公司前臺客服的工作計劃及擴展資料(參考版)
2024-10-20 22:39本頁面
【正文】 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。5）親情服務。3）生日祝福、節(jié)日祝福。2）話費監(jiān)控。對準離用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。按制度，按計劃理論學習。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。注重理論。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作?？偨Y好的方法，以備接下來使用。②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。③不忽視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。（二）服務板塊：①在實戰(zhàn)中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事。②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整。總結好的方法，以備接下來使用。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的39?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。堅決執(zhí)行董事長在四季度會
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