20xx公司前臺客服的工作計劃-資料下載頁
2024-11-20 01:00本頁面
【正文】 ，承諾的事必須辦到、辦好。
③不忽視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。
（三）自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：
?、僭趯嶋H工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。
?、谠鰪姺找庾R、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。
公司前臺客服的工作計劃（三） 根據(jù)年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部年度工作計劃，內(nèi)容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
二、會員方面
繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
根據(jù)年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質(zhì)量和服務技巧。
開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改。
制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面
個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。
團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓計劃。培訓內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
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