【正文】 ,馬斯洛等 組織行為理論,西蒙 組織決策理論,巴納德 組織協(xié)同理論,組織決策理論的貢獻(xiàn),第二講,從巴納德到西蒙,主線是提供一套分析組織的概念框架。（分析工具） 這種概念框架簡(jiǎn)明得便于應(yīng)用，同時(shí)又可精確地洞察錯(cuò)綜復(fù)雜的組織過(guò)程。（安德魯斯語(yǔ)） 西蒙沿著協(xié)作行為、決策（選擇）行為的線路，把組織研究命題，推進(jìn)到了管理行為，從而開(kāi)啟了組織行為學(xué)（OB）的大門(mén)。 組織行為學(xué)又稱(chēng)行為科學(xué)，探索主題是“組織的能率”代表人物，馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、利科特與阿吉里斯。,“組織存在”與“組織均衡”,組織存在的實(shí)質(zhì)就是“組織均衡”。 組織均衡的關(guān)鍵就是“條件與貢獻(xiàn)”的均衡。,“條件與貢獻(xiàn)”的均衡,組織接受成員的貢獻(xiàn)。 組織向成員提供條件。,“條件”源于組織目的實(shí)現(xiàn)。 “貢獻(xiàn)”源于個(gè)人目的實(shí)現(xiàn)。 兩者均衡取決于組織的決策行為。 （同時(shí)滿足個(gè)人與組織的目的） 難點(diǎn)在于如何使決策行為具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。（在個(gè)人目的基礎(chǔ)上，按組織目的決策） 決策行為的統(tǒng)一性，關(guān)鍵在于管理。,決策行為的重要性,面向未來(lái)的高層次決策基于“價(jià)值前提”。 “高層次概念性決策”難以按“事實(shí)前提”進(jìn)行。,決策行為的前提,價(jià)值前提（Value Premise）。 價(jià)值判斷/值或不值。（現(xiàn)實(shí)合理性/令人滿意） 事實(shí)前提（Factual Premise）。 事實(shí)判斷/對(duì)或不對(duì)。（客觀正確性/完全正確）,決策的兩種前提,窮盡各方案。（受情報(bào)資料/時(shí)間限制） 把握各方案的結(jié)果。（受知識(shí)限制） 比較各方案優(yōu)劣。（受現(xiàn)實(shí)限制）,以事實(shí)為前提進(jìn)行決策的難點(diǎn),決策過(guò)程合理性的關(guān)鍵在于管理行為。 《管理行為—組織中決策過(guò)程的研究》。 確保決策價(jià)值前提的合理性。 確保決策等級(jí)體系的合理性。,管理行為的重要性,決策等級(jí)體系/過(guò)程充滿矛盾。 依靠溝通，建立共同的價(jià)值觀。（心理環(huán)境） 使目標(biāo)設(shè)置在合理限度內(nèi)。 在合理限度內(nèi)對(duì)決策體系施加影響。,決策價(jià)值前提的建立,價(jià)值觀（企業(yè)文化）的形成,價(jià)值觀是內(nèi)涵的假設(shè)系統(tǒng)。 價(jià)值觀含而不露。 共同價(jià)值觀必須經(jīng)過(guò)沖突形成。 企業(yè)必須確立公理。 企業(yè)必須從自身的存在價(jià)值中推導(dǎo)出公理。 依靠公理進(jìn)行價(jià)值排序。 依靠公理引導(dǎo)與約束全體員工。,1組織與機(jī)會(huì),依靠組織打開(kāi)機(jī)會(huì)窗？ 依靠洞察力與策略穿越機(jī)會(huì)窗？,1組織起來(lái)去捕捉機(jī)會(huì),建立一個(gè)組織。 組織起來(lái)就有力量。 需要一個(gè)組織者。 HP的故事,1HP的故事,并非起源于神話。 與機(jī)遇無(wú)關(guān)。 與洞察力無(wú)關(guān)。 500美元起家。 保齡球越線指示器、望遠(yuǎn)鏡時(shí)鐘驅(qū)動(dòng)器、馬桶自動(dòng)沖水器、減輕體重的振蕩器。 做些力所能及的事（別人認(rèn)為我們能做的事）。 摸索一年，第一筆大買(mǎi)賣(mài)－－迪斯尼《幻想曲》8部聲音示波器。,1HP的啟示,沒(méi)有旗開(kāi)得勝；相反，步履艱難。 后來(lái)創(chuàng)業(yè)者不必去找奇思妙想。 公司不是策劃出來(lái)的，而是干出來(lái)的。 河流（河床）一定是河水沖刷出來(lái)的。 一年不開(kāi)張，開(kāi)展吃三年。 一招鮮，吃遍天。 學(xué)會(huì)組織起來(lái)。 找到組織的力量源泉。 讓組織成員體驗(yàn)組織的力量。,1創(chuàng)造一個(gè)組織與組織氛圍（ HP ）,穩(wěn)定的工作。 和諧的氛圍。 發(fā)展的機(jī)會(huì)。 工程師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 組織建設(shè)－－財(cái)務(wù)紀(jì)律、分紅計(jì)劃、人事與管理政策等。 公司發(fā)展的內(nèi)在力量。,1組織與產(chǎn)品（ 索尼 ）,提供杰出的產(chǎn)品（服務(wù)）－－成為杰出的組織？ 建立杰出的組織－－提供杰出的產(chǎn)品（服務(wù)）？,1建立一個(gè)組織是關(guān)鍵（馬立奧特）,1964年：老威勒?馬立奧特。 人是最重要的——他們的發(fā)展、忠誠(chéng)度、興趣、團(tuán)隊(duì)精神……（他們的）發(fā)展是你首要的任務(wù)……要看到人的長(zhǎng)處，教他們技術(shù)，協(xié)助他們成功。 要授權(quán)并且擔(dān)負(fù)起成敗的責(zé)任，如果……一個(gè)員工很明顯地不能勝任他的職務(wù)，你應(yīng)該替他另外尋找一個(gè)合適的工作，否則就開(kāi)除他，別猶豫！ 管理你的時(shí)間……使工作時(shí)的每分鐘都順利運(yùn)行……保持幽默感，使業(yè)務(wù)成為你和其他人的興趣。,1組織基于文化及傳承（馬立奧特）,1984年：小威勒?馬立奧特。 我們從事和人有關(guān)的事業(yè)……要教導(dǎo)、協(xié)助和關(guān)心他們，給他們以公平的待遇，使他們?cè)O(shè)法發(fā)展這些特質(zhì)，成為贏家。 努力工作，但是要有樂(lè)趣，做事和完成任務(wù)是樂(lè)事，個(gè)中關(guān)鍵是要保持這種狀態(tài)。,1商學(xué)院學(xué)生的誤區(qū),商學(xué)院學(xué)生的追逐－－偉大的企業(yè)領(lǐng)袖。 殊不知，企業(yè)領(lǐng)袖在組織中倍受折磨。 偉大的組織造就偉大的人才。,花旗銀行的故事,花旗銀行總裁（1891－1909）史蒂曼決定下臺(tái)。 任命一位“認(rèn)同他夢(mèng)想和企業(yè)精神的人，愿意構(gòu)建一個(gè)組織的人”當(dāng)總裁。 自己退位當(dāng)董事長(zhǎng)（1909－1918）。,2大通銀行的故事,大通銀行總裁（1911－1929）衛(wèi)京。 集權(quán)、強(qiáng)悍。 《商業(yè)周刊》說(shuō)：“商業(yè)銀行就是衛(wèi)京，衛(wèi)京就是商業(yè)銀行”。 關(guān)心自己的功名。,2摩托羅拉與先力時(shí)的故事,蓋爾文－－禮聘最優(yōu)秀的工程師，并給獨(dú)立運(yùn)作的余地；以沉重的責(zé)任驅(qū)使組織及成員成長(zhǎng)。 麥克唐納（先力時(shí)）－－對(duì)自己判斷力高度肯定，進(jìn)而衍生出驚人的自信，睿智的推行家或指揮官－－創(chuàng)辦人的玩具與舞臺(tái)，或掙錢(qián)的機(jī)器。 蓋爾文與麥克唐納去世相隔一年半。 摩托羅拉駛?cè)肷w爾文夢(mèng)想不到的海域。 先力時(shí)停滯不前。,2組織的文化DNA,牛頓：上帝只創(chuàng)造了若干原則的宇宙。 達(dá)爾文及生命科學(xué)：DNA。 組織者的基本理念與基本組織原則。 美國(guó)建國(guó)，立憲會(huì)議，不討論誰(shuí)當(dāng)總統(tǒng)？誰(shuí)最聰明能干？ 而是討論靠什么原則來(lái)建國(guó)？國(guó)家應(yīng)該如何運(yùn)作？長(zhǎng)治久安？指導(dǎo)方針和機(jī)制？程序？如何確保產(chǎn)生更多優(yōu)秀的總統(tǒng)？ 杰斐遜、麥迪遜、亞當(dāng)斯不是“舍我者其誰(shuí)也”的領(lǐng)袖，而是眼光遠(yuǎn)大的組織型人才。,2組織者的文化DNA,企業(yè)的優(yōu)劣。 不是組織者的素質(zhì)。 而是組織者的一貫性。,2值得進(jìn)一步探討的命題,組織的存續(xù)之道，包含著對(duì)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的理解以及機(jī)遇的把握。（面對(duì)大機(jī)遇下，行業(yè)中再小的企業(yè)也能名列財(cái)富500強(qiáng)） 1908年，杜蘭特的哲學(xué)（分權(quán)）不同于福特的哲學(xué)（集權(quán)）。 企業(yè)文化DNA，包含著對(duì)環(huán)境的選擇（使命），以及基本組織原則（核心價(jià)值觀）。,現(xiàn)代組織理論的確立,2組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,巴納德 組織協(xié)同理論,現(xiàn)代組織理論 兩大分支,2現(xiàn)代組織管理理論的兩大分支,兩大難題,馬斯洛等 組織行為理論,西蒙 組織決策理論,巴納德 組織協(xié)同理論,組織行為理論的影響,第三講,S.弗羅伊德的精神分析/ J.B.沃森的行為主義的缺陷。 對(duì)人的心理研究，必須考慮人的情感、欲望與主觀訴求。 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)）。 核心觀念是自我實(shí)現(xiàn)。 （Self –actualization）（Selfrealization）,需要層次理論（馬斯洛）,馬斯洛觀察自己的孩子/頓悟人本主義心理學(xué)。 人格的力量是每一個(gè)人成為工作狂。 抹煞人格的內(nèi)在力量是不明智的。 改變環(huán)境以適應(yīng)每一個(gè)人的成長(zhǎng)與成就的需要。 知識(shí)勞動(dòng)本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的。 “人本主義”心理學(xué)。 如有王者，必世而后仁。（論語(yǔ).子路第十三）,馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)”,我們需要的不是改變?nèi)烁袢ミm應(yīng)統(tǒng)一的人文環(huán)境，而是充分發(fā)揮人格的內(nèi)在力量，使每一個(gè)人心甘情愿地努力工作。 工作狂。 金錢(qián)不是持續(xù)的激勵(lì)因素。,馬斯洛的主張,管理者應(yīng)象醫(yī)生一樣，按需要層次理論，去調(diào)撥人的行為。 不是依靠等級(jí)權(quán)力，調(diào)控人的行為。 根源在于對(duì)人的假設(shè)發(fā)生偏差（X 理論）。 改變管理行為的關(guān)鍵是調(diào)整對(duì)人的假設(shè)（Y 理論）。, Y 理論（麥格雷戈）,只要具備一定條件，工作本身能給人帶來(lái)滿足，工作者也會(huì)承擔(dān)責(zé)任。,麥格雷戈的主張,工作積極性因素調(diào)查。 滿意類(lèi)因素/工作上的滿足/激勵(lì)因素。 不滿類(lèi)因素/難以滿足的因素/保健因素。,雙因素理論（赫茨伯格）,工作積極性因素調(diào)查（示意）,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 承認(rèn)； 工作內(nèi)容； 晉升； 個(gè)人成長(zhǎng)等。,滿意類(lèi)因素（激勵(lì)因素）,企業(yè)政策與管理； 監(jiān)督方式； 人際關(guān)系； 工資待遇； 保障； 工作作業(yè)條件等。,不滿類(lèi)因素（保健因素）,只有通過(guò)工作本身才能調(diào)動(dòng)積極性。 如果工作本身不能調(diào)動(dòng)人的積極性的話，我們就沒(méi)有別的方法去持續(xù)地調(diào)動(dòng)人的積極性。,赫茨伯格主張,組織的三項(xiàng)基本任務(wù)： （實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） （維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行） （適應(yīng)外部環(huán)境變化） 取決于“組織與人”兩者在需求上的相互適應(yīng)。,1成熟理論阿吉里斯的,被動(dòng)主動(dòng)； 依賴(lài)獨(dú)立； 單一能力多種才干； 興趣多變專(zhuān)心致志； 服從支配。,1個(gè)性成熟發(fā)展的傾向,個(gè)人增值； 貢獻(xiàn)被承認(rèn)； 參與決策； 有作為； 有成就； 自由創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 等。,1個(gè)性成熟的內(nèi)在需求,組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密； 森嚴(yán)的等級(jí)結(jié)構(gòu)； 有序的工作流程； 程式化的溝通體系； 嚴(yán)格的規(guī)章制度等。,1組織成熟及內(nèi)在需求,直接影響到成員的受控程度。（影響個(gè)性成熟） 導(dǎo)致不滿與個(gè)性上的緊張。,1組織與人的矛盾,權(quán)威/控制力量具有負(fù)面效應(yīng)。（引起下屬反感，影響業(yè)績(jī)） 高業(yè)績(jī)管理類(lèi)型的共同特征。（組織成員具有良好的合作意愿） 每個(gè)成員都把自己當(dāng)作組織一員。,1利科特的管理類(lèi)型理論,來(lái)源于管理行為； 不以“工作”為中心； 而以“職工”為中心。,1良好合作意愿的來(lái)源,確立了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織。 其理論對(duì)后來(lái)管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)展開(kāi)研究的學(xué)者與企業(yè)家，其中有斯隆、錢(qián)德勒與德魯克。 巴納德的偉大，在于他的抽象思考力對(duì)實(shí)踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之中的本領(lǐng)。,1巴納德的功績(jī),1值得進(jìn)一步探討的命題,社會(huì)性惰化是由“社會(huì)性”本身引起的。 各種組織手段只能降低或減緩“社會(huì)性惰化”的作用，而不能消除這種作用力。 樹(shù)不會(huì)長(zhǎng)到天賦上去。,組織管理理論的發(fā)展,第四講,現(xiàn)代組織理論的發(fā)展,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,德魯克 組織管理理論,現(xiàn)代組織理論 兩大分支,企業(yè)的性質(zhì),人是社會(huì)中的一員，企業(yè)是產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)組織，必須自律。 必須依靠?jī)?nèi)在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益。 企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個(gè)人工作上的動(dòng)機(jī)，組織也必然瓦解。 企業(yè)必須依靠管理，組織起來(lái)或者說(shuō)建立一個(gè)組織 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織。 管理的對(duì)象就是一個(gè)組織。,管理的內(nèi)容,管理的作用，就是讓組織中人的努力(貢獻(xiàn))行為，朝著共同的目標(biāo)。 具體化為三項(xiàng)任務(wù)。 具體化為三種機(jī)能。（實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)任務(wù)） 依靠三種管理機(jī)能完成三項(xiàng)管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“組織與人”的對(duì)立統(tǒng)一，保持組織的均衡。,三項(xiàng)管理的任務(wù),使組織富有前途。（人為組織做貢獻(xiàn)的前提） 使系統(tǒng)富有效率。（公司變大，系統(tǒng)失效，每個(gè)人都很用心，但是工作無(wú)效，培育系統(tǒng)的重要性） 使員工富有成就。（讓員工真心工作 ，人獲得尊嚴(yán)和社會(huì)地位作用）,三項(xiàng)管理的機(jī)能（功能）,經(jīng)濟(jì)機(jī)能。 政治機(jī)能。 社會(huì)機(jī)能。,組織的前途,把企業(yè)置于有前途的成長(zhǎng)軌道，是管理的一項(xiàng)最重要的任務(wù)。 企業(yè)的命運(yùn)系于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)程度。 “目標(biāo)”使企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生具體的聯(lián)系。 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于有組織的“經(jīng)濟(jì)機(jī)能”。,組織前途與經(jīng)濟(jì)機(jī)能,企業(yè)依賴(lài)其經(jīng)濟(jì)機(jī)能，去實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益。 經(jīng)濟(jì)機(jī)能的建立是客觀的。 經(jīng)濟(jì)機(jī)能具有外在適應(yīng)性與內(nèi)在統(tǒng)一性，即具有某種秩序。 亞里士多德語(yǔ)，“所有的事物都是為著一個(gè)目的而具有某種秩序”。,經(jīng)濟(jì)機(jī)能,外在適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位，以及深化與顧客（市場(chǎng)）的聯(lián)系。 內(nèi)在統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的競(jìng)爭(zhēng)方式，以及內(nèi)在等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序。 西爾斯的故事。,西爾斯的故事,19世紀(jì)末，西爾斯為鐵路貨運(yùn)員。 創(chuàng)辦店鋪業(yè)務(wù)，35萬(wàn)＄/年。 羅森華德開(kāi)始郵售郵購(gòu)業(yè)務(wù)。(誰(shuí)是我們的顧客？） 以農(nóng)民為顧客。 （占有人心的服務(wù)，就是占有生意） 根據(jù)農(nóng)民的特性，（花錢(qián)放心（退貨，考慮減少退貨風(fēng)險(xiǎn)）， ）制定政策即戰(zhàn)略與目標(biāo)。 按戰(zhàn)略決定組織的原則，建立一組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。,政治機(jī)能與經(jīng)濟(jì)機(jī)能,企業(yè)必須克服時(shí)空上的障礙，確立經(jīng)濟(jì)機(jī)能。 必須依靠權(quán)威，依靠制度性規(guī)范，依靠政治機(jī)能，確立起等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序，確立經(jīng)濟(jì)機(jī)能。 必須依靠政治機(jī)能，確保經(jīng)濟(jì)機(jī)能的有效運(yùn)行，確保工作的效率。,1系統(tǒng)的效率,工作或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率，源于組織成員普遍的承擔(dān)責(zé)任的意愿與承擔(dān)責(zé)任的能力。 取決于各級(jí)管理能否為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，并在責(zé)任基礎(chǔ)上行使權(quán)力。 取決于各級(jí)管理者能否為下屬的成長(zhǎng)，以及為下屬做好工作承擔(dān)責(zé)任。 取決于各級(jí)管理者能否按社會(huì)機(jī)能的要求，確立起管理上的合法地位，確立起責(zé)任等級(jí)體系。 確立起自我約束與自我激勵(lì)的規(guī)程與原則，維護(hù)政治機(jī)能的正常運(yùn)行。,1社會(huì)機(jī)能,成員間的工作行為關(guān)系，是一種社會(huì)關(guān)系，離開(kāi)了社會(huì)機(jī)能，無(wú)法統(tǒng)一協(xié)調(diào)成員間的工作行為，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤其如此。 必須不斷擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)的開(kāi)放度，導(dǎo)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則，確立起組織的正義與成員的公心，確立起公正的價(jià)值觀基礎(chǔ)，并不斷提升公正的價(jià)值觀體系或評(píng)價(jià)體系。 按共同的價(jià)值理念，確立系統(tǒng)做事原則，確立各項(xiàng)規(guī)章制度。 使各級(jí)管理者在公開(kāi)建立的制度性規(guī)范基礎(chǔ)上行使權(quán)力，所謂建立社會(huì)機(jī)能，防止政治機(jī)能的惡化。,1中國(guó)文化深層結(jié)構(gòu),系統(tǒng)有效一萬(wàn)個(gè)要素系統(tǒng)失效一個(gè)要素。 普遍的“職業(yè)化責(zé)任”意識(shí)。 韋伯新教倫理與資本主義精神 / 天職。 中國(guó)自洋務(wù)運(yùn)動(dòng)以來(lái) / 世界級(jí)企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)宗法。 麻將文化 / 馬路文化 / 共享價(jià)值的心理約定。 企業(yè) “一壺永遠(yuǎn)燒不開(kāi)的水”。 南京的馬路。,1思科公司的啟示,IT信息技術(shù)支持下，確立數(shù)量理性權(quán)威。 以理性數(shù)量指標(biāo)（投入/產(chǎn)出），對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。 信息就是控制。 目標(biāo)與實(shí)際出現(xiàn)“偏差”，及時(shí)糾偏。 并與獎(jiǎng)金、工資、期權(quán)股票及時(shí)掛鉤。 報(bào)酬收益高低相差100萬(wàn)元。 整個(gè)組織成為一部掙錢(qián)的機(jī)器。 優(yōu)勝劣汰。 加入企業(yè)的一般動(dòng)機(jī)是獲取股權(quán)收益。,1激勵(lì)的杠桿（韋伯）,共同的追求。 （沒(méi)有追求的物質(zhì)利益是無(wú)力的） 個(gè)人的物質(zhì)利益。 （沒(méi)有物質(zhì)利益的追求是空洞的）,1社會(huì)機(jī)能與員工成就,使每個(gè)成員充滿熱情地服從管理協(xié)調(diào)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有賴(lài)于企業(yè)內(nèi)社會(huì)機(jī)