【正文】 經(jīng)理。 如果你不愿意盡一切方法讓顧客滿意，例如，親自送一套西裝到他的旅館客房去、跪著試鞋子合不合顧客的腳、在顧客故意搗蛋時(shí)強(qiáng)迫自己微笑，那么你就不屬于這兒。 但是，如果你有驅(qū)動(dòng)力、主動(dòng)精神，還有最重要的是，有生產(chǎn)能力，有服務(wù)顧客的能力，你就會(huì)做得很好。,2諾思?jí)训墓适垄?《美國(guó)最適宜工作的100家公司》這本書里，談到諾思?jí)褧r(shí)，開(kāi)宗明義就說(shuō)：“如果不喜歡在狂熱的氣氛中工作，不喜愛(ài)和總是奮發(fā)向上的人共事，那么這個(gè)地方就不適合你。一年后，他在另一家店里當(dāng)上部門經(jīng)理，意氣風(fēng)發(fā)?！彼忉屨f(shuō)：“我知道有些朋友在那里快樂(lè)得不得了，他們真的喜歡那里，而且毫無(wú)疑問(wèn)，諾思?jí)汛_實(shí)是一家杰出的公司，不過(guò)，我和這里比較合得來(lái)?！?每一個(gè)人都得從底層工作做起。布魯斯先生喜歡提醒我們，說(shuō)他和他的兄弟都在鞋子部門，從坐在顧客前面的小板凳上賣鞋子往上爬的。,2諾思?jí)训墓适垄?很多員工自稱的“諾家?guī)汀钡闹邑懗蓡T。在那里每次可以聽(tīng)到數(shù)十個(gè)有關(guān)服務(wù)顧客的英雄事跡。, 諾思?jí)训墓适垄?成為顧客服務(wù)之星，才是真的了不起。 你也會(huì)得到獎(jiǎng)金和折扣，成為人上人，而且如果你贏得生產(chǎn)力競(jìng)賽，你會(huì)成為‘百勝冠軍’，公司會(huì)發(fā)給你特制的名片，給你33％的商品折扣，只有絕對(duì)優(yōu)秀的人才能成為百勝冠軍。 每個(gè)員工都可以在報(bào)表上查對(duì)每小時(shí)銷售額，可以伙伴比較的績(jī)效，確定自己是否落后。,3諾思?jí)训墓适垄?羅伯特的第一次發(fā)薪日到了之后，員工聚集在后面辦公室里的一塊布告板旁，上面列出員工每小時(shí)銷售額的排名，有幾位落在紙上畫的紅線下面 羅伯特很快就知道，自己應(yīng)該盡力避免落后。（如人事政策）,必須在成敗關(guān)鍵領(lǐng)域中確立目標(biāo)與基本原則。 企業(yè)必須關(guān)注些什么？哪些是企業(yè)必須追求的？為了有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)追求，企業(yè)需要做些什么？,德魯克的成敗關(guān)鍵,選什么事情做？ 該事情的方向是什么？ 如何去做這件事情？,高德拉特的成敗關(guān)鍵,市場(chǎng)地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實(shí)物和金融資源 利潤(rùn) 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 工人的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責(zé)任感,成敗關(guān)鍵的八大關(guān)鍵領(lǐng)域,制定系統(tǒng)做事原則,核心理念,運(yùn)行效率,相關(guān)者利益,市場(chǎng)地位,整體業(yè)績(jī),資金來(lái)源,管理者責(zé)任,員工的成就,要使顧客滿意，必須使員工滿意。并及時(shí)地提高報(bào)酬體系的總體水平與質(zhì)量，使之具有外在競(jìng)爭(zhēng)力與內(nèi)在吸引力，不斷滿足全體員工在利益與成就上的需要。 必須通過(guò)提高主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利水平或凈值報(bào)酬率，實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的高回報(bào)，贏得資本市場(chǎng)的青睞。, 相關(guān)者利益,必須確立起完善的經(jīng)濟(jì)機(jī)能，將各組成部分及個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力。利潤(rùn)是一個(gè)客觀理性指標(biāo)，它從根本上檢驗(yàn)我們以往經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)具體舉措是否正確得當(dāng)，檢驗(yàn)我們是否有理由繼續(xù)存在下去。 必須把創(chuàng)造整體業(yè)績(jī)作為公理，作為各部門、各分公司或各業(yè)務(wù)單位運(yùn)行的基準(zhǔn)，作為各成員的行為規(guī)范。 未來(lái)存在著諸多變數(shù)，我們無(wú)法依靠“事實(shí)證明”決策的正確性；我們只能依靠“價(jià)值承諾”的普遍性，及“價(jià)值理念”本身的合理性，確保決策的有效性。 我們必須依靠強(qiáng)有力的決策體系與組織秩序，依靠管理者的才能與智慧，使整個(gè)運(yùn)行體系及業(yè)務(wù)流程保持順暢，使整個(gè)協(xié)同過(guò)程具有創(chuàng)新與變革的活力。 不斷激勵(lì)與約束各級(jí)管理者及全體員工，改變工作作風(fēng)與工作方向，全力以赴地解決顧客的問(wèn)題，不折不扣地解除顧客的疑慮，真心實(shí)意地幫助顧客實(shí)現(xiàn)其追求與目標(biāo)，使顧客滿意與員工隊(duì)伍的有效管理統(tǒng)一起來(lái)。,1 市場(chǎng)地位,未來(lái)的發(fā)展，很大程度上取決于技術(shù)進(jìn)步，取決于持續(xù)的資本投入規(guī)模。 必須在組織上確保投資規(guī)劃的完整性與權(quán)威性，以避免“投入不足”與“投入分散” 。投入分散，無(wú)法把有限的資源集中于所聯(lián)系的顧客，在顧客心目中確立其不可替代的價(jià)值地位。,1 資金來(lái)源,每個(gè)管理者必須以更高的績(jī)效目標(biāo)與創(chuàng)造價(jià)值的能力，獲取對(duì)等的報(bào)償，包括經(jīng)營(yíng)管理上的成就，利益分配與晉升等人事待遇上的好處；以此避免管理階層的平庸，以及管理職位的過(guò)度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪 要在制度上明確各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保各級(jí)管理者在制度允許的范圍內(nèi)行使權(quán)力，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正；以此形成相應(yīng)的社會(huì)機(jī)能，防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化。,1 管理者責(zé)任,必須相信組織的活力或生命力，存在于組織起來(lái)的員工隊(duì)伍之中，存在于員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值的普遍意愿之中，存在于每個(gè)員工天然人格上的潛能之中。 積極幫助每一個(gè)員工從復(fù)雜的職務(wù)工作體系中找到合適的職位，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的長(zhǎng)處；不斷提升并承認(rèn)每一個(gè)員工的才干，從而提升個(gè)人績(jī)效與整體業(yè)績(jī)；使每一個(gè)員工真正感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，,1 員工的成就,13M公司的故事①,“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。 “25％規(guī)定”：每個(gè)部門5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)收入，占年度營(yíng)收的25％以上。 “進(jìn)步獎(jiǎng)”：頒給負(fù)責(zé)在3M公司內(nèi)部取得創(chuàng)新事業(yè)成功的人。,1 3M公司的故事②,“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開(kāi)發(fā)原型及做市場(chǎng)營(yíng)銷的研究人員，一筆最多給付5萬(wàn)美元。 科技共享獎(jiǎng)：頒給開(kāi)發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 “卡爾頓學(xué)會(huì)”：榮譽(yù)科技社團(tuán)，選為會(huì)員，表示承認(rèn)他們?cè)?M公司內(nèi)部杰出、有創(chuàng)見(jiàn)的科技貢獻(xiàn)。,1 3M公司的故事③,“自營(yíng)事業(yè)”機(jī)會(huì)：3M人成功推出一種新產(chǎn)品后可以得到機(jī)會(huì)把這種產(chǎn)品視為自己的計(jì)劃，由部門來(lái)經(jīng)營(yíng)（視產(chǎn)品銷售額水準(zhǔn)而定）。目的：允許頂尖專業(yè)科技人才升級(jí)，卻不必轉(zhuǎn)向管理之途，籍以刺激創(chuàng)新。目的：刺激跨越部門界限的新構(gòu)想。目的：刺激跨越部門界限，孕育新構(gòu)想，新科技與發(fā)明。目的：經(jīng)由顧客的問(wèn)題（新機(jī)會(huì)的根苗），刺激創(chuàng)造發(fā)明，不斷重復(fù)20年代3M公司碰巧發(fā)明透明膠帶的程序。目的：加速產(chǎn)品和上市的循環(huán)，從而增加進(jìn)化式“變化與選擇”周期。目的：提倡“大公司內(nèi)有小公司”；籍以刺激個(gè)人主動(dòng)精神。目的：刺激個(gè)人對(duì)公司經(jīng)濟(jì)成功投資的意識(shí)，從而刺激個(gè)人的努力與主動(dòng)精神。 西爾弗說(shuō)：發(fā)明如意貼粘膠的關(guān)鍵在于實(shí)驗(yàn)。 尼科爾森指出：導(dǎo)引出如意貼的很多事情都很意外。,2 3M公司的故事⑦,“要聽(tīng)聽(tīng)有創(chuàng)見(jiàn)的人的話，不管開(kāi)始時(shí)這些話有多荒謬。讓大家發(fā)揮構(gòu)想?！?“如果你在眾人四周筑起圍籬，你得到的只是綿羊。” “鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)自由。 公司里的人把這本書叫做“寶典”，描述寶潔公司是美國(guó)歷史密不可分的一部分，具有“精神傳承”和“始終穩(wěn)定不變的性格 公司的內(nèi)部刊物、高級(jí)經(jīng)理人的談話和正式的訓(xùn)練教材都強(qiáng)調(diào)寶潔公司的歷史、價(jià)值觀和傳統(tǒng)?！?2寶潔的故事②,寶潔自成立到現(xiàn)在的大部分時(shí)間里，一直運(yùn)用灌輸信仰、嚴(yán)密契合和精英主義等方法努力保存公司的核心理念。,2寶潔的故事③,1887年，寶潔推出員工分紅計(jì)劃，是美國(guó)工業(yè)界持續(xù)不斷最古老的分紅計(jì)劃。 1915年，寶潔推出全面疾病、殘廢、退休、人壽保險(xiǎn)計(jì)劃——又是率先這樣做的公司之一。寶潔公司不僅用這些計(jì)劃作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的手段，也作為影響行為、獲得忠心奉獻(xiàn)和確保員工嚴(yán)密契合公司的方法?！?到1915年，共有61％的員工參加了員工入股計(jì)劃，也因此在心理上成為寶潔公司完整的成員。,2寶潔的故事⑤,寶潔創(chuàng)業(yè)以來(lái)長(zhǎng)期刻意培養(yǎng)精英主義，而這種保密性格更強(qiáng)化了精英主義。,2寶潔的故事⑥,寶潔展現(xiàn)出保守秘密和控制信息的強(qiáng)烈傾向。 1991年獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人的購(gòu)股權(quán)辦法規(guī)定，如果接受購(gòu)股權(quán)的人對(duì)外界透露未經(jīng)授權(quán)發(fā)表的公司消息，就要取消購(gòu)股權(quán)?！?2馬立奧特公司的故事①,把個(gè)人追求進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力融入組織的每一個(gè)層面 “貴賓服務(wù)指標(biāo)”報(bào)告：根據(jù)顧客意見(jiàn)卡和對(duì)隨機(jī)選取的顧客所做的詳細(xì)調(diào)查制成這種電腦化的報(bào)告，經(jīng)理可以依據(jù)這一報(bào)告查對(duì)自己的貴賓服務(wù)指標(biāo)，或修正調(diào)整；貴賓服務(wù)指標(biāo)報(bào)告影響?yīng)劷鸬臅x升機(jī)會(huì)。 鼓勵(lì)獎(jiǎng)金：適用范圍向下延伸，甚至包括咖啡廳經(jīng)理；獎(jiǎng)金除了以成本效益為基準(zhǔn)外，也要參照服務(wù)、品質(zhì)和衛(wèi)生。,2馬立奧特公司的故事②,在廣泛面談和篩選人才上投資，以便雇用高品質(zhì)的員工；新的馬立奧特旅館要是有100個(gè)空缺，總是要面談上千個(gè)求職者。 投資設(shè)立規(guī)模完整的學(xué)習(xí)中心（1970年成立），配置最新的視聽(tīng)、電腦化教學(xué)設(shè)備?！?“幽靈顧客”：假扮顧客的檢查人員叫做幽靈顧客，如果服務(wù)良好，他們會(huì)拿出一張識(shí)別卡，把背后夾有10美元的卡片交給服務(wù)人員，如果服務(wù)需要改善，卡片背后沒(méi)有10美元，而是寫著“唉！”接到有“唉”字卡片的員工會(huì)送去再培訓(xùn)，每個(gè)員工最多有3次改進(jìn)的機(jī)會(huì)。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會(huì)之中。 “經(jīng)濟(jì)機(jī)能”，包括外在適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位，以及深化與顧客（市場(chǎng)）的聯(lián)系；內(nèi)在統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的競(jìng)爭(zhēng)方式，以及內(nèi)在等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的經(jīng)營(yíng)方式。,直線職能制,母子公司,事業(yè)部制,2事業(yè)部制運(yùn)行模式,戰(zhàn)略層與實(shí)施層分離 高管團(tuán)隊(duì)的發(fā)育 事業(yè)部長(zhǎng)的選拔 資產(chǎn)的界定 預(yù)算體系的建立 權(quán)力體系的改變（縱向與橫向） （參閱下圖）,2事業(yè)部制改造的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn),品種規(guī)模不均衡（R、M、D） 產(chǎn)品功能、銷售區(qū)域、客戶或銷售對(duì)象趨同 權(quán)力再分配（法人治理結(jié)構(gòu)） 利益再分配（現(xiàn)代組織原則）,2事業(yè)部制改造的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,資源共享與責(zé)任壓力 不完全事業(yè)部制 Ramp。 如果有，那么“實(shí)施層”各個(gè)職能單位，必然要受到“多頭領(lǐng)導(dǎo)”。,3線（主流程）效率的含義,各環(huán)節(jié)“出貨”盡可能的快與多； 各環(huán)節(jié)“存貨”盡可能的不多與不少； 使“存貨”轉(zhuǎn)化為“出貨”的“運(yùn)營(yíng)成本/費(fèi)用”盡可能地少。,3設(shè)計(jì)的要點(diǎn),以營(yíng)銷為龍頭 進(jìn)行部門價(jià)值排序 進(jìn)行部門定位 確立部門責(zé)任邊界與權(quán)限 確立部門協(xié)同規(guī)則 建立KPI考核評(píng)價(jià)體系 建立基于績(jī)效與貢獻(xiàn)的分配體系,3以營(yíng)銷為龍頭,任何企業(yè)只有一個(gè)經(jīng)營(yíng)重心 以營(yíng)銷為龍頭就是“統(tǒng)一于市場(chǎng)” 營(yíng)銷中心不是生產(chǎn)系統(tǒng)的“銷售者”，而是“采購(gòu)者” 營(yíng)銷中心進(jìn)入市場(chǎng)之后，內(nèi)部主要業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈）將統(tǒng)一于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求，內(nèi)部“研產(chǎn)銷”展開(kāi)協(xié)同,進(jìn)行部門價(jià)值排序,按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求，對(duì)內(nèi)部“研產(chǎn)銷”進(jìn)行價(jià)值排序 “后道工序”決定“前道工序”，后道工序就是用戶,4進(jìn)行部門定位,營(yíng)銷中心 行政管理中心 成本 / 費(fèi)用中心 銷售收入中心 銷售利潤(rùn)中心 制造中心成本中心 研發(fā)中心費(fèi)用中心,4營(yíng)銷責(zé)任與營(yíng)銷能力,總體營(yíng)銷的責(zé)任市場(chǎng)責(zé)任與業(yè)績(jī)責(zé)任 總體承擔(dān)責(zé)任的能力如下所示： 產(chǎn)品力節(jié)奏與速度，主打產(chǎn)品/品種結(jié)構(gòu)/期量標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量與成本，毛利空間 分銷力市場(chǎng)地位（№1）與銷售業(yè)績(jī)提升，關(guān)鍵零售戶比例/市場(chǎng)占有率/主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率/銷售收入/貨款回款/銷售費(fèi)用（率）/資金占用/庫(kù)存周轉(zhuǎn) 推廣力節(jié)奏與速度，產(chǎn)品概念、買點(diǎn)、售點(diǎn)與熱點(diǎn) 宣傳力或品牌力企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌、渠道宣傳與軟體廣告 另外還有促銷力、服務(wù)力、情報(bào)力,4營(yíng)銷中心的責(zé)任邊界,市場(chǎng)地位（市場(chǎng)占有率，客戶占有率，品牌價(jià)值提升與客戶滿意度） 銷售效率（銷售任務(wù)完成率，銷售利潤(rùn)率，費(fèi)用率與資金占用率） 創(chuàng)新（關(guān)鍵零售戶比率，人均銷售收入增長(zhǎng)率與新產(chǎn)品/新市場(chǎng)開(kāi)拓速率） 降低銷售費(fèi)用（強(qiáng)化品種結(jié)構(gòu)與主打款機(jī)，控制存貨，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)，深化與客戶的聯(lián)系） 隊(duì)伍建設(shè)（提高訪問(wèn)顧客的數(shù)量與質(zhì)量，在一線崗位上采集.處理.傳遞一手信息）,4營(yíng)銷中心的定位（示例）,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的龍頭、企業(yè)最終客戶代表、銷售利潤(rùn)中心； 打造強(qiáng)勢(shì)品牌，提高市場(chǎng)份額，直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 Partners,利,潤(rùn),利,潤(rùn),公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),人力資源管理體系,公司計(jì)劃管理體系,研究與開(kāi)發(fā),生產(chǎn)及采購(gòu),市場(chǎng)及銷售,客戶服務(wù),財(cái)務(wù)控制,成本控制,預(yù)算管理,策略及運(yùn)作計(jì)劃,投資原則及風(fēng)險(xiǎn)控制,招聘及調(diào)配,培訓(xùn)/技能,薪酬及福利管理,績(jī)效考核及任職資格,企業(yè)文化,計(jì)劃,統(tǒng)計(jì),審計(jì),過(guò)程監(jiān)控,預(yù)警,經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù),預(yù)研管理 市場(chǎng)需求管理 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品生命周期管理,流程優(yōu)化與流程審計(jì),主生產(chǎn)計(jì)劃 制造工程 能力計(jì)劃 庫(kù)存控制 采購(gòu)認(rèn)證 供應(yīng)商評(píng)估 訂單處理,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究 銷售計(jì)劃 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品定價(jià) 商務(wù)策略 品牌營(yíng)銷 銷售隊(duì)伍管理,客服 投訴處理 質(zhì)量反饋 客情關(guān)系,核心業(yè)務(wù) 直接創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)和收益的核心。 支撐流程,60、從“產(chǎn)品營(yíng)銷”到“整體營(yíng)銷’,6營(yíng)銷組織關(guān)鍵流程,為接受所有產(chǎn)品/服務(wù)的客戶 創(chuàng)造最大價(jià)值,企業(yè)價(jià)值最大化 未來(lái)長(zhǎng)期現(xiàn)金流,零缺陷配送,提高忠誠(chéng)度/獲得 目標(biāo)客戶,在需求滿足最大化條件下使流程時(shí)間最小化,品牌管理,產(chǎn)品/服務(wù)生命周期管理,客戶關(guān)系管理,銷售計(jì)劃/控制與“訂單配送”,服務(wù),業(yè)務(wù),活動(dòng),分銷,零售,新的/已有產(chǎn)品,客戶關(guān)系 品牌運(yùn)作,地域銷售,提高企業(yè)的運(yùn)行效率,第八講,組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,專項(xiàng)命題研究,組織的 存在價(jià)值,管理的 系統(tǒng)原則,員工的成就,系統(tǒng)的效率,企業(yè)的前途,產(chǎn)業(yè)社會(huì)的唯一原則是效率；高效率的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命目標(biāo)； 泰羅的效率來(lái)源（點(diǎn)）； 福特的效率來(lái)源（線）； 新世界的效率來(lái)源（面）； 結(jié)論：90%以上的效率來(lái)源于系統(tǒng)，總體優(yōu)勢(shì)不僅僅從部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)，更重要的是從全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合中來(lái)。,3宜家家居的使命,成為家居市場(chǎng)獨(dú)特的 供應(yīng)者 采購(gòu)者 設(shè)計(jì)者 創(chuàng)造者 用一組獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)表達(dá)使命,有限的 顧客服務(wù),低生產(chǎn) 成本,組合式 家具設(shè)計(jì),顧客自選,顧客自己組裝,易于運(yùn)輸及組裝,能夠解釋的 目錄、富有信息 的展覽及標(biāo)簽,“未裝配的” 配套元件組裝,易于生產(chǎn)的 廣泛多樣化,有巨大停車場(chǎng) 的郊區(qū)現(xiàn)場(chǎng),顧客自己運(yùn)輸,更多的 即興購(gòu)買,高速通行的 儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù),年周轉(zhuǎn)庫(kù)存,庫(kù)存中的 大多數(shù)商品,從長(zhǎng)期供給者 的100%的外購(gòu),現(xiàn)場(chǎng)的大量貯存,有限的銷售人員,未來(lái)購(gòu)買 增加的可能性,在生產(chǎn)成 本上集中的 家庭設(shè)計(jì),3宜家公司活動(dòng)體系圖,提高企業(yè)成員的成就,第九講,組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,專項(xiàng)命題研究,組織的 存在價(jià)值,管理的 系統(tǒng)原則,員工的成就,系統(tǒng)的效率,企業(yè)的前途,從“結(jié)構(gòu)”到“運(yùn)行”,建立運(yùn)行體系 建立激勵(lì)與約束機(jī)制 MBO管理體系 計(jì)劃預(yù)算體系 考核評(píng)價(jià)體系 績(jī)效管理體系 激勵(lì)報(bào)酬體系,確定“整體KPI”的基準(zhǔn),委托經(jīng)營(yíng)管理層（總經(jīng)理） 高于行業(yè)平均發(fā)展速度； 高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)