20xx公司前臺客服的工作計劃-閱讀頁
2024-11-20 01:00本頁面
【正文】 、處理問題，以此贏得更多回頭客。
加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。
一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。總結(jié)好的方法，以備接下來使用。
?、诿恐軐︻櫩妥稍儐栴}匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務(wù)等進行調(diào)整。
（二）服務(wù)板塊：
?、僭趯崙?zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事。
?、鄄缓鲆暭毠?jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。
?、谠鰪姺?wù)意識、完善服務(wù)理念，增強責任感以及團隊意識。
二、會員方面
繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
三、客訴方面
根據(jù)年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
四、接待方面
個人接待。
團體參觀接待。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。
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