【正文】 9. 組織安排分部重大的會議，做好會議記錄及轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)文件，編寫月、季、年度的工作總結(jié)； 10. 根據(jù)總部信息管理部的政策規(guī)定，保證分部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的日常運轉(zhuǎn)； 第 15 頁 共 58 頁 11. 負責分部保安工作，確保公司財產(chǎn)和物資的安全， 定期組織 分部 的安全檢查 ， 抓好 消防工作； 12. 負責分部對外行政事務(wù)方面同政府各職能部門的聯(lián)絡(luò)工作，及時互通信息，維護公司利益。 2. 制定分部年度人力資源行政工作計劃及每月的部門工作總結(jié)和工作推進計劃，報分部總經(jīng)理審批；并對各部門每月的工作推進落實情況進行跟時及通報。 4. 審核年度培訓(xùn)計劃，做好新員工入職培訓(xùn)工作，組織、協(xié)調(diào) 分部各部門的培訓(xùn)工作；參與、配合總部人力資源部的相關(guān)培訓(xùn)教材開發(fā)、修訂工作；安排下屬組織培訓(xùn)后的考核、統(tǒng)計評估結(jié)果并提交評估表和成績、反饋培訓(xùn)結(jié)果并匯總。 6. 執(zhí)行公司績效管理制度，組織考核分部員工績效；分析考核結(jié)果，提交考核報告。 8. 協(xié)助分部總經(jīng)理對所屬人員做好個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并提供可行性成長階梯方案和支持。 10. 通過有效的員工溝通渠道，提高溝通效率，改善員工關(guān)系；會同有關(guān)部門調(diào)查處理員工申訴和勞動爭議；做好員工安全和健康的教育和管理工作。 12. 為保證分部重要會議的召開、活動的正常 進行，安排下屬召集、籌備會務(wù)的組織工作，準備整理、保存會議文件 。 13. 有效監(jiān)督安全、消防、清潔衛(wèi)生制度的執(zhí)行，以提供安全、整潔的服務(wù)及辦公環(huán)境；負責分部財產(chǎn)和人員的安全和健康，配合有關(guān)部門做好員工安全和健康的教育和管理工作；參與調(diào)查處理員工傷亡事故。 15. 審核辦公設(shè)備和用品 的購買計劃并報批；指導(dǎo)下屬管理食堂和宿舍、辦公設(shè)備和用品；指導(dǎo)、監(jiān)督下屬提供其他行政服務(wù)。 （二）招聘配置主管崗位職責： 1. 根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略，建議完善、改進現(xiàn)有招聘管理制度、優(yōu)化招聘、錄用工作流程，反饋招聘制度的執(zhí)行情況，以促進招聘制度、流程、工具的不斷完善。 3. 建立和維護各種招聘渠道，確認招聘需求、根據(jù)招聘需求評估、選擇合適的招聘渠道，編寫、確認并發(fā)布招聘 信息；閱讀分部求職簡歷，進行簡歷初篩，確定參加初試人選；采取科學(xué)的測評方法進行人員初試，評估篩選并確認進入第二輪面試人員，組織協(xié)調(diào)進一步面試。 5. 對分部主動離職人員進行面談，了解離職原因并記錄，向人力資源行政經(jīng)理提交分析報告；分析分部員工離職記錄，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)原因并提交報告，提出改進建議，做好員工保留工作。 7. 提供《崗職規(guī)范書》相關(guān)培訓(xùn)；指導(dǎo)各部門進行《崗職規(guī)范書》編寫和更新工作；分部所有《崗職規(guī)范書》最新版，維護和及時更新《崗職規(guī)范書》文檔資料。 10. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項。 2. 組織實施年度培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)效果進行總結(jié)評估；建立、維護培訓(xùn)信息系統(tǒng)，管理培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議；確保分部各項培訓(xùn)要求得以實現(xiàn)。 （四）薪酬績效主管崗位職責： 1. 匯總、編制分部年度工資福利預(yù)算， 組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo) 分 部薪酬福利制度的實施 ， 監(jiān)督、反饋工資福利預(yù)算執(zhí)行情況。 3. 建立工資臺帳；定期編制工資報表，完成工資分析報告，匯總分部各部門的用工成本分析表，完成年度分析報告，為管理層提供決策參考。 5. 組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo) 分 部績效考核體系 的實施 ，側(cè)重針對 骨干 人員進行考核 。 （五）行政后勤主管崗位職責： 1. 協(xié)助人力資源行政經(jīng)理根據(jù)公司行政管理規(guī)章制度，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查規(guī)章制度的執(zhí) 行情況；協(xié)助擬定分部行政管理年度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。 3. 負責分部各項安全管理工作，確保分部財產(chǎn)和物資的安全，人員的安全和健康；負責分部消防工作，定期組織分部的安全檢查。 5. 提出員工活動的建議和計劃，經(jīng)分部總經(jīng)理批準后組織安排具體活動。 7. 負責分部員工入職體檢及定期體檢。 9. 執(zhí)行總部有關(guān)員工考勤和紀律的制度規(guī)定，調(diào)查處理有關(guān)違反辦公室紀律的投訴。 第 17 頁 共 58 頁 （六）行政文員崗位職責： 1. 前臺電話管理； 2. 公司郵件、快遞相關(guān)事務(wù)的管理； 3. 行政日常的各類費用的管理； 4. 行政相關(guān)臺帳的登記、匯總等事務(wù)的管理； 5. 飲用水的管理 6. 報餐管理 7. 考勤數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與考勤監(jiān)督管理； 8. 總部辦公用品、低值易耗品管理； 9. 會務(wù)管理； 10. 工衣管理； 11. 來訪人員接待與管理 12. 分部宿舍、水電、物業(yè)等相關(guān)事務(wù)的管理； 13. 其它臨時安排的工作 。 2. 上級領(lǐng)導(dǎo)其它決議辦理的事項。 2. 購買食堂兩餐所需原材料。 4. 負責對每餐就餐人員用餐次數(shù)進行登記。 第六章 機構(gòu)設(shè)置條件與程序 一、設(shè)立分部地點應(yīng)選擇在市場規(guī)模較大的地級市或以上級別城市（含直轄市、省會城市、計劃 單列市等）。 三、符合上述條件的擬成立的分部主要負責人報列詳細預(yù)算，向公司營銷中心進行申報，營銷中心在收到材料后進行 審查，形成初步意見，通過后經(jīng)公司財務(wù)委員會審批后實施。 一、營運管理 第 18 頁 共 58 頁 公司營運管理部、事業(yè)拓展部、美容管理部、美發(fā)管理部是公司業(yè)務(wù)管理的職能部門，負責分部各類業(yè)務(wù)的歸口管理。 分部總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理的工資由總部支付， 利潤收入的 5%作為分部 其它費用的開支 。 原則上，分部應(yīng) 在指定轄區(qū)范圍內(nèi)開展美容美發(fā)業(yè)務(wù)，如需跨區(qū)域經(jīng)營的，需上報營銷中心協(xié)調(diào)處理并以公司名義對外開展業(yè)務(wù)。 分部具體的業(yè)務(wù)范圍由公司授權(quán)決定，具體詳見權(quán)限表。 公司主要采取以下幾種方式： 1）調(diào)整分部的主要負責人。 3）分部的撤并、調(diào)整由營銷中心向總裁辦提交報告，審核通過后由公司正式下發(fā)撤并、調(diào)整的文件。 分部對本部發(fā)生的重要或緊急情況應(yīng)及時報告營銷中心。其中年度經(jīng)營計劃應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標，結(jié)合本地情況，在每月的 30日前，制定月度工作計劃和編制下月度財務(wù)收支預(yù)算，每年12月 20日前編制下一年的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算，報公司營銷中心（經(jīng)營計劃）和財結(jié)中心（預(yù)算）；月、（半）年度工作總結(jié)和計劃報送營銷中心，其他事項均應(yīng)按照公司的要求報送相關(guān)部門。 分部總經(jīng)理、總經(jīng)理助理應(yīng)每年到公司述職一次。 公司對分部的管理采用現(xiàn)場管理和非現(xiàn)場管理相結(jié)合的方式，工作檢查是基本手段。公司對 分部 的檢查采取事先通知或事先不通知兩種形式。 對重點分部（指存在各類問題的分部），公司將采取核查的 方式，一般派出工作組進行現(xiàn)場稽查，出具核查報告直接報公司領(lǐng)導(dǎo)。審計分為全面審計和專項審計。全面審計一般由營銷中心、財結(jié)中心、行政中心、相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門等有關(guān)人員組成工作組，主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥。 專項審計一般由主管領(lǐng)導(dǎo)決定，可對分部某方面情況進行審計。 對分部的審計內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)活動審計；行政人事審計；經(jīng)濟審計；財 務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況審計；會計賬簿審計；會計報表審計；會計憑證審計；銀行賬戶使用情況審計。 1在進行工作檢查或?qū)徲嫊r，如有必要，可以將工作檢查和審計結(jié)合進行。 各 分部 應(yīng)當與當?shù)卣嚓P(guān)部門、協(xié)會建立融洽的關(guān)系，以取得他們的理解和支持。在市場競爭中，要避免對競爭對手的惡意詆毀，保持公司形象。 分部應(yīng)保持與各支部的密切溝通，把支部有用的資訊通報其他支部，建立信息共享平臺。若違反規(guī)定對公司聲譽造成不良影響，公司將視情節(jié)追究分公司負責人的責任。 （二）分部從籌建開始，在經(jīng)營管理過程中，應(yīng)遵紀守法，自覺維護公司利益。 超出公司的授權(quán) 范圍或者違反公司規(guī)定從事業(yè)務(wù)，從而給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的。 拓展業(yè)務(wù)時恪守重點方針： 1)注重市場前景廣闊的合作對象。 3）有利于提高 公司 的市場競爭力。 六、 銷售計劃管理 （ 一 ） 銷售計劃是各項計劃的基礎(chǔ) ， 計劃內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點： (1)產(chǎn)品 外賣 計劃 (2)拓店 計 劃 (3)成本計劃 (4)銷售總額計劃 (5)促銷計劃 (6)服務(wù)項目開發(fā)計劃 (7)擴大顧客需求計劃 (8)廣告 宣傳 計劃 （二）指導(dǎo)支部月度（或每周） 行動管理計劃的編制 支部總經(jīng)理要 將未來一個月 （甚至于每周） 的重點行動目標明確寫出 （可采用 固定的總結(jié)報表 ） ，根據(jù)此行動計劃表， 分部總經(jīng)理應(yīng) 對必要事項加以清楚地指示 ；并要定期 檢查 支部 周期計劃的實施成果 第 20 頁 共 58 頁 （三） 年度銷售計劃管理 各分部 實現(xiàn)全年 營銷目標是最 基本 的 目標 。 七、 市場調(diào)查及預(yù)測工作管理 搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營 決策 ，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益十分重要的環(huán)節(jié)。 （二） 市場調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工： 做好候選店鋪（包括兼并、收購店鋪）的商圈調(diào)查與可行性 分析 工作 ， 了解 同行 在 區(qū)內(nèi) 全年的 客流量、營銷收入 ，用以分析 自己 同類 服務(wù)或 產(chǎn)品供需飽和程度和在 這一 市場上的競爭能力 。 由市場開發(fā)主管負責 。 了解 區(qū)內(nèi)公司顧客 對產(chǎn)品質(zhì)量 的 反映，技術(shù)要求和 服務(wù) 配套意見，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新 服務(wù)項目 ，滿足 顧客 要求 ； 做好 同行及競爭品牌 在顧客服務(wù)等相關(guān)方面的 動態(tài) （特別是新舉措），用于 公司 進行服務(wù)策略的修訂，由顧客服務(wù)主管負責 。 （三） 市場調(diào)查方式： ：對各類型 顧客 進行抽樣書面調(diào)查，征詢對本 店鋪 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)方面的意見。 ，每年進行一次，每次一個月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。 常 顧客 來電，進行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。 ，掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。 八、 客戶服務(wù)管理 （一） 客戶意見處 理： 為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員 “ 顧客第一 ” 的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié) 果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。 (三 )對客戶的建議或抱怨，其情節(jié) 較 大者，應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況 電（或） 函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù) 人員 自行酌情處理之，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。 （五）客 服人員教育培訓(xùn) 針對 客服人員（特別是 新進 的客服人員）應(yīng)由專人負責，圍繞 電話禮儀 、 著裝禮儀 、 處理問題的技巧 、客戶服務(wù)的十大注意事項 、 客戶滿意度 、客服 業(yè)務(wù)的服務(wù)標準 等內(nèi)容，統(tǒng)一進行集中培訓(xùn)（新進人員不少于 1天，其他人員 每年集訓(xùn)兩次，每次兩天 ）。 營銷計劃的要點 ： 營銷計劃的內(nèi)容 要全面、具體、符合實際、可操； 營銷 計劃的擬定必須以 單位負責人 為中心，全體人員均參與為原則 ， 配合 公司 的營銷方針政策與 各類目標 來訂定計劃 。 市場調(diào)查的 管理： 不管調(diào)查的目的和規(guī)模如何，實施的方法一定要有細密的計劃 ， 盡量以最少的費用、時間、人數(shù)來完成調(diào)查 （如 利用既有資料和實地調(diào)查的資料 ） 。 價格調(diào)整 的注意事項 ： 盡可能使用公司的統(tǒng)一價格，如要作出調(diào)整， 必須請教有關(guān)人員，積極地使用各種手段正確地收集客戶的情報 ， 以求徹底的了解 價格調(diào)整的利弊 后，再予以慎重地定價 ；調(diào)整后， 必須迅速根據(jù) 收到 的 正確回饋 進行分析與檢討 。 促進銷售的重點 ： 企劃、計劃的事項必須在不失時效的條件下，確實地施行 ； 不要做出與自己 分部 的營業(yè)和銷售實情不合的推銷方法 ； 倘若銷售不佳，不可只責備 所屬人員 ，應(yīng)視為大家共同的責任，而加以反省與檢討 ； 不可太固執(zhí)于自己的企劃；應(yīng)隨著情勢的變化，迅速地修正企劃 ； 關(guān)于銷售的促進，不可以完全依賴總部，自己也要根據(jù)實際制定并執(zhí)行行之有效的經(jīng)常性促銷活動。 廣告、宣傳的要訣 ： 目前， 口碑傳播是 尚藝 宣傳的重中之重。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。 情報管理的要訣 ：加大公司內(nèi)部和外部的 情報收集 ， 情報越多越好， 分部總經(jīng)理要與 關(guān)系者共同協(xié)商，對于情報的內(nèi)容，加以取舍選擇。 1 銷售方面計數(shù)管理的注意事項 ： 真實有效的 與銷 售及利潤有關(guān)的銷售額、 費用， 與勞動生產(chǎn)力有關(guān)的個人平均銷售額、其他交易額、出勤率、工作效率等項目 均應(yīng)做好計數(shù)，然后加于 分析數(shù)值 ，分析 各種計劃的預(yù)估與實績間的差異 ， 查明預(yù)估與實績間產(chǎn)生差異的因素，及時擬定對策與方法。 1 銷售會議的處理要訣 ：分部每月必須至少開一次例會，除此之外， 必要、不可缺的洽商、討論時，才第 22 頁 共 58 頁 召開會議 ； 會議的進行 時， 議題要在事前通知參加者 ， 要嚴守時間 (開始與結(jié)束的時間 )， 理該參加者，均應(yīng)出席 ， 不可變成特定者或個人的講演會 ， 盡量讓多數(shù)人發(fā)言 ， 最后應(yīng)將決議事項整理好，讓參加者確認 ， 應(yīng)在短時間內(nèi)完成會議 (時間不加節(jié)制的會議，徒浪費時間而已 )， 會議中所決定的事情，要確實地施行。 1 命令部屬的方法 ： 各分部應(yīng)科學(xué) 確立 并嚴格 遵守命令系統(tǒng) ， 將命令依序下達 ， 若有特殊情況，需直接命令時，應(yīng)將命令告訴受命者的直屬上司 ，保證 指示、命令 不 發(fā)生沖突 ； 命令的內(nèi)容應(yīng)具體、簡潔，切勿加上希望、注意事項或抱怨等 ， 最好讓對方復(fù)誦一次，以確認他是否了解 ， 一定要讓受命者帶著備忘錄，以便把內(nèi)容記下來 ， 若 受命者未提出報告，應(yīng)主動地追蹤、觀察其結(jié)果 。對于不遵守者，應(yīng)加以強調(diào) (或反復(fù)地說 )，促其履行 ； 接受報告時 ， 應(yīng)讓提出報告者先說出結(jié)論，若有時間，應(yīng)盡量聽其說明經(jīng)過 ，