20xx公司前臺客服的工作計(jì)劃(參考版)
2024-11-20 01:00本頁面
【正文】 培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。
制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
開展顧客滿意度調(diào)查。
確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
公司前臺客服的工作計(jì)劃（三） 根據(jù)年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
（三）自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：
?、僭趯?shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。
②時(shí)刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。
③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除。②布置今天主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及注意事項(xiàng)
開業(yè)中：
若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成
按照晨會的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作
遇突發(fā)狀況，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助
中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)
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