【正文】 和睡眠障礙等。組織行為學(xué)中可見的部分 包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策與程序、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、正式權(quán)威、命令鏈，不可見的部分包括態(tài)度、知覺(jué)、群體規(guī)范、非正式交往、人際和群體間的沖突。態(tài)度的認(rèn)知成分由一個(gè)人所持有的信念，觀點(diǎn)、知識(shí)和信息構(gòu)成。態(tài)度的行為成分是以某種方式對(duì)某人或某事作出反應(yīng)的意向。 4 答 :態(tài)度調(diào)查一般是向員工陳述一系列的問(wèn)題。 5 答 :如果一個(gè)人的個(gè)性特質(zhì)是外部控制點(diǎn)、低馬基雅維里主義、低自尊和高自我監(jiān)控傾向。對(duì)工作投入程度低，對(duì)手段與結(jié)果同樣重視，對(duì)外界影響十分敏感，關(guān)注他人的活動(dòng)，行為也符合習(xí)俗。假設(shè)相似性、刻板印象與暈論效應(yīng)。假設(shè)相似性使對(duì)他人的知覺(jué)更多的受到觀察者自身的影響。暈輪效應(yīng)則使對(duì)他人的知覺(jué)受個(gè)體某種特征 的影響。 8 答 :那種認(rèn)為人們可以通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的理論稱為社會(huì)學(xué)習(xí)理論。 第十五章 1 答 :群體的吸引力之一就在于它象征著權(quán)力。這種權(quán)力不僅僅用于他人提出要求，還可以作為反擊的資本以反對(duì)不合理的要求。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都扮演著多重角色，并根據(jù)當(dāng)時(shí)所在的群體而改變自己的角色。 3 答 :工作群體事實(shí)上是其所屬組織的子集。 4 答 :組織規(guī)范是指組織成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)。 5 答 :從阿希的遵從實(shí)驗(yàn)中我們得知，群體規(guī)范迫使組織成員遵從它。 6 答 :在完成任務(wù)方面，小群體要比大群體更有效；對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，則大群體要比小群體有效。 7 答 :一般來(lái)說(shuō)，高內(nèi)聚力群體的工作效率勝過(guò)低內(nèi)聚力群體。但如果目標(biāo)不利，則生產(chǎn)率會(huì)降低。（ 1）群體成員的能力更強(qiáng)（ 2）群體 的規(guī)模適當(dāng)（ 3）沖突水平得到很好的控制（ 4）要求群體成員遵從群體規(guī)范的內(nèi)部壓力小。 第十六章 1 答 :需要指的是一種內(nèi)部狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。動(dòng)機(jī)正是產(chǎn)生于一個(gè)未被滿足的需要。 B金錢在激勵(lì)－保健理論可以使員工感到滿意，但不能消除 員工的不滿意。 E金錢對(duì)高成就需要者沒(méi)有多大的激勵(lì)作用。社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是較高層次的需要，它使人從內(nèi)部得到滿足。 5 答 :三個(gè)需要理論的三種需要分別是成就需要 ，則具有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力要將工作做的更完美，以使工作更有效率以獲得更大的成功。歸屬需要，即尋求被他人喜愛和接受的愿望。管理者不應(yīng)當(dāng)懲罰員工，因?yàn)閼土P的效果往往是暫時(shí)性的，并且可能會(huì)在而后產(chǎn)生不愉快的消極影響。第二，目標(biāo)設(shè)定理論適用于那些承諾并接受工作目標(biāo)的人，具有一定難度的目標(biāo)只有被人們所采納，才會(huì)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效。 8答 :（ 1）曲解自己或他人的付出或所得（ 2）采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變（ 3）采取某種行為改變自己的付出或所得（ 4）選擇另一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行了比較 (5)辭去他們的工作 9答 :A 在期望理論中，知覺(jué)起著重大的作用。 B在公平理論中，知覺(jué)也很重要。 C在強(qiáng)化理論中，知覺(jué)的作用并不十分明顯，因?yàn)閺?qiáng)化理論所關(guān)注的是個(gè)人采取某種行動(dòng)后會(huì)帶來(lái)什么樣的后果，而覺(jué)視諸如目標(biāo)，期望和需要等個(gè)體因素，而知覺(jué)則很大程度上由這些個(gè)人因素所決定的。在管理實(shí)踐中，激勵(lì)的含義就在于弄清個(gè)人目標(biāo)與三種聯(lián)系，即努力與績(jī)效。并認(rèn)為沒(méi)有一種普通運(yùn)用的原理能解釋激勵(lì)問(wèn)題。它有五種代表性類型 :貧乏型，任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，中庸之道型，團(tuán)隊(duì)行。與管理方格論中關(guān)注個(gè)人和關(guān)注生產(chǎn)有所不同。 2 答 :高－高型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是在定規(guī)維度和關(guān)懷維度方面均高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，它比其他類型的風(fēng)格更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度，但是它并不是最有效的，并不總是能產(chǎn)生積極的效果。 3 答 :赫塞－布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論是一種重視下屬的權(quán)變理論，它認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。情境領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格論相似，是在管理方格論基礎(chǔ)上的改 進(jìn)。 4答 :（ 1）質(zhì)量要求（ 2）下屬承諾要求（ 3）領(lǐng)導(dǎo)者的信息（ 4）問(wèn)題結(jié)構(gòu)（ 5）下屬承諾的可能性（ 6）目標(biāo)的一致性（ 7）下屬的沖突（ 8）下屬的信息（ 9）時(shí)間限制（ 10）地域的分散性（ 11）動(dòng)機(jī)－時(shí)間（ 12）動(dòng)機(jī)－發(fā)展 5 答 :領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論指的是領(lǐng)導(dǎo)主要是人們對(duì)其他個(gè)體進(jìn)行的歸因，是人們控制其他人的一種屬性。人們能夠 通過(guò)學(xué)習(xí)成為具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)可以使人們清晰的表述一個(gè)目標(biāo)，向下屬傳達(dá)高績(jī)效的期望，對(duì)下屬達(dá)到目標(biāo)的能力表現(xiàn)出自信，重視下屬的需要，學(xué)會(huì)使用具有領(lǐng)袖魅力的語(yǔ)調(diào)。當(dāng)危機(jī)和劇烈變革的需要減退時(shí)，有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)事實(shí)上可能會(huì)成為組織的負(fù)擔(dān)，因?yàn)橛蓄I(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)分的自信，常導(dǎo)致許多問(wèn)題。雖然女性傾向于采用更為民主或參與的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而男性則更傾向于使用指導(dǎo)型、命令加 控制的風(fēng)格。 第十八章 1 答 :溝通是意義地傳遞和理解，有效地溝通是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。 2 答 :在溝通過(guò)程中，無(wú)論使用什么樣的支持性裝置來(lái)傳遞信息，信息本身都會(huì)出現(xiàn)失真現(xiàn)象。 3答 :（ 1）口頭溝通，包括演說(shuō)。（ 2）書面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊，布告欄及其它任何傳遞書面文字的手段（ 3）非言語(yǔ)方式的溝通，即體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)（ 4）電子媒介的溝通，包括電話、電子郵件、公共郵政系統(tǒng)等。 5答 :（ 1）以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工（ 2）具體指明問(wèn)題所在（ 3）使討論不針對(duì)具體人（ 4）允許員工陳述自己的看法（ 5）保持對(duì)討論的控制（ 6）對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤 達(dá)成共識(shí)（ 7）逐步的選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響 6 答 :沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部功能的失調(diào)。但它并不一定帶來(lái)不幸，而是可能成為組織積極工作的動(dòng)力。 7 答 :（ 1）回避，即從沖突中退出或抑制沖突（ 2）遷就，即把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而保持和諧關(guān)系（ 3）強(qiáng)制，即你試圖犧牲對(duì)方為代價(jià)而滿足自己的需要。 8答 :（ 1）承諾的非理性增加（ 2）虛構(gòu)的固定效益觀念（ 3）固定和調(diào)整（ 4）構(gòu)建談判（ 5）信息的可得性（ 6）成功者的苦惱（ 7）過(guò)于自信 9 答 :（ 1）研究你的對(duì)手（ 2）以積極主動(dòng)的表示開始談判（ 3）針對(duì)問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人（ 4）不要太在意最初的報(bào)價(jià)（ 5）重視雙贏的解決方案（ 6）以開放的態(tài)度接受第三方的幫助?？刂剖枪芾砺毮墉h(huán)節(jié)中最后的一環(huán)。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)能夠保證各項(xiàng)活動(dòng)的 完成是朝著達(dá)到組織目標(biāo)的。 2 答 :控制的目的是保證組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計(jì)劃工作緊密相關(guān)。有效控制是以科學(xué)計(jì)劃為基礎(chǔ)的。 4答 :所謂 “立即糾正 ”是指立即 將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題矯正到正確的軌道上來(lái)，而 “徹底糾正 ”則是首先弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn) :（ 1）反饋控制為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息（ 2）反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性 7答 :（ 1）甄選（ 2）目標(biāo)（ 3）職務(wù)設(shè)計(jì)（ 4）定向（ 5）直接監(jiān)督（ 6）培訓(xùn)（ 7）傳授（ 8）正規(guī)化（ 9）績(jī)效評(píng)估（ 10）組織報(bào)酬（ 11）組織文化 8 答 :每個(gè)企業(yè)的首要目標(biāo)是獲得一定的利潤(rùn)。 9答 :（ 1）管理者通過(guò)組織目標(biāo)法決定組織是否有效果，即以組織最終完成其目標(biāo)的結(jié)果來(lái)衡量其效果（ 2）以系統(tǒng)方法決定組織是否有效果。（ 3）以戰(zhàn)略伙伴法在判斷組織是否有效果，即組織能否滿足它的戰(zhàn)略伙伴的要求并獲得他們的支持。因此，要消除技能失調(diào)癥，必須使控制系統(tǒng)對(duì)所有員工保持一致，并有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ，這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有靈活性，因情境的改變而改變。 2 答 :組織間水平和垂直方向的交流可以形成各種這樣的模式這種模式稱為交流網(wǎng)絡(luò)。組織正式信息交流就是按這五種類型在組織間水平和垂直方向上進(jìn)行的。它有四種傳播模式，單 線型、傳播流言型，概率型和群型。管理者能對(duì)小道消息作出分析并對(duì)其流動(dòng)方向作出預(yù)測(cè)。 4 答 :第一階段的特征是集中數(shù)據(jù)處理，其標(biāo)志是批處理，第二階段是面向管理的數(shù)據(jù)處理，它的標(biāo)志是 MIS 變成一個(gè)獨(dú)立的部門。它的特征是管理者成為一個(gè)終端用戶。 5答 :批處理是指數(shù)據(jù)集中存貯起來(lái)然后一次統(tǒng)一處理完這樣做必會(huì)限制 MIS的使用 。這時(shí) MIS就能對(duì)快速度變化的環(huán)境作出及時(shí)的反應(yīng)。高層管理者需要關(guān)于環(huán)境方面的數(shù)據(jù)和總結(jié)報(bào)告；而低級(jí)管理者則只需要關(guān)注操作問(wèn)題的報(bào)告。 9答 :（ 1） MIS使管理者直接參與，以便掌握完全的信息。（ 3） MIS能夠進(jìn)行組 織設(shè)計(jì)，使組織結(jié)構(gòu)適用于組織。 10答 :專家系統(tǒng)使用的是把各類專家的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)編入到計(jì)算機(jī)程序中去的軟件，這種系統(tǒng)可以象專家一樣分析和解決非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。它接受輸入，即 :人、設(shè)備和材料，然后將其轉(zhuǎn)換成能滿足需要的商品或服務(wù)。 3 答 :在設(shè)施布局計(jì)劃中有一些關(guān)鍵性的因素，包括勞動(dòng)技術(shù)的可獲得性、勞動(dòng)力成本、能源成本、供應(yīng)商和顧客的接近程度，這 些因素將影響總生產(chǎn)與運(yùn)輸成本。 4 答 :過(guò)程布置是將功能類似的部分放在一起。定位布置適用于產(chǎn)品尺寸或體積過(guò)大而不得不將其保留在原地的布置。 6 答 :接受抽樣是指對(duì)已經(jīng)存在的或外購(gòu)的材料或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)抽取一定數(shù)量的樣本，計(jì)算抽樣風(fēng)險(xiǎn)，以決定使接受或拒絕樣本。 7答 :ABC 系統(tǒng)是監(jiān)控庫(kù)存項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)。 A 類物品受到最嚴(yán)格的控制， B類進(jìn)行一般控制， C類進(jìn)行最少控制。 8 答 :CAD 是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，它通過(guò)計(jì)算機(jī)的可視化作圖，使工程時(shí)用手工畫圖的一半時(shí)間去開發(fā)一件新產(chǎn)品，大大節(jié)約時(shí)間， CAM 是計(jì)算機(jī)輔助制造，它利用計(jì)算機(jī)來(lái)指導(dǎo)和控制生產(chǎn)過(guò)程，使生產(chǎn)過(guò)程成為一個(gè)統(tǒng)一體。 10 答 :雖然有偶然因素的存在，但 TQM 還是具有普遍的適用性，因?yàn)樗囊恍┐胧┚哂衅毡檫m用性，包括向所有員工、顧客和供應(yīng)商解釋組織的戰(zhàn)略；改進(jìn)和簡(jiǎn)化作業(yè)和開發(fā)過(guò)程；縮短從設(shè)計(jì)到交付產(chǎn)品的