公司客服部門工作計劃20xx范例(已改無錯字)
2024-09-02 18 本頁面
【正文】 希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標(biāo)客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如某儀、某、某、某治療儀、某、某、某治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加 強(qiáng)。 四、避免核對成單信息的障礙 在接待目標(biāo)客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中， 993 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到 85%，方便對單。 公司客服部門工作計劃 2024 范例 (四 ) 根據(jù)公司 2024 年的工作，客服部將在 2024 年作出如下計劃： 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、建立客服平臺 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。 . 搞好客服前臺服務(wù)。 (1)客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 (2)服務(wù)及信息傳遞。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 (3)相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 (4)24 小時服務(wù)電話。 協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
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