05-溝通感悟-閱讀頁
2024-11-18 23:56本頁面
【正文】 度有別,一般性溝通：今天天氣真好 陳述事實：我今年40歲 分享個人的想法：我能否（建立信任關系） 分享感覺：我認為 一致性溝通：溝通的最高層次,2024/11/16,33,溝通的類型,語言性溝通：通過語言文字進行的溝通 約占35%,非語言性溝通：通過身體運動、面部表情、利用 空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的 占65%,2024/11/16,34,影響有效溝通的因素,個人因素信息的發(fā)出者和接受者,信息因素,環(huán)境因素,溝通技巧因素,2024/11/16,35,影響有效溝通的因素,個人因素信息的發(fā)出者和接受者,生理因素: 雙方的年齡、是否疲勞狀態(tài)或疼痛 情緒狀態(tài)：情緒是否穩(wěn)定、輕松自如，是否有 高壓力、憤怒、興奮等 知識水平：文化程度的差異、對語言的理解 社會背景：文化背景的差異、信仰 、價值觀 其他：個性特征、自我形象、主觀能動性,2024/11/16,36,2024/11/16,37,2024/11/16,38,2024/11/16,39,Perception,2024/11/16,40,Perception,2024/11/16,41,Perception,2024/11/16,42,Perception,2024/11/16,43,Perception,2024/11/16,44,影響有效溝通的因素,信息因素,信息本身是否清楚、完整、組織有序 語言和非語言信息是否相互矛盾 能否被接受者所了解和接受,2024/11/16,45,影響有效溝通的因素,環(huán)境因素,物理環(huán)境：包括光線、溫度、噪音、整潔度、 隱蔽性 舒適、安全、安靜整潔的環(huán)境有 利于溝通 社會環(huán)境：周圍的氣氛、人際關系、溝通距離等,2024/11/16,46,影響有效溝通的因素,溝通技巧因素,改變話題 主觀判斷或匆忙下結論 虛假 、不恰當?shù)陌参?針對性不強的解釋,2024/11/16,47,影響因素,溝通地點吵鬧的環(huán)境、打擾電話,第三者介入有時候談話需要私人空間,時間的壓力有時需要給病人足夠的時間,2024/11/16,48,影響信息發(fā)出者的因素,隱藏信息（病人沒有完全告訴信息） 病人過度緊張不能很好交流 語言障礙 非語言和語言交流的矛盾（即言行不一致）,2024/11/16,49,影響接收者的因素,知識和經(jīng)歷 情感 注意力 概念、道德觀、價值觀及文化 動機 情緒 身體狀態(tài) 防御機制（有時信息可能傷害接受者 導致接收者不愿傾聽）,2024/11/16,50,接收不完整的信息 急于理解和作出反應 把事實一般化 偏見 呆板 太夸張 認同 過于自信 個人道德觀,錯誤的解釋,2024/11/16,51,如何防止觀察和分析錯誤,最重要的是你要預見各種影響你的因素 在給出你的解釋之前，注意聽、觀察和收集資料 避免常犯的錯誤 試著去糾正錯誤，不要害怕別人指出你的錯誤,2024/11/16,52,非語言行為,非語言行為的功能,表達態(tài)度、情感 調(diào)節(jié)互動 代替或驗證語言信息 維護自我形象 表示人際關系的狀態(tài) 可能與語言交流相矛盾,2024/11/16,53,Nonverbal Communication,Gestures Body movements Physical appearance,2024/11/16,54,Posture and Gait,What is the person telling you?,2024/11/16,55,NonVerbal Communication,2024/11/16,56,Hand Movements amp。 Therapeutic response,2024/11/16,81,Offering false reassurance,Nontherapeutic Response Don’t worry, everything will be fine Every could has a silver lining Things will be better soon, you will see Therapeutic Response I know you have a lot going on right now. Let’s make a list and begin to discuss them one at a time. Working toward solutions will help you to get through this.,2024/11/16,82,No listening,Nontherapeutic Response I’m sorry, what did you say? Could you start again? I was listening to other client. Therapeutic Response That’s listening, please elaborate I really hear what you are saying, It must be difficult.,2024/11/16,83,Offering approval,Nontherapeutic Response That’s good I agree, I think you should have told him Therapeutic Response What do you think about what you said to him? How do you feel about it?,2024/11/16,84,Minimizing the problem,Nontherapeutic Response That’s nothing compare to that other clients’ problems Every feels that way at t
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