【正文】 ） 1．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是 ()。 A．提高店鋪利用率 B．方便顧客流動(dòng) C．形成良好的購物氛圍 D．刺激消費(fèi)者的需求 3．．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是 ()。 A．直線式 B．斜線式 C．自由式 D．螺旋式 5．最佳商品組合的標(biāo)志是 ()。 A．現(xiàn)金自運(yùn)批發(fā)商 B．卡車批發(fā)商 C．綜合商社 D．貨架批發(fā)商 E．郵購批發(fā)商 7．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括 ()。 A．前臺(tái)銷售收款操作 B．收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì) D．經(jīng)營分析與管理 9．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括 ()。 A．為了加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C．確定適宜的采購時(shí)機(jī) D．確定合理的采購批量 E．加強(qiáng)配送的計(jì)劃性 三．名詞解釋（每小題 2 分，共 10 分） 1．商品結(jié)構(gòu) 2．生產(chǎn)者流通政策 5 3．第四方物流 4．配送 5．購物中心 四．判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)畫“√”不正確的劃“ x”。 2．消費(fèi)者到 商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價(jià)格。 4．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 6．顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。 8．在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 10．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 12．區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。 14．適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。 五．簡答題（共 30 分） 1．與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點(diǎn)？ 2．招牌的 命名與文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問題？ 3．物流的基本要素都有哪些 ?何為流通加工 ? 六．案例分析（共 15 分） 某批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略思考 某綜合批發(fā)市場(chǎng)位于中國北方某城市，處于城區(qū)的區(qū)域中心位置，地理位置比較好，交通十分便利，占地 23 萬平方米，經(jīng)過 20 多年來的穩(wěn)步發(fā)展，目前經(jīng)營范圍可劃分為七大專業(yè)市場(chǎng)，包括糧油交易市場(chǎng)、花卉交易市場(chǎng)、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場(chǎng)、食品百貨交易市場(chǎng)、裝飾材料交易市場(chǎng)、家具交易市場(chǎng)、潔具交易市場(chǎng)。近年來，該市同類批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展的越來越多，目前該綜合市場(chǎng)基本上每個(gè)專業(yè)市場(chǎng)均有競(jìng)爭對(duì)手，特別是一些現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，如大型綜合超市、家居店等，對(duì)其一些專業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成了明顯的競(jìng)爭，批發(fā)交易額近年來迅速下降。 案例思考： 1．你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)主要面臨著哪些挑戰(zhàn)？ 2．你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)需不需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？途徑有哪些？ 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 (每小題 1 分，共 20 分 ) 二、多項(xiàng)選擇題 (每小題 1 分，共 10 分 ) 三、名詞解釋 (每題 2 分，共 10 分 ) ：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。 ：第四方物流是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。它可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。 :是指商業(yè)企業(yè)的一個(gè)集中設(shè)施，按其商圈選拔設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多種店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)整體來計(jì)劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營，同時(shí)擁有一定規(guī)模的停車場(chǎng)：它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個(gè)集中購物設(shè)施。一 般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。 (2)交易范圍或市場(chǎng)范圍廣泛。 (3)交易關(guān)系穩(wěn)定。 : (1)招牌是指用來展示店名的標(biāo)記。具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的招牌，可對(duì)顧客的視覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買。 (3)招牌的文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡，內(nèi)容立意要深，同時(shí)要上口、易記易認(rèn)，使消費(fèi)者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所 售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認(rèn)。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。它是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要 手段。 答，學(xué)員可作適度發(fā)揮，答案要點(diǎn)如下 :需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，具體途徑如下： (1)組織化。 (2)信息化。 (3)物流化。 (4)專業(yè)化。通過專業(yè)化提高競(jìng)爭力。利用原有市場(chǎng)資源和土地資源，向現(xiàn)代加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)園區(qū)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。每小題 1 分，共 25 分） 1．第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的根本差別是產(chǎn) 生了 ()。 A．再銷售者 B．個(gè)人消費(fèi)者 C．產(chǎn)業(yè)用戶 D．事業(yè)用戶 3．研發(fā)、制造 PB 商品的主體是（）。 A．商業(yè)組織 B．商品 C．大型商業(yè)企業(yè) D．批發(fā)商業(yè) 5．特許連鎖是一種以 ()為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。 A．高中 檔顧客 B．普通大眾 C．流動(dòng)顧客 D．各個(gè)消費(fèi)層次的顧客 7．一般來說，核心商圈的顧客大約占 ()。 A．快速車道旁 B．同類商店集聚地 C．高層建筑物內(nèi) D．店鋪密度過大的地區(qū) 9．采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是 ()。 A．投入期 B．成長期 C．成熟期 D．衰退期 11． POS 系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系 統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行（）。 A． 20％－ 30％ B． 40％－ 50％ C． 70％－ 80％ D． 90％左右 13．批發(fā)商用戶的需求 ()。 A．開戶保證金 B．履約保證金 C．變更追加保證金 D．初始保證金 15．有一商品的條碼為 6914973304024，其中“ 691”的含義是 ()。 A．商品配送自動(dòng)化 B．商品倉儲(chǔ)自動(dòng)化 C．商品包裝加工自動(dòng)化 D．商品分類編碼 17．以下不屬于“市場(chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是 ()。 A．萌芽階段 B．發(fā)育階段 C．成熟階段 D．迅速成長階段 19．（）是各國最主要的商品流通政策。 A．直接檢查 B．盲查 C．半盲查 D．聯(lián)合檢查 21．商業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程序，可用來衡量的指標(biāo)有 ()。該法則認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模 越大，商業(yè)發(fā)達(dá)，對(duì)顧客的吸引力就越大。雷利 B．戴維 A．搜尋費(fèi)用 B．談判費(fèi)用 C．簽約履約費(fèi)用 D．保管費(fèi)用 24．商品交易所的首要功能是（）。 A．網(wǎng)上商店 B．網(wǎng)上拍賣市場(chǎng) C．網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng) D．網(wǎng)上采購市場(chǎng) 二．多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2 至 5 個(gè)正確的。每題 1 分，共 10 分） 1．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是 ()。 A．服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者 B．事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動(dòng) C．經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品 D．事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商 E．不僅要銷售商品，而且要提供與購買和消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù) F．對(duì)經(jīng)營場(chǎng)所有較高的依賴性，對(duì)店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的要求 3．．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是 ()。 A．銷售 B．進(jìn)貨 C．運(yùn)營 D．管理 5．最佳商品組合的標(biāo)志是 ()。 A．購買數(shù)量大 B．需求派生性 C．需求富有彈性 D．需求波動(dòng)性 E．購買專業(yè)型強(qiáng) 7．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括 ()。 A．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 B．商品銷售自動(dòng)化 C．物流自動(dòng)化 D．銷售組織連鎖化 9．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括 ()。 A．為了加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C．確定適宜的采購時(shí)機(jī) D．確定合理的采購批量 E．建立健全 POS、 EOS 系統(tǒng)和配送申報(bào)制度 三．判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)畫“√ ”不正確的劃“ x”。 2．消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價(jià)格。 4．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 6．批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)楣?jié)約商流費(fèi)用。 8．在規(guī) 范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 10．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 12．區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。 14．適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。 四．簡答題（共 35 分） 1．零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？ 2．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn) ? 3．物流的基本要素都有哪些？何為流通加工？ 五．案例分析（共 15 分） 通用公司打造全球供應(yīng)鏈 2021 年 7 月 4 日，歐盟委員會(huì)正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司 領(lǐng)導(dǎo)人之一，他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。 眾所周知，通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下建立的的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，遍布全球，強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、 HomeDepot 等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外，還包括無數(shù)的小個(gè)體家電零售店、通用電氣迅速建立并推而 廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計(jì)劃認(rèn)真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓消費(fèi)者保持對(duì)通用電氣品牌的認(rèn)同，同時(shí)又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益，讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色，關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大，而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對(duì)小一些。按照客戶的要求，通用電氣中國公司迅速啟動(dòng)全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，嚴(yán)格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機(jī)的整機(jī)系統(tǒng)集成是在北京做的。為了生產(chǎn)這種Ｘ光機(jī)，通用電氣在墨西哥又有另外一個(gè)工廠專門生產(chǎn)適合Ｘ光機(jī)的懸掛系統(tǒng)，這家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購 300多個(gè)配件，從美國和加拿大還要采購 48 個(gè)配件。通用電氣各個(gè)不同事業(yè)集團(tuán)的所有具體大類、型號(hào)產(chǎn)品都擁有這樣一個(gè)個(gè)完整的供應(yīng)鏈。 通用電氣認(rèn)為，全球化的含義是利潤空間的全球化，哪兒的產(chǎn)品或配件最 便宜、哪兒的服務(wù)最好，就要到那里采購。通用電氣堅(jiān)信在全球采購鏈條上，只有一個(gè)規(guī)則 —— 成本最低，利潤最大。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng)，一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，通過利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場(chǎng)的競(jìng)爭力。他常常講：“在全球的供應(yīng)鏈條上，通用電氣大多時(shí)候只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)通用電氣塑料集團(tuán)成為摩托羅拉手機(jī)、佳能打印機(jī)、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時(shí)，一樣要面對(duì)他們的殺價(jià)；而最終消費(fèi)者是一定要‘殺’整機(jī)廠的價(jià)格?！? 通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)施全球化經(jīng)營。去年一年，通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有 600 萬臺(tái)，全部通過采購，主要來源于韓國的ＬＧ和三星等公司，通用電氣家電同時(shí)還從中國內(nèi)地大量采購電器。一支規(guī)模超過 30 人遍布全國主要城市的“市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理”隊(duì)伍按計(jì)劃運(yùn)行并迅速擴(kuò)大著，市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外，還有一項(xiàng)非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作，即在當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。 通用電氣公司深知，任何一家公司的采購都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值，它包括建立一個(gè)能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群，某種程度上是把供應(yīng)商作為一個(gè)延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。 2．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了那些競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？ 3．試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管 理上實(shí)行商品部制度。連鎖商店的優(yōu)勢(shì)是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。超級(jí)市場(chǎng)之所以能快速發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是有其特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、 POS機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場(chǎng)空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色：實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時(shí)間和成本；所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)： （ 1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用； （ 2）降低商店的營運(yùn)成本； （ 3）經(jīng)營規(guī)模不受低于和場(chǎng)地限制； （ 4）可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)； （ 5）有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系