【正文】 ,馬斯洛等 組織行為理論,西蒙 組織決策理論,巴納德 組織協同理論,組織決策理論的貢獻,第二講,從巴納德到西蒙,主線是提供一套分析組織的概念框架。（分析工具） 這種概念框架簡明得便于應用，同時又可精確地洞察錯綜復雜的組織過程。（安德魯斯語） 西蒙沿著協作行為、決策（選擇）行為的線路，把組織研究命題，推進到了管理行為，從而開啟了組織行為學（OB）的大門。 組織行為學又稱行為科學，探索主題是“組織的能率”代表人物，馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格、利科特與阿吉里斯。,“組織存在”與“組織均衡”,組織存在的實質就是“組織均衡”。 組織均衡的關鍵就是“條件與貢獻”的均衡。,“條件與貢獻”的均衡,組織接受成員的貢獻。 組織向成員提供條件。,“條件”源于組織目的實現。 “貢獻”源于個人目的實現。 兩者均衡取決于組織的決策行為。 （同時滿足個人與組織的目的） 難點在于如何使決策行為具有內在的統(tǒng)一性。（在個人目的基礎上，按組織目的決策） 決策行為的統(tǒng)一性，關鍵在于管理。,決策行為的重要性,面向未來的高層次決策基于“價值前提”。 “高層次概念性決策”難以按“事實前提”進行。,決策行為的前提,價值前提（Value Premise）。 價值判斷/值或不值。（現實合理性/令人滿意） 事實前提（Factual Premise）。 事實判斷/對或不對。（客觀正確性/完全正確）,決策的兩種前提,窮盡各方案。（受情報資料/時間限制） 把握各方案的結果。（受知識限制） 比較各方案優(yōu)劣。（受現實限制）,以事實為前提進行決策的難點,決策過程合理性的關鍵在于管理行為。 《管理行為—組織中決策過程的研究》。 確保決策價值前提的合理性。 確保決策等級體系的合理性。,管理行為的重要性,決策等級體系/過程充滿矛盾。 依靠溝通，建立共同的價值觀。（心理環(huán)境） 使目標設置在合理限度內。 在合理限度內對決策體系施加影響。,決策價值前提的建立,價值觀（企業(yè)文化）的形成,價值觀是內涵的假設系統(tǒng)。 價值觀含而不露。 共同價值觀必須經過沖突形成。 企業(yè)必須確立公理。 企業(yè)必須從自身的存在價值中推導出公理。 依靠公理進行價值排序。 依靠公理引導與約束全體員工。,1組織與機會,依靠組織打開機會窗？ 依靠洞察力與策略穿越機會窗？,1組織起來去捕捉機會,建立一個組織。 組織起來就有力量。 需要一個組織者。 HP的故事,1HP的故事,并非起源于神話。 與機遇無關。 與洞察力無關。 500美元起家。 保齡球越線指示器、望遠鏡時鐘驅動器、馬桶自動沖水器、減輕體重的振蕩器。 做些力所能及的事（別人認為我們能做的事）。 摸索一年，第一筆大買賣－－迪斯尼《幻想曲》8部聲音示波器。,1HP的啟示,沒有旗開得勝；相反，步履艱難。 后來創(chuàng)業(yè)者不必去找奇思妙想。 公司不是策劃出來的，而是干出來的。 河流（河床）一定是河水沖刷出來的。 一年不開張，開展吃三年。 一招鮮，吃遍天。 學會組織起來。 找到組織的力量源泉。 讓組織成員體驗組織的力量。,1創(chuàng)造一個組織與組織氛圍（ HP ）,穩(wěn)定的工作。 和諧的氛圍。 發(fā)展的機會。 工程師團隊建設。 組織建設－－財務紀律、分紅計劃、人事與管理政策等。 公司發(fā)展的內在力量。,1組織與產品（ 索尼 ）,提供杰出的產品（服務）－－成為杰出的組織？ 建立杰出的組織－－提供杰出的產品（服務）？,1建立一個組織是關鍵（馬立奧特）,1964年：老威勒?馬立奧特。 人是最重要的——他們的發(fā)展、忠誠度、興趣、團隊精神……（他們的）發(fā)展是你首要的任務……要看到人的長處，教他們技術，協助他們成功。 要授權并且擔負起成敗的責任，如果……一個員工很明顯地不能勝任他的職務，你應該替他另外尋找一個合適的工作，否則就開除他，別猶豫！ 管理你的時間……使工作時的每分鐘都順利運行……保持幽默感，使業(yè)務成為你和其他人的興趣。,1組織基于文化及傳承（馬立奧特）,1984年：小威勒?馬立奧特。 我們從事和人有關的事業(yè)……要教導、協助和關心他們，給他們以公平的待遇，使他們設法發(fā)展這些特質，成為贏家。 努力工作，但是要有樂趣，做事和完成任務是樂事，個中關鍵是要保持這種狀態(tài)。,1商學院學生的誤區(qū),商學院學生的追逐－－偉大的企業(yè)領袖。 殊不知，企業(yè)領袖在組織中倍受折磨。 偉大的組織造就偉大的人才。,花旗銀行的故事,花旗銀行總裁（1891－1909）史蒂曼決定下臺。 任命一位“認同他夢想和企業(yè)精神的人，愿意構建一個組織的人”當總裁。 自己退位當董事長（1909－1918）。,2大通銀行的故事,大通銀行總裁（1911－1929）衛(wèi)京。 集權、強悍。 《商業(yè)周刊》說：“商業(yè)銀行就是衛(wèi)京，衛(wèi)京就是商業(yè)銀行”。 關心自己的功名。,2摩托羅拉與先力時的故事,蓋爾文－－禮聘最優(yōu)秀的工程師，并給獨立運作的余地；以沉重的責任驅使組織及成員成長。 麥克唐納（先力時）－－對自己判斷力高度肯定，進而衍生出驚人的自信，睿智的推行家或指揮官－－創(chuàng)辦人的玩具與舞臺，或掙錢的機器。 蓋爾文與麥克唐納去世相隔一年半。 摩托羅拉駛入蓋爾文夢想不到的海域。 先力時停滯不前。,2組織的文化DNA,牛頓：上帝只創(chuàng)造了若干原則的宇宙。 達爾文及生命科學：DNA。 組織者的基本理念與基本組織原則。 美國建國，立憲會議，不討論誰當總統(tǒng)？誰最聰明能干？ 而是討論靠什么原則來建國？國家應該如何運作？長治久安？指導方針和機制？程序？如何確保產生更多優(yōu)秀的總統(tǒng)？ 杰斐遜、麥迪遜、亞當斯不是“舍我者其誰也”的領袖，而是眼光遠大的組織型人才。,2組織者的文化DNA,企業(yè)的優(yōu)劣。 不是組織者的素質。 而是組織者的一貫性。,2值得進一步探討的命題,組織的存續(xù)之道，包含著對產業(yè)社會的理解以及機遇的把握。（面對大機遇下，行業(yè)中再小的企業(yè)也能名列財富500強） 1908年，杜蘭特的哲學（分權）不同于福特的哲學（集權）。 企業(yè)文化DNA，包含著對環(huán)境的選擇（使命），以及基本組織原則（核心價值觀）。,現代組織理論的確立,2組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,巴納德 組織協同理論,現代組織理論 兩大分支,2現代組織管理理論的兩大分支,兩大難題,馬斯洛等 組織行為理論,西蒙 組織決策理論,巴納德 組織協同理論,組織行為理論的影響,第三講,S.弗羅伊德的精神分析/ J.B.沃森的行為主義的缺陷。 對人的心理研究，必須考慮人的情感、欲望與主觀訴求。 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實現）。 核心觀念是自我實現。 （Self –actualization）（Selfrealization）,需要層次理論（馬斯洛）,馬斯洛觀察自己的孩子/頓悟人本主義心理學。 人格的力量是每一個人成為工作狂。 抹煞人格的內在力量是不明智的。 改變環(huán)境以適應每一個人的成長與成就的需要。 知識勞動本質上是自我引導的。 “人本主義”心理學。 如有王者，必世而后仁。（論語.子路第十三）,馬斯洛的“自我實現”,我們需要的不是改變人格去適應統(tǒng)一的人文環(huán)境，而是充分發(fā)揮人格的內在力量，使每一個人心甘情愿地努力工作。 工作狂。 金錢不是持續(xù)的激勵因素。,馬斯洛的主張,管理者應象醫(yī)生一樣，按需要層次理論，去調撥人的行為。 不是依靠等級權力，調控人的行為。 根源在于對人的假設發(fā)生偏差（X 理論）。 改變管理行為的關鍵是調整對人的假設（Y 理論）。, Y 理論（麥格雷戈）,只要具備一定條件，工作本身能給人帶來滿足，工作者也會承擔責任。,麥格雷戈的主張,工作積極性因素調查。 滿意類因素/工作上的滿足/激勵因素。 不滿類因素/難以滿足的因素/保健因素。,雙因素理論（赫茨伯格）,工作積極性因素調查（示意）,實現目標； 承認； 工作內容； 晉升； 個人成長等。,滿意類因素（激勵因素）,企業(yè)政策與管理； 監(jiān)督方式； 人際關系； 工資待遇； 保障； 工作作業(yè)條件等。,不滿類因素（保健因素）,只有通過工作本身才能調動積極性。 如果工作本身不能調動人的積極性的話，我們就沒有別的方法去持續(xù)地調動人的積極性。,赫茨伯格主張,組織的三項基本任務： （實現目標） （維持內部系統(tǒng)進行） （適應外部環(huán)境變化） 取決于“組織與人”兩者在需求上的相互適應。,1成熟理論阿吉里斯的,被動主動； 依賴獨立； 單一能力多種才干； 興趣多變專心致志； 服從支配。,1個性成熟發(fā)展的傾向,個人增值； 貢獻被承認； 參與決策； 有作為； 有成就； 自由創(chuàng)造的機會 等。,1個性成熟的內在需求,組織結構趨向嚴密； 森嚴的等級結構； 有序的工作流程； 程式化的溝通體系； 嚴格的規(guī)章制度等。,1組織成熟及內在需求,直接影響到成員的受控程度。（影響個性成熟） 導致不滿與個性上的緊張。,1組織與人的矛盾,權威/控制力量具有負面效應。（引起下屬反感，影響業(yè)績） 高業(yè)績管理類型的共同特征。（組織成員具有良好的合作意愿） 每個成員都把自己當作組織一員。,1利科特的管理類型理論,來源于管理行為； 不以“工作”為中心； 而以“職工”為中心。,1良好合作意愿的來源,確立了現代組織理論的基礎，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織。 其理論對后來管理學派的影響不斷擴展，尤其是以經驗為依據展開研究的學者與企業(yè)家，其中有斯隆、錢德勒與德魯克。 巴納德的偉大，在于他的抽象思考力對實踐的敏感，以及應用理論于職業(yè)經驗之中的本領。,1巴納德的功績,1值得進一步探討的命題,社會性惰化是由“社會性”本身引起的。 各種組織手段只能降低或減緩“社會性惰化”的作用，而不能消除這種作用力。 樹不會長到天賦上去。,組織管理理論的發(fā)展,第四講,現代組織理論的發(fā)展,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,德魯克 組織管理理論,現代組織理論 兩大分支,企業(yè)的性質,人是社會中的一員，企業(yè)是產業(yè)社會中的一員，是產業(yè)社會中的經濟組織，必須自律。 必須依靠內在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實現組織的經濟目標與經濟利益。 企業(yè)不能實現目標，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個人工作上的動機，組織也必然瓦解。 企業(yè)必須依靠管理，組織起來或者說建立一個組織 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織。 管理的對象就是一個組織。,管理的內容,管理的作用，就是讓組織中人的努力(貢獻)行為，朝著共同的目標。 具體化為三項任務。 具體化為三種機能。（實現三項任務） 依靠三種管理機能完成三項管理任務，實現“組織與人”的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡。,三項管理的任務,使組織富有前途。（人為組織做貢獻的前提） 使系統(tǒng)富有效率。（公司變大，系統(tǒng)失效，每個人都很用心，但是工作無效，培育系統(tǒng)的重要性） 使員工富有成就。（讓員工真心工作 ，人獲得尊嚴和社會地位作用）,三項管理的機能（功能）,經濟機能。 政治機能。 社會機能。,組織的前途,把企業(yè)置于有前途的成長軌道，是管理的一項最重要的任務。 企業(yè)的命運系于經濟目標及其實現程度。 “目標”使企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生具體的聯系。 目標的實現，有賴于有組織的“經濟機能”。,組織前途與經濟機能,企業(yè)依賴其經濟機能，去實現經濟目標與經濟利益。 經濟機能的建立是客觀的。 經濟機能具有外在適應性與內在統(tǒng)一性，即具有某種秩序。 亞里士多德語，“所有的事物都是為著一個目的而具有某種秩序”。,經濟機能,外在適應性，強調企業(yè)在產業(yè)價值鏈上不可替代的競爭地位，以及深化與顧客（市場）的聯系。 內在統(tǒng)一性，強調企業(yè)有效的競爭方式，以及內在等級結構條件下的秩序。 西爾斯的故事。,西爾斯的故事,19世紀末，西爾斯為鐵路貨運員。 創(chuàng)辦店鋪業(yè)務，35萬＄/年。 羅森華德開始郵售郵購業(yè)務。(誰是我們的顧客？） 以農民為顧客。 （占有人心的服務，就是占有生意） 根據農民的特性，（花錢放心（退貨，考慮減少退貨風險）， ）制定政策即戰(zhàn)略與目標。 按戰(zhàn)略決定組織的原則，建立一組經營活動，以及相應的組織結構。,政治機能與經濟機能,企業(yè)必須克服時空上的障礙，確立經濟機能。 必須依靠權威，依靠制度性規(guī)范，依靠政治機能，確立起等級結構條件下的秩序，確立經濟機能。 必須依靠政治機能，確保經濟機能的有效運行，確保工作的效率。,1系統(tǒng)的效率,工作或業(yè)務系統(tǒng)的效率，源于組織成員普遍的承擔責任的意愿與承擔責任的能力。 取決于各級管理能否為整體目標的實現承擔責任，并在責任基礎上行使權力。 取決于各級管理者能否為下屬的成長，以及為下屬做好工作承擔責任。 取決于各級管理者能否按社會機能的要求，確立起管理上的合法地位，確立起責任等級體系。 確立起自我約束與自我激勵的規(guī)程與原則，維護政治機能的正常運行。,1社會機能,成員間的工作行為關系，是一種社會關系，離開了社會機能，無法統(tǒng)一協調成員間的工作行為，知識經濟時代尤其如此。 必須不斷擴大企業(yè)內的開放度，導入市場競爭的法則，確立起組織的正義與成員的公心，確立起公正的價值觀基礎，并不斷提升公正的價值觀體系或評價體系。 按共同的價值理念，確立系統(tǒng)做事原則，確立各項規(guī)章制度。 使各級管理者在公開建立的制度性規(guī)范基礎上行使權力，所謂建立社會機能，防止政治機能的惡化。,1中國文化深層結構,系統(tǒng)有效一萬個要素系統(tǒng)失效一個要素。 普遍的“職業(yè)化責任”意識。 韋伯新教倫理與資本主義精神 / 天職。 中國自洋務運動以來 / 世界級企業(yè)文化優(yōu)勢宗法。 麻將文化 / 馬路文化 / 共享價值的心理約定。 企業(yè) “一壺永遠燒不開的水”。 南京的馬路。,1思科公司的啟示,IT信息技術支持下，確立數量理性權威。 以理性數量指標（投入/產出），對每一個員工進行實時評估。 信息就是控制。 目標與實際出現“偏差”，及時糾偏。 并與獎金、工資、期權股票及時掛鉤。 報酬收益高低相差100萬元。 整個組織成為一部掙錢的機器。 優(yōu)勝劣汰。 加入企業(yè)的一般動機是獲取股權收益。,1激勵的杠桿（韋伯）,共同的追求。 （沒有追求的物質利益是無力的） 個人的物質利益。 （沒有物質利益的追求是空洞的）,1社會機能與員工成就,使每個成員充滿熱情地服從管理協調，包括計劃、組織、領導、控制，有賴于企業(yè)內社會機