公司前臺客服工作計劃(6篇)(參考版)
2025-04-05 13:45本頁面
【正文】 總結(jié)好的方法，以備接下來使用。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?！ 〖訌姴块T內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善?！ ∏叭径仍谕对V中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客?！ 〖訌娕c省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽?！ ￠_展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活； 以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。公司前臺客服工作計劃5 全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”?！ ?三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊： ①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力?！ 、跁r刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好?！ 、勖恐芪宀块T會議進行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進行大掃除?！ 〗?jīng)過兩周的實戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下： (一)業(yè)務板塊： ①認真學習公司各種體系流程和業(yè)務流程(如銷售、收銀、線上購物、退換貨)，以便隨時應付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去?！ z查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成?！ Q班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情?！ ∮鐾话l(fā)狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助?！ ￠_業(yè)中： 若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用?！ √顚憣嶋H上班人員班表，查看前日同事記
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