20xx公司前臺客服的工作計劃(已改無錯字)
2024-11-20 01 本頁面
【正文】 峰前完成
按照晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作
遇突發(fā)狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助
中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務
換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情
下班前：
晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況
檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成
參加晚會，打掃衛(wèi)生，離開
客服一周工作計劃：經過兩周的實戰(zhàn)，結合客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：
?。ㄒ唬I(yè)務板塊：
?、僬J真學習公司各種體系流程和業(yè)務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。
?、诿恐軐︻櫩妥稍儐栴}匯總、分類上報，以便上級以此作為依據(jù)對商品、服務等進行調整。
?、勖恐芪宀块T會議進行工作總結，并對客服區(qū)域進行大掃除。
（二）服務板塊：
?、僭趯崙?zhàn)中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事。
?、跁r刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶
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