，必須由餐飲的當(dāng)班主管簽字確認(rèn)，否則將追究收銀員的責(zé)任，對(duì)作廢的 order 單需要由餐飲當(dāng)班主管簽字確認(rèn)，并將作廢的一式四聯(lián)交給收銀員回收財(cái) 務(wù)部； 2. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，各個(gè)廚房把 order 單，傳菜聯(lián)按號(hào)碼順序整理好交財(cái)務(wù)部審核； ? 新增菜式、變更菜價(jià)的操作程序 1. 餐飲部如需新增菜式或變更菜價(jià)，應(yīng)填制由餐飲總廚簽署的“菜價(jià)變動(dòng)（增、減）報(bào)告”，并編制標(biāo)準(zhǔn)成本，提出建議價(jià)； 2. 將此報(bào)告交與財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)計(jì)算出成本率，呈與財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)； 3. 審核完畢后，再由財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)按正確的成本類(lèi)別輸入電腦售價(jià)； 4. 告知收銀員注意變更，以免給客人提供不正確信息； 三、其他程序 ? 應(yīng)收帳款的結(jié)帳程序 1. 收銀點(diǎn)根據(jù)掛帳協(xié)議，將帳務(wù)作相應(yīng)處理； 2. 如是掛至后臺(tái)的帳務(wù)，后臺(tái)則需核對(duì)掛帳是否 有效、真實(shí)，整理歸檔； 3. 財(cái)務(wù)部根據(jù)收銀報(bào)告及時(shí)催收； 4. 收到帳款時(shí)，將款交與出納，并在電腦中將掛帳埋尾為相應(yīng)方式； 5. 月終根據(jù)收款情況，報(bào)出應(yīng)收帳款分析表； ? 應(yīng)付帳款付款程序 1. 核對(duì)原始單據(jù)，包括申購(gòu)單、收貨單，付款合同或者協(xié)議、發(fā)票等各種票據(jù)，看是否正確無(wú)誤； 2. 然后報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批； 3. 出納根據(jù)審批手續(xù)齊備的原始單據(jù)付款； ? 盤(pán)點(diǎn)工作程序 盤(pán)點(diǎn)工作是酒店進(jìn)行成本控制的主要手段之一，是進(jìn)行成本核算的重要環(huán)節(jié)，為能準(zhǔn)確有效地進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)酒店財(cái)務(wù)工作相關(guān)規(guī)定，特制定以下盤(pán)點(diǎn)工作程序： 1. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)在每次盤(pán)點(diǎn)前將 “盤(pán)存安排表”發(fā)至各部門(mén)，各盤(pán)點(diǎn)部門(mén)嚴(yán)格按盤(pán)存安排表的時(shí)間安排好盤(pán)點(diǎn)人員，并在盤(pán)點(diǎn)之前做好準(zhǔn)備工作。盤(pán)點(diǎn)時(shí)按順序逐一盤(pán)點(diǎn)，防止漏盤(pán)、錯(cuò)盤(pán)、重盤(pán)等現(xiàn)象發(fā)生；盤(pán)完后將原始盤(pán)點(diǎn)表編號(hào)并注明盤(pán)點(diǎn)時(shí)間及地點(diǎn)后交給財(cái)務(wù)部成本核算會(huì)計(jì)核對(duì)；如有異議，由財(cái)務(wù)部成本核算會(huì)議將部門(mén)盤(pán)點(diǎn)表匯總，制成正式盤(pán)點(diǎn)表交盤(pán)點(diǎn)部門(mén)主管對(duì)照原始盤(pán)點(diǎn)表審閱并簽字認(rèn)可，財(cái)務(wù)部將以此作帳，正式盤(pán)點(diǎn)表隨憑證一同裝訂，原始盤(pán)點(diǎn)表單獨(dú)裝訂備查； 4. 房務(wù)部、餐飲部的布草、瓷器、玻璃器皿、不銹鋼用品、竹籃盤(pán)等低值易耗品盤(pán)點(diǎn)依據(jù)日常領(lǐng)料單、調(diào)撥單及月底 報(bào)損單輸機(jī)后的數(shù)據(jù)，除每季度由財(cái)務(wù)部門(mén)盤(pán)點(diǎn)外，各部門(mén)內(nèi)部每月底須對(duì)以上物品自行盤(pán)點(diǎn)。 2． 每天營(yíng)業(yè)收入中的外幣，收銀員必須詳細(xì)記錄在營(yíng)業(yè)收入報(bào)表中，連同收費(fèi)單證一并繳交出納進(jìn)帳。 4． 外匯現(xiàn)金必須當(dāng)天送存銀行，一切營(yíng)業(yè)收入的外匯現(xiàn)金，不得坐支，外匯的收支必須通過(guò)銀行辦理。 6． 嚴(yán)禁套取外幣，也不得違章代辦兌換手續(xù)，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，私自?xún)稉Q外幣。對(duì)實(shí)物的管理應(yīng)建立固定資產(chǎn)卡片，卡片詳細(xì)列明固定資產(chǎn)的名稱(chēng)、單價(jià)、預(yù)計(jì)使用年限、折舊率等，并定期與財(cái)務(wù)核對(duì)，做到帳物相符，帳卡相符； 2. 固定資產(chǎn)實(shí)行分級(jí)歸口管理制度，分級(jí)是按照固定資產(chǎn)的使用地點(diǎn)， 由酒店內(nèi)部各部門(mén)或各人管理，歸口是指按照固定資產(chǎn)的用途進(jìn)行管理，各部門(mén)設(shè)備歸各部門(mén)管理，各部門(mén)對(duì)使用及分管的固定資產(chǎn)的用途進(jìn)行管理，各部門(mén) 設(shè)備歸各部門(mén)管理，各部門(mén)對(duì)使用及分管的固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)，確保其安全、完整，加強(qiáng)保養(yǎng)和維護(hù)，充分發(fā)揮其效用； 3. 已購(gòu)置的固定資產(chǎn)，因使用部門(mén)內(nèi)部調(diào)撥，應(yīng)由調(diào)出部門(mén)填制“固定資產(chǎn)交接單”，經(jīng)調(diào)撥雙方確認(rèn)，一式三份，一份交財(cái)務(wù)辦理財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，一份連同固定資產(chǎn)卡片交調(diào)入使用部門(mén)造冊(cè)入帳，另一份作為調(diào)出部門(mén)注銷(xiāo)在冊(cè)的固定資產(chǎn)及日后查對(duì)； 4. 因個(gè)人責(zé)任造成固定資產(chǎn)毀損、丟失的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)的輕重追究管理部門(mén)，使用部門(mén)以及責(zé)任人的責(zé)任，并給予相應(yīng)的處罰； 5. 對(duì)于酒店固定資產(chǎn)單位價(jià)值較高，使用時(shí)間較長(zhǎng)的設(shè)施設(shè)備（如攝像機(jī)、投影儀等） ，應(yīng)由工程部指派專(zhuān)人保管，進(jìn)行日常維護(hù)，保管人員工作變動(dòng)時(shí)要辦理相應(yīng)的交接手續(xù)； 6. 使用部門(mén)因營(yíng)業(yè)或工作需要，需購(gòu)置新添固定資產(chǎn)應(yīng)書(shū)面提出購(gòu)置申請(qǐng)并填寫(xiě)“固定資產(chǎn)申請(qǐng)表”（如屬更新，應(yīng)同時(shí)提出原物品處理意見(jiàn)），填報(bào)新增固定資產(chǎn)的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值呈總經(jīng)理審批； 7. 已購(gòu)置的固定資產(chǎn)因閑置需轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)將轉(zhuǎn)讓固定資產(chǎn)處理報(bào)告連同轉(zhuǎn)讓金交財(cái)務(wù)部，而財(cái)務(wù)部根據(jù)有效審批報(bào)告注銷(xiāo)在冊(cè)的固定資產(chǎn)，并作相關(guān)的帳務(wù)處理； 8. 定期或不定期的對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，并將盤(pán)點(diǎn)情況表報(bào)送有關(guān)部門(mén)，對(duì)固定資產(chǎn)盤(pán)盈、盤(pán)虧及毀損、轉(zhuǎn)讓和報(bào)廢的處 理，由固定資產(chǎn)歸口、管理部門(mén)或責(zé)任人填寫(xiě)固定資產(chǎn)基本情況及其有關(guān)說(shuō)明送財(cái)務(wù)部、工程部批示處理意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施； 九、會(huì)計(jì)檔案的管理制度 1. 建立健全財(cái)務(wù)檔案保管管理制度； 2. 酒店每年形成的會(huì)計(jì)檔案，應(yīng)由財(cái)務(wù)部按照歸檔要求裝訂成冊(cè)，并編寫(xiě)時(shí)間和編號(hào)； 3. 會(huì)計(jì)檔案應(yīng)為本酒店財(cái)務(wù)工作提供便利，外單位借用時(shí)須經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同意和總經(jīng)理批準(zhǔn)，原則上不得借出，如有特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理借用手續(xù)后方可借出，且不得拆散原卷冊(cè)，并應(yīng)限期歸還； 4. 會(huì)計(jì)檔案必須進(jìn)行嚴(yán)格的管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制 度，不得隨意堆放，嚴(yán)禁損毀、散失和泄密； 十、倉(cāng)庫(kù)物資管理制度 1. 酒店所有物資應(yīng)按類(lèi)別分別管理； 2. 倉(cāng)管員必須嚴(yán)格遵守自己的工作職責(zé)，保管好所有物資，并登記物資明細(xì)帳，做好進(jìn)倉(cāng)物資的驗(yàn)收及出庫(kù)物資的發(fā)貨； 3. 對(duì)所有物品帳卡都需設(shè)置“最高存量、最低存量”，以利于庫(kù)存物資的存量管理； 4. 所有倉(cāng)庫(kù)物資需經(jīng)財(cái)務(wù)部、使用部門(mén)、采購(gòu)員三方同時(shí)在場(chǎng)驗(yàn)收后方可入庫(kù)； 5. 各類(lèi)鮮貨、蔬菜到貨時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)、過(guò)秤（安排專(zhuān)人監(jiān)秤）并做好記錄； 6. 驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量要求及規(guī)格、數(shù)量等與“申購(gòu)單”上的要求，不符的物資，拒絕進(jìn)倉(cāng)，并及時(shí)向采購(gòu) 部經(jīng)理報(bào)告； 7. 任何一種物資出倉(cāng)須憑申領(lǐng)部門(mén)經(jīng)理、采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理簽字的“申領(lǐng)單”方可發(fā)貨，一并開(kāi)出“領(lǐng)料單”，領(lǐng)貨人必須在領(lǐng)料單上簽字； 8. 存貨物資要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”定期每月翻堆的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定； 9. 要節(jié)約倉(cāng)容，合理使用倉(cāng)容，根據(jù)物資的類(lèi)別、特點(diǎn)分堆存放； 10. 倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)倉(cāng)庫(kù)所儲(chǔ)存的物資，必須按固定堆存存儲(chǔ)，并在物資所在的貨位上設(shè)“貨品卡”凡出入倉(cāng)物資，應(yīng)予當(dāng)天在貨品卡上登記并結(jié)出存貨數(shù)，以便與物資明細(xì)帳相核對(duì)； 11. 存?zhèn)}的物資必須做到物卡相符、帳卡相符、帳帳相符，每月末倉(cāng)管員應(yīng)根據(jù)物資明細(xì)帳記錄的收付發(fā)生額和余額數(shù)字 ，編制“收、發(fā)、存盤(pán)存報(bào)告表”報(bào)送財(cái)務(wù)部； 12. 倉(cāng)管員對(duì)所保管的物資應(yīng)經(jīng)常檢查，對(duì)滯存在倉(cāng)庫(kù)時(shí)間較長(zhǎng)的物資，要主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理反映滯存情況，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保質(zhì)期的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便采購(gòu)部及時(shí)調(diào)換； 13. 建立健全倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存制度，每月盤(pán)點(diǎn)一次，盤(pán)點(diǎn)前倉(cāng)管員應(yīng)將本月入庫(kù)和發(fā)出的物品數(shù)量全部入帳，做好盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作； 14. 除按酒店規(guī)定辦理貨物出倉(cāng)手續(xù)外，任何人不得私拿倉(cāng)庫(kù)物品離開(kāi) 倉(cāng)庫(kù)，違者按偷竊處罰； 15. 倉(cāng)庫(kù)對(duì)任何部門(mén)均應(yīng)按正式出倉(cāng)手續(xù)方可發(fā)貨，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)辦手續(xù)的做法，嚴(yán)禁用白條作為出庫(kù)憑證抵作庫(kù)存，發(fā)現(xiàn) 白條抵庫(kù)，一律由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)，特殊情況，須總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)； 16. 保證倉(cāng)庫(kù)物資安全，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨必須在倉(cāng)庫(kù)辦公地方發(fā)貨（門(mén)口），不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)發(fā)貨； 17. 對(duì)于盤(pán)盈、盤(pán)虧及毀損的存貨，應(yīng)查明原因，分別情況進(jìn)行處理，如屬責(zé)任事故，追究過(guò)失人的責(zé)任； 18. 倉(cāng)庫(kù)物資在發(fā)貨地點(diǎn)由領(lǐng)貨人點(diǎn)驗(yàn)離開(kāi)后發(fā)生的短缺，由收貨方自負(fù)，倉(cāng)庫(kù)不負(fù)補(bǔ)償責(zé)任； 19. 庫(kù)房要做到三無(wú)（無(wú)鼠、無(wú)蚊、無(wú)蟑螂），地面要干凈，無(wú)積水，無(wú)垃圾，貨架上的物品要擺放整齊，無(wú)浮土、灰塵； 20. 商品入庫(kù)時(shí)，廠家及供應(yīng)商附送的贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)入庫(kù)入帳，不得私人占有； 21. 凡倉(cāng)庫(kù)包裝廢舊物資變賣(mài)時(shí)需有 證明人在場(chǎng)，變賣(mài)款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)入帳； 22. 財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)領(lǐng)用的物品物料進(jìn)行追蹤檢查，各部門(mén)不得隱瞞拒絕檢查。凡進(jìn)倉(cāng)人員工作完畢，出倉(cāng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)倉(cāng)管員檢查； 3. 一切進(jìn)倉(cāng)人員，不得攜帶火種、背包、手提袋等物進(jìn)倉(cāng)； 4. 倉(cāng)庫(kù)范圍及倉(cāng)庫(kù)辦公地點(diǎn)，不準(zhǔn)會(huì)客，其他部門(mén)職工更不準(zhǔn)圍聚閑聊，不準(zhǔn)帶親友 到倉(cāng)庫(kù)范圍參觀； 5. 倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門(mén)的物品存?zhèn)}； 6. 任何人員，除驗(yàn)收時(shí)所需外，不準(zhǔn)把倉(cāng)庫(kù)商品物資試用試看； 7. 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期每月檢查防火設(shè)施的使用實(shí)效，并接受保安部的檢查監(jiān) 督。易燃易爆物品單獨(dú)設(shè)庫(kù)存放，不得同其他庫(kù)房混用； 4． 庫(kù)內(nèi)物品要碼放整齊，不得過(guò)高、過(guò)寬，物資須距電 線、燈泡 50厘米以上，燈泡不超過(guò) 60 瓦，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電線； 5． 倉(cāng)庫(kù)保管員要熟悉各種消防器材性能、使用方法、器材擺放位置及有效期； 6． 如發(fā)現(xiàn)火情立即撲救，及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安部，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助查清起火原因； 7． 愛(ài)護(hù)消防器材，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動(dòng)、遮擋消防器材； 8． 倉(cāng)庫(kù)員離開(kāi)庫(kù)房時(shí)必須進(jìn)行防火安全檢查，確無(wú)隱患，切斷電源，鎖好門(mén)窗方可離開(kāi)。 3）內(nèi)容： a. 財(cái)務(wù)經(jīng)理傳達(dá)酒店例會(huì)有關(guān)會(huì)議精神。 b. 財(cái)務(wù)經(jīng)理總結(jié)一周工作情況并布置下一階段的工作重點(diǎn)。 第五節(jié) 表單使用規(guī)范及流 程 一、借支單 1． 借支單：一式一聯(lián)，各部門(mén)用于臨時(shí)借款； 2． 借支人填寫(xiě)→部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字→財(cái)務(wù)審批→總經(jīng)理審批→出納付款會(huì)計(jì)憑此單入帳； 3． 借款人須在借款事由完成一周內(nèi)報(bào)帳。 2． 部門(mén)經(jīng)辦人填寫(xiě)→部門(mén)經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→出納付款→會(huì)計(jì)入帳。 五、預(yù)收房租收據(jù) 1． “預(yù)收房租收據(jù)”是收銀員在收取客人押金時(shí)所開(kāi)出的憑證； 2． 預(yù)收房租收據(jù)須客人親筆簽字； 3． 預(yù)收房租收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)（收據(jù)）給客人，第三聯(lián)（結(jié)算）放入客人的帳夾中； 4． 客人退房時(shí)，收銀員應(yīng)將客人手中的第二聯(lián)（收據(jù)聯(lián)）收回； 5． 收銀員應(yīng)將第二聯(lián)（收據(jù)聯(lián)）第三聯(lián)與存根聯(lián)訂在一起蓋上作廢章一并作廢。 七、沖（銷(xiāo)）帳單 1． 用于各部門(mén)打折，優(yōu)惠，免費(fèi)所使用的帳單； 2． 沖（銷(xiāo)）帳單要有有效簽字人的親筆簽字，才能調(diào)減相關(guān)帳務(wù)； 3． 沖（銷(xiāo)）帳單一式二聯(lián)，第一聯(lián)收銀留存，第二聯(lián)結(jié)算收銀轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。 九、物品報(bào)損申請(qǐng)單 1． 用于各部門(mén)報(bào)損或不能使用的物品； 2． 各部門(mén)申請(qǐng)→部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)→財(cái)務(wù)部核實(shí)→總經(jīng)理批準(zhǔn) 3． 物品報(bào)損申請(qǐng)單：一式三聯(lián)，第一聯(lián)部門(mén)留存，第二聯(lián)給財(cái)務(wù)，第三聯(lián)給倉(cāng)庫(kù)。 十一、內(nèi)部調(diào)撥單 1． 各部門(mén)用于部門(mén)之間物品轉(zhuǎn)移所使用的單據(jù)； 2． 需經(jīng)轉(zhuǎn)入部門(mén)負(fù)責(zé)人和轉(zhuǎn)出部門(mén)負(fù)責(zé)人審批； 3． 內(nèi)部調(diào) 撥單一式四聯(lián)，第一聯(lián)發(fā)貨部門(mén)留存，第二聯(lián)給帳務(wù)做發(fā)貨部門(mén)的帳務(wù)處理，第三聯(lián)隨貨送收貨部門(mén)，第四聯(lián)給財(cái)務(wù)做收貨部門(mén)的帳務(wù)處理。 十三、中式 ORDER 單 1． 中式 ORDER 單一式四聯(lián)； 2． 第一聯(lián)廚菜部，第二聯(lián)收銀，第三聯(lián)傳菜，第四聯(lián)樓面。 第六節(jié) 工作考核制度（一分為 RMB5 元） 一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 1． 拾金不昧者獎(jiǎng) 2 分； 2． 檢舉揭發(fā)不良行為者獎(jiǎng) 4 分； 3． 愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約不浪費(fèi)者獎(jiǎng) 2 分； 4． 團(tuán)結(jié)同事，尊重上司發(fā)揚(yáng)酒店文化突出者獎(jiǎng) 4 分； 5． 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者獎(jiǎng) 10 分； 6． 工作卓越，受到口頭或書(shū)面表場(chǎng)者獎(jiǎng) 2 分； 7． 在管理，服務(wù)，工作質(zhì)量等方面有創(chuàng)新或在成本控制方面有突出貢 獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì) 10分； 8． 提出合理化建議對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)，管理有突出貢獻(xiàn)者或?yàn)榫频贲A得聲譽(yù)者獎(jiǎng) 10 分； 9． 為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表場(chǎng)者獎(jiǎng) 2 分； 10． 在服務(wù)接待過(guò)程中 ，服務(wù)（工作）態(tài)度好，創(chuàng)造了良好企業(yè)形象者獎(jiǎng) 2 分； 11． 完成本職工作杰出榜樣獎(jiǎng) 10 分； 12． 具有良好的社會(huì)道德，為保護(hù)國(guó)家、公民及酒店顧客生命財(cái)產(chǎn)、見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng) 10 分